Hace décadas, cuando se trataba de ventas y marketing, el flujo de mensajes era unidireccional – las empresas hablan y los consumidores escuchaban. No había forma de que los clientes respondieran inmediatamente. Las redes sociales han supuesto un importante cambio. Hoy en día, casi todo el mundo tiene una cuenta de Facebook y Twitter. Día tras día, miles de conversaciones sobre marcas y productos se llevan a cabo a través de diferentes redes sociales y si no observas lo que dice la gente sobre ti, estas perdiendo la oportunidad de corregir las ideas erróneas y participar en diálogos significativos con tus clientes.

1. 4 herramientas para escuchar
lo que dicen los clientes de tu
hotel en Internet

2. Hace décadas, cuando se trataba de ventas y marketing, el flujo de
mensajes era unidireccional – las empresas hablan y los consumidores
escuchaban. No había forma de que los clientes respondieran
inmediatamente.
Las redes sociales han supuesto un importante cambio. Hoy en día, casi
todo el mundo tiene una cuenta de Facebook y Twitter. Día tras día, miles
de conversaciones sobre marcas y productos se llevan a cabo a través de
diferentes redes sociales y si no observas lo que dice la gente sobre ti,
estas perdiendo la oportunidad de corregir las ideas erróneas y participar
en diálogos significativos con tus clientes.
Esto resulta especialmente importante para los hoteles porque las redes
sociales se están convirtiendo en una fuerte influencia en las personas a la
hora de planificar sus viajes. Saber lo que los huéspedes y viajeros están
diciendo sobre ti es crucial si se quiere preservar la imagen positiva del
hotel, así como conocer que están buscando los viajeros.

3. Existen soluciones de escucha de redes sociales que pueden resultar un
poco caras. Pero para ayudarte, hemos recogido cuatro de las mejores
herramientas de escucha social disponibles que puedes utilizar
totalmente gratis:
Hootsuite
Hootsuite se utiliza principalmente para automatizar la publicación del
contenido en varias redes sociales al mismo tiempo. Aparte de esto,
también ofrece un informes analíticos que nos dan información valiosa
sobre cómo están interactuando los seguidores con nuestro contenido.
Además, puedes habilitar el acceso a diferentes miembros de tu equipo
para que tengan acceso a los informes de seguimiento y así poder delegar
con eficacia

5. TweetReach
Como su nombre indica, TweetReach es una herramienta de escucha
que está diseñada específicamente para medir el alcance y el impacto
de tus tweets o tus menciones. Ofrece datos como el número total de
usuarios alcanzados, el número estimado de impresiones, actividades
(tweets, re-tweets y respuestas), y el tweet más republicado que
menciona a tu hotel, así como tus seguidores más influyentes. Tener
esta información resulta de gran valor, ya que te permitirá mantenerte
conectado con tus seguidores más influyentes.

7. Social Mention
Social Mention es una herramienta gratuita de escucha social muy
popular entre las marcas que están activas en las redes sociales debido a
su profundo y exhaustivo análisis. Mide la presenciade tu hotel en los
medios sociales por cuatro criterios diferentes: Fuerza, pasión,
sentimiento y alcance.
Más específicamente, calcula la tasa de menciones negativas y
menciones positivas, los mejores hashtags asociados a tu hotel, las
principales palabras clave usadas en los mensajes sobre tu hotel, así
como los usuarios que visitan más a menudo tu hotel y están activos en
redes sociales.

9. Addictomatic
Si eres un principiante en la escucha social, Addictomatic es perfecto
para comenzar. Es extremadamente fácil de utilizar. Apenas rellenar el
nombre del hotel en la barra de búsqueda y al instante obtienes qué se
está hablando a través de diferentes plataformas sociales como Twitter,
Facebook, YouTube, MSN, YouTube e incluso WordPress.
.

11. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: