Assignment which analyses Qatar Airways' business strategy,marketing and promotion activities in comparison with British Airways' services.

1. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
1. Σκοπός της εργασίας
2. Ιστορική αναδρομή
3. Ανάλυση κλάδου
4. Qatar Airways – Company Profile
5. British Airways – Company Profile
6. Ανάλυση - Σύγκριση Υπηρεσιών
6.1 PEST Analysis
6.2 SWOT Analysis
6.3 4P’s
7. Συμπεράσματα
8. Βιβλιογραφία – Πηγές

2. 1. ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Σκοπός της εργασίας μας είναι η ενδελεχής και λεπτομερής
ανάλυση της υπηρεσίας που προσφέρουν η Qatar Airways
συγκριτικά με αυτήν της British Airways μέσω της χρήσης εργαλείων
μάρκετινγκ. Θα παρουσιαστεί αναλυτικά η διαφοροποιημένη
τοποθέτηση τους στις αραβικέςχώρες του ΠερσικούΚόλπου
(Κατάρ, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία)και ιδιαίτερα
στο Κατάρ που αποτελεί και τη χώρα στην οποία έχει τη βάση της η
Qatar Airways.
Αφορμήγια τη μελέτη μας αυτή αποτέλεσε το γεγονόςότι η
Qatar Airways ψηφίστηκεως η καλύτερη αεροπορική εταιρεία
παγκοσμίως για το έτος 2011 σεψηφοφορία διεθνούς, πλήρους
αναγνωρισμένου site στο διαδίκτυο για τις παγκόσμιες αερογραμμές
ονόματι «World AirlineAwards». Το site απονέμει τα πιο σημαντικά
βραβεία για την παγκόσμια αεροπορική βιομηχανία. Ταξιδιώτες από
περισσότερες από 160 χώρες συμμετέχουν κάθε
χρόνο στη μεγαλύτερη έρευνα παγκοσμίωςπου αφορά στην
ικανοποίηση των επιβατών των αεροπορικών εταιρειών. Τα «World
AirlineAwards»αποτελούν παγκόσμιο σημείο αναφοράςόσον
αφορά στην αριστεία των αεροπορικών εταιρειών.

3. Ο κ. Akbar Al Baker, Διευθύνων Σύμβουλος της Qatar Airways,
δήλωσε για την επιτυχία της αυτή: «Σήμερα είμαι πάρα
πολύ υπερήφανος για την Qatar Airwaysκαι είναι τιμή για το εργατικό
δυναμικό και την χώρα μου να συλλέγουμεαυτό το βραβείο κύρους,
αλλά και για την ίδια την Qatar Airways να ονομάζεταιΑεροπορική
Εταιρία της Χρονιάς 2011 . Στην Qatar Airways έχουμεπάντα ως
στόχο να κάνουμετο καλύτερο που μπορούμε σεό,τι κάνουμε. Το να
θεωρηθεί ως η κορυφαία αεροπορικήεταιρεία στον κόσμο είναιένα
τεράστιο επίτευγμα για την Qatar Airwaysκαιμια πολύ σημαντική
στιγμή στην ιστορία της.»
2. ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ
Η ιστορία της αεροπορίας ξεκινά περισσότερα από δύο
χιλιάδες χρόνια πριν, από τις πρώτες απόπειρες με τους
χαρταετούς και τα ανεμόπτερα, μέχρι και την υπερηχητική πτήση με
κινητήρα βαρύτερο από τον αέρα.
Γύρω στο 400 π.Χ., ο Αρχύτας, Έλληνας φιλόσοφοςμαθηματικός,
αστρονόμος και πολιτικός, σχεδίασε και κατασκεύασεένα

4. ατμοκίνητο μοντέλο σε σχήμα πτηνού που ονομαζόταν «περιστέρα»,
η οποία λέγεται ότι είχε πετάξει 200 περίπου μέτρα.
Η πρώτη μορφή τεχνητών ιπτάμενων αντικείμενων ήταν οι
χαρταετοί. Οι χαρταετοί χρησιμοποιούντο περίπου 2.800 χρόνια
πριν στηνΚίνα, όπου υλικά ιδανικά για την κατασκευή
χαρταετών ήταν άμεσα διαθέσιμα.
Διάφορες θεωρίες στη μηχανική από τους φυσικούς κατά την
ίδια χρονική περίοδο, κυρίως της ρευστοδυναμικής και των
νόμων του Νεύτωνα, οδήγησαν στην ίδρυση της
σύγχρονης αεροδυναμικής. Πειράματα με ανεμόπτερα αποτέλεσαν
την προκαταρκτική εργασία για τη δημιουργία σκαφών βαρύτερα
από τον αέρα και από τις αρχές του 20ου αιώνα, πρόοδοι στην
τεχνολογία των κινητήρων και την αεροδυναμική έκαναντην
ελεγχόμενη, τροφοδοτημένηπτήση δυνατή για πρώτη φορά.

5. Η πτήση των αδελφών Wright το 1903 αναγνωρίστηκεαπό
την Παγκόσμια Αεροναυτική Ομοσπονδία (Fédération Aéronautique
Internationale - FAI) ως η πρώτη συστηματικήκαι
ελεγχόμενη, βαρύτερητου αέρα, τροφοδοτημένηπτήση.
Το «ιπτάμενο» (“flyer”)τους σηκώθηκε από το έδαφος στα
βόρεια του λόφουBig Kill Devil Hill στις 10:35 π.μ., στις17
Δεκεμβρίου του 1903. ΟOrvilleWright ήταν ο πιλότος του, το οποίο
ζύγιζε605 pounds (1 pound= 0.45359237kilograms).

6. Η DELAG (DeutscheLuftschiffahrts-Aktiengesellschaft) ήταν η
πρώτη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο. Ιδρύθηκε στις 16
Νοεμβρίου 1909 μεκυβερνητική βοήθεια, η οποία λειτουργούσε
αερόπλοια κατασκευασμένα από την The Zeppelin Corporation. Η
έδρα της ήταν στην Φρανκφούρτη. Οι τέσσερις παλαιότερες
αεροπορικές εταιρείες που εξακολουθούν να
υπάρχουν είναι KLM της Ολλανδίας, η Avianca της Κολομβίας, η
Qantas της Αυστραλίας καιη τσέχικη Czech Airlines. Η KLM πέταξε
πρώτη φορά τον Μάη του 1920, ενώη Qantas στα τέλη
του 1920. Οιπρώτες χώρες στην Ευρώπη που «αγκάλιασαν»τις
αεροπορικές μεταφορές ήταν η Αυστρία, το Βέλγιο, η Φινλανδία, η
Γαλλία, η Γερμανία, η Ολλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο.

7. 5. BRITISH AIRWAYS
Η British Airways (Βρετανικές Αερογραμμές) είναι η μεγαλύτερη
αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου. Εξυπηρετεί περίπου
150 προορισμούς, συμπεριλαμβανομένων έξι εγχώριων. Είναι μια
από τα μόλις δέκα εταιρείες που εκτελούν πτήσεις και στις
έξι ηπείρους, μαζί με τις Air France, Delta Air Lines, Emirates, Korean
Air, Qantas, Qatar Airways, SingaporeAirlines, South African
Airways και United Airlines.
Ιδρύθηκε το 1924 ως Imperial Airways και λειτούργησε με αυτό το
όνομα μέχρι το 1935. Το έτοςεκείνο εξελίχθηκε σε British Airways
από τη συγχώνευση τριών μικρότερων αεροπορικών εταιρειών.
Είναι σήμερα μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες του
κόσμου, με περισσότερες υπερατλαντικές πτήσεις από
την Ευρώπη από κάθε άλλη αεροπορική εταιρεία.
Η British Airways μετέφερε 34,6 εκατομμύρια επιβάτες το 2008,
αλλά η easyJet, ένας ανταγωνιστικός, χαμηλού
κόστους αερομεταφορέας, μετέφερε 44,5 εκατομμύρια επιβάτες το
ίδιο έτος ξεπερνώντας την British Airways για πρώτη φορά.
Οι κύριες βάσεις της είναι τα αεροδρόμια του Λονδίνου, Διεθνές
Αεροδρόμιο Χίθροου ( London Heathrow Airport ) και Διεθνές

8. Αεροδρόμιο Γκάτγουικ ( London Gatwick Airport) . Δευτερεύουσες
βάσεις της εταιρείας είναι περιφερειακά αεροδρόμια όπως αυτό
της Γλασκώβης και του Μάντσεστερ, απ' όπου εκτελούνται πολλές
υπερατλαντικές πτήσεις.
Αποστολή
«Η αγαπημένη αεροπορική εταιρεία του κόσμου.»
Για να είναι ο αδιαμφισβήτητος
ηγέτης στον ταξιδιωτικό κόσμο, δεσμεύεται με πάθος για την
τελειότητα και το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, αλλά και
για να παρέχει μια ολοκληρωμένη εμπειρία της υπηρεσίας για τους
πελάτες της στον αέρα αλλά και στο έδαφος. Η British
Airways αναφέρεταιστη δημιουργία ενός παγκόσμιου ταξιδιωτικού
δικτύου στο οποίο οι αεροπορικές εταιρείες είναι μόνο ένα μέρος

9. του.
Στόχοι
 Επιλογή από τους πελάτες - η πρώτη επιλογή των πελατών της
στις βασικέςαγορές της
 Ισχυρή κερδοφορία – ικανοποίηση προσδοκιών των επενδυτών και
εξασφάλισητου μέλλοντος της
 Παγκόσμια - παγκόσμιο δίκτυο, παγκόσμιες προοπτικές: να
αναγνωρίζονταιπαντού για την ανώτερη αξία από τους
ανταγωνιστές σε ένα παγκόσμιο ταξίδι
 Άνθρωποι με έμπνευση - ομάδες των ανθρώπων με έμπνευση, που
εξελίσσονται και επωφελούνται από την επιτυχία της εταιρεία
Αξίες
 Ασφάλειςκαι προστασία,
 Ειλικρίνεια και ευθύνη,
 Καινοτομία και ομαδικό πνεύμα,
 Παγκόσμιοποίηση και φροντίδα,
 Ένας καλός γείτονας - ενδιαφέρον για την κοινότητα και το
περιβάλλον.
Βασικά Μηνύματα
Τα βασικά μηνύματά της είναι η συνέπεια, η αξιοπιστία και η
ποιότητα. Η εταιρεία έχει πολύ καλή φήμη, φημίζεται κυρίως για
τα πολύ υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών της και για την
αποδοτικότητά της.

10. 6.1 PEST Analysis
Πολιτικό Περιβάλλον (Political)
Όλα τα έξι κράτητου ΑραβικούΚόλπου
έχουν κληρονομική μοναρχία με περιορισμένη πολιτική
εκπροσώπηση.
Συγκεκριμένα, το Κατάρ έχει μια κυβέρνησηπου παραπέμπει σε μη
εκλεγμένο, μοναρχικό εμιράτο. Η θέση του Εμίρη είναι
κληρονομική. Μετά την Ανεξαρτησία, ο Εμίρης και πολλοί από το
Υπουργικό Συμβούλιο, καθώς και άλλα υψηλόβαθμα στελέχη, είναι
όλοι μέλη της οικογένειας AlThani (μια μεγάλη και ισχυρή
οικογένεια που σχετίζεται με την πατριαρχεία) και είναι –σε
συντριπτικό βαθμό- άνδρες. Ωστόσο, έχουν υπάρξει και υψηλού
επιπέδου διορισμένοι εκτός της κυβερνούσας οικογένειας. Σημερινός
σεΐχης από το 1995, ο Χαμάντ μπιν Χαλίφα Αλ Τάνι (αραβικά: ‫يخ‬ ‫ش‬ ‫ال‬
‫حمد‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫فة‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ان‬ ‫,ث‬ αγγλικά: Hamad bin Khalifa Al Thani).

11. Από το 2004, το Κατάρ έχει χωριστεί σε επτά δήμους. Για
στατιστικούς σκοπούς, οι δήμοι υποδιαιρούνται σε ζώνες (87 σε
αριθμό από το 2004), οιοποίες με τη σειρά τους υποδιαιρούνται σε
τμήματα.
Τα πρηγούμενα χρόνια, με λίγη λαϊκή πίεση για πολιτική
φιλελευθεροποίηση, ο Εμίρης κινήθηκε ώστε να
εισαγάγεισταδιακά αλλαγές που δεν θα ενοχλούσαν
τα ηλικιωμένα μέλη της οικογένειας Al Thani και τις
παραδοσιακές οικογένειες εμπόρων, οι οποίοι
έχουν συμφέροντα στη διατήρηση του status quo. Το Κατάρ δεν
είχε επηρεαστεί από την πολιτική αναταραχή που σάρωνεκάποτε
την περιοχή. Το νέο σύνταγμα του Κατάρ τέθηκε σε ισχύ στα μέσα
του 2005. Παρέχειμεγαλύτερη ελευθερία έκφρασης και ανεξαρτησία
δικαιοσύνης.
Ως επί το πλείστον, όλα στο Κατάρ είναι δικαιοδοσίαςαστικού
δικαίου. Ωστόσο, ο ισλαμικός νόμος εφαρμόζεταιστις πτυχές του
οικογενειακού και κληρονομικού δικαίου και σε
ορισμένες εγκληματικές πράξεις.
Οικονομικό Περιβάλλον (Economic)
Όλα τα αραβικά κράτη του Περσικού Κόλπου έχουν σημαντικά
έσοδα από το πετρέλαιο και το φυσικό αέριο και, με εξαίρεση τη
Σαουδική Αραβία, έχουν μικρούς τοπικούς πληθυσμούς. Αυτό έχει
αυξήσει κατά κεφαλήν εισόδημα τους περισσότερο από εκείνα των
γειτονικών χωρών.
Η οικονομική ανάπτυξη του Κατάρ βασίζεταισχεδόν
αποκλειστικά στη βενζίνη και τη βιομηχανία φυσικούαερίου, η
οποία ξεκίνησε το 1940. Η χώρα παρουσιάζει ραγδαία ανάπτυξη τα
τελευταία χρόνια λόγωτων υψηλών τιμών του πετρελαίου και το
2008 δημοσιεύτηκαν, για όγδοη συνεχή φρρά, τα

12. πλεονάσματα του προϋπολογισμού της. Η οικονομική πολιτική της
επικεντρώνεται στην ανάπτυξη των μη συνδεδεμένων αποθεμάτων
φυσικούαερίου και στην αύξησητων ιδιωτικών και ξένων
επενδύσεων σε μη-ενεργειακούς τομείς. Παρ’ όλα αυτά, το
πετρέλαιο και το φυσικό αέριο εξακολουθούν να
αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 50% τουΑΕΠ (περίπου το
85% από τα έσοδα από τις εξαγωγές και το 70% από τα έσοδα από
την κυβέρνηση).

13. Το πετρέλαιο και το φυσικό αέριο έχουν καταστήσει το Κατάρ ως
μια χώρα με ένα από τα υψηλότερα κατά
κεφαλήν εισοδήματα και μία από τις
ταχύτερα αναπτυσσόμενες χώρες στον κόσμο.Το World
Factbook αναφέρειότι το Κατάρ έχει το δεύτερο υψηλότερο κατά
κεφαλήν ΑΕΠ στονκόσμο μετά το Λιχτενστάιν. Τα επιβεβαιωμένα
αποθέματα πετρελαίου 15 δισεκατομμυρίων βαρελιών μπορούν να
επιτρέψουν τη συνέχιση της παραγωγής στα σημερινά επίπεδα για
37 χρόνια. Τα επιβεβαιωμένα αποθέματα σε φυσικό αέριο
είναι περίπου 26 τρισεκατομμύρια κυβικά μέτρα, περίπου το
14% τουπαγκόσμιου συνόλου και το τρίτο μεγαλύτερο στον
κόσμο. Η κυβέρνηση ελπίζει ότι επενδύσεις μεγάλης
κλίμακας σε όλους τους κοινωνικούς και οικονομικούς τομείς θα
οδηγήσουν στην ανάπτυξη μιας ισχυρής χρηματοοικονομικής
αγοράς.
Κοινωνικό Περιβάλλον (Sociocultural)
Τα αραβικά κράτη του Περσικού Κόλπου μοιράζονται μια
περιφερειακή κουλτούρα που μερικές φορέςαναφέρεται
ως "πολιτισμός Khaleeji (του κόλπου)». Μιλάνεόλοι αραβικά και
μοιράζονται παρόμοιες
μουσικές (sawt, fijiri, Ardha και Liwa),κουζίνεςκαι το ενδυμασίες. Ο
πολιτισμός του Ιράκ είναι ο μοναδικός διαφορετικός από τα κράτη
του Κόλπου, ο οποίος είναι και ο λόγος που δεν θεωρείται
κράτος του Κόλπου.
Η πλειοψηφία των Qataris εμμείνουν σε ένα συντηρητικό «κομμάτι»
του Ισλάμ, το οποίο είναι γνωστό ως ουαχαμπισμός
(Wahhabism). Ωστόσο, οι Qataris απολαμβάνουνμεγαλύτερες
κοινωνικές ελευθερίες από τους πολίτες ορισμένων από τις γείτονες
χώρες, δεδομένου ότι οι νέες κοινωνικές ελευθερίες εισήχθησαν το
1995, συμπεριλαμβανομένωνκαι της άρσης της απαγόρευσηςαπό
το αλκοόλ, το δικαίωμα ψήφουγια τις γυναίκεςκαι την
απελευθέρωση της λογοκρισίας στα μέσα ενημέρωσης.

14. Η κουλτούρα και ο πολιτισμός του Κατάρ (μουσική, τέχνη,
ενδυμασία και κουζίνα) είναι παρόμοια με εκείνα των άλλων
αραβικώνχωρών του Περσικού Κόλπου, όπως προαναθέρθηκε. Το
Ισλάμ είναι η κυρίαρχη θρησκεία. Σύμφωνα με την απογραφήτου
2004, το 77,5% τουπληθυσμού είναι Μουσουλμάνοι, 8,5% είναι
Χριστιανοί και 14% είναι "Άλλο". Ο συνολικός πληθυσμός είναι
περίπου 1,5 εκατ. (Μάιος2008 εκτ.). Η θρησκεία δεν αποτελεί
κριτήριο για την ιθαγένεια, σύμφωνα με το Δίκαιο
Ιθαγένειας. Αραβικά και Αγγλικά, είναι οι πιο ευρέως ομιλούμενες
γλώσσες(μαζί με τις: Malayalam, Hindi, Tamil, Tagalog, Urdu και
Punjabi).
Οι βασικοίάξονες της κοινωνικής διαστρωμάτωσης είναι η ιθαγένεια
και το επάγγελμα. Η πρακτική της πρόσληψηςξένων εργατών έχει
δημιουργήσει ένα σύστημα στο οποίο ορισμένες εθνικότητες
συγκεντρώνεται σε συγκεκριμένες θέσεις εργασίαςμε
συγκεκριμένους μισθούς, και διαφέρουνανάλογα με την
εθνικότητα. Η ευρύτερη διαίρεση είναι μεταξύ των πολιτών και των
αλλοδαπών, με υποδιαιρέσεις να βασίζονταιστηνπεριοχή
καταγωγής, τηνγενεαλογία και τις πολιτιστικές πρακτικές. Παρά την
ανισότητα, η γενική ατμόσφαιρα είναι αρκετά άνετη και δεκτική. Οι
αγορέςστο Κατάρ μεταφέρουν ένα ευρύ φάσμα από διεθνή φαγητά,
μουσική και τέχνη.
Οι γυναίκες επιτρέπεται να βγουνέξω χωρίς «σύντροφο». Ενώ οι
περισσότερες φορούντην «Abaya», δεν φαίνεται να υπάχουν
περιορισμοί στο τι μπορούν να φορούν οι γυναίκες, αν και, όπως στις

