L'intervento si sofferma sui cambiamenti che hanno caratterizzato e stanno caratterizzando le strategie di sviluppo delle biblioteche, in particolare delle biblioteche pubbliche, dal punto di vista dell’organizzazione degli spazi e dei servizi, a seguito dei rilevanti cambiamenti di contesto intervenuti negli ultimi anni, tra cui la crisi economica globale da un lato e la rivoluzione tecnologica dall’altro. Nello specifico, sono discussi temi quali: il rapporto tra grandi e piccole biblioteche e, dunque, tra centralizzazione e convergenza dei servizi e decentramento e personalizzazione; la dialettica tra ricerca della massima flessibilità nell’organizzazione degli spazi e necessità di funzionalizzazione degli stessi; la tendenza verso l’ampliamento delle funzioni e la convergenza dei servizi pubblici territoriali negli spazi delle biblioteche; infine, la spinta verso il coinvolgimento degli utenti nella costruzione dei servizi e dei suoi percorsi di sviluppo. L'intervento si conclude con una riflessione su quanto dei cambiamenti in atto nelle biblioteche passi nella percezione pubblica, e a titolo esemplificativo proporrà una riflessione sul recente Rapporto indipendente sulle biblioteche inglesi.

1. BIBLIOTECHE PUBBLICHE TRA MODE
PASSEGGERE E PROSPETTIVE CHE SI
CONSOLIDANO
Anna Galluzzi
Milano, 28 febbraio 2015

2.  [...] si tratterà di conservare una certa distanza da un
entusiasmo contagioso nei confronti di elementi
nuovi, che restano da esplorare e analizzare: progetti
partecipativi, biblioteca come terzo luogo, impatto
territoriale, cittadinanza locale ecc.
 Questo sguardo critico non avrà l’obiettivo di limitare
l’entusiasmo, ma semplicemente di ri-
contestualizzare in modo adeguato le condizioni di
comparsa di questi termini, affinché l’entusiasmo
perduri e la biblioteca sia confortata negli indirizzi che
corrispondono alla sua missione.
Raphaëlle Bats, Biblioteche, crisi e partecipazione,
“AIB Studi”, 2015, n. 1

3. MODELLI BIBLIOTECARI
 Nel 2009 usciva il mio volume Biblioteche per la
città. Nuove prospettive di un servizio pubblico
 Cinque modelli realizzati o emergenti di biblioteca
pubblica: la biblioteca di nicchia, la reference
library, la biblioteca-libreria, la biblioteca-spazio
urbano, la biblioteca esperienziale
 Elaborazione di un modello che si proponeva come
la sintesi e il superamento dei precedenti,
denominato multipurpose library

4. MULTIPURPOSE LIBRARY
 Luogo di confluenza di quegli opposti che sono la
cifra dominante della nostra società:
 conciliare piccole e grandi dimensioni, giocando su
variabili quali assortimento bibliografico e di servizi,
spazi, libertà e autonomia, cooperazione;
 realizzare servizi personalizzati, ma al contempo
standardizzati, per garantire maggiore qualità;
 potenziare le funzioni di svago e, al contempo,
rafforzare quelle di studio e di ricerca;
 lavorare sulle componenti funzionali, ma anche su
quelle esperienziali e metaforiche dell’uso della
biblioteca;
 rilanciare la biblioteca come luogo pubblico della
città, come spazio integrato nelle abitudini dei cittadini e
dei city users.

5. COSA È CAMBIATO DAL 2009 AD OGGI
 Dal punto di vista economico:
a partire dal 2008 primi segnali di quella crisi
economica globale che a tutt'oggi sta fortemente
condizionando la stabilità politica ed economica di
molti paesi occidentali
 Dal punto di vista tecnologico:
 la rivoluzione verso il Web 2.0 si è compiuta e si è
enormemente rafforzata la componente sociale e
partecipativa della rete (vedi anche le new clues)
 consacrazione degli ebook e progressiva diffusione
del loro uso
 apertura del nuovo fronte di condivisione dei contenuti
del Web grazie ai linked open data

6. LE LINEE DI TENDENZA E I TEMI DI
DIBATTITO
•Biblioteche grandi e piccole
•Spazi e loro organizzazione
•Convergenza di servizi e ampliamento di funzioni
•Dai servizi per gli utenti ai servizi con gli utenti

7. BIBLIOTECHE GRANDI E PICCOLE (1)
 Fino al 2008 (e anche oltre) si è assistito a una forte
spinta alla realizzazione di nuovi edifici bibliotecari
 Convinzione che strutture di grandi dimensioni
rispondessero agli stili di vita del cittadino
metropolitano
 Si è puntato molto sulle grandi biblioteche centrali (a
livello cittadino per i centri di medio-grandi dimensioni,
a livello di quartiere per le città metropolitane)
 Negli ultimi anni questo trend si è ridimensionato e
almeno parzialmente invertito a favore di servizi di
prossimità (a partire dal settore privato e dagli esercizi
commerciali, con le versioni “local”)

8. BIBLIOTECHE GRANDI E PICCOLE (2)
 Anche nel caso dei servizi culturali e delle
biblioteche pubbliche si va in questa direzione:dalle
grandi biblioteche centrali l’attenzione si è spostata
sull’offerta di spazi e servizi bibliotecari più
distribuiti sul territorio
 Perché?
 forte ridimensionamento nella disponibilità di risorse
economiche da investire
 riscoperta di una possibile funzione delle biblioteche
pubbliche come strumento di welfare e del loro ruolo
non soltanto strettamente culturale ma anche sociale
rispetto alle comunità locali
 Esempio: nuove strategie degli Idea Stores

9. SPAZI E LORO ORGANIZZAZIONE
 Si è rafforzata la necessità di avere a
disposizione spazi flessibili, in risposta a:
 incertezza nei tempi di realizzazione di nuovi edifici o di
intervento sugli edifici esistenti
 accelerazione esponenziale con cui la tecnologia
trasforma la vita quotidiana
 Esempio: nuova Biblioteca centrale di Aarhus,
DOKK1
 Rischi:
 uno spazio architettonicamente poco funzionalizzato
potrebbe essere un ostacolo alla realizzazione di
ambienti che si vogliano separati e isolati acusticamente
gli uni dagli altri
 non è sempre facile riorganizzare periodicamente senza
l’aiuto di esperti una cubatura vuota

10. CONVERGENZA DI SERVIZI E AMPLIAMENTO DI
FUNZIONI (1)
 Già negli anni ‘90 e ‘00 tendenza a far convergere
tipologie di spazi e servizi differenti in un’unica
struttura (one-stop-shops)
 Negli ultimi anni, si è andati nella direzione di
condividere gli spazi - e talvolta anche il
personale - con altri sportelli al cittadino delle
amministrazioni locali (per esempio i servizi di
anagrafe, ovvero quelli rivolti agli immigrati, quelli
sul lavoro ecc.)
 Esempi: numerose biblioteche danesi

11. CONVERGENZA DI SERVIZI E AMPLIAMENTO DI
FUNZIONI (2)
 Convergenza e condivisione di spazi e finalità
con l’associazionismo privato e con altre
strutture di servizi presenti sul territorio
 Collaborazioni esterne con persone e gruppi che –
spesso a livello volontario - mettono a disposizione
le proprie competenze e il proprio tempo per attività
da svolgere in biblioteca a favore dei suoi utenti
nell’ambito dei programmi di apprendimento
informale (gioco win-win)
 Esempio: Biblioteca San Giorgio di Pistoia

12. DAI SERVIZI PER GLI UTENTI AI SERVIZI CON
GLI UTENTI (1)
 L’evoluzione della rete in senso sempre più
partecipativo e gli esempi di imprese collettive
portate avanti dal basso (crowdsourcing) spingono
verso un cambio di paradigma anche nel
rapporto tra bibliotecari e utenti
 Il passaggio da una biblioteconomia gestionale a
una “biblioteconomia sociale” ha spostato
progressivamente l’attenzione dal funzionamento
della “macchina biblioteca” alla percezione degli
utenti che la utilizzano, alla possibilità di una
interazione fruttuosa tra biblioteca, bibliotecari
e cittadini in cui il ritorno qualitativo sia circolare e
bidirezionale

13. DAI SERVIZI PER GLI UTENTI AI SERVIZI CON
GLI UTENTI (2)
 Il coinvolgimento degli utenti può prendere strade
diverse e complementari:
 dare agli utenti la possibilità di offrire le proprie
competenze e il proprio tempo per organizzare attività e
iniziative negli spazi e/o per conto della biblioteca (biblioteca
come partner)
 mettere a disposizione degli utenti ambienti e strumenti per
dare spazio alla creatività e al desiderio di sperimentare e
sperimentarsi (biblioteca come piattaforma)
 far partecipare gli utenti alla gestione, alla progettazione
e allo sviluppo della biblioteca (biblioteca come “bene
comune”)
 Esempi: LABrary (Harvard Library Information
Lab); Transformation Lab di Aahrus

