13. Persona
Czym (nie) jest?
A buyer persona is a semi-fictional
representation of your ideal customer
based on market research and real data
about your existing customers.
Hubspot
20. Źródła danych
Wywiady: wewnętrzne i zewnętrzne
Zapytaj
● sprzedaż
● customer service
● menedżerowie linii biznesowej
● klienci
● niedoszli klienci
21. Źródła danych
Wywiady: wewnętrzne i zewnętrzne
sprzedaż klienci
● Z kim po stronie klienta masz najczęściej do
czynienia?
● Kto jeszcze powinien być zaangażowany?
● Kto zazwyczaj podejmuje finalną decyzję o
zakupie?
● Jakie pytania zadają najczęściej te osoby?
● Jak definiują problem, który usiłują
rozwiązać?
● Co wskazują jako swój cel?
● Opisz swój przykładowy dzień pracy [jako +
rola / stanowisko]?
● Jakie są twoje kluczowe priorytety / cele?
● Jakie są wyzwania, które napotykasz a które
utrudniają Ci realizację?
● Co skłoniło Cię do poszukiwania rozwiązania?
● Do jakich trudności prowadzi ten problem?
● Jak zdefiniujesz rezultat, który chcesz
osiągnąć w wyniku działań?
44. Buyer persony w strategii
Podsumowanie
● Persona to przydatne, ale tylko narzędzie.
● Myśl o celach.
● Nie idź na skróty i nie bazuj na domysłach.
● Złe dane i pytania mogą być gorsze niż brak
person.
● Pytaj, obserwuj, analizuj, wyciągaj wnioski, staraj się
zrozumieć.
● Nie działaj w pojedynkę. Podziel się.
● Persona to dopiero początek procesu.
● Pamiętaj o kontekście.
47. Digital Strategy Transformation Consultant
anna.kreiser@digitalkod.com
+48 574 376 176
www.digitalkod.com
Anna Kreiser
Kontakt
ANNA KREISER | DIGITALKOD CONSULTING
Editor's Notes
7-10 / persona
Rethink the B2B buyer’s journey, https://goo.gl/HN74AZ