Este documento describe cómo una animación hotelera de calidad puede ayudar a aumentar las recomendaciones en línea de un hotel al mejorar la satisfacción de los clientes. Explica que más del 70% de las reservas están influenciadas por opiniones en línea y que comentarios positivos son cruciales para atraer nuevos clientes. También señala que la animación puede jugar un papel importante al influir en la experiencia general de los clientes y facilitar la publicación de comentarios positivos mientras están en el hotel.

1. Cómo una animación hotelera
de calidad te ayudará a
incrementar las
recomendaciones de tu hotel

2. Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado
por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están
influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web. Con
datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es
necesaria y fundamental para atraer clientes. La publicación de
comentarios en Internet después de pasar una noche en un hotel lleva
realizándose más de 10 años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no
parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo
esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel
debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las
mejores fuentes de nuevos clientes.
Contar con una excelente reputación online no solo te va a generar nuevos
clientes, sino que también obtendrás información muy valiosa para
conocer que debes mejorar.

3. Conseguir que los huéspedes de nuestro hotel dejen comentarios
positivos sobre nosotros en Internet no siempre es sencillo.
Normalmente la gente dedica su tiempo en Internet a otras tareas, y
muchas veces cuando quieren publicar un comentario, este corresponde
a algún tipo de queja. De ese modo, lo primero que se debe lograr es
evitar dentro de lo posible las quejas online, y lo segundo, convencer a los
huéspedes a que dediquen tiempo en Internet para publicar un
comentario positivo sobre el hotel.
Es importante aprovechar los momentos de mayor influencia que
tenemos sobre los huéspedes para lograr esos comentarios positivos. Es
mucho más probable conseguir esos comentarios mientras el cliente se
encuentra todavía en nuestro hotel, por lo que debemos incentivar lo
máximo posible que esto ocurra. Una excepcional experiencia también
lleva a los clientes a compartir sus impresiones en los portales de
Internet.

4. Aquí es donde la animación juega un papel importante. Los clientes del
hotel están en continuo contacto con los animadores durante su
estancia, y el trato que reciban va a influir directamente en su
impresión sobre el hotel. Es muy importante contar con el compromiso
de toda la plantilla en la atención al cliente y la resolución del problema,
estableciendo lo que llamamos “atención colectiva”.
Además una vez terminadas las actuaciones y actividades llevadas a
cabo por el equipo de animación es un buen momento para captar los
comentarios de los clientes, ya que tras una buena experiencia es
mucho más probable que sus comentarios sean positivos.

5. Recuerda que cuando llega el momento de solicitar al huésped que
publique una opinión positiva, es importante hacerlo lo más sencillo
posible. Nada de aplicaciones complejas, ni necesidad de crearse un
usuario, ni solicitar contraseñas, ni eternos formularios,etc.
Es muy común ver cómo en muchos hoteles para conocer la opinión del
cliente sobre su estancia en el hotel se ofrece rellenar un amplio
cuestionario que implica un buen rato para ser completado. Esto hace
que sean pocos los que lo hagan.
Para evitar estas situaciones lo mejor es utilizar métodos rápidos y
sencillos que faciliten este proceso. Solicitar un solo mensaje que
exprese sus impresiones y/o quejas resulta mucho más cómodo para los
huéspedes y la probabilidad de éxito es mucho mayor.

6. En alguno casos se han implementado estrategias de mensajería
instantánea (SMS, Whatsapp, Email…) directamente conectada con la
gerencia del hotel para informar sobre las impresiones durante la
estancia, y en caso de alguna incidencia resolverla de forma inmediata.
.

7. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: