Intervención en el encuentro #OnTopic (16.07.2020) Más información: https://bit.ly/2Zyxewj

1. @antonigr
Antoni Gutiérrez-Rubí
¿Y ahora qué? El
escenario digital tras la
COVID-19

2. imprevisible
inimaginable
incierta
inclemente
iniciática
una crisis

3. que esperan mucho de su Gobierno
que se informan
que están siempre conectadas
que están muy lejos de su zona de confort
sociedades

4. que tienen todo el protagonismo
que no tienen protocolos previstos
que deben gestionar
que deben comunicar correctamente
Gobiernos

5. ¿Cómo se gobiernan sociedades
conectadas constantemente,
enfadadas y con miedo?
dudas

6. es tiempo de honestidad, humildad,
prudencia y cooperación.
De búsqueda de consensos.
comunicación
clara

7. Es tiempo de integrar nuevos valores,
frente a esta nueva sociedad. Sólo con
una comunicación clara podremos
obtener credibilidad y liderazgo.
comunicación
clara

8. La crisis está cuestionando
profundamente las tradicionales fuentes
de inspiración y de ejecución de la
comunicación política que han sido la
publicidad persuasiva y el marketing.
Si la política va a cambiar… la
comunicación política, mucho más.
Fuente: Prodigioso Volcán

10. Los electores y ciudadanos volverán a
valorar lo auténtico, lo sincero, lo
genuino. Caen las máscaras, los
accesorios, lo superficial.
Emerge la comunicación clara,
la comunicación sincera.
Fuente: Prodigioso Volcán

11. 10 ideas sobre cómo
debe ser ese
liderazgo en redes

12. Debe tener vocación de
servicio
1

13. El político/a
es quien más sabe sobre las
preocupaciones ciudadanas y, por
tanto, lo que necesita la ciudadanía en
cada momento.
“

14. Debe avanzarse a esas necesidades y
problemas, y ser creativo/a para lograr
servir tanto a ciudadanía como a
empresas, organizaciones, etc.
“

15. Planes comunicativos de reactivación
económica, cuanto antes. También
hay infinidad de iniciativas para
relacionar al político/a con la
población, por ejemplo preguntas y
respuestas.
“

16. @ideograma
Preguntas y
respuestas
Bill de Blasio en
Nueva York

17. @ideograma
Preguntas y
respuestas
Panamá. Preguntas
más frecuentes
realizadas al
ministerio

18. @ideograma
Preguntas y
respuestas
Iván Duque. Periscope

19. Y debe estar presente y disponible,
dando la cara. Siempre pensando en
qué contenidos online podrá hacer
de sus acciones.
“

20. «La comunicación tiene que ser
austera, es decir, lo más breve, directa
y empática posible con el estado de
ánimo de los ciudadanos»
Felipe González
Fuente: European Council on Foreign Relations
“

21. Ruedas de prensa
Planificación
Estrategia
Streaming
24/7
Acción, reacción

22. Fuente: Prodigioso Volcán
Estas conferencias, que tenían lugar en la puerta de
su casa, rara vez sobrepasan los diez minutos. Y siempre, en
formato de vídeo en redes, lo antes posible.

24. Las videollamadas
2

25. El/la político/a es quien más en
contacto está con la ciudadanía, ese
contacto debe aumentar, aunque no
pueda ser en persona.
Llamar, llamar y llamar.
“

26. Es necesario un exhaustivo listado de
posibles contactos. Nada, excepto una
relación cara a cara, puede competir
con una llamada telefónica o
videollamada.
“

27. Generar contenidos de esas
vídeollamadas. Y entender que la
escenografía ahora es importante.
“

28. La escenografía hay que cuidarla.
Nuestros líderes deben mostrar
también cómo hacen reuniones y con
quién; deben mostrar que tienen una
agenda apretada, que trabajan y que
hacen lo mismo que hace su
ciudadanía.
“

29. Las videoconferencias serán nuestras
nuevas tarjetas de presentación.
Fondo, vestuario y aspecto. Las vídeos
se convierten en planos escénicos,
atmósferas visuales y plasticidades
emocionales.
“

32. Total transparencia
comunicativa
3

33. El/la político/a es quien más sabe
sobre lo que sucede.
Debe demostrarlo.
“

34. En un contexto como el actual crece
la información, pero no el tiempo, ni la
capacidad de escucha. Los horarios
ahora son largos y nos informamos en
cualquier momento.
“

35. Por eso hay que generar herramientas
para tener más información, y
actualizarla. Transparencia
comunicativa total.
“

36. Se explica lo que sucede, lo que
preocupa, lo que hemos mejorado y
avanzado, pero debe haber, por
ejemplo, un minisite, con las noticias y
datos para quien quiera informarse
mejor.
“

37. @ideograma
Información
Corea del Sur
Incluye vídeos en
directo constantes,
testimoniales para
animar a la población,
infografías....
http://www.korea.net/Go
vernment/Current-
Affairs/National-
Affairs?affairId=2034

38. @ideograma
Información
Michigan
Qué está haciendo su
gobierno y newsletter
https://www.michigan.go
v/coronavirus

39. @ideograma
Información
Singapur
Incluye contador,
consejos, infografías,
noticias y un chat.
https://www.moh.gov.sg/
covid-19

40. @ideograma
Información
Singapur
Incluye contador,
consejos, infografías,
noticias y un chat.
También vídeos
informativos.
https://www.moh.gov.sg/
covid-19

41. Aboga por la simplicidad
4

42. El/la político se convierte no solo en la
persona más informada, sino en la
persona que más y mejor informa. La
información pública como clave del
éxito de la comunicación política.
“

43. También discursos cortos y concisos.
Palabras que generen memorabilidad
en un mundo de incertidumbre y de
descrédito político.
“

46. Y la didáctica: el/la líder es quien
mejor explica lo que sucede,
valiéndose de cualquier herramienta a
su alcance.
“

49. La claridad da seguridad,
la simplificación tranquiliza.
En momentos de crisis, no se aconseja
utilizar un lenguaje académico ni
demasiado técnico. El mensaje tiene que
ser entendible, con las palabras precisas y
en un lenguaje familiar.
Fuente: Prodigioso Volcán

50. La claridad da seguridad,
la simplificación tranquiliza.
Por tanto, cuidemos las palabras y los
contenidos que difundimos online para
que sean simples y claros.
Fuente: Prodigioso Volcán

51. Fuente: BID

52. Aumento de la tipología
de contenidos
5

53. El/la político se convierte en el
protagonista absoluto de la
comunicación sobre la pandemia en
el su territorio.
También en redes sociales.
“

54. No todo es informar, también hay que
ir variando las tipologías de
contenidos. Estas también deben
generar visibilidad en los medios de
comunicación.
“

55. Vídeos, discursos musicados,
infografías, historias, protagonismo
ciudadano, testimoniales,
agradecimientos… todo contribuye a
aumentar la visibilidad y las
relaciones.
“

56. @ideograma
Acciones
Mike DeWine.
Gobernador de Ohio.
25 de marzo 2020.
Vídeo de orgullo y
esperanza.
https://twitter.com/Gov
Whitmer/status/12424607
68844550145

57. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 25
de marzo 2020.
Discurso en vídeo y
musicado
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12426128
96154169350

58. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 28
de marzo 2020.
Discurso en vídeo y
musicado
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12426128
96154169350
Lanza un vídeo cada
dos o tres días.

59. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 30
de marzo 2020.
Emisión en directo y
datos. Diario.
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12442941
58363136007

60. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 27
de marzo 2020.
Agradecimientos
constantes,
incluyendo empresas
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12433150
52163338240

61. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 27
de marzo 2020.
Agradecimientos
constantes,
incluyendo empresas
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12433150
52163338240

62. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 26
de marzo 2020.
Mensajes personas y
reflexiones en redes
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12432077
57798477824

63. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 26
de marzo 2020.
Mensajes personas y
reflexiones en redes
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12432077
57798477824

64. Acciones
Andrew Cuomo.
Gobernador de NY. 26
de marzo 2020.
Testimoniales de
médicos y
enfermeros/as
https://twitter.com/NYGo
vCuomo/status/12431620
98693177345

65. Acciones
Bill de Blasio. Alcalde
de NY. 30 de marzo
2020.
Preguntas y
respuestas al alcalde.
Se preguntó con
hashtag el 25 de
marzo
https://twitter.com/NYC
Mayor/status/12446111751
46455043

66. Por supuesto, dependerá de si el
territorio es más o menos grande la
importancia del uso de las redes, pero
todo ayuda. Hay que saber usarlas.
“

67. Acierta con los mensajes
6

68. El/la político debe dar mensajes
unívocos y concretos. Cada mensaje
debe estar coordinado y consensuado.
“

69. Es importante explicar el presente y el
futuro: qué medidas se toman y se
tomarán, y cuándo. Este «estilo
funcional» permite generar la
percepción de trabajo constante y de
planes y etapas para cada día.
“

70. @ideograma
Andrew Cuomo
Es un líder que
explica muy bien los
procesos, detalles y
cronogramas. El estilo
vocal tiende a ser
tranquilo y uniforme, y
el ritmo es metódico.
En una presentación,
no es raro que se
digan cosas como «el
primer paso es…», «el
segundo paso es…».

71. En este sentido, los apoyos
audiovisuales (incluso pizarras)
pueden ser de gran ayuda, como
hemos visto en la comunicación de
Claudia López, alcaldesa de Bogotá, y
Alberto Fernández, presidente de
Argentina.
“

74. En situaciones de crisis es clave
apostar por una comunicación
constructiva, es decir, un enfoque
realista, pero optimista, con
contenidos positivos…
“

75. Aunque prime la incertidumbre y las
medidas no sean infalibles, tenemos
que sentir que estamos más cerca,
que estamos mejor que ayer.
“

76. El Gobierno de Corea del Sur ha lanzado varios
vídeos de unidad nacional y esperanza, como el de Korea,
Wonderland (Corea, país de las maravillas).

77. Constantes rectificaciones, errores y
desmentidos generan una percepción
de caos, y es duramente criticado en
redes, que se convierten en altavoz.
“

78. @ideograma
España
21 de abril de 2020
(mediodía)

79. @ideograma
España
21 de abril de 2020
(tarde)

80. @ideograma
España
21 de abril
(noche)

81. Cuida la escenografía
7

82. El/la político es quien más trabaja.
En comunicación política, la forma es
fondo. Las imágenes hablan,
transmiten nuestro mensaje.
“

83. Nuestro cerebro está «cableado
visualmente». La imagen aumenta la
capacidad para resolver la
comprensión del dato en un
concepto, en una idea, en una historia.
“

84. El lenguaje visual (tipografía y
composición, imágenes y vídeos,
íconos y formas…) mejora la legibilidad
y favorece la comprensión
de la información.
Comprendemos cuando vemos.
“

85. @ideograma
Imágenes y
escenografía
Alexandria Ocasio-
Cortez

86. @ideograma
Imágenes y
escenografía
Claudia López

87. Las imágenes, en forma de infografía
informativa, se convierten también
en protagonista en redes.
“

88. Desde el Gobierno de Bélgica se están lanzando numerosos vídeos
infográficos para explicar medidas de seguridad contra el virus.

90. El Ministerio de Cultura de Ucrania transformó obras pictóricas históricas
con mensajes sobre la necesidad de lavarse las manos, mantener una
distancia segura o pagar con tarjeta.

91. El arte, a la hora de generar cartelería, está siendo una constante durante
la pandemia. Esta infografía de la sanidad británica emula el proceso de
Puntos Ben-Day, popularizado por Roy Lichtenstein.

92. Denotar proximidad
8

93. El/la político es quien siente de modo
más parecido a la ciudadanía. Ser líder
en tiempos de crisis implica ser
empático/a, entender las emociones
de las personas y poder transmitir así
los mensajes más adecuados en cada
momento.
“

94. La cercanía se agradece, y reconforta.
No hace falta tener todas las
respuestas para generar certezas.
Vamos a necesitar faros inspiradores.
Dirigir es iluminar, orientar y dar
sentido. Los atributos cambian.
“

95. Y en redes hay que crear esos
contenidos para que el liderazgo sea
así percibido.
“

96. “

99. Entender el
comportamiento en redes
9

100. La red se ha convertido en algo más
que necesario. Forma parte de
nuestra cotidianeidad, de nuestro
modo de vida y va a seguir siendo así.
El líder que lo comprenda, tendrá
mucho ganado.
“

101. Fuente: https://bit.ly/2OqTMZI (estudio Comscore)

102. Fuente: https://bit.ly/32lavWj

103. Fuente: https://bit.ly/3j7V21R (Mayo 2020)

104. La red se ha convertido en algo más
que necesario. Forma parte de
nuestra cotidianeidad, de nuestro
modo de vida y va a seguir siendo así.
El líder que lo comprenda, tendrá
mucho ganado.
“

105. Fuente: https://bit.ly/3h5BjOr (Junio 2020). 10 retos tecnológicos, sociales y políticos, cuya regulación marcará la nueva
normalidad

106. Entre estos retos, observamos los
cambios en los patrones sociales y
cómo las redes sociales han hecho
que las estructuras políticas,
económicas y mercantiles haya tenido
que adaptarse a un nuevo tipo de
sociedad.
“