14. ALTRE TENDENZE SU CUI RIFLETTERE
 Spostamento delle operazioni routinarie verso il self-
service e valorizzazione delle attività che richiedono
competenze specifiche
 Rischi e opportunità della diffusione degli ebook e dei
contenuti digitali rispetto al ruolo delle biblioteche e ai
modelli di servizio
 Rischi e opportunità dello spostamento dei bibliotecari
dalle attività biblioteconomiche tradizionali alla
gestione della struttura e al rapporto con il territorio
 Necessità di ripensare la cooperazione, in particolare i
suoi confini, i suoi attori e le sue modalità
 Rapporto tra mission culturale delle biblioteche e mission
istituzionale, dunque tra livello globale e locale
 Mediazione e literacy: quale futuro?

15. IN DEFINITIVA, QUALCOSA NELLE
BIBLIOTECHE È CAMBIATO
Ma la gente cosa ne pensa?
E cosa di questi cambiamenti è stato effettivamente
percepito?

16. LA PERCEZIONE DELLE BIBLIOTECHE (1)
 Nel 2014 è uscito il mio volume: Libraries and
public perception: A comparative analysis of the
European press. Oxford: Chandos Publishing, 2014
 Obiettivi:
 identificare minacce e opportunità rispetto alla
sopravvivenza delle biblioteche agli occhi dell’opinione
pubblica
 ricostruire il modello di biblioteca del pubblico generico
e capire quanto è distante da quello che i bibliotecari
stanno portando avanti
 capire in che direzione possono e devono lavorare i
bibliotecari per preparare il terreno alle biblioteche del
futuro

17. LA PERCEZIONE DELLE BIBLIOTECHE (2)
 L’idea delle biblioteche trasmessa dai giornali ruota
intorno a due nuclei forti:
 la biblioteca fisica, che è identificata con il concetto
stesso di biblioteca;
 la biblioteca digitale, concepita come la somma dei
contenuti nativamente digitali e digitalizzati
 Per quanto riguarda la biblioteca digitale, il ruolo
delle biblioteche esistenti è percepito solo in quanto
fornitrici delle collezioni da digitalizzare

18. LA PERCEZIONE DELLE BIBLIOTECHE (3)
 Bisogna lavorare sulla percezione, però:
 “Per un bibliotecario la reputazione della propria
biblioteca è probabilmente quanto di più ingestibile ci
possa essere: è triste pensarla in questi termini, ma la
verità è che l’identità percepita solo in parte dipende
dalle azioni di servizio. Essa si costruisce in un luogo
lontano e difficilmente accessibile: la mente (e il cuore)
degli utenti.” (C. Faggiolani)
 “C’è qualcosa di rassicurante in quelle semplici
rappresentazioni che abbiamo nella testa riguardo ai
luoghi, e deve verificarsi qualche cambiamento
davvero netto nel mondo esterno per far sì che si sia
disposti a cambiare l’idea che ci siamo fatti e
sostituirla con una nuova.” (S. Anholt)

19. CHE FARE? (1)
Uno dei primi compiti della biblioteconomia
sociale sarà quello di ricercare e trovare un
punto di equilibrio tra il core business
delle biblioteche e le nuove prospettive
“sociali”
La sfida più grande sta in un aggiornamento
del bagaglio professionale dei bibliotecari
coerente con questa visione

20. CHE FARE? (2)
 Alcuni paesi (ad esempio quelli del Nord
Europa) tendono verso una costante e
continua sperimentazione – che a volte
inevitabilmente imbocca strade senza
grandi prospettive
 Altri (ad esempio l’Italia) preferiscono
tenersi più strettamente agganciati alle
proprie tradizioni culturali e ad una
visione della biblioteche più rassicurante

21. UNO SGUARDO FUORI DALL’ITALIA:
IL RAPPORTO INDIPENDENTE SULLE BIBLIOTECHE
BRITANNICHE (1)
 Department for Culture, Media & Sport,
Independent Library Report for England, 18
December 2014
 Commissionato a: William Sieghart, Sue Charteris,
Janene Cox, Luke Johnson, Roly Keating, Caroline
Michel, Stephen Page e Joanna Trollope
 Da dove nasce?
 Crisi economica e politiche di “austerity”
 Big society e revisione del welfare tradizionale
 Tagli ai fondi e chiusura di centinaia di biblioteche:
http://www.publiclibrariesnews.com/
 Che fare per far funzionare meglio il sistema
bibliotecario pubblico per il futuro?

