Government 2.0 veraendert Verwaltungen (04/2010)

Anke Domscheit-Berg
Director Government Relations
Innovative Government Programs Lead
Germany
Microsoft
08.09.2010

Government 2.0 – eine Übersicht

Anke Domscheit-Berg, 08.09.2010
Government 2.0 – Government PR 2.0

Agenda

Was ist Web 2.0 und wie hat es unsere Welt
verändert?
Government 2.0
Government 2.0 Strategien
Government 2.0 Praxisbeispiele


Social Web – Wann ist Internet 2.0?

Web 2.0 ist… Regeln im Web 2.0…

Kommunizieren Mehr geben als nehmen
Dialog Mehrwert schaffen
Mitmachen Täuscher fliegen auf
Teilen Qualitätsbeziehungen
Vernetzen Gegenseitiger Respekt
Zuhören

Keine kommunikative Einbahnstrasse


Kommunizieren

50

Anke Domscheit-Berg, 08.09.2010 Quelle: http://www.slideshare.net/SocialMediaMC/social-media-
Government 2.0 – Government PR 2.0 statistics-2010-update-3645254, abgerufen: 07.09.2010

Informieren

684.000.000 Nutzer*
15.000.000 Artikel
262 Sprachen

Anke Domscheit-Berg, 08.09.2010 Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia - abgerufen am
Government 2.0 – Government PR 2.0 19.04.2010, Nutzerzahl von 2008!

Netzwerken

500.000.000
Aktive Mitglieder
1.000.000.000
Chat Messages
In Facebook - täglich
Quelle: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics, abgerufen am 19.4.2010, http://www.insidefacebook.com/2009/06/17/facebook-chat-
surpasses-1-billion-messages-per-day/ / - am 18.06.2009; http://blog.facebook.com/blog.php?post=409753352130 – abgerufen am 08.09.2010

Teilen

4.000.000.000 Bilder

1.200.000.000 Video-Abrufe
täglich

Anke Domscheit-Berg, 08.09.2010 Quelle: http://joaobordalo.com/articles/2010/02/26/internet-statistics
Government 2.0 – Government PR 2.0 (Flickr - Okt. 2009) „Die digitale Revolution“, Der Spiegel, 26/2009,
Seite 116

Manche Vorurteile sind falsch

Quelle: http://www.socialtimes.com/2010/02/20-impressive-internet-statistics/
(abgerufen am 19.4.2010)

Das Social Web hat unser Leben stark
verändert

• Wie wir kommunizieren – Chat, Twitter, MMS
• Wie wir uns informieren – Blogs, eNews, Wiki
• Wie wir einkaufen – eBay, Amazon, Dell
• Wie wir Reisen planen – Tripadvisor, Flickr, Map24
• Wie wir Beziehungen pflegen – Xing, StudiVZ, Parship
• Wie wir uns engagieren –Wahlkampf-/ Spendenportale
• Wie wir Freizeit verbringen – Online Spiele, iTV, Facebook


Weltweit sind Bürger als „Prosumenten“ im
Web 2.0 unterwegs – Beispiel LEGO FACTORY

• Kunden designen Legomodelle selbst.
• Andere Kunden bewerten und
kommentieren.
• Modelle koennen bestellt werden.

Quelle: http://shop.lego.com/Product/?p=10190 , aufgerufen am 03.11.2009 D21 E-Gov. Standards für Wirtschaft + Verwaltung“, 6. 11.09
Anke Domscheit, Microsoft, Initiative

Produktverbesserung durch Feedback,
Crowdsourcing von Ideen (1)


Produktverbesserung durch Feedback,
Crowdsourcing von Ideen (2)


Alle Politischen Parteien nutzen Twitter:
Beispiel Parteigefluester

Quelle: www.parteigefluester.de / aufgerufen am 03.11.2009

Government 2.0 basiert auf Drei
Pfeilern – Open Government als Basis

Verfügbarkeit öffentlicher Daten in
Rohformat oder als Richmedia
Transparenz Offenlegung von Entscheidungen, ihrer
Entstehung und ihren Konsequenzen

„Crowdsourcing“ als Methode für
Kollaboration Beschaffung und Modernisierung
Kollaboration (in Behörden,
behördenübergreifend, mit Dritten)
eDemocracy (mit –entscheiden)
Partizipation eParticipation (mit-reden)
Bürgerengagement (mobilisieren)


Government 2.0 hat zwei Perspektiven –
nach innen und nach außen gerichtet

G2C / C2G / B2G G2G Gov 2.0
/ G2B Gov 2.0

B
e
Behörde B
h
ö
r Behörde C
d
e
Behörde D
A


Die Erbringung Öffentlicher Dienst-
leistungen verändert sich im Gov 2.0

Bürger bewerten Dienste
Bürger bringen Ideen zur Verbesserung von Diensten ein
Bürger entwickeln neue Dienste/ Anwendungen
Bürger ergänzen/ erbringen Dienste


Gov 2.0 beginnt mit Kulturwandel –
Obamas Open Government Initiative


Klare Vorgaben, Klare Deadlines

In 60 Tagen: www.[agency].gov/open – muss jede
Bundesbehörde ein open government Portal einrichten
“senior leaders should strive to incorporate the values of
transparency, participation, and collaboration into the
ongoing work of their agency”


eGov Strategie für Europa:
EU Ministerial Declaration, Malmö 11/09

Gemeinsame Vision und Prioritäten für
2015:
Nach unserer Vision sind europäische Regierungen
dafür anerkannt, dass sie offen, flexibel und
kollaborativ sind in ihrer Interaktion mit
BürgerInnen und Unternehmen.


Auch EU schreibt vor: Kollaboration,
Transparenz, Partizipation
Malmö – Ministerial Declaration (18.11.2009)
Transparenz: Transparenz:
Increase availability Strengthen
of public sector transparency of
information for administrative
reuse processes

Kollaboration:
Partizipation:
Invite 3rd parties to
Involve stakeholders
collaborate on the
in public policy
development of
processes
eGov services

Gov 2.0 Taskforce in Australien:
BürgerInnen machen mit


Deutschland: Enquête Kommission zur
Digitalen Gesellschaft – seit April 2010

Schwerpunkte:
1. Kultur und Medien
2. Wirtschaft und Umwelt
3. Bildung und Wissenschaft
4. Recht und Inneres
5. Gesellschaft und Demokratie
Freier Zugang zu öffentlichen Informationen durch Open Data

Neue Formen der Bürgerbeteiligung

Verbesserung von Verwaltungsdienstleistungen


Kabinettsbeschluss: „Transparente
und Vernetzte Verwaltung“ – 08.2010

Modellprojekt „Open
Government“
Gemeinsame Open
Government
Strategie bis 2013
erarbeiten und
umsetzen
Bis Ende 2010
Konzept Open Govt.
Zur Erreichung dieses Zieles veröffentlicht die
In Bundesverwaltung Verwaltung– soweit rechtlich möglich und
zweckmäßig – umfassende Informationen zu
Ende 2010 Pilot Bund ihren Leistungen, vorgesehenen Zielen oder
Daten, die sie erhebt oder aufbereitet.

Koalitionsvertrag NRW:
Open Government Initiative


Government 2.0 hilft viele Ziele
besser zu erreichen

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Mobilisierung
Akzeptanz
Open Data
Ideen- Desaster-
generation Image kommunikation
Recruiting
Transparenz
Direkte
Berechenbarkeit Kommunikation

Rechenschaft
Politische Wissens-
Meinungsbildung management

Offene Daten + transparente Prozesse
für Innovation und Bürgerzufriedenheit

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Akzeptanz Mobilisierung
Open Data
Ideen- Desaster-
generation Image
kommunikation
Recruiting
Transparenz
Direkte
Rechenschaft
Politische Wissens-

Öffentliche Datenportale gibt es
weltweit: u.a. USA, UK, NZ, AUS, Spanien

Government 2.0 – Government PR 2.0 am 25.06.2009
Quellen: www.data.gov, abgerufen

Große Organisationen nutzen
Open Data Portale

SCREENSHOT
WELTBANK
UN


United Nations – Open Data Catalogue


Good Practice für Open Data:
City of Vancouver


Vancouver Datenportal übersichtlich,
maschinenlesbar, Multiformate


Daten werden Informationen
mit Wert (Bsp. Australien)


USA: Transparenz zu Investitionen im
Rahmen von Konjunkturmaßnahmen


Recovery.gov:
Realisiert auf der Basis
von Microsoft
Sharepoint – in nur 10
Wochen.


Transparenz kommt
auch von unten –
Deutungshoheit über
Dateninterpretation/
Visualisierung


Auch Klinikbewertungen finden
sich im Internet


Qualitätsunterschiede sind sichtbar –
für jeden

Auch eine
Chance,
Verbesserungs-
potenziale
aufzudecken!


