Co-creatie, user driven innovation, eParticipatie, co-design, crowdsourcing en open innovatie: aan termen geen gebrek. Maar wat moet uw organisatie ermee? TNO helpt u met uw strategie voor deze nieuwe samenwerkingsvormen.
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheid
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
1. 20 januari 2011
Arnout de Vries
User Empowerment en
Participatie Strategieën (UEPS)
Digitaal Bestuur Congres
3. Monoloog Dialoog
Reactief Co-actief
Gesloten Open
Competitief Collaboratief
Business Klant
Massa productie Massa innovatie
4. Programma
• Wat is eParticipatie en waar gaat het heen?
• Hoe staat eParticipatie in NL ervoor?
• Wat kan het voor u betekenen?
• Discussie middels stellingen
• Wat wordt uw volgende stap?
5. eParticipatie is….
…het benutten van informatie- en
communicatietechnologie om burgers meer te
betrekken bij het verbeteren van publieke
dienstverlening, openbaar bestuur en sociale
cohesie (Burgerlink)…
13. Betrokkenheid (%) [N=540]
90
81 83
80
70
60 54
e
g 50
a
t
n 43
e
c
r 40 37 36
e
P Samenleving
30 27 26
25
Overheid
20 15
12 13 11
10
10 7 6
4
1
0
15. eParticipatie zou niet alleen
outsourcing naar de massa moeten zijn (crowdsourcing)…
zaaien
oogsten
17. Volgende stap eParticipatie is wederzijds: cocreatie!
Co-creatie is het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten
samen met bedrijven, werknemers, kennisinstellingen, klanten, burgers
en/of gebruikers
19. Mensen weten niet wat ze willen
“ If I had asked
people what they
wanted they
would have said
a faster horse”
- Henry Ford
20. Latente en toekomstige behoeften
“You can’t just ask
customers what they
want and try to give
that to them. By the
time you get it built,
they’ll want
something new.”
- Steve Jobs
21. eParticipatie in de gehele beleidscyclus
Wetenschap
Media
Pressiegroepen
Politiek Overheden
Registerhouders Adviesraden
Toezichthouders Openbare besturen
Volksvertegenwoordiging
Uitvoeringsorganisaties
Bedrijfsleven
22. (Mee)beslissen Burger op stoel of schoot
Burger als dienstaanbieder, waakhond, handhaver
Coproduceren Produceren:
Creeren, organiseren, bijdragen, produceren, aanpassen
Adviseren Wederzijds delen:
Debatteren,discussieren, publiceren,delen
Raadplegen
Burgers raadplegen:
reviewen, commentaar, stemmen, chat, polls
Informeren
Burgers informeren:
Bekijken, volgen, luisteren, lezen, downloaden, zoeken, kopen
Plek op Agendering Formulering Adoptie Implementatie Evaluatie
eparticipatieladdder
Fase in
beleidscyclus
31. Maturiteit strategisch
Fase 4
Het maturiteitsmodel geeft inzicht in:
•Waar staat de organisatie op maturiteit (oa consolidatie
adoptie en ervaring) en waar wil de organisatie Fase 3
graag staan? (op verschillende aspecten)
•Op welke aspecten zou iets veranderd moeten
worden om de volgende stap te bereiken?
experim
Fase 2 ent
Let op:
•Het model bestaat uit logische stappen, een
grote stap van fase 2 naar 4 is af te raden
obser
•Het model impliceert niet dat alle organisaties Fase 1 vatie
fase 4 moeten bereiken; dit verschilt per
organisatie
•Het model stelt ook niet dat alle aspecten op
hetzelfde niveau moeten zijn Fase 0
32. observatie experiment consolidatie strategisch
Reactief Contributief Proactief Co-actief
Beperkt bewustzijn ‘Early adopter’ Adoptie door ‘majority’ Adoptie door ‘laggards’
Analyse, verkenning Voelen aan water Formele visie Missie
Geen beleid Informeel beleid Formeel beleid Strategisch beleid
Geen tools Proberen tools Variatie aan tools Profesionele tools
Management commitment Management stimuleert
Enkeling Bottom-up & projectmatig
Structurele dialoog Dialoog in alle haarvaten
Monoloog Kleinschalige dialoog Structured processes …
… Restrictief management Social Media Team
… richtlijnen &
best practices
…
Organisaties bevinden zich ergens op deze schaal
1 2 3 4
33. Matching
Is eParticipatie geschikt voor het initiatief of zijn andere
(participatie)strategieen geschikter?
En als het geschikt lijkt, welke aandachtspunten zijn er?
38. Evaluatie
Analyseert het effect op de organisatie
doelstellingen alswel specifieke
doelstellingen van het initiatief. Daarnaast
evalueert het de implementatie.
Deze kunnen (in de toekomst)
gebenchmarkt worden met vergelijkbare
initiatieven en organisaties.