Presentatie voor een gastcollege aan HogeSchool InHolland aan deeltijd communicatiestudenten. Centrale vraag: wat maakt een goed communicatie adviseur? In de presentatie geef ik hier antwoord op aan de hand van mijn loopbaan als zorgbroeder.

1. Goed advieseurschap leer je niet in de
schoolbanken!
Gastcollege InHolland
Arjan Zuurbier
Amsterdam, 18 maart 2014

2. Goed
adviseurschap
leer je niet op
school! (of toch wel?)

3. Maar eerst even voorstellen
Jij en ik

4. Wat is je
naam en wat
doe je?
#allesin140tekens

5. Wat is je
naam en wat
doe je?
#allesin140tekensWat is jouw
grootste
uitdaging als
adviseur?

7. En zorgbroeder

8. Vanavond
Het programma

9. Centrale vraag
Wat is goed adviseurschap in de
praktijk?
…en is dat eigenlijk wel op school te leren?

10. spelregels
vier

11. Spelregel 1
Iedereen (mag)
aan het woord

12. Spelregel 2
Vrij schieten

13. Spelregel 3
Keuzes maken,
omdat het moet

14. Spelregel 4
We zijn klaar als
we klaar zijn

15. Not yet
Even opwarmen

16. Welke 3 zaken
maakt volgens
jou een goed
adviseur?

17. De beste adviseurs zijn
vnl gericht op het
politieke spel en macht

18. Eens Oneens

19. De beste adviseurs zijn
vnl gericht op
communicatie,
gevoelens en motivatie

20. Eens Oneens

21. De beste adviseurs zijn
vnl gericht op resultaat,
planning en controle

22. Eens Oneens

23. De beste adviseurs zijn
vnl gericht op het
creëren van condities
voor leren

24. Eens Oneens

25. De beste adviseurs zijn
vnl gericht op het
wegnemen van
blokkades en
zelforganisatie

26. Eens Oneens

27. Me time
Mijn loopbaan als adviseur

28. Ik ben dus communicatie-adviseur…

29. Mijn reis
Opleiding
Werk

30. Mijn reis
Opleiding
’94 - ’98
HEAO MER
Werk

31. Mijn reis
Opleiding
Werk
‘98 – ’02
Master Bedrijfseconomie

32. Mijn reis
Opleiding
Werk
‘02 – ’04
Onderzoeker - adviseur

33. Mijn reis
Opleiding
Werk
‘03 – ’06
Adviseur informatiemanagement

34. Mijn reis
Opleiding
Werk
‘06 – ’10
Senior adviseur informatiemanagement

35. Mijn reis
Opleiding
Werk
’08 – ’10
AD Crossmedia

36. Eindelijk wist ik het!

37. Mijn reis
Opleiding
Werk
‘10 – ’12
Adviseur online zorgmarketing en -communicatie

38. Mijn reis
Opleiding
Werk
‘13 – ’….
Adviseur / eigenaar

39. Rode draad
§ Analyse & advies
§ Innovatie & creativiteit
§ Digitaal communiceren
§ En…

40. Rode draad
§ Analyse en advies
§ Innovatie & creativiteit
§ Digitaal communiceren
§ Zorg

41. Zorgbroeders
Wat doen wij eigenlijk?

42. Zorgbroeders

43. Zorgbroeders
Martijn Hulst en Arjan Zuurbier, zijn de Zorgbroeders.
Allebei zijn we al meer dan 10 jaar actief op
het snijvlak van online en zorg.

44. Ik wil
een app!

45. Ik zag
een coole
toepassing,
die wil ik ook.

46. Mijn ICT-
leverancier
kan nu ook…
dus.

47. Wie zit daar op te wachten?

48. Met een goed
fundament komen tot
samenhangende online
zorgconcepten

49. Onze focus in online zorg

50. Onze overtuigde focus
eerst een helder kader en betekenis voor de organisatie
alvorens middelen te kiezen en te ontwikkelen

51. Ofwel:
“realisme behouden in de hypes”

52. Onze focus in diensten
Inspiratie | Strategie | Concept | Begeleiding | Resultaatmeting
Organisatieontwikkeling

53. Concrete uitkomst
§ Websites
§ Campagnes
§ Sociale media
§ Apps
§ Mijn omgevingen
§ Service omgevingen
§ Online behandelprogramma’s (eHealth)
§ …

54. Voor wie we o.a. werken

57. Hoe wij werken
Wat kenmerkt ons?

58. ?
doel!
Gemeenschappelijk doel

59. Hoe we daar komen
Kader
Eco-
systeem Resultaat
Roadmap
van
online
projecten
Interne en
externe
sessies
Lean Strategy
implementaties
Offerte
traject
Voorstel
&
planning
Advies

60. Enkele vaste bouwstenen

61. 1: Doelgroep en netwerk centraal

62. bewust-
wording
informatie
zoeken
behandeling
(onder-
steunen)
afwegen
hulp zoeken
diagnose
(begeleiding)
nazorg
Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
2: Klantreis centraal

63. 3: Eigen kracht en mogelijkheden

64. 4: Meetbaar succes creëren
Online belofte
Doelen
KPI’s
Analytics

65. 5: Samen ontwikkelen, intern én
extern

66. Maar er is meer
Toch?

67. Is dit alles?
Kader
Eco-
systeem Resultaat
Roadmap
v.
projecten
Interne en
externe
sessies
Lean Strategy
implementaties
Offerte
traject
Voorstel
&
planning
Advies

68. Nou, nee…

69. Bovenstroom & onderstroom
Vraagstuk
B
o
v
e
n
s
t
r
o
o
m
O
n
d
e
r
s
t
r
o
o
m
?

70. Bovenstroom & onderstroom
Vraagstuk
B
o
v
e
n
s
t
r
o
o
m
Rechtlijnig:
Offertes
Gespreksvoering
Planning & PM
Modellen
Analyse & advies
Presenteren
…
O
n
d
e
r
s
t
r
o
o
m
?

