La página web del hotel es la clave para ser descubierto y la vía más rentable para generar reservas de habitaciones. Entonces, ¿por qué tantas páginas web cometen los mismos errores? Hay docenas de pequeños problemas que aparecen una y otra vez y el objetivo es maximizar la tasa de conversión de reservas. Debes tomar medidas para corregir estos errores:

1. 6 errores habituales que
debes evitar en la web de tu
hotel

2. La página web del hotel es la clave para ser descubierto y la vía más
rentable para generar reservas de habitaciones. Entonces, ¿por qué tantas
páginas web cometen los mismos errores? Hay docenas de pequeños
problemas que aparecen una y otra vez y el objetivo es maximizar la tasa
de conversión de reservas. Debes tomar medidas para corregir estos
errores:
Espantar a los usuarios de la página web
Muchos directores de hoteles invierten mucho en videos producidos
profesionalmente mostrando sus bienes y servicios. Esta es una manera
sensata y eficaz de promover su hotel y mostrar sus mejores
características. Si es tu caso, no desperdicies tu inversión activando la
auto-reproducción del video en la página web del hotel.

3. Puedes pensar que estás haciendo un favor a tus visitantes al ajustar la
reproducción automática cuando acceden a la web. Después de todo es
probable que quieran ver el hotel. Sin embargo, la realidad es más
complicada. Estas son las razones por las que los videos de la web del
hotel deben no deben reproducirse automáticamente:
– Los usuarios pueden estar preparando un itinerario de viaje en la
oficina, cuando se supone que deben estar trabajando. El sonido
del vídeo causará miradas de desaprobación de los compañeros de
trabajo. Como resultado, tu posible cliente cerrará su navegador
antes de tener la oportunidad de reservar una habitación.
– Ya sea en el trabajo o en casa, muchas personas utilizan auriculares
para escuchar música mientras navegan por Internet. La
reproducción automática del video va a molestar o incluso asustar
a las personas que están considerando reservar una habitación.

4. – El volumen del altavoz en los ordenadores personales suele
permanecer alto, ya sea como resultado de ver una película o hablar
con la familia a través de Skype. Así que cuando tu video se
reproduce sin permiso no sólo le sorprenderá a sus visitantes con un
mensaje no deseado, puede molestar al bebé (o esposo) durmiendo
cerca.
Pasar por alto las capacidades del Wi-Fi
El Wi-Fi se ha convertido en la funcionalidad del hotel más solicitada
(requerida por el 89% de los viajeros encuestados). Cada vez más hoteles
lo ofrecen como parte del precio de la habitación, pero no todos cumplen
con lo que los usuarios esperan.

5. Dependiendo de si tu red Wi-Fi tiene limitaciones o no,puedes estar
perdiendo reservas si no documentas lo que está disponible. ¿El Wi-Fi es
gratuito en las zonas comunes y no disponible en la mayoría de las
habitaciones? ¿Es posible solicitar una habitación con señal de Wi-Fi?
¿Hay limitación en el número de dispositivos conectados o el número de
minutos al día? Si hay un coste para la conexión Wi-Fi, ¿cuál es el precio y
¿Qué se obtiene en términos de velocidad?
Estas son el tipo de preguntas a la que los usuarios buscan respuesta
antes de reservar. Y donde generalmente obtienen las respuesta es en
TripAdvisor o Booking.com y por desgracia de usuarios que no han
tenido una buena experiencia. Basta con leer los muchos comentarios
sobre hoteles en TripAdvisor que hablan de su experiencia con el Wi-Fi
definiendolo como lento, roto, o frustrante para conectarse.

6. Por todo esto, debes mostrar tu oferta Wi-Fi en todo detalle. Al ser
completa y por adelantado acerca de los servicios de Internet, los
usuarios que reservan ya conocen las condiciones del servicio, evitando
malos comentarios. Además si ofreces un servicio de Wifi completo y
gratuito es importante destacarlo ya que puede ayudar a generar
reservas.
Ocultarse detrás de la marca del hotel
Este error se aplica principalmente a hoteles pequeños. Cuando dirige
una pequeña empresa, los consumidores a menudo tienen curiosidad
sobre el propietario y sobre lo que hacen. Si algo sale mal, ellos quieren
saber que hay alguien (y no un tipo de persona “Yo sólo trabajo aquí”)
listo para ayudar.Por lo tanto es una buena práctica incluir el nombre del
dueño o administrador de la propiedad junto con fotografías en la página
“Sobre nosotros” de la web. Olvidarte de incluir esta información hace
que tu hotel parezca menos auténtica y llegar incluso a generar
desconfianza.

7. No facilitar las reservas directas
Tu objetivo es conseguir más reservas. Esta es la razón para crear una
página web profesional y optimizada del hotel, ¿no es así? Pero no te
detengas ahí y esperes que los visitantes reserven directamente sin una
razón tangible.
Si las personas no sienten que están recibiendo la mejor tarifa o algo
extra al reservar directamente, van a seguir buscando. Y cuando están
comparando lugares para alojarse en un buscador, otro hotel puede
atraer su atención.

8. Para optimizar tu web y generar reservas directamente utiliza llamadas a
la acción como por ejemplo:
– Mejores tarifas garantizadas
– Desayuno gratis
– Acceso a primera hora
– Una botella de vino u otro regalo de bienvenida esperando en su
habitación
No finalizar el proceso de captación
El 97% de tus visitantes a la página web no va realizar una reserva en su
primera visita. Así que conseguir que vuelva y reserve más tarde
depende de tus esfuerzos proactivos.

9. Al mismo tiempo, el correo electrónico sigue siendo el medio más eficaz
en el Internet. Por lo tanto, la mejor manera de convertir visitas a
reservas es llevar un proceso de captación. ¿Cómo? Consigue que se
registren con su correo electrónico a su Newsletter, u ofrece algún
material descargable.
Proceso de captación vía email
– Genera una base de datos de clientes logrando captar sus correos
electrónicos. Integra un formulario en diferentes partes de la web
para captar un mayor número de suscriptores.
– Envía un correo electrónico de bienvenida y un mensaje de
agradecimiento. Recuerda a los suscriptores las muchas razones
para reservar en tu hotel.
– Envía de forma periódica correos que detallen ofertas y
funcionalidades del hotel.

10. Decirle al mundo que no te importa cómo se ven
Este último error es probablemente el más común,ya que muchas
páginas web de hoteles deben revisar la ortografía de su página web. Tu
página web es tu imagen pública y debes cuidarla como cualquier otro
aspecto. Demasiados errores en una página web pueden plantear
inquietudes sobre la atención a los detalles. Si un error de ortografía es
fácil de detectar, ¿que va a pensar las personas acerca de tu capacidad
para ofrecer servicios en el hotel?

11. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: