Lean thinking non solo per startup

1. Chiariamoci le idee
Lean thinking non solo per startup
Andrea Bandera
Head of Products Development

2. Chi sono
Andrea Bandera
@dottorbabba
1999 - 2001 SW Developer in ambito musicale
2002 - 2009 Web Developer
2010 - 2011 IT Manager
Dal 2012 Products Development Manager

3. L’azienda
•
Presenza sul mercato consolidata: da 12 anni
nei servizi per gli acquisti
•
Sviluppo ed erogazione di una piattaforma
software per la gestione dei processi d’acquisto
•
Circa un centinaio di dipendenti
•
Appartiene ad un gruppo multinazionale:
Gruppo Unicredit

4. Le priorità attuali

5. Razionalizzare i costi
•
Riduzione dei budget di spesa dei clienti
•
Riduzione delle capacità di investimento

6. Soddisfazione dei clienti
•
I clienti aumentano le richieste di evoluzione dei
prodotti per essere supportati nei loro
cambiamenti (domanda in trasformazione)
•
La valutazione dei prodotti è sempre più legata
alla soddisfazione degli utenti in termini di
esperienza complessiva (utilizzo ed assistenza)

7. Innovazione
•
Le richieste del mercato impongono di affrontare
problematiche mai affrontate prima
•
E’ necessario comprendere quali hanno un
valore strategico per i nostri prodotti
•
E’ necessario anticipare i bisogni del mercato

8. I dubbi
•
Come scegliere su cosa investire?
•
Come affrontare l’incertezza di una direzione da
identificare?
•
Come minimizzare gli sprechi?
•
Come aumentare la comprensione delle reali
esigenze degli utenti?

9. Come fare?

10. Ho bisogno di un
supereroe?

11. Ho bisogno di un
supereroe?

12. O di un metodo?
•
In grado di gestire l’incertezza
•
In grado di minimizzare gli sprechi
•
In grado di generare valore rapidamente

13. Let’s think lean

14. I principi
•
L’idea è un’ipotesi da verificare con un metodo di
sperimentazione
•
Un metodo iterativo ed incrementale: idee complesse hanno
bisogno di solide basi per essere validate
•
Le iterazioni devono essere brevi ma tali da fornire un
feedback significativo per la valutazione dell’ipotesi
•
Misurare/raccogliere feedback è importante quanto le ipotesi
•
Ad ogni iterazione la conoscenza aumenta
•
La verifica dell’idea coinvolge tutte le strutture aziendali

15. Elaborazione delle idee
Ideas
Build
Learn
Product
Data
Measure

16. Build
•
Scomposizione delle idee in obiettivi intermedi al posto
della ricerca di macro-obiettivi
•
Selezione di obiettivi prioritari al posto di progetti
onnicomprensivi
•
Definizione di progetti su scala temporale ridotta invece
che progetti semestrali o annuali
•
Valutazione parallela anche di scenari alternativi!
•
Utilizzo di un approccio customer-centric (dare maggior
valore alle relazioni esistenti)

17. Measure
•
Identificazione di metriche significative rispetto
agli obiettivi (non solo revenue!)
•
Misurare il valore generato
•
Esecuzione dell’esperimento e verifica anche
delle metriche

18. Learn
•
Condivisione dei dati, delle analisi, delle attività
e delle decisioni con tutte le parti coinvolte
•
Revisione delle ipotesi iniziali o degli indicatori
•
Decidere a fronte di elementi valutabili ed
all’ultimo momento responsabile non costruire
teorie su assunzioni da verificare

19. Le conseguenze

20. Migliore utilizzo delle risorse
(tempo, budget)
•
Si ricerca il punto di equilibrio fra maggior valore
conseguibile nel minor tempo possibile
•
Identifica prima le situazioni di non successo
•
Riduce le riunioni senza “learning”

21. Aumento della condivisione
•
Aumenta la frequenza con cui ipotesi e risultati
vengono condivisi
•
Riduce le discussioni su cosa sia meglio fare basate
su pura opinione
•
In caso di divergenza si possono valutare anche le
alternative
•
Aumenta la consapevolezza di quanto sta accadendo
•
Riduce la distanza fra chi opera e chi decide

22. Consapevolezza
dell’incertezza
•
Facilita la percezione dell’insuccesso come
momento di apprendimento
•
Dà all’apprendimento un ruolo centrale nella
professionalità delle persone/esecuzione delle
attività (dopo anni di concezione statica)
•
Cambia la prospettiva temporale con cui vengono
prese le decisioni
•
Cambia il rapporto con la responsabilità

23. La direzione si trova
strada facendo

24. Come adottarlo?

25. •
Coaching, non consulenza
•
Investire sulle persone (selezione, formazione,
motivazione)
•
Coinvolgere l’intera azienda: l’innovazione è un
processo quotidiano che non può coinvolgere
solo alcune persone o alcune strutture

26. Grazie a tutti!