To give real service you must add something which cannot be bought or measured with money, and that is sincerity and integrity. (Untuk memberikan pelayanan yang nyata Anda harus menambahkan sesuatu yang tidak bisa dibeli atau diukur dengan uang, dan itu adalah ketulusan dan integritas.) -Donald A. Adams

1. BEE INSPIRING
Petraya Office 2nd Floor
Jl. Jeruk IV No.12 Semarang 50249
Telp.: (024) 7025 6663
Inspiring
SERVICE EXCELLENCE
(Proposal Program)

2. 2
The Inspiring of BEE
Berangkat dari satu keyakinan bahwa tidak ada pemberi
kebaikan dan keutamaan dan anugrah selain Tuhan
Yang Maha Pengasih, maka setiap orang akan merasa
yakin bahwa hanya jalan yang jujur dan yang
menguntungkan orang lain-lah, yang menjadi penyalur
kebaikan dan keutamaan kepada kita.
Berusaha untuk memaknai ajaran nan suci, maka Bee
Inspiring lahir sebagai Lembaga Pelatihan dan
Manajemen Sumber Daya Insani yang menyajikan
bentuk pelatihan modern dengan edutainment disertai
konsultasi sehingga pelatihan yang dihasilkan lebih
optimal.
Bee Inspiring menyusun rangkaian langkah sederhana,
yang diharapkan mampu menggambarkan rencana yang
terstrukturdan teroptimasi dengan baik, sebuah rencana
untuk mengembangkan dan mengalokasikan sumber
daya, fokus pada poin-poin penting, dan
mempersiapkan sumber daya untuk menghadapi dan
menyelesaikan masalah-masalah serta peluang
pengembangan sumber daya insani.

3. 3
VISI
Build, Educate, Empowering & Inspiring The World
Kami adalah orang-orang yang selalu membangkitkan,
mengembangkan dan menguatkan sumberdaya insani
dengan inspirasi cerdas kreatif dan berkualitas untuk
manjadikan dunia lebih baik
MISI
1. Mewujudkan kesejahteraan bersama
2. Membangun sumber daya insani yang inspiratif,
cerdas kreatif dan berkualitas
3. Mewujudkan Sumber Daya Insani menjadi pemimpin
yang amanah
4. Mengembangkan profesionalisme dunia kerja
5. Mewujudkan masyarakat yang Beretika

4. 4
Inspiring
SERVICE EXCELLENCE
To give real service you must add
something which cannot be bought or
measured with money, and that is
sincerity and integrity.
(Untuk memberikan pelayanan yang nyata Anda harus
menambahkan sesuatu yang tidak bisa dibeli atau diukur
dengan uang, dan itu adalah ketulusan dan integritas.)
-Donald A. Adams
Perkembangan dunia bisnis yang berlangsung cepat
dalam dekade terakhir menampakkan pola pengelolaan
yang semakin tumbuh dengan perusahaan komersial
dengan komoditi yang berkembang pesat.
Perusahaan/organisasi menghadapi tantangan survival
yang sangat berat disebabkan semakin banyaknya
perusahaan/organisasi yang menawarkan produk jasa
yang beragam dan mempunyai banyak kelebihan.

5. 5
Masing-masing perusahaan dan organisasi berupaya
memajukan kualitas jasa pelayanan yang ditawarkan
serta kualitas pelayanan kepada para konsumen.
Diperlukan karakter individu yang unggul dalam
kehidupan kerja, yang cerdas memberikan pelayanan
dari hati yang tulus dan ikhlas kepada customer di
internal dan eksternal perusahaan.
Manfaat Program
1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting
dari layanan pelanggan
2. Peserta mampu mengembangkan soliditas di
internal kampus untuk pelayanan berkualitas.
3. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional
dalam merespon tuntutan dan permintaan customer,
serta cerdas dalam menjaga hubungan baik
dengannya.
4. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud
bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati
diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

6. 6
Materi
1. Serving With Hearth (pembentukan karakter
pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati)
2. Service Excellence Awareness.
3. Serving Teknik :
Knowledge
Skills
Interpersonal Communications Skills
Telephone Technique and Courtesy
Attitude
Emotional Intelligence (EQ) for service
excellence
4. Handling complaint
Peserta
Pimpinan, CEO, Direktur, Manager, Officer,
Supervisor, Staff,
(Jumlah peserta per kelas maksimal 50 orang)

7. 7
Metode
Penyampaian materi diberikan dengan metode
pengalaman (Experiential Learning)
Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru
yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta
pelatihan (“Aha” Experiences).
Menggunakan system role play, studi kasus (group
discusion) Indoor & Outdoor Activity. Games dan
Simulasi serta Gali Esensi (Refleksi Diri).
Waktu & Tempat
Dilaksanakan selama 2 hari kerja efektif (16 jam)
(hari dan jam ditentukan kemudian)
Bertempat di :
1. Perusahaan/Organisasi klien
2. Hotel/Villa di sekitar Semarang *
*(dikembalikan kepada pihak klien)

8. 8
Investasi
Rp. 800.000,- / person
(Delapan Ratus Ribu Rupiah)
“An investment in
knowledge always pays the
best interest”
~~ Benjamin Franklin ~~

