O documento discute como liderar organizações focadas no propósito certo através de três etapas: 1) entender os propósitos dos clientes, 2) ajustar a estratégia de acordo com o nível de aderência aos propósitos e 3) orientar as ações aos propósitos identificados através de métricas. O documento fornece exemplos de como aplicar essas etapas em uma pizzaria.
11. Fit for Purpose Card
1) Por que você escolheu nosso produto ou serviço?
2) Quanto o produto ou serviço atendeu ao seu propósito?
( ) 5. Extremamente. Recebi tudo que esperava e mais um pouco.
( ) 4. Plenamente. Tudo que eu precisava foi atendido.
( ) 3. Na maior parte. Em geral foi atendido, mas algo ficou faltando.
( ) 2. Parcialmente. Alguns pontos foram ok, mas uma parte relevante
deixou a desejar.
( ) 1. Um pouco. Houve itens positivos, mas a real necessidade não foi
atendida.
( ) 0. Nada. Nenhuma das minhas necessidades foi atendida.3) Detalhe sua resposta ao item 2.
13. Fitness Box Score do Soggiorno
91/9/0 (44) 25/193
% Notas 4 ou 5
% Nota 3
% Notas 2,
1 ou 0
Total de
propósitos
informados
(1,7 por cliente)
Total de clientes
que responderam
o F4P Card
(13%) Total de
clientes que
receberam o
F4P Card para
preencher
(+) (0) (-) (#)
21. Orientando ações aos propósitos dos clientes
Sandra
Ambiente - Atendimento
Paulo
Social - Bebidas - Eventos
➔ Gosto de ambientes
aconchegantes e boa música
➔ O garçom sabe meu nome e
minha pizza favorita
➔ Gosto de receber sugestões
sobre o que comer
➔ Venho para conversar com
meus amigos
➔ Bebidas diferentes para
experimentar são um plus
➔ Quero um lugar pra
comemorar minha promoção