71. Bovenstroom & onderstroom
Vraagstuk
B
o
v
e
n
s
t
r
o
o
m
Rechtlijnig:
Offertes
Gespreksvoering
Planning & PM
Modellen
Analyse & advies
Presenteren
…
O
n
d
e
r
s
t
r
o
o
m
?
Niet-rechtlijnig:
Belangen
Draagvlak
Proces
Verandering
Competenties
…

72. In mijn organisatie/
branche is de
onderstroom niet
aanwezig!

73. Eens Oneens

74. Bovenstroom & onderstroom
Vraagstuk
B
o
v
e
n
s
t
r
o
o
m
O
n
d
e
r
s
t
r
o
o
m
Inzet tools &
vaardigheden
‘Het spel’

75. Bovenstroom & onderstroom
Vraagstuk
B
o
v
e
n
s
t
r
o
o
m
O
n
d
e
r
s
t
r
o
o
m
Focus tijdens
opleiding
Praktijkervaring

76. Playtime
Ons spel

77. Meer dan alleen techniek

78. Het spel in de zorg
Scheiding
zorgverleners &
bestuur
Eilanden-
verantwoorde-
lijkheden
Complexe
financiering
Complexe
processen
Inside-out
denkenComplexe wet-
en regelgeving
Veelvoud aan
projecten
Complexe
informatie-
huishouding
Complexe ICT-
huishouding en
infrastructuur
Ontbrekende
afrekencultuur
Lage
veranderings-
gezindheid
Adhocratie Etc, etc…

79. “Het probleem zit niet
zozeer in nieuwe ideeën,
maar in het ontkomen aan
oude ideeën.(…)”
JM Keynes, econoom (1883-1946)

80. Getting things done
Organisatie
Techniek
Mens

81. Op organisatieniveau: beweging
creëren
§ Heldere visie in p(l)akkende taal en
beelden
§ Ambassadeursgroep: “Practice what you
preach”
§ Concrete resultaten neerzetten in
projecten
§ Communicatie met organisatie via
verschillende (social) media kanalen /podia
§ MT stuurt op visie en faciliteert
§ Snel schakelen en bijsturen: “Draagt dit bij
aan het realiseren van onze visie.”
§ Lange adem, realiteitszin, successen vieren

82. Op projectniveau: speelveld
overzien
§ Wie initieert het project?
§ Wat is voor initiatie nodig?
§ Wie is eigenaar?
§ Wie is budgetverantwoordelijke?
§ Wie zijn direct/indirect betrokken?
§ Welke processen gaan veranderen?
§ Welke projectrisico’s zijn er en welke maatregelen?
§ Wat is impact op infrastructuur?
§ Wie zijn (eind)verantwoordelijk waarvoor?
§ Wat wordt de planning irt andere projecten?
§ Wanneer wordt wie betrokken?
§ Hoe vindt besluitvorming plaats?
§ Welke belangen spelen er?
§ Hoe wordt overlegd?
§ Wie beoordeelt leveranciers?
§ Wie borgt kwaliteit?
§ Hoe wordt getest?
§ Hoe wordt getraind?
§ Wie traint?
§ Hoe wordt geëvalueerd?
§ Wie evalueert?
§ Wie stemt af?

83. Op intermenselijk niveau: weten
wie je voor je hebt
§ Team
en
stakeholder
analyse:
– Doelen
– Belangen
– Invloed
– Verwach9ngen
– Competen9es
– Communica9e
– Kleur

84. De kleuren van Caluwé

85. De kleuren van Caluwé
§ Alle kleuren zijn goed
§ Alle kleuren zijn nodig
§ Ken je eigen voorkeurskleur
(meerdere mogelijk)
§ Ken de voorkeurskleuren van
je teamleden en stakeholders
§ De beste adviseurs zijn in
staat om obv situatie hun
kleur aan te passen

86. Wat is jouw
voorkeurs-
kleur?

87. Wat is jouw
voorkeurs-
kleur?
Stemt dit
overeen met je
eerdere keuze?

88. Een goed adviseur
Is…?

90. Welke 3 zaken
maakt volgens
jou een goed
adviseur?
Een goed adviseur:
1. Weet uit welk ‘hout’ hij is gesneden en probeert zich
altijd in de ander te verplaatsen
2. Aanvaardt alleen opdrachten welke hij aankan, waarvan
hij vermoedt dat hij een toegevoegde waarde heeft en
waarvan de doelen haalbaar zijn gesteld
3. Specialiseert zich
4. Houdt zijn vakkennis bij
5. Zorgt voor een goed netwerk
6. Gaat nooit op zijn kennis zitten
7. Zorgt dat hij zijn ervaringen onthoudt
8. Hanteert een hoge professionele servicegraad
9. Blijft overtuigd van: the proof is in the pudding!
10. Relativeert en parkeert zijn humor niet

91. Goed
adviseurschap
komt met de
tijd
(en leer je dus niet in
de schoolbanken)

92. Eens Oneens

93. Bedankt voor
jullie
aandacht!

94. Arjan Zuurbier 06 - 23 16 87 15
arjan@zorgbroeders.nl
Martijn Hulst 06 - 31 74 34 15
martijn@zorgbroeders.nl
Wagendijk 9
3628 EP Kockengen
BTW-nummer: NL852297920B01
KVK-nummer: 56777663