15. περισσότερες εκεί χώρες, το να ντύνονται συγκρατημένα και
προσεκτικά χωρίς να προκαλούν γενικά προτιμάται.
Τα τελευταία χρόνια, το Κατάρ έχει δώσει μεγάλη έμφασηστην
εκπαίδευση. Οι πολίτες είναι υποχρεωμένοι να παρακολουθήσουν
την παρεχόμενη από την κυβέρνηση εκπαίδευση από το
νηπιαγωγείο μέχρι το λύκειο.
Η κατανάλωσηαλκοόλ είναι νόμιμη πια στο Κατάρ, με πολλούς όμως
περιορισμούς. Τα ξενοδοχεία πολυτελείας επιτρέπεται να πωλούν
αλκοόλ σε ενήλικους μη μουσουλμάνους πελάτες τους. Οι αλλοδαποί
υπήκοοι μπορούν να λάβουνάδεια για να αγοράσουναλκοόλγια
προσωπική κατανάλωση. Η Εταιρεία Διανομής του Κατάρ (Qatar
Distribution Company -θυγατρική της Qatar Airways), επιτρέπεται
να εισαγάγειοινοπνευματώδη ποτά και λειτουργεί η ίδια τις μόνες
κάβεςστη χώρα.Το χοιρινό επίσης μπορεί νομίμως να εισαχθεί από
την Εταιρεία Διανομής του Κατάρ και μπρεί να αγοραστείαπό όσους,
όπως προαναφέρθηκε και πριν, δύνανται να αγοράσουναλκοόλ.
Τεχνολογικό Περιβάλλον (Technological)
Όλα τα κράτη του ΑραβικούΚόλπου έχουν ιδιαίτερα ανεπτυγμένες
τεχνολογίες και άψογεςτεχνικές. Κάτι που σχετίζεται άμεσα και τους
άφθονουςπόρους που έχουν.
Το Επιστημονικό & Τεχνολογικό Πάρκο του Κατάρ(Qatar Science &
Technology Park - QTSP) είναι το σπίτι των διεθνών εταιρειών
τεχνολογίας στο Κατάρ και «φυτώριο» νεοσύστατων επιχειρήσεων

16. τεχνολογίας. Ιδρυμένο το 2004 ως τμήμα του Ιδρύματος του Κατάρ,
σκοπός του πάρκου είναι να τονώσει την ανάπτυξητης οικονομίας
γνώσης του Κατάρ. Το QSTP εγκαινιάστηκε στις 16 Μαρτίου 2009.
Αρχιτέκτονας του σχεδιασμού του QSTP είναι ο Woods Bagot.
Το QSTP λειτουργεί παρέχοντας γραφεία και χώρους
εργαστηρίου για τις εταιρείες-μισθωτές σε συγκρότημα πολλαπλών
χρηστών ή ενός χρήστη, καθώς και επαγγελματικές υπηρεσίες και
προγράμματα στήριξης στις επιχειρήσεις αυτές. Τον Σεπτέμβριο
του 2005 ηκυβέρνησητου Κατάρ πέρασε έναν νόμο που
καθιστά το πάρκο "ελεύθερη ζώνη" που επιτρέπει σε ξένες εταιρείες
να δημιουργήσουν εκατό τοις εκατό αυτόνομες οντότητες, που
κατέχονται από τους ίδιους τους δημιουργόυς, χωρίς φορολογικά
καθήκοντα.

17. Οι ενοικιαστές του QSTP καθιστούν ως κύρια δραστηριότητά τους
την ανάπτυξη της τεχνολογίας , αλλά μπορούν επίσης να κινηθούν
και εμπορικά. Οι πρώτες εταιρείες που συμμετέχουν QSTP ήταν η
EADS, η ExxonMobil, η GE, η Microsoft, η Rolls-Royce, η Shell, η Total
και η iHorizons.
Ένα βασικό χαρακτηριστικό του QSTP είναι ότι συστεγάζεται στο
Qatar Foundation'sEducation City μαζίμε κορυφαία
διεθνή πανεπιστήμια, όπως το CarnegieMellon, το Cornell, το
Georgetown, το Northwestern, το Texas A&M and το Virginia
Commonwealth. Το επιστημονικό πάρκο βοηθά τις
εταιρείες του μισθωτή να συνεργάζονται με τα πανεπιστήμια
και ενεργεί ως «θερμοκοιτίδα» για spin-outventures από τα
πανεπιστήμια (και από άλλες πηγές).

18. http://en.wikipedia.org/wiki/Main_Page
http://www.referenceforbusiness.com/
http://www.worldairlineawards.com/index.htm
http://www.everyculture.com/