Unternehmerische Nutzung der neuen Kommunikationskanäle. Eine kurze Einführung in die Welt der Social Media. Welche Plattformen gibt es und was für Funktionen beherbergen diese? Wie kann ich Social Media für mein Unternehmen nutzen? Dieser Vortrag beantwortet diese Fragen und stellt anschaulich die persönlichen Nutzungsmöglichkeiten den unternehmerischen gegenüber. Bei Fragen zu den Themen Social Media, Marketing und PR wenden Sie sich bitte an Ariane C. Redder von redder.me in Bremen. Erreichbar unter ariane@redder.me oder www.redder.me.

1. Social Media:
der neue Weg zum Kunden
Unternehmerische Nutzung der
neuen Kommunikationskanäle
Handelskammer Bremen, 10.10.2012
1

2. Was ist Social Media?

3. „ ...ein Schlagwort, unter
dem Soziale Netzwerke
und Netzgemeinschaften
verstanden werden, die als
Plattformen zum
gegenseitigen Austausch
von Meinungen, Eindrücken
und Erfahrungen dienen.“
- Wikipedia

4. Und worum geht es?

5. · Kommunikation
· Erstellung von Inhalten
· Kollaboration
· Gemeinschaft
· Verbreitung von Inhalten
· Teilen von Inhalten

6. Was hat mein Unternehmen
davon?

7. „ Social Media Marketing ist ein
Prozess, der es Menschen
günstig und schnell ermöglicht,
für ihre Websites, Produkte
oder Services in sozialen
Netzwerken zu werben und
eine breite Community
anzusprechen, die über
traditionelle Werbekanäle nicht
zu erreichen gewesen wäre.
Social Media betonen v. a. das
Kollektiv und nicht die
Einzelperson.“
- Tamar Weinberg

8. Arten von Social Media

9. Soziale Netzwerke

10. Business-Netzwerke

11. Blogs und Microblogs

12. Media Sharing

13. Bewertungsportale

14. Sie müssen nicht alle dieser
Plattformen nutzen!

15. Was alle Portale
gemeinsam haben:

16. · Geringe Einstiegsbarrieren
· Hervorragendes Mittel zur Kundenkommunikation
> Ihre Kunden sind schon dort!
· Virale Effekte
· Vernetzung mehrerer Portale sehr einfach
· Individualisierungsmöglichkeiten
· KMUs können sich nach kurzer Eingewöhnung ebenso gut
präsentieren wie Dax-30-Unternehmen
· Suchmaschinenoptimierung
· Smarthphone-Apps der Plattformen ermöglichen Zugriff
und Aktualisierungen von überall
· PlugIns erlauben Integration von Buttons auf Website
· Image aufbessern und gezielt beeinflussen

17. Warum Social Media?

18. Die Nutzerzahlen sprechen für sich:
Facebook: Weltweit eine Milliarde aktive Nutzer
In Deutschland: 25 Millionen
Google+: Weltweit 200 Millionen Mitglieder (aber:YouTube)
In Deutschland: 4,5 Millionen
Twitter: Weltweit 140 Millionen aktive Nutzer
In Deutschland: 500.000
Xing: Weltweit zwölf Millionen Mitglieder
Im deutschsprachigen Raum: 5,7 Millionen
> Mittlerweile ist fast jede Zielgruppe in einem oder
mehreren sozialen Netzwerken vertreten!

19. 1. Grund
Die Kunden haben sich entschieden:
Sie sind den Weg ins Internet gegangen.

20. 50 Mio. Deutsche nutzen das Internet.
QUELLE: BITKOM, APRIL 2011

21. Jeder
Deutsche ist
durchschnittlich
140 Minuten
online.
Täglich!
QUELLE: BITKOM, APRIL 2011

22. Google erhält 140 Millionen Suchanfragen
in Deutschland. Jeden Tag!
QUELLE: COMSCORE, JANUAR 2010

23. 97% der Internetnutzer
informieren sich vor
dem Kauf im Web.
QUELLE: ARD/ZDF-ONLINESTUDIE 2010

24. 20% der monatlichen Suchen
bei Google betreffen
lokales Geschäft.
QUELLE: GOOGLE, APRIL 2010

25. 75% der
Anwender
klicken nie zur
zweiten
QUELLE: GOOGLE, APRIL 2010
Ergebnisseite.

26. 9 von 10
Internetnutzer
nutzten jeden
Monat Soziale
Netzwerke in 2010.
Bloggen Fotos
Micro
Video
Bloggen
Podcasts
Soziale RSS
Plattformen
Message
Widgets
Boards
Präsen-
Chatrooms
tationen
QUELLE: COMSCORE, FEBRUAR 2011

27. Ihre Kunden sind online.
Wenn Sie ihnen nicht folgen, Ihr Wettbewerb macht es bestimmt!

28. 2. Grund
Das Internet hat grundlegend die
Art und Weise verändert,
was und wie wir einkaufen.

29. Der alte
Kommunikationsweg
war ein Monolog.

30. Durchschnittlich sind wir
3.000 Werbebotschaften am Tag ausgesetzt.
QUELLE: NIELSEN „TRUST IN ADVERTISING“ REPORT, JULI 2009

31. Nur noch 14% der Konsumenten
trauen Werbung..
QUELLE: NIELSEN „TRUST IN ADVERTISING“ REPORT, JULI 2009

32. 78% trauen den Empfehlungen
anderer Konsumenten!
QUELLE: NIELSEN „TRUST IN ADVERTISING“ REPORT, JULI 2009

33. Was bisher nur in der
realen Welt erfolgte,
ermöglichen die
Soziale Netze online.

34. Soziale Netze sind Zusammenkünfte zum
Austausch von Ideen, Emotionen und
Meinungen.
Kurz: Kundengespräche online.

35. Plattformen im Detail

36. Was ist Facebook?

37. Soziales Netzwerk
· Privates Profil mit Eckdaten erstellen und mit anderen
Profilen vernetzen („Freunde werden“), Kommunikations-
möglichkeiten nutzen
· Unternehmensprofil erstellen, andere Profile vernetzen
sich über den Button „Gefällt mir“
· Öffentliche Pinnwand von Unternehmensprofilen, alle
dort geschriebenen Einträge erscheinen auf
Startseiten der vernetzten Profile
· Meldungen können geteilt, kommentiert oder mit
„Gefällt mir“ markiert werden
> Ein Dialog zwischen Unternehmen und Fans entsteht

38. Facebook-Startseite

40. Nachrichten
von News,
Unternehmen
und Freunden
auf einer
Seite!

41. Unternehmensprofil auf
Facebook

42. „Gefällt mir“
Button
Kurzinfo und
Navigation
Freunde, die mit der
Seite interagieren
Posting der Seite
Pinnwandeinträge
von Fans
Empfehlungen

43. Eigenschaften einer
Facebook-Seite

44. · Vanity URL

45. · Offene API (Programmierschnittstelle, um externe
Inhalte einzubinden)

46. Nutzer-Statistiken

47. Targeting der Statusmeldungen

48. Aufnahme in Google-Index

49. Zielgerichtet werben

50. Unternehmerische
Nutzung von Facebook

51. · Monitoring
· Reputation Management
> Imagepflege
· Communitybuilding
> direkte Interaktion mit Fans
· Innovation/MaFo
> Zuhören, Ideen aufnehmen
· Vernetzung mit anderen Unternehmen,
Personen und Themen
· Zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten,
schnelle Aktualisierung & Änderung der Inh.

52. Was ist XING?

53. · Business-Netzwerk
· Online-Lebenslauf
· Online-Kontaktsammlung - Kontakte müssen
der Vernetzung zustimmen
· „Wen kenne ich über wen?“
· Private Nachrichten senden
· An öffentliche Pinnwand schreiben
· In rund 35.000 öff./nicht öff. Diskussionsforen
partizipieren
· Jobbörse
· Veranstaltungskalender (regional/thematisch)

54. Unternehmensprofil auf Xing

56. Unternehmerische
Nutzung von XING

57. · B2B-Kommunikation
> neue Kooperationspartner, Lieferanten und
Abnehmer finden
· Ausschreibung offener Stellen & Powersuche
· Offizielles Unternehmensprofil zur besseren
Unternehmenswahrnehmung & MA-Bindung
· Interne Kommunikation
> geschlossene Diskussionsforen für die
interne Kommunikation der Mitarbeiter
- Ersatz für statisches Intranet

58. Was sind Blogs?

59. · „Öffentlich geführte Tagebücher“
· Software meist kostenlos oder sehr günstig
· Beliebteste Anbieter: Blogger & Wordpress
· Inhalte können einfach eingestellt werden -
auch Medien wie Bilder und Videos
· Beiträge erscheinen chronologisch rückwärts
· Vielfältige Verlinkungs- und
Weiterleitungsfunktionen

60. Unternehmens-Blog

62. Unternehmerische
Nutzung von Blogs

63. · Beobachtung
> Was denkt der Markt über mich und mein
Produkt?
· Aktiv werden
> Mit Know-How punkten
> Support anbieten
> Werbung & Irrelevanz vermeiden!
· Selbst bloggen
> Gespräche selbst in Gang bringen & lenken