Die Intelligenz der Massen hilft,
Verwaltung zu modernisieren

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Mobilisierung
Akzeptanz
Open Data
Ideen- Desaster-
Recruiting
Transparenz
Direkte

Rechenschaft
Politische Wissens-

Crowdsourcing in UK: Government
Ideenwettbewerb für Anwendungen


Apps for Democracy: Anwendungs-
entwicklung im Wettbewerb

Das Prinzip:
Stadt/Land/ Bund
schreiben Wettbewerb
aus und stellen
öffentliche Daten bereit
Bürger entwickeln
Anwendungen auf Basis
dieser Daten
Bürger und Jury
bewerten Anwen-
dungen
Topanwendungen
werden ausgezeichnet


Weltweit entwickeln Bürger
öffentliche Dienste

"Apps for Democracy hat mehr Einsparungen für die
Regierung von Washington gebracht als jede andere
Initiative."
Vivek Kundra, CTO a.D. von Washington DC (jetzt Bundes- CIO bei Obama)
Im ersten Jahr:
47 Anwendungen entwickelt
2.3 mio US$ geschätzter Wert
50.000 US$ Gesamtkosten
ROI = 4000%
Apps 4 America, Dänemark, Australien, Finnland, Belgien..
Apps for San Franzisco, New York, …
Apps for the Army…


Bsp. Anwendung – Top 3 bei Apps for
Democracy D.C.


Auch in Deutschland entwickeln
Bürger Gov 2.0 Anwendungen


Bürger melden Infrastrukturprobleme
– Vorreiter Fixmystreet.com


…jetzt auch in Deutschland

Quellen: http://maerker.brandenburg.de, abgerufen am 25.06.2009

Online Bürgerhaushalte in Hamburg,
Erfurt, Potsdam, München…

State of Virginia
Online Bürgerbefragung: wo
Konjunkturpaketgelder investieren?
City of Los Angeles
Survey Monkey Online
Bürgerbefragung: wo Kürzungen
umsetzen?
Quelle: www.buergerhaushalt-hamburg.de, abgerufen am 25.06.2009; www.stimulus.virginia.gov

BMU beteiligt Bürger für
Schwerpunkte seiner Strategie

Quellen: www.mitreden-u.de, abgerufen am 20.03.2010

Partizipation: www.Essen-soll-leiser-
werden.de

Quellen: www.essen-soll-leister-werden.de, abgerufen am 3.11.2009

Essen kriegt die Kurve


Crowdsourcing von Massenaufgaben


Bürger kartographieren den Mars


Crowdsourcing von
Korruptionsbekämpfung


USA, Australien, Japan:
Crowdsourcing von Patentprüfungen

Anke Domscheit-Berg, 08.09.2010 Links: http://www.peertopatent.org/ (USA),
Government 2.0 – Government PR 2.0 http://www.peertopatent.org.au/

USA, Boston: gemeinsame Suche nach
gestohlenen Fahrrädern


Das kollektive Gedächtnis tilgt
weiße Flecken in der Geschichte


Mit Gov 2.0 kann Verwaltung ein
menschlicheres Antlitz erhalten

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Mobilisierung
Akzeptanz
Open Data
Ideen- Desaster-
Recruiting
Transparenz
Direkte

Rechenschaft
Politische Wissens-

USA – NASA: Marsfahrzeuge und
Astronauten im Netz


Das digitale Stadtgedächtnis Coburg –
mit Bürgern für Bürger entwickelt


Mit Gov2.0 werden Bürger schneller,
direkter informiert – auch im Ernstfall

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Mobilisierung
Akzeptanz
Open Data
Ideen- Desaster-
Recruiting
Transparenz
Direkte

Rechenschaft
Politische Wissens-

Bürgerservice 311 in San Francisco,
USA, auch über Twitter (@sf311)


Tweetendes Bürgertelefon 115 im
Main Taunus Kreis


US Notfall Behörde –Twitter für
Desaster Informationen

Quelle: www.twitter.com/femainfocus

Stadtflughafen London City


Stadt Hamburg – Bürgerwarnung


USA, Centre for Disease Control: mit
viralem Marketing gegen Schweinegrippe
RSS, Widgets, ePostcards, Buttons,Twitter, Facebook, SMS news, Flickr, YouTube


Angela Merkel beantwortet Fragen
der Bürger online

Quellen: www.direktzurkanzlerin.de

Sammeln und Teilen von Wissen für
Servicequalität in der Verwaltung

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Mobilisierung
Akzeptanz
Open Data
Ideen- Desaster-
Recruiting
Transparenz
Direkte

Rechenschaft
Politische Wissens-

Wiki-Wissensdatenbank für Städte und
Regionen in Australien und Neuseeland


Wikis werden intern und extern
genutzt – auf allen föderalen Ebenen

Städte-Wikis
Wikis wirken gegen
Regio-Wikis
Wissensverlust durch
Länder-Wikis demographischen
Bundes-Wikis Wandel und erleichtern
Behörden-Wikis Training/ Einarbeitung
Abteilungs-Wikis
Themen-Wikis
Deutschland ist
Event- Wikis
Weltmeister.
Bei City-Wikis.


Typische Anwendungen von
Twitter in der öffentlichen Verwaltung

„Crowdsourcing“ von Ideen für Verbesserungen
Kommunikation mit Bürgern (@115)
Sicherheitsinformationen, Warnungen
Vorkommnisse, Maßnahmen,
Empfehlungen,Veranstaltungstipps
Wahlkampf, Lobbyarbeit, Meinungsbildung
(Regional-) Marketing
Trafficgeneration fuer Onlineangebote


Überall auf der Welt hilft Government
2.0, viele Ziele besser zu erreichen

Serviceerbringung
Bürgerbeteiligung
Mobilisierung
Akzeptanz
Open Data
Ideen- Desaster-
Recruiting
Transparenz
Direkte

Rechenschaft
Politische Wissens-

Einladung: Government 2.0 Camp

30.09.- 01.10.2010, Berlin
Bayerische Landesvertretung
Bertelsmann Repräsentanz Unter den Linden 1
www.gov20camp.de , www.twitter.com/gov20campB
Veranstalter: Government 2.0 Netzwerk Deutschland e.V.
(www.gov20.de)
Unterstützer: Bundes-, Landes-, kommunale Ebene,
wissenschaftliche Einrichtungen, PPP, NGOs, Sponsoren
Teilnehmer: Vertreter aller o.g. Bereiche
Schwerpunkte: Open Data und Partizipation


Soziale Netze verbinden


ANHANG

Microsoft Ressourcen –
• Government 2.0 Werkzeuge
• Nützliche Links


Open Data – schnell und günstig mit
Cloud Technologie und Open Source

1. Open Government Data
Initiative (OGDI) – Microsoft
Azure gehostete open source
Lösung für die einfache und
effektive Veröffentlichung von
Transparency Daten
• Referenz: Vancouver, Edmonton
• Anwender-Link:
http://data.vancouver.ca
• Lösungs-Link:
http://ogdi.codeplex.com/
2. Sharepoint/Business
Intelligence
• Auf der Basis von Sharepoint
• Kundenreferenz Link:
www.recovery.gov

Mitarbeiter oder Bürgerbefragungstool –
open source in der „Cloud“

1. Microsoft Townhall Open Source Lösung –
gehosted auf Microsoft Azure Cloudplattform,
2. Leicht anzupassen, geeignet für Ideengeneration
oder Fragenaktion in Communities, ermöglicht
Auswertung von Datenreports
Collaboration • Demo Link: http://www.microsofttownhall.com/
• Referenz Link (NASA Mars-Mapping):
http://beamartian.jpl.nasa.gov/townhall
• Beschreibung (englisch):
http://whatis.techtarget.com/definition/microsoft-
townhall.html


Weitere Microsoft Gov 2.0 Links

• Einstiegsseite: http://www.microsoft.com/govready
• Übersicht zu Materialien, Leitfäden, etc.:
• http://www.microsoft.com/industry/government/guides/gov20.aspx
• http://www.microsoft.com/industry/government/opengovdata/

 Kostenlose Downloads (Englisch)
 Gov 2.0 Planungs-Checkliste
http://download.microsoft.com/download/7/3/6/73686719-527C-487E-8174-
6D5BCE6CE744/MSGov20PlanningChecklist.pdf
 Gov 2.0 Governance Plan (Template)
http://download.microsoft.com/download/3/2/9/329F9AFF-FB06-4D25-812F-
7BBA7CB8E3F7/Microsoft_Gov20_Governance_Plan.docx
 Kostenlose Gov 2.0 Add Ons für Microsoft Produkte
http://download.microsoft.com/download/1/5/C/15C33BAA-1CEE-431A-A8C0-
8D521BDA6B9A/MicrosoftGov20ValueAdd_2.pdf
 Datasheet Gov 2.0 für Landes- und Kommunalebene
http://download.microsoft.com/download/1/E/1/1E131973-A8E9-4A38-8965-
2A9592E6A24D/2655_MS_GOV20_SLG_v4.pdf


Sonstige (Externe Links)
www.gov20.de – Blog des Government 2.0 Netzwerk Dtl. e.V.
www.gov20camp.de – Das gov20 Barcamp
www.innovative-verwaltung.de – Regierungsprogramm
vernetzte und transparente Verwaltung
www.govloop.com – „facebook for government“ – Soziales
Netzwerk für VerwaltungsmitarbeiterInnen (v.a. USA aber nicht
nur, Sprache englisch)


FRAGEN?

Kontakt
Anke Domscheit-Berg
Director Government Relations und
Innovative Government Programs Lead bei
Microsoft Deutschland

mailto: anke.domscheit@microsoft.com
anke.domscheit@gov20.de
Twitter: @anked, @gov20de, @gov20campB
Fon: +49-151-5895 5899


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