3. 1.1 Définition et principes
▪
La géolocalisation est une méthode permettant
d’obtenir, et éventuellement transmettre, la
position géographique d’une personne ou d’une
ressource.
▪
C’est un service présent sur la plupart des
mobiles (smartphones et tablettes)
▪
Pour ce service, les opérateurs font appel au :
– GPS (repérage par satellite), valable
uniquement pour les mobiles ayant accès à
internet (Smartphone),
– GSM (utilisation des ondes radio)
– Réseau Wifi.
4. 1.2 Internet mobile et géolocalisation
▪
Des français de plus en plus équipés en mobiles
– 54% sont équipés de Smarphones et 15% d’une tablette (2013)
▪
Augmentation de l’utilisation de l’internet mobile
– 25 millions de Français accèdent à internet via leur mobile (décembre 2012)
– Notamment pour trouver des services et des emplacements
➢
Intérêt d’utiliser la géolocalisation dans la communication digitale !
France
Europe
Recherche
Produit
/
service
Recherche
emplacement
Naviga7on
Sur
carte
Réseaux
sociaux
Actualités
5. 1.2 Internet mobile et géolocalisation
▪
Google Maps est de loin l’application la plus utilisée pour se géolocaliser
– Google Lattitude est maintenant inclus dans Google+ (août 2013)
▪
Facebook peine à s’imposer en France et Foursquare est très peu utilisée
6. 1.3 Les services proposés
Les services d’urgence, proposés
gratuitement par votre opérateur
téléphonique, permettent aux secours
de vous localiser lorsque vous les
appelez.
▪ Les services commerciaux sont
extrêmement variés et parmi les plus
populaires, on trouve :
▪
–
–
–
–
Les services de navigation routière
Les plans de quartier
Les guides de ville
Les prévisions météorologiques
7. 1.3 Les services proposés
▪ La recherche géolocalisée permet
de trouver des services sur la zone
dans laquelle vous vous trouvez :
– restaurants, gares, points d’intérêt … à
proximité, en fonction de vos préférences.
▪
Elle peut aussi être « sociale » :
localiser ses parents, amis, enfants via
des check-in …
▪
Enfin la géolocalisation peut aussi être
utilisée à des fins de surveillance
(geofencing)
9. 1.4 Le marketing géolocalisé
▪
Objectif : cibler le consommateur
pendant ses déplacements afin de
l’attirer sur un point de vente fixe se
trouvant à proximité
▪
Comment ? :
– Push : envoyer un message ciblé (mail,
sms …) à un utilisateur passant à
proximité d’un commerce
– Pull : Le client / utilisateur final établit le
contact avec la marque pour récolter des
informations
11. 1.5 La géolocalisation sociale
▪
Principe : proposer du contenu
marketing personnalisé et
géolocalisé tout en favorisant la
viralité et le partage social
▪
Quelques exemples :
– S’inscrire à des jeux et divertissements
– Se connecter avec ses amis
– Recommander les endroits qu’on
apprécie
– S’inscrire pour recevoir des offres
gratuites et des réductions spéciales
12. 1.5 La géolocalisation sociale
▪ Objectifs :
– une vision unifiée du client quel que soit
le canal ou support utilisé,
– une reconnaissance du client où qu’il soit
(en magasin, sur mobile ou internet),
– une complémentarité et des rebonds
entre les canaux ainsi qu’une
modélisation des parcours clients.
▪
Excellente opportunité pour les
marketeurs (Starbucks, BMW, CocaCola et Voyages-sncf.com …)
14. 1.5 La géolocalisation sociale : #
processus d’achat
Exemple
:
choisir
son
point
de
vente
grâce
aux
recommanda7ons
15. 1.6 Quels bénéfices pour les marques ?
▪ Améliorer son image de marque
– Faire parler de sa marque avec une opération de communication
– Donner l’image d’une entreprise innovante
▪
Mieux connaître ses clients :
– Obtenir des informations pertinentes sur ses clients
– Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)
▪
Doper ses ventes
– Augmenter le flux de clients en magasin
– Attirer de nouveaux clients
– Fidéliser ses clients
▪
Promouvoir ses enseignes / Informer
– Faire connaître un nouveau point de vente
– Informer ses clients sur son réseau de vente …
16. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle
n°1 :
Pour être efficace,
l’utilisation de la
géolocalisation doit
s’intégrer dans un
processus de
communication globale
(réel, virtuel …)
17. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°2 :
Déterminer son
besoin et définir ses
objectifs tout en
priorisant ses actions
(objectifs de vente, de
trafic en magasin …)
18. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°3 :
Choisir des outils / des plateformes qui répondent à
ses objectifs et qui sont adaptés à ses clients
(Google, Facebook, Foursquare, Yelp, Dismoioù …)
19. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°4 :
Personnaliser #
et cibler ses messages
20. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°5 :
Fixer des
rendez-vous réguliers
avec ses clients
21. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°6 :
Faites connaître
votre campagne,
vos promotions
(Facebook, #
Twitter …)
22. 1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°7 :
Mesurer ses résultats,
optimiser et réajuster sa
stratégie si nécessaire
(nombre de coupons
virtuels utilisés, de checkin, de messages sur
Facebook …)
23. 1.7 Les règles d’or de la géolocalisation
▪ Attention à ne pas oublier de :
– Déclarer son application à la CNIL
en précisant les données collectées
– Informer les utilisateurs sur la
finalité du traitement et sur les
données collectées
– Leur donner la possibilité de
mettre un terme à la collecte de
données localisées et de demander la
suppression des données déjà
collectées