64. Was ist Twitter?

65. · Mikroblog
· max. 140 Zeichen pro Kurzmitteilung („Tweet“)
· Nutzer kann entscheiden, von wem er Tweets
erhalten will („Follower“)
· Schnelles Medium - v.a. genutzt von Journalisten
& Unternehmen mit schneller Kommunikation
· Eigenarten der Kommunikation: #, @, RT
· Echtzeitsuche zeigt Trends und interessante
Themen

66. Unternehmens-Twitter

68. Unternehmerische
Nutzung von Twitter

69. Ähnlich wie Blogs:
· Beobachtung durch spezielle Twitter-
Suchmaschinen oder #
· Aktiv werden und durch Expertise überzeugen
· Selbst twittern
> Erfordert dauerhafte Bindung und häufiges
Einloggen durch qualifizierte MA
> Schnelles Medium = schnelle Antworten
(max. 24h Reaktionszeit)

70. Ist Social Media sinnvoll für
jedes Unternehmen?

72. Social Media ist nicht sinnvoll
für Ihr Unternehmen, wenn:

73. Der Praktikant sämtliche Social Media-
Aktivitäten steuern soll

74. Eine simple Meldung erst vom Geschäftsführer,
den Gesellschaftern und der Reinigungskraft aus
dem dritten Stock genehmigt werden muss, ehe
sie veröffentlicht werden kann

75. Sie nicht wissen, welche Themen für Ihre
Kunden interessant sein könnten

76. Sie und Ihre Mitarbeiter eigentlich sowieso
schon nie Zeit haben

77. Sie es für eine gute Idee halten, durch die
Verlosung von zehn iPads schnell Facebook-Fans
zu sammeln

78. Noch alle da?

79. Social Media ist sinnvoll für
Ihr Unternehmen, wenn:

80. · Sie Ihre Zielgruppe kennen
· Ihr Geschäft kundennah ausgerichtet ist
· Sie gerne mit Ihren Kunden kommunizieren
· Sie sich bewusst darüber sind, dass Social
Media zwar günstig ist, aber viel Zeit in
Anspruch nimmt
· Kommunikationssichere und Web-affine
Mitarbeiter zur Verfügung stehen
· Eine gewisse Neugier und Kreativität in Ihnen
in Bezug auf Social Media besteht/-en könnte

81. Was Sie davon haben

82. · Ein ständig wachsendes Netzwerk an Fans
· Menschen, die sich für Sie engagieren
· Bessere Beziehungen zu Influencern
· Höhere Krisenresistenz
· Größere Nähe zur Öffentlichkeit
· Mehr eigens erstellte Inhalte im Web
· Bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen
alles andere (mehr Absatz etc.) ist eine
Konsequenz daraus!

83. Was Sie bedenken sollten

84. Unterschätzen Sie nie die Kreativität der Fans

85. Spielen Sie mit!

86. Niemand ist vor Kritik gefeit...

87. Auch die Mitarbeiter informieren

88. Aber jeder kann richtig reagieren!
· auf berechtigte und konstruktive Kritik mit
Offenheit & Respekt antworten
· Kommentare und Beiträge analysieren, Trends
erkennen und früh gegensteuern
· die Diskussion lenken und Leitlinien vorgeben
(z.B. Fairness im Umgang)
· langfristig einen starken Unterstützerkreis
aufbauen
· falls eigene Fehler vorliegen: entschuldigen,

89. Einstieg in Social Media

90. · sinnvolle Plattformen wählen und online wie
offline verbinden
· Informationen so aufbereiten, dass sie
gefunden und weitergeleitet werden
· Zuständigkeiten festlegen, evtl. mit Schaltplan
· Menschen im Unternehmen einbinden
· einen Mehrwert für Ihre Abonnenten/Fans/
Follower schaffen
· Resonanz verfolgen und messen
> Jedes Unternehmen muss individuell und
ganzheitlich betrachtet werden

91. Schritt für Schritt zum Erfolg
Zuhören
Ziele setzen
Planen
Umsetzen
Analysieren

92. Fazit

93. Social Media ist kein Heilsbringer für das
Marketing - aber es kann etwas leisten, was kein
anderes Medium kann: Persönliche Nähe
herstellen!
Wer das konsequent einsetzt, wird sich einen
starken Wettbewerbsvorteil sichern.
Es ist wie im richtigen Leben:
Echte „Follower“ & „Fans“ zu
gewinnen ist aufwändig...

94. ... aber jeder gewonnene Fan bleibt
erhalten
- als Mitarbeiter
- als Fürsprecher
- als Kunde
- als Partner

95. Vielen Dank!
Ariane C. Redder
ariane@redder.me
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Social Media, Marketing & PR
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