Evolución de la Calidad

1. Participantes:
Arroyo Norelsys C.I: 23.851.413
Díaz Arelis C.I: 24.339.799
Luis Anderson C.I: 22.265.342
Suarez Gerson C.I: 23.917811
Yánez María C.I: 20.666.669
Abril, 2015

2. Origen de la Calidad
El concepto de Calidad surge
hacia la mitad del siglo XX
Aunque se observa desde las
primeras civilizaciones la
preocupación de los hombres
por el trabajo bien hecho
Por la necesidad de cumplir
normas y asumir
responsabilidades
Hechos
Honda
Primeras armas ofensivas
para cazar.
Actividades
Fue necesario elegir piedras:
•selección de las misma
•Definieron parámetros
Tamaño

3. Cuando el hombre se hizo nómada
Necesidad de contar y medir el
tiempo
Fijar rotación de sus cultivos y
celebración de sus ceremonias
Establecieron normas para realizar
cálculos del tiempo
Se crearon calendarios tales como:
•Egipcio
•Maya
•Azteca
Origen de la Calidad

4. Unos 5000 años antes de la era cristiana los mercaderes del
vasto Imperio Chino, para poder efectuar sus transacciones
con arreglos a unas medidas comunes
Solicitaron la resolución del
problema
Lo mas adecuado para
medir:
Un cilindro de bambú
cortado entre dos secciones
naturales y antiguas
Se estableció la unidad de
longitud.
Después llenaron la
sección hueca con
arena
Obtuvieron Unidades de
peso y volumen
Origen de la Calidad

5. Normalización de productos manufacturados
Las civilizaciones caldeas y egipcias
habían normalizado los tamaños y
formas de los ladrillos
Objetivo
Obtener unidades de construcción
iguales
En los bajos relieves de los
monumentos del Egipto
faraónico
aparece una clara
diferencia de los
trabajadores en dos tipo:
a) Los que realizaban las
diferentes labores de
construcción.
b) Los que se dedicaban a medir y
comprobar lo que habían hecho
los anteriores
• Estos segundos pueden
considerarse inspectores de la
calidad conocidos en la historia
A través de estos ejemplos se puede apreciar que la “calidad” , de acuerdo a unos
requisitos establecido por prescripciones originadas por las necesidades de la
humanidad está, desde las primeras civilizaciones, en estrecha relación con el
arte y la artesanía y se concibe como el trabajo bien hecho.
Primera Etapa

6. Siglos XII-XVIII del Desarrollo del Comercio a la
Revolución Industrial.
El artesano es dueño del negocio, fija los precios y fabrica
controlando con sus conocimientos profesionales las características
de lo que realiza.
Entregan el producto después de haber comprobado que los ha
realizado con las condiciones impuesta o que el producto cumple las
exigencias.
En resumen, con la aparición de las primeras maquinas y fabricas
bajo la revolución Industrial, los trabajadores ya no son artesanos
autónomos , en consecuencia la Calidad de los productos
manufacturados ya no dependen del artesano sino del precio y
beneficio. Luego aparece el salario y cobra naturaleza la economía.
Primera Etapa

7. Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países
capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se
confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneció más o menos
similar hasta la Segunda Guerra Mundial,
donde las necesidades de la enorme
producción en masa requirió del control
estadístico de la calidad.
La contribución de más significación del
control estadístico de la calidad fue la
introducción de la inspección por
muestreo, en lugar de la inspección al
100 por ciento.

8. El interés principal de esta época se
caracteriza por el control que garantice no
sólo conocer y seleccionar los desperfectos
o fallas de productos, sino también la toma
de acción correctiva sobre los procesos
tecnológicos.
Walter A. Shewhart: Considerado como el padre del Control
Estadístico de Procesos. Fue el primero en realizar estudios
sistemáticos sobre la calidad desarrollando métodos estadísticos.
Empezó a implantar en la Bell Telephone Company el control
estadístico de procesos en el año 1924. consiguió reducir el
porcentaje de defectos en la empresa.

