8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015

1. Soirée des pros du tourisme Jeudi 13 novembre 2014 Loire et Sens Fief de la Thioire à Juigné-sur-Loire

2. Accueil de Dominique Monnier, Président d’Anjou tourisme

3. Présentation d’actions 2014-2015 d’Anjou tourisme par Laurent Boron : - Engagement vis à vis du Conseil général de Maine-et-Loire, rappel du plan d’actions 2014 - Poids économique du tourisme en Pays de la Loire - Professionnalisation des acteurs du tourisme en Anjou - e-SPRIT -E-tourisme - Marque partagée tourisme Anjou - Relations Presse - Bilan espace « pro » - Actions menées par le Collège de la FDOTSI de l’Anjou

4. Engagement vis à vis du Conseil général de Maine-et-Loire Rappel du plan d’actions 2014

5. Rappel du plan d’actions 2014 Accompagner la définition du projet Loire Développement Durable. Accompagner la mise en place du Plan Départemental des Espaces, Sites et Itinéraires (PDESI). Proposer et assister le Conseil général dans la définition des politiques touristiques et dans la révision des schémas touristiques. DEVELOPPEMENT Relais de l’observatoire régional START : animation du réseau, analyse statistique, liaison INSEE... Communication au niveau départemental des éléments clefs aux professionnels pour faciliter leur orientation. Etablissement des études ponctuelles. Etude et veille de l’évolution des comportements. Assurer une veille de la fréquentation et de l’évolution de la demande.

6. Rappel du plan d’actions 2014 Assistance aux porteurs de projets d’hébergements chez l’habitant. Classement des meublés de Tourisme, le CDT & FDOTSI de l’Anjou étant organisme accrédité (mission assurée par le collège CDT & FDOTSI de l’Anjou). Assistance aux propriétaires de meublés et chambres d’hôtes dans le cadre de la déclaration en Mairie de leur structure d’accueil. Assistance aux porteurs de projets d’hôtellerie, d’hôtellerie de plein air et de création d’entreprises touristiques. Assistance à maîtrise d’ouvrage des collectivités dans le cadre d’études stratégiques. Apporter son expertise technique auprès de développeurs

7. Rappel du plan d’actions 2014 Assistance des collectivités dans l’élaboration de leur programme de mise en tourisme. Assistance du Département dans la mise en oeuvre du PDESI. Mettre en place de nouveaux itinéraires de randonnée structurants. Assistance du Département dans la mise en oeuvre du schéma de signalisation. Assistance des porteurs de projets dans la mise en oeuvre de leur opération. Assistance du Département dans la préparation et la mise en oeuvre du projet Loire développement durable. Apporter son expertise technique auprès de développeurs.

8. Rappel du plan d’actions 2014 Animation et développement de réseaux : - réseau des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI) (Collège de la FDOTSI), - réseau d’hébergements : Gîtes de France, Clévacances, meublés de tourisme partenaire d’Anjou réservations, - réseau d’hébergement de plein air, - réseaux de prestataires « Loisirs actifs », - réseaux de prestataires concernés par le tourisme fluvial, - réseau de sites de visite, - réseau de diffusion de dépliants, - réseau mise en accessibilité, - réseau qualité tourisme, - Pôle qualité, - espace pro/anjou-tourisme.com, - contrat de destination « Grande Bretagne », - oenotourisme. Animer des réseaux

9. Rappel du plan d’actions 2014 COMMUNICATION MARKETING Stratégie de marque Site internet anjou-tourisme.com Site internet anjou-valdeloire.com Communication vélo avec le Conseil général Web 2.0 Mobilité Editions print Newsletter/e-mailing GRC Photos/Audiovisuels Campagnes médias Webmarketing Opération famille Elaborer et mettre en oeuvre la communication Assurer la promotion

10. Rappel du plan d’actions 2014 Promotion oenotourisme dans le cadre du club vitivinicole d’Atout France. Actions terrain partenariales : salons, workshops, éductours. Marchés prioritaires (Ile de France, Bretagne, Normandie, Nord, Pays de la Loire pour la France, Grande-Bretagne, Belgique pour l’étranger). Promotion commerciale de la destination Diffusion de la documentation Organisation des opérations Conception des outils Réalisation du panorama Assurer la promotion Assurer les relations presse