107. Las redes nos muestran también
nuevos patrones de comportamiento,
búsquedas, intereses... que hay que
conocer y explorar. Nueva
demoscopia.
“

109. +63,6% en
compras online

110. +guantes
+máquinas de pan
+medicinas
+sopas
+cereales
+comida envasada
-maletas
-maletines
-cámaras de fotos
-ropa de baño
-vestuario de bodas

111. @ideograma

114. Por ello hay que monitorizar y saber
qué piensa la ciudadanía. Sólo así
podemos acertar en una
comunicación efectiva, con mensajes
y formatos adecuados.
“

115. Entiende y empatiza
10

116. Un/a líder, en un momento de crisis,
también es aquel que busca
consensos, que habla con la oposición
y llega a acuerdos.
“

117. El/la político es quien aglutina
voluntades y se convierte en nodo.
“

118. La política debe rearmarse
moralmente para entender, abrazar y
canalizar un estado de ánimo de alta
emocionalidad. O se entiende el
corazón de las personas u otras
fuerzas entenderán mejor sus tripas.
“

119. Se impone la contención y la
sinceridad. Los electores no quieren
máscaras, ni artificios. Y detestan los
circunloquios, las evasivas, la
imprecisión y la instrumentalización
política.
“

120. Es tiempo de moderados sensibles.
De sobrios atentos. De serios amables.
El resto, prescindible. Vemos
liderazgos, desconcertados en
tiempos líquidos.
“

121. En redes sociales debemos
crear contenidos que generen esta
percepción de empatía, de cercanía.
También monitorizar qué ocurre, y
qué está diciendo la ciudadanía.
“

122. Concluyendo

123. Vamos a necesitar liderazgos
cooperativos, para tejer consensos y
complicidades...
“

124. ...liderazgos transformacionales,
que vayan más allá de la gestión...
“

125. ...liderazgos generosos y eficientes,
para conciliar los valores en conflicto.
“

126. ...liderazgos que sepan usar la red,
para generar percepciones y
memorabilidad, pero también
relaciones y contenidos innovadores.
“

127. ...liderazgos que sepan usar la red,
que entiendan y atiendan los
elementos que están incidiendo
en el escenario digital.
“

128. ¿Cómo es y será ese
escenario digital?

129. La política se polariza, en todo el
mundo. La COVID-19 la ha
incrementado. No se atacan las ideas,
sino directamente a quienes las
expresan.
polarizado

130. Fuente: https://bit.ly/3h6r8JK

131. Se incrementa exponencialmente la
información y la circulación de datos.
Su gestión, control, usos… centra el
debate y será foco de atención
constante.
‘datado’

132. Nuestros datos se usan, con la excusa
de la pandemia, para controlar
nuestros movimientos. Muchos
Gobiernos han creado apps para ello.
Deberemos decidir hasta qué punto
se ceden nuestros datos.

133. La infodemia es la perversa
combinación de rumorología y
noticias falsas, junto a miles de
informaciones que no podemos
analizar. Hay que aprender a confiar
en determinados medios.
infoxicado

134. Fuente: https://bit.ly/2WpYzij

135. Fuente: https://bit.ly/3ew5a0V

136. Fuente: https://bit.ly/391yjjl

137. La conexión a redes ha aumentado y
no va a disminuir. También el
teletrabajo se ha mostrado posible.
Móviles, tabletas, ordenadores se
multiplican y se vuelven insustituibles.
hiperconectado

138. Fuente: https://bit.ly/2ZxpjiN

140. Fuente: https://bit.ly/30d6b92

141. Fuente: https://bit.ly/32oHRne
Datos referentes al primer trimestre del 2020

142. Fuente :https://bit.ly/30eXM54

143. La economía de plataforma es la gran
triunfadora en esta crisis. Tampoco va
a volver atrás, con lo que ello
representa para pequeñas empresas
que no están digitalizadas y para el
comercio de barrio.
delivery

144. Fuente: https://bit.ly/2WjYOLZ

145. Fuente: https://bit.ly/32iRq7o

146. + gestión de las emociones
+ conversaciones
+ transparencia
+ calidad, contraste
+ diversificación contenidos
+ personalización
¿Y ahora qué?

147. Monitorizar para comprender.
Escucha activa para dar las respuestas
adecuadas.
Segmentación para afinar.
Comunicación clara para ser eficaz,
para recuperar la confianza.

148. @antonigr
Antoni Gutiérrez-Rubí