22. UNO SGUARDO FUORI DALL’ITALIA:
IL RAPPORTO INDIPENDENTE SULLE BIBLIOTECHE
BRITANNICHE (2)
 La premessa:
 Non ci sono abbastanza decisori a livello nazionale
e locale che siano sufficientemente consapevoli del
valore vitale che un buon servizio bibliotecario può
offrire alle comunità
 La biblioteca fa molto di più che semplicemente
prestare libri; essa supporta ogni comunità.
 Che tu voglia fare domanda per un lavoro, o chiedere
sussidi per la casa, o comprendere i tuoi diritti o le
opzioni per la salute a tua disposizione, o imparare a
leggere, la biblioteca può fornire assistenza.

23. UNO SGUARDO FUORI DALL’ITALIA:
IL RAPPORTO INDIPENDENTE SULLE BIBLIOTECHE
BRITANNICHE (3)
 Azioni da svolgere:
 tutte le biblioteche pubbliche in Inghilterra devono offrire
accesso gratuito al Wifi e ai computer e supporto all’uso
 creare una rete digitale nazionale delle biblioteche
(piattaforma unica per le biblioteche, tessera e catalogo unici
a livello nazionale)
 creare una taskforce per le biblioteche che faccia advocacy
 assumere nuovo personale e incoraggiare e far crescere il
personale esistente
 sviluppare delle linee guida per lavorare con i volontari e
modelli per le biblioteche gestite dalle comunità
 trovare delle soluzioni al prestito digitale degli ebook
insieme a editori e autori
 riconoscere la possibilità delle biblioteche di contribuire alla
digital literacy supportando i programmi del governo

24. UNO SGUARDO FUORI DALL’ITALIA:
IL RAPPORTO INDIPENDENTE SULLE BIBLIOTECHE
BRITANNICHE (4)
 Rischi e opportunità: il parere di Lankes
 questo documento vede il problema di rinvigorire le biblioteche
pubbliche come un compito della società tutta e non chiede
semplicemente alle biblioteche di fare meglio per loro conto
 non salveremo le biblioteche diventando tutto quello di cui le
comunità locali hanno bisogno
 Caffè e Wifi (e bagni) non bastano a rendere una biblioteca nuovamente
vitale
 Vuoi essere un hub – ok. Vuoi essere uno spazio sociale – ok. Vuoi essere
un caffè – ok. Vuoi consigli sulle tasse – ok. Vuoi supporto per il welfare o
suggerimenti per i viaggi – ok. Vuoi fare qualunque cosa per qualunque
ragione? Il cliente ha sempre ragione, no? Peccato che qui non parliamo di
clienti, ma di cittadini.
 Le biblioteche sono luoghi di apprendimento e empowerment
attraverso la conoscenza
 Bisogna rivitalizzare le biblioteche non per avere biblioteche
migliori, ma comunità migliori

25. UNA RIFLESSIONE FINALE (MA PROVVISORIA!)
Il negozio di Dharma
http://youtu.be/8k2qXbfOKvA
(courtesy: Sara Chiessi)

26.  David Lankes: “so it is in fact a human institution with a
responsible party… like a librarian. So an empty room with
a well informed librarian could actually fit this definition
no?”
 Lane Wilkinson: “It's possible that an empty room with a
well informed librarian could actually be a library, assuming
the librarian is a some sort of genius polymath storyteller.
The crux is in that "well-informed" bit you added. But, even
then, it would be the information the librarian has that
constitutes the library, not the librarian per se”
 Io: allora forse una biblioteca può essere una stanza con
delle persone ed è l’insieme delle informazioni di cui essi si
fanno portatori che la costituisce. Ma il bibliotecario che
competenze può mettere in campo in questo tipo di
biblioteca? E perché lui e non un altro? Forse in questo
caso lavora soprattutto dietro le quinte?
 (New Librarianship and open questions, Comments, https://senseandreference.wordpress.com/2013/07/08/new-
librarianship-and-open-questions/)

27. GRAZIE A TUTTI
DELL’ATTENZIONE!
anna.galluzzi@gmail.com