11. Rappel du plan d’actions 2014 COMMERCIALISATION Commercialisation d’une partie du parc de Gîtes de France, Clévacances, meublés de tourisme et bateaux habitables. Commercialisation de packages thématiques et/ou identitaires de l’Anjou en lien avec des propriétaires de chambres d’hôtes, sites de visite et prestations de loisirs. Consolidation des partenariats avec les offices de tourisme et groupements de professionnels. Mise en oeuvre du DATA (Dispositif d’Alliances du Tourisme en Anjou) en lien avec la CCI de Maine-et- Loire Commercialiser des hébergements Mettre en réseau les outils de réservation Professionnalisation des acteurs

12. Poids économique du tourisme 2014 en Pays de la Loire

16. Poids économique du tourisme 2014 en Pays de la Loire Chiffre d’affaires touristiques par département Département Chiffre d’affaires touristique (en millions) Loire-Atlantique 3 027 Vendée 2 585 Maine-et-Loire 911 Sarthe 700 Mayenne 346 Région Pays de la Loire 7 569

17. Chiffres clés en Anjou 2014

18. Mémento 2014 des chiffres clés Anjou

19. Mémento 2014 des chiffres clés Anjou

20. Professionnalisation des acteurs du tourisme en Anjou

21. Professionnalisation des acteurs du tourisme Six formations ont été proposées aux professionnels du tourisme (hôteliers, sites, restaurateurs, chambres d’hôtes, gîtes et prestataires touristiques…) grâce à notre partenariat avec la Chambre de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire dans le cadre du Dispositif d’Alliances du Tourisme en Anjou (DATA). Programme 2014 : Dates Intitulés de la formation Coûts/stagiaire du 17 février au 28 avril 2014 Mieux accueillir votre clientèle en Anglais (2 groupes de niveaux différents) 120 14 avril 2014 Facebook avancé : intégrer Facebook dans sa stratégie commerciale, faire des ventes 100 du 6 octobre au 15 décembre 2014 Mieux accueillir votre clientèle en Anglais (2 groupes de niveaux différents) 120 1er décembre 2014 Les bases d'un management efficace 100

22. La professionnalisation des acteurs du tourisme Programme 1er semestre 2015 (dates à définir) Débuter l’anglais pour mieux accueillir votre clientèle étrangère (30 heures) Mieux accueillir votre clientèle en anglais (30 heures) Intégrer Facebook dans sa stratégie commerciale (1 jour) Développer et gérer les avis clients (1 jour) Créer et faire évoluer son site Internet simplement avec Wordpress (4 jours en 2 fois deux jours en février et en mars)

23. La professionnalisation des acteurs du tourisme L’académie du e-tourisme en Pays de la Loire Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes. Référent : Annelies DIJKEMA

24. e-SPRIT

25. e-SPRIT : plateforme collaborative au service du territoire •Une base de données UNIQUE & MUTUALISÉE (Offices de tourisme et Pays, CDT, Agence régionale…) •Une collecte des données SIMPLIFIÉE grâce un contact UNIQUE : l’office de tourisme •Une diffusion optimisée sur de multiples supports (sites web d’OT, d’Anjou tourisme, de professionnels, écrans interactifs) AU SERVICE DU TERRITOIRE

26. e-SPRIT : visibilité des offres Institutionnels (OT, CDT ): - Chemillé et sa région - Une autre Loire - Anjou bleu - Beaupréau Centre Mauges - Vihiersois Haut Layon - Angersloiretourisme.com - Anjou tourisme - Ecrans interactifs Loire Layon Prestataires touristiques : - Cave Robert et Marcel - Hôtel Rocaminori Tiers : - Ecrans interactifs des Petites cités de A l’accueil des OT Réponse personnalisée aux demandes des clients caractère en PDL (40) - France vélo tourisme D’autres supports à venir…

27. E-tourisme

28. E-tourisme : la visibilité sur le web, un enjeu majeur L’Anjou, destination « départementale » la plus visible sur internet au sein du Val de Loire en 2013* ! 183 321 430 000 466 000 485 000 805 000 1 000 000 900 000 800 000 700 000 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 LOIRE ATLANTIQUE LOIRET LOIR ET CHER TOURAINE ANJOU * Source: rapport d’activités ADT/CDT

