Este documento descreve um workshop de Design Thinking que aborda: (1) A proposta é ensinar o processo de Design Thinking para resolução de problemas; (2) Inclui dinâmicas em grupo, entrevistas, mapeamento de empatia e geração de ideias; (3) O objetivo é melhorar a experiência do usuário em diferentes contextos como saúde, educação e turismo.
15. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE
QUALIDADE.
68. “Errar não é apenas parte do processo, é uma consequência necessária
na busca de algo inovador.”
Ed Catmull,
Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.
70. “Não pense o erro como um fracasso, pense como um experimento
projetado que permitirá você aprender mais sobre ou problema ou
solução.”
Tim Brown,
CEO da IDEO
72. “O que um processo iterativo nos permite é ganhar validação durante
o caminho, isso porque nós passamos a ouvir as pessoas que de fato
usarão a solução.”
Gaby Brink,
Fundadora da Tomorrow Partners
77. “Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser
humano que combina o pensamento criativo ao de negócios.”
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.
78.
79. “Design Thinking é uma abordagem de inovação que leva em
consideração o que é desejável para as pessoas, o que é viável a nível
de mercado e que é tecnologicamente possível.”
Tim Brown,
CEO da IDEO.
82. Formação de duplas
• Formem duplas.
• Uma pessoa que você não conhece.
2 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
83. Orientações básicas
• Sessões com tempo definido.
• Não antecipar etapas do processo.
• Sessões individuais ou interativas.
• Caos focado.
2 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
87. Insights
• Sessão individual.
•O que aprendeu com sua dupla.
• O que você acha que a dupla sente
ou pensa, mas não verbalizou com
você.
2 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
90. Feedback
• Sessão interativa.
• 3 minutos para cada um.
• Compartilhe suas ideias.
• O que sua dupla gostou?
• O que sua dupla não gostou?
6 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
91. Iteração
• Sessão individual.
• Reflita sobre o feedback.
• O que pode reaproveitar?
• Crie uma única solução.
• Visual Thinking.
5 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
148. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
149. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
150. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
194. Formação de grupos
• Formem 3 grupos de 5 pessoas.
• Seu grupo, é uma Consultoria ou
Startup.
2 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
195. Orientação Básica
• Mantenha-se focado.
• Uma conversa por vez.
• Evite julgamentos.
• Encoraje ideias malucas.
• Construa na ideia dos outros.
• Uma idea/pergunta por post-it.
2 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
196. Definição de Desafio
• O que tentaremos resolver?
• Listagem de problemas.
• Desafio esteja próximo...
• COMO PODERÍAMOS...?
8 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
197. Quer ajuda?
• Varejo...
• Mobilidade
• Restaurante...
• Sala de Aula...
2 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
198. Matriz de Alinhamento
• Alinhamento sobre o Desafio.
• Quais são as certezas?
• Quais são as dúvidas?
• Quais são as suposições?
20 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
201. Abertura
• Já sabe a resposta...
• Qual seu nome?
• Onde estudou? Quanto tempo?
DESIGN
THINKING
WEEKEND
202. Expansão
• Não existe certo ou errado...
• Faz o entrevistado refletir...
• O que você acha da cultura do
brasileiro com o cuidado com o lixo?
• Qual o papel do professor na
sociedade?
DESIGN
THINKING
WEEKEND
203. Profundidade
• Por quê as pessoas colocam lixo na
esquina?
• Por quê o shoyo no delivery é
enviado em sache e não em pote?
• Por quê não existem muitas placas
de sinalização?
DESIGN
THINKING
WEEKEND
205. Get out of the bulding
• 1 entrevistador.
• 1 anotações.
• 1 fotos.
• 2 observadores.
1 hora
DESIGN
THINKING
WEEKEND
206. Mapa da Empatia
• Pensa e Sente
• Ouve
• Vê
• Diz e Faz
• Dores
• Ganhos
30 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
207. Butterfly Test
• 4 post-its por pessoa
• 2 post-it para DORES
• 2 post-it para GANHOS
• mais latente e necessário
10 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
208. Mapeamento dos
Stakeholders
• Qual o ecossistema de envolvidos do
contexto do seu desafio?
• Liste primeiro, depois hierarquize
com os círculos, no meio ficam os
mais importantes e na ponta os
menos importantes.
15 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
211. Quebra-gelo
• Decorar o NOME de toda turma.
• Adjetivo ou Característica com a
primeira letra do seu nome.
• Por exemplo: André, tem que
começar com a letra A.
10 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
212. Mural de Possibilidades
• Quantidade é importante.
• Comece com: E SE...
• Sem julgamentos.
• Produtos, Serviços ou Soluções
15 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
213. Butterfly Test
• Priorizar melhores ideias.
• Pensamento convergente
• Desejável para as pessoas
• Viável tecnologicamente
• Viável a nível de negócios
10 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
214.
215. Conceituação das Ideias
• Descreva ideia.
• Como ela funciona?
• Por quê ela melhora a experiência?
• Quem vai usar e quando?
• Como pode ser implementada?
15 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
216. Prototipação:
Mapa da Jornada do Cliente
• Qual a jornada do cliente a medida
que ele interage com o serviço?
• Quais são suas tarefas?
• Quais são os pontos de contato do
serviço?
90 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
217. Antes de tudo: insights e
oportunidades
• A medida que mapear a jornada do
cliente, registre os insights e
oportunidades que surgirem. Podem
ser novas ideias, elementos que
precisam de atenção, etc.
DESIGN
THINKING
WEEKEND
218. Jornada - Atividade
• Quais ações essa pessoa faz para
alcançar seu objetivo?
• Comece antes dela decidir usar o
serviço.
• Duas Jornadas: sem a solução e
com a solução de vocês.
30 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
219. Pontos de Contato
• Para cada ação, qual o ponto de
contato (canais, objetos, pessoas,
plataformas, etc) a pessoa se
relaciona?
• Duas Jornadas: sem a solução e
com a solução.
10 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
220. Jornada Emocional
• Como você acha que a pessoa se
sente em cada estágio?
• Duas Jornadas: sem a solução de
vocês e com a solução de vocês.
10 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
221. Contexto
• Em qual contexto a pessoa se
encontra a medida que realiza as
ações?
• Por exemplo: familiar doente a
muito tempo.
5 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
222. Preparar Pitch
• Qual problema resolve?
• Qual a solução?
• Qual a jornada?
• 3 minutos
5 min
DESIGN
THINKING
WEEKEND
223. Evolua e inove
• Foi só o início do trabalho.
• Valide com pessoas reais o que foi
preenchido e ajuste o que for preciso.
• Iterativo.
DESIGN
THINKING
WEEKEND