Das Wort Bot leitet sich von Robot ab und steht für ein selbständiges laufendes Programm, welches einmal initiiert werden muss und dann sein Dienst weitestgehend automatisch und wiederholend erledigt ohne dabei auf eine Interaktion mit einem menschlichen User angewiesen zu sein. Bots mit künstlicher Intelligenz lernen dazu und können „im besten Fall“ Entscheide selbst fällen.

1. CHAT BOTS 101
APPS WITH LOVE

2. Apps with love / 2017
NEED FOR CHAT BOTS
Nutzungs- und Downloadstatistiken zeigen, dass
eine gewisse App Download Fatigue (Download-
Müdigkeit) existiert und, dass die Nutzer die meiste
Zeit in durchschnittlich nur fünf Apps verbringen.
Mindestens eine dieser fünf Apps ist eine Messaging
App, weshalb diesen besonders viel
Aufmerksamkeit gewidmet wird.

3. Apps with love / 2017
Das Wort Bot leitet sich von Robot ab und steht für ein
selbständiges laufendes Programm, welches einmal
initiiert werden muss und dann sein Dienst
weitestgehend automatisch und wiederholend erledigt
ohne dabei auf eine Interaktion mit einem
menschlichen User angewiesen zu sein. Bots mit
künstlicher Intelligenz lernen dazu und können „im
besten Fall“ Entscheide selbst fällen.
CHAT BOTS - HERKUNFT?

4. Apps with love / 2017
Ein Chatbot ist ein Programm (meistens) innerhalb
einer Messaging App wie Facebook
Messenger, Whatsapp, oder WeChat mit dem man
sich unterhalten kann (mal besser, mal eher weniger
gut).
CHAT BOTS - WAS IST DAS
GENAU?

5. Apps with love / 2017
Z.B: mit der Bot Engine für Facebook Messenger
können eigene Bots erstellt und diese über den
Messenger an die Nutzer gebracht werden.
Messenger Benutzer fügen einen Bot als Kontakt
hinzu und können ab diesem Zeitpunkt mit diesem
Bot kommunizieren und mittlerweile sogar direkt über
den Bot Produkte bezahlen.
CHAT BOT - WIE
FUNKTIONIERT?

6. Apps with love / 2017
Ein Hauptgrund für den
Hype von Bots liegt vor
allem in einem anderen
Mega-Trend: Künstliche
Intelligenz (Artificial
Intelligence, AI) und die
damit verbundenen
Möglichkeiten des
“Machine Learning”.
CHAT BOTS - KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ(1/3)

7. Apps with love / 2017
Durch künstliche neuronale Netzwerke können AI-
Programme nun selbst lernen, Erfahrungen
sammeln, trainieren und daraus sogar eigene
Schlüsse ziehen!
Ein künstliches neuronales Netzwerk (KNN) ist eine
Abstraktion der Informationsverarbeitung, die im
Gehirn und im Nervensystem der Menschen
existiert.
Smartness - das ist die echte Revolution welche vor
uns steht - nicht per se Bots.
CHAT BOTS - KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ (2/3)

8. Apps with love / 2017
CHAT BOTS -KI
ARCHITEKTUR (3/3)
Quelle: https://www.slideshare.net/tw_dsconf/ss-75294430?from_m_app=ios

9. Apps with love / 2017
Bots können schneller und billiger entwickelt
werden
Bots müssen nicht heruntergeladen werden. Der
Nutzer hat sofort Zugang zu den Dienstleistungen des
Bots innerhalb von beliebten Messaging Apps.
Kein Login oder Registrierungsprozess wie bei vielen
Apps - jedoch akzeptieren der „Bot AGBs“
CHAT BOTS - VORTEILE
GEGENÜBER APPS

10. Apps with love / 2017
Messaging Apps könnten von Bots rasch überflutet sein
Social Media Fake-Follower-Bots machen soziale Netzwerke
unglaubwürdig.
Die Computerlinguistik (Natural Language Processing) als auch die
künstliche Intelligenz ist noch nicht ausgereift.
Viele Bots werden um die gleichen “Keywords” und Kontexte
kämpfen, in denen sie beim User erscheinen und es wird dann wohl
ähnlich wie bei Google nach Relevanz (oder Bezahlung) gefiltert.
Damit Bots wirklich schlau werden können, müssen sie wie eine
Datenkrake mit Informationen über mich gefüttert werden.
Die Macht der Plattformanbieter wird durch Bots steigen und es
könnte sein, dass sich SMEs gar keine Präsenz in den Conversational
Interfaces leisten können.
CHAT BOTS - NACHTEILE &
HERAUSFORDERUNGEN

11. Apps with love / 2017
Chatbots sollten den Kontext
verstehen
Sind Integriert in andere
Systeme, wie Kalender,
Karten, Bezahlung, pers.
Profil etc. damit ein höherer
Nutzen für den Nutzer
entsteht
Sie werden gut
programmiert
Sie werden gut getestet und
vor allem auch gut trainiert
WAS KANN EIN „NÜTZLICHER“
CHAT BOT?
Quelle: https://stanfy.com/blog/advanced-natural-language-processing-tools-for-bot-makers/

12. Apps with love / 2017
IM RETAIL BUSINESS
Personalisiertes Verkaufserlebnis und Beratung durch intelligente Bots.
SOZIALE ASSISTANT BOTS
Du könntest für die Planung der gemeinsamen Ferien mit ein paar Freunden ein
sozialen Bot als Koordinator/in engagieren.
LOKALE SERVICES VIA BOTS
Lokale News, Infos zu Schulferien, Anlässen oder Alarme oder auch lokale
Handwerksarbeiten via Bot bestellen
MEDTECH
Baidu hat einen Gesundheitsbot entwickelt.
MEIN PERSÖNLICHER AI BOT
her (2013): https://youtu.be/6Gb2gfXX454
CHAT BOTS -
EINSATZGEBIETE

13. Apps with love / 2017
Hail a taxi
Order food delivery
Buy movie tickets
Customize and order a pair of Nikes
Send an order to the nearest Starbucks
Track your daily fitness progress
Shop Burberry’s latest collection
Book doctor’s appointments
Host a business conference call
Pay your water bill
Source: https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332
WE CHAT THE KING OF CHATS

14. Apps with love / 2017
WE CHAT BOTS - M-COMMERCE
Source: https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332

15. Apps with love / 2017
CHAT BOTS FOR MOBILITY

16. Apps with love / 2017
CHAT BOTS FOR FOOD

17. Apps with love / 2017
CHAT BOTS - 911 BOT

18. Apps with love / 2017
SLACK BOTS

19. Apps with love / 2017
CHAT BOTS - AWL APP-
KOSTEN BOT

20. Apps with love / 2017
Da es noch einfacher als schreiben ist, wird man in Zukunft mit der eigenen
Stimme kommunizieren. Junge Generation werden sich rasch daran
gewöhnen sobald es funktioniert.
Alexa von Amazon
Dieser “Bot” ist zwar auch noch voller Fehler, aber kann wirklich behilflich
sein und ich brauche dafür kein Whatsapp oder Facebook Messenger zu
öffnen.
Siri und Google Assistant
Google schon sehr weit. Grundsätzlich gibt es leider noch limitierte
Möglichkeiten über die OS Drittanbieter Services zu integrieren.
LANGUAGE EMPOWERING
INTELLIGENT ASSISTANTS &
CONVERSATIONAL INTERFACES

21. Apps with love / 2017
LANGUAGE EMPOWERING
INTELLIGENT ASSISTANTS &
CONVERSATIONAL INTERFACES

22. Apps with love / 2017
TECHNOLOGISCHE
ENTWICKLUNG
Natural Language Processing
Kontext / Information
Dialog and Narrative Generation
zuerst Englisch / dann erst Deutsch
“Artificial Intelligence (AI)” und Machine Learning
werden sich rasch weiterentwickeln und können
so auch die Möglichkeiten und Smartness von Bots
exponentiell erhöhen

23. Apps with love / 2017
MARKETING
RELEASE
BUGFIXING
DEVELOPMENT
DESIGN
CONCEPT
SCOPE
ITERATION
ITERATION
ITERATION
appswithlove.com
USERRE
SEARCH USABLITY
TESTINGUSERRE
SEARCHUSABLITY
TESTING
PROTOTYPE
PROTOTYPE BETA RELEASE
TESTCASES
REVIE
W
USERBASE
REQ
UIREMENTS
RESEA
RCH
ANAL
YZE IDE
ATE
VALIDA
TE
ENTWICKLUNGSPROZESS
VON CHAT BOTS
Bot Training

24. Apps with love / 2017
CHAT BOT PROBLEMATIKEN
Erkennungsrate in Schweiz / Wörterbuch
Datenschutz / Datensicherheit
Authentisierung / Sicherheit
mobile Zahlungs- Integration
Keywords Konkurrenz / Positionierung in Assistants
Kinderkrankheiten:Kinder vs. Alexa: Ein Puppenhaus,
kiloweise Kekse und ein Pornoklingelton

25. Apps with love / 2017
Möchte ich wirklich so viele Konversationen mit
Maschinen anstatt mit Menschen führen?
Wer entscheidet welche Anbieter die Pizza liefern
können, welche ich mit einem einfachen
Sprachbefehl bestelle?
Wird der CH-Markt etwas hinterher hinken aufgrund
schlechter Erkennungsrate (Schwiizerdütsch)?
Die Frage ist nicht ob, sondern wann?
CHAT BOTS - FRAGEN?

26. Apps with love / 2017
AI-Bots noch sehr beschränkt und nicht mal die
Marktführer kriegen es richtig hin einen schlaue Bots zu
entwickeln
Dank technologischen Entwicklungen werden in naher
Zukunft sehr intelligente Bots in verschiedensten
Bereichen einen echten Mehrwert im Kontext bieten
Bots werden oftmals mühsame Tätigkeiten für uns
übernehmen können und damit als nützliche Helfer
dienen
Es ist definitiv ein Hype und die Ernüchterung ist
bereits da, langfristig wird es jedoch zu einem wichtigen
Kanal zwischen Unternehmen und Endkunden sowie
M2M.
CHAT BOTS HYPE ODER
NÜTZLICHE HELFER?

27. Apps with love / 2017
Microsoft Bots Framework
Facebook Messenger Platform
Apps with love Blog Beitrag und Pinterest Wall
Analyse zu Bots auf Mashable
Blog Beitrag von Zeix über Conversational Interfaces
Building a Conversational Bot: From 0 to 60
Kritische Sicht auf Chatbots auf retailcustomerexperience.com
Übersicht NLP Tools für Bot Makers auf stanfy.com
WEITERFÜHRENDE LINKS ZUM
THEMA CHAT BOTS

28. Apps with love / 2017
appswithlove.com
facebook.com/appswithlove
@appswithlove
instagram.com/appswithlove_team
appswithlove.com/blog
info@appswithlove.com / +41 (0)31 333 01 51
Apps with love AG, Landoltstrasse 63, 3007 Bern
MEHR ÜBER UNS?

29. Apps with love / 2017
Apps with love