29. E-tourisme : la visibilité sur le web, un enjeu majeur Malgré la forte baisse des investissements publicitaires sur le web, l’Anjou continue de développer une forte audience ciblée au bénéfice de tous avec un trafic cumulé de + de 900 000 visites en 2014*! 453 000 606 535 738 536 805 649 900 000 1 000 000 900 000 800 000 700 000 600 000 500 000 400 000 2010 2011 2012 2013 2014 * sur l’ensemble de nos sites internet 814 150 visites au 31/10/2013, estimation au 31/12/2014.

30. Marque partagée tourisme Anjou

31. Marque partagée tourisme Anjou Adhérer gratuitement à la marque partagée tourisme Anjou Votre contact Anjou tourisme Fabien Malinge, Responsable communication et promotion marque@anjou-tourisme.com 02 41 23 51 51

32. Marque partagée tourisme Anjou Le socle est constitué de 3 signes principaux qui caractérisent la marque partagée tourisme Anjou et en sont les repères essentiels :

33. Marque partagée tourisme Anjou - Le hashtag #Jaimelanjou, une déclinaison pour les « fans » avec la mise avant du « J » du logo, du J de "j'aime", ce "Je" qui s’exprime traduisant parfaitement l'implication personnelle de chaque acteur du tourisme et internaute vis-à-vis du territoire de l'Anjou.

34. Marque partagée tourisme Anjou - Partagez votre Anjou, en liant vos contenus sur les réseaux sociaux au hashtag #Jaimelanjou, qui contribueront à amplifier la présence du territoire sur les réseaux sociaux et à lui donner une image actuelle, connectée et vivante.

35. CLIP DE PRESENTATION VIDEO Marque partagée tourisme Anjou

36. Marque partagée tourisme Anjou

37. Relations Presse

38. Relations presse Organisation mission Presse Anjou tourisme Au coeur de la stratégie globale Communication et Promotion : • Marque et e-tourisme, • Actions marketing et partenariats, • Supports de communication et Relations Presse Synergie et interactivité, notamment avec évolutions web et secteur médias Forte valeur ajoutée des Relations Presse • crédibilité, caution des médias • retour sur investissement très satisfaisant

39. Relations presse Outils, actions et résultats Print Un dossier de presse annuel Anjou Nouveautés, incontournables, zooms, idées week-ends, ambiances… basés sur une sélection d‘actus offres-produits démarquant la destination Réalisation automne – 1 500 exemplaires + version interactive en ligne Les contenus alimentent les autres supports Anjou Tourisme et les actions presse de l’année. Mailing : le dossier de presse annuel est adressé 1ère semaine de janvier, avec la nouvelle édition du magazine Anjou émotions aux 1 000 journalistes de notre fichier-presse (Datapresse affiné = 1 200 contacts ciblés).

40. 15 dossiers de presse thématiques & 3 dossiers de presse étrangère mise à jour permanente Relations presse Bases personnalisées utilisées en permanence pour les assistances et accueils de presse

41. Relations presse L’Espace Presse disponible en ligne sur anjou-tourisme.com Depuis 2009 (après 4 CD-rom Presse) + matérialisé par des goodies d’usage presse (clés USB, tapis souris, étiquette-bagages, carnet de notes). A la Une Scoop it, Tweets Presse NewsPresse Actus 2014 (dossier de presse annuel) Dossiers de presse présentation dossiers de presse thématiques et étrangers Rendez-vous suggestions reportages Médiathèque sélection annuelle libre de droits, dédiée usage presse. 2 768 consultations en 2014 Près de 4 000 pages vues Source : Google Analytics

42. Relations presse Twitter Outil journalistes + veille infos tourisme 101 abonnements 199 abonnés 184 tweets au 3.11.14 Facebook Outil corporate + veille infos 49 268 amis 119 posts au 3.11.14 Réseaux sociaux Presse depuis février 2012 L’objectif n’est pas ici de démultiplier la communauté, mais vise encore à dialoguer rapidement avec les journalistes via l’actu « chaude ». Scoop it Outil de curation et intérêt rédactionnel multiple (alimente Espace Presse, réseaux sociaux, etc.) – 156 scoops au 3.11.14

43. Relations presse Opérations Chiffres au 3.11.14 228 assistances reportages (209 en 2013) 49 accueils (38 en 2013) Presse française : 30 accueils (22 en 2013) Presse étrangère : 19 accueils (16 en 2013) 5 conférences de presse (3 en 2013) 11 communiqués de presse (10 en 2013) 300 250 200 150 100 50 0 2005 2010 2013 2014 (mi-novembre) Assistances Accueils

44. Relations presse 113 195 226 131 143 Tous supports print confondus (hors radios, TV, web) : articles traitant de la destination Anjou issus de notre action 250 200 150 100 50 0 2000 2005 2010 2013 2014 (mi-novembre) Evolution articles répertoriés

45. Relations presse Stratégie de relance Relations Presse 2014 Objectifs : ➡ augmenter la visibilité de la Destination ANJOU dans les médias nationaux (print, TV, radios, web, généralistes et thématiques) et faire re-découvrir les réalités touristiques, culturelles et environnementales… l’identité de l’Anjou. ➡ faire émerger la destination ANJOU dans une concurrence de plus en plus vive, au sein du Val de Loire, en axant la découverte sur la différence et la complémentarité. Moyens : Orientation d’un budget Promotion Publicitaire vers les Relations Presse, Mission confiée à une petite agence de relations parisienne sur 2014 pour démarcher les rédactions (nationales et régionales) afin d’inscrire l’Anjou dans les projets rédactionnels via son actualité touristique. .

46. Retombées 2014 = 62 parutions dans les médias France : 36 Print, 16 TV, 10 Radios, web… (au 3.11.14) Quelques titres... PQN et PQR • Aujourd’hui en France & Le Parisien 07.14 (Tourisme industriel) • Cuisine Magazine 05.14 (Vignobles de Loire) • Le Figaro 04.14 (Guide 2014 des Chambres d’hôtes) • Prima 10.14 (Jardins de l’Anjou) • L’Humanité dimanche 10.14 (Gastronomie de l’Anjou) • Le Républicain Lorrain 02.14 (Troglodytes) • La Voix du Nord 10.14 (Troglodytes) • Vivre à Table 03.14 (Pâques à Brissac) • … Radios • Autoroute FM - 07 et 10.14 (Emission « Sortir en Famille » - Châteaux et troglodytes) • Europe 1 - 06.14 (Emissions « Les Experts » - Anjou Vélo Vintage) • RCF Anjou - 08.14 (Série de 16 sujets autour de l’Anjou) • RTL - 07 et 08.10 (Troglodytes et Histoire…) • … TV • France 5 - La Maison France 5 - 03.14 • France 2 - Télématin : chronique Voyage & Découverte (Fontevraud pour WE Pâques) - 09.14 • TF1 – Le 13h (série de reportages « Au coeur de Saumur ») 27 au 31.10.14 • … *reporting mensuel + indicateurs semestriels Relations presse

47. Espace « pro »

48. www.anjou-tourisme.com/pro Un espace professionnel à l’intention : des porteurs de projets, des prestataires touristiques, des offices de tourisme, des élus collectivités, des étudiants, journalistes, consultants, veille des autres organismes touristiques…

49. www.anjou-tourisme.com/pro Une mise en relation directe avec le référent du projet :

50. Espace Pro Anjou tourisme Comment y accéder ? Via l’URL : www.anjou-tourisme.com/pro et les moteurs de recherche (Google…). Via les signatures du mail de l’équipe « Anjou tourisme » Via le menu sur l’ensemble des pages du site portail www.anjou-tourisme.com

51. www.anjou-tourisme.com/pro

52. Actions menées par le Collège de la FDOTSI de l’Anjou

53. Collège de la FDOTSI – Plan d’actions 2014 3 COPIL pour s’assurer du suivi des actions des pôles

54. Grand merci d’Anjou tourisme à : - Messieurs Denis et l’équipe de Loire et Sens pour leur accueil si professionnel, - Monsieur Daniel Macault, du Domaine des deux Moulins à Juigné sur Loire pour les vins offerts pour l’apéritif - ...

55. Excellente soirée !