9. Los inspectores de calidad continuaban
siendo un factor clave del resultado de la
empresa, pero ahora no sólo tenían la
responsabilidad de la inspección del
producto final, sino que estaban
distribuidos a lo largo de todo el proceso
productivo.
Se podría decir que en esta
época “la orientación y enfoque
de la calidad pasó de la calidad
que se inspecciona a la calidad
que se controla”

10. Corresponde con el período posterior a la
Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia
al igual que en las anteriores con la idea de
hacer hincapié en la inspección, tratando de
no sacar a la venta productos defectuosos.
El principal problema de los
productos defectuosos se
presentaba en las diferentes
fases del proceso y que no
bastaba con la inspección
estricta para eliminarlos.
Se pasa de la inspección al control de todos los
factores del proceso, abarcando desde la
identificación inicial hasta la satisfacción final de
todos los requisitos y las expectativas del
consumidor.

11. Durante esta etapa se consideró que
éste era el enfoque correcto y el
interés principal consistió en la
coordinación de todas las áreas
organizativas en función del objetivo
final: la calidad.
Predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. En
esta etapa se pasa a producir con mayor calidad a fin de
poder vender lo mejor, considerando las necesidades del
consumidor y produciendo en función del mercado”.
Comienzan a aparecer programas y se desarrollan sistemas
de calidad de las empresas, se incorpora la planeación de
la calidad, considerando su orientación y enfoque como la
calidad se construye desde adentro.

12. W. Edwards Deming: En 1950 aportó a la unión de ingenieros y científicos japoneses una
serie de conferencias sobre el uso de la de estadística en el control y mejora de la calidad.
Joseph M. Juran: En 1954 visita Japón como consultor, realizando conferencias y
seminarios, desarrollando la trilogía de la calidad: planificación, control y mejora.
Armand V. Feigenbaum: Publico diversos libros expresando sus ideas: 1951, El Control de la
Calidad Total y en 1961, Control de la Calidad Total, promulgando la participación de todos
los departamentos de la empresa en busca de la calidad en todas las actividades.
Kaoru Ishikawa: En 1960 desarrollo los círculos de la calidad. Considera la Calidad como la
principal característica para obtener el éxito a largo plazo.
Philip B. Crosby: Lanza el concepto Cero Defectos, su ideología se basaba en la mejora
continua y disminuir los costes de la ausencia de la calidad.

13. En los 80 la calidad
experimenta una evoluciona
en la industria
norteamericana .
Considerándose como un
elemento estratégico
fundamental.
Philip B. Crosby introdujo el
programa de mejora
tratando de concientizar a la
empresas en obtener la
calidad.
El objetivo consistía en
suprimir gran parte de las
inspecciones haciendo las
cosas bien desde el
principio.
El concepto de la Calidad
evoluciona hacia la Gestión
de la Calidad Total como
nueva Filosofía .
Se empezó a considerar
como algo global presente
en todos los departamentos
de las empresas .
En su filosofía engloba e
integra técnicas como
el control estadístico de
procesos diseño,
estadístico de
experimento.
Se incorporo el análisis
modal de fallos y sus
efectos o el moderno
despliegue funcional de
la calidad, estas técnicas
se emplean de forma
integrada en la
planificación y control
de calidad de productos
y servicios.

14. Cuarta Etapa
( Década del 80)
la calidad era vista como
“una oportunidad
competitiva, la orientación o
enfoque se concibe como la
calidad se administra”
La característica fundamental está en la
Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que
el logro de la calidad en toda la empresa no es
producto de elaboración , si no una estrategia
de perfeccionamiento de toda la empresa
El énfasis no es sólo el mercado en
general, sino el conocimiento de las
necesidades del cliente, para
construir una organización
empresarial que las satisfaga.

15. GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Este nuevo concepto de la calidad surge de
las necesidades de las organizaciones no
solo para proporcionar productos que
satisfagan las necesidades de los clientes
sino de también de mantener su posición
de competencia en el mercado que les
garantice permanencia y crecimiento.

16. Gestión Total
de la Calidad
Enfocada
en la
Mejora
Continua
Promueve
la alta
Competitiv
idad
Centrada
en la
producción
y Clientes
Promueve
un enfoque
organizacio
nal Global
Establece
planes y
Proyectos
Estratégicos
Satisfacer
Clientes
Internos y
Externos

17. Gestión de la Calidad
Tiene Un Enfoque Global de la organización en donde
toda la organización trabaja en un fin común la
satisfacción de las necesidades del cliente
Esta centrada en permanente satisfacción de las
expectativas del cliente

18. LA CALIDAD COMO SISTEMA DE
GESTION
CALIDAD
Conformidad con las
Especificaciones