9. 9
Our Inspiring Master Coach
Muhammad Nursalim, SE
| www.murabagroup.com |
Adalah seorang pebisnis sukses di
Semarang, mengawali bisnis sebagai
pemilik di sebuah perusahaan bidang
suplier, instalation & service electronic
pada tahun 2001. Pada tahun 2003 mulai
berkarir di perusahaan elektronik asal
negeri ginseng Korea sebagai Branch
Manager, karirnya terus memuncak dan
sempat menimba ilmu di LG kantor pusat
di Pyongtek Korea Selatan, sampai
mendapatkan Green Belt Certificate sebagai Six Sigma Expert dari
LG Indonesia, dengan sertifikasi tersebut karirnya di LG terus
meningkat.
Master coach yang sudah banyak mendapatkan sertifikasi ini
mulai dari Dinar Coach Internasional, Six Sigma (Green Belt
Certified) LG Training Center Korea Selatan, Effective Manager
and Great Marketer Course dan T. Harv Eker Certified
(Singapura).
Sampai saat ini selain jadi Master Coach di Bee Inspiring, juga
sebagai Owner dari PT. Muraba Group yang membawahi beberapa
perusahaan seperti PT. Pujangga Wahana Raya (Suplier,
Instalation & Service Electronic), LPK Chanel (Bimbel, Diklat,
Motivator & Mentor UKM), PT. Muraba Mita Perkasa (Laundry &
Dry Clean), CV. Wahana Mitra Abadi (Distributor GPS & Security
Car).

10. 10
Edy Nugroho, S.Sos
| www.percetakanpetraya.com |
Seorang Pebisnis Percetakan di Kota
Semarang yang dulunya adalah seorang
karyawan di sebuah perusahaan
penerbitan buku, memulai karir
bisnisnya sejak bangku kuliah pada
tahun 1995 dan sampai sekarang
sudah menjadi Owner PT. Petraya
Group yang membawahi beberapa
perusahaan seperti; Percetakan
Petraya, Lengsmoot (home design and
advertising), Bee Inspiring (Human
Resources Management), Petraya Marcomm.
Jebolan dari FISIP Universitas Diponegoro jurusan Administrasi
Negara ini juga sudah banyak mengantongi sertifikasi sebagai
Coach dan Trainer, mulai dari Badan Sertifikasi Profesi Prov. Jawa
Tengah, Dinar Coach Internasioal, Indocoach Jakarta, Redwood
Academy, Indo NLP, dan T. Harv Eker Certified (Millionaire Mind).
Edy Nugroho adalah seorang Master Coach yang sudah
menularkan virus membagun bisnisnya untuk kalangan
Mahasiswa, StartUp Business, UMKM, kalangan pendidik, Business
Owner, dan Corporate melalui program CSR. Selain sebagai
Master Coach, Edy Nugroho juga tercatat sebagai Dosen Luar
Biasa di Uiversitas Diponegoro

11. 11
Agus Alwi Mashuri, S.Sos
| www.beeinspiring.com |
Adalah seorang Trainer yang mengawali
kiprahnya sebagai Coach diawali sejak
masih aktif sebagai Dosen di Universitas
AKI Semarang. Selain sebagai pengajar,
beliau juga pernah memimpin di sebuah
perusahaan PT. Harisa Ninda Pratama
(Training Industry) sebagai Staff
Eksekutif pada tahun 2006.
Di Bee Inspiring menjabat sebagai Owner
& Direktur mulai dari tahun 2010 sampai
sekarang.
Pak Alwi biasa panggilan akrabnya adalah lulusan dari FISIP
UNDIP jurusan Administrasi Negara, dan juga sedang
menyelesaikan studi-nya di Magister Teknologi Informasi UDINUS
Semarang.
Di kesibukan aktivitas mengajarnya, Master Coach yang satu ini
telah banyak menularkan virus-virus bisnisnya di berbagai
Instansi baik pemerintah, swasta, institusi pendidikan, UMKM dan
lain-lain.

12. 12
Our Inspiring Clients

13. 13
Motivate them, train them,
care about them and make
winners out of them...we know
that if we treat our employees
correctly, they'll treat the
customers right. And if
customers are treated right,
they'll come back.
(Memotivasi mereka, melatih mereka, peduli
terhadap mereka dan membuat mereka jadi juara
... kita tahu bahwa jika kita memperlakukan
karyawan dengan benar, mereka akan
memperlakukan pelanggan yang tepat. Dan jika
pelanggan diperlakukan benar, mereka akan
datang kembali.)
-J. Marriot Jr.

14. 14
Our Inspiring Programs
SCHOOL / EDUCATION INSTITUTIONS
1. Inspiring Parenting Class
2. Inspiring Smart Teacher
3. Inspiring Setting Dream
4. Inspiring Marketing for Education Firm
5. Inspiring Students Entrepreneur
6. i-Robot (Inspiring Robot Class)
7. Inspiring Leadership Youth Camp
8. Inspiring A Plus Students
9. Ispiring Smart Financial
10. Inspiring Youth Start-Up Business on Campus
11. Inspiring UAS Motivation
12. Inspiring Comics Creation
13. Inspiring Create A Book
SME, CORPORATE & FINANCIAL INSTITUTIONS
1. Inspiring MASTERY Coach
2. Inspiring NICHE Coach
3. Inspiring LAVERAGE Coach
4. Inspiring BUSINESS Coach
5. Inspiring Start-Up Business
6. Inspiring Professional Coach
7. Inspiring to Peak Performance Team
8. Inspiring Commitment Day
9. Inspiring Leadership Program
10. Inspiring Marketing Class
11. Inspiring Finance Optimation
12. Inspiring 5 M / KAIZEN

15. 15
Our Inspiring Customer Care
BEE INSPIRING
Petraya Office 2nd Floor
Jl. Jeruk IV No.12 Semarang 50249
Phone.: (024) 7025 6663
Twitter.: @BeeInspiring
E-mail.: beeinspiring12@gmail.com
Website.: www.beeinspiring.com
Contact Person :
Andri Adi
Mobile.: 081 321 896 192
Twitter.: @andri_dete
E-Mail.: andri.adi18@gmail.com