SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
20 januari 2011
                           Arnout de Vries




User Empowerment en
Participatie Strategieën (UEPS)
Digitaal Bestuur Congres
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Monoloog     Dialoog

       Reactief   Co-actief

      Gesloten    Open

    Competitief   Collaboratief

      Business    Klant

Massa productie   Massa innovatie
Programma

• Wat is eParticipatie en waar gaat het heen?
• Hoe staat eParticipatie in NL ervoor?
• Wat kan het voor u betekenen?
• Discussie middels stellingen


• Wat wordt uw volgende stap?
eParticipatie is….

      …het benutten van informatie- en
communicatietechnologie om burgers meer te
  betrekken bij het verbeteren van publieke
dienstverlening, openbaar bestuur en sociale
           cohesie (Burgerlink)…
eParticipatie is….

…geïnitieerd vanuit zowel de overheid als de
              samenleving…
eParticipatie is….

       …geven en nemen…
eParticipatie is….


 …durf, een serieuze inspanning en een
          integrale aanpak…
Hoe staat het met eParticipatie in NL?




 > 615 initiatieven
www.eparticipatiemonitor.tno.nl
                      Expanding user roles in digital television
Winnaar eParticipatieawards 2010: Wikiwijs
Niveau van betrokkenheid nu (N=540)
Betrokkenheid (%) [N=540]
 90
       81 83
 80

 70

 60                    54
e
g 50
a
t
n                           43
e
c
r 40           37 36
e
P                                                                                      Samenleving
 30                                            27   26
                                          25
                                                                                       Overheid
 20                              15
                                                              12       13 11
                                                         10
 10                                                                7           6
                                      4
                                                                                   1
  0
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
eParticipatie zou niet alleen
outsourcing naar de massa moeten zijn (crowdsourcing)…




               zaaien



              oogsten
Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)
Volgende stap eParticipatie is wederzijds: cocreatie!




Co-creatie is het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten
samen met bedrijven, werknemers, kennisinstellingen, klanten, burgers
                            en/of gebruikers
Innovatie paradigma’s
Mensen weten niet wat ze willen



                           “ If I had asked
                           people what they
                           wanted they
                           would have said
                           a faster horse”

                               - Henry Ford
Latente en toekomstige behoeften

                    “You can’t just ask
                    customers what they
                    want and try to give
                    that to them. By the
                    time you get it built,
                    they’ll want
                    something new.”

                             - Steve Jobs
eParticipatie in de gehele beleidscyclus
                               Wetenschap
                               Media
                               Pressiegroepen




  Politiek                                                    Overheden
  Registerhouders                                             Adviesraden




          Toezichthouders                             Openbare besturen
                                                      Volksvertegenwoordiging



                            Uitvoeringsorganisaties
                            Bedrijfsleven
(Mee)beslissen                                  Burger op stoel of schoot
                                       Burger als dienstaanbieder, waakhond, handhaver


Coproduceren                                            Produceren:
                                    Creeren, organiseren, bijdragen, produceren, aanpassen


Adviseren                                             Wederzijds delen:
                                           Debatteren,discussieren, publiceren,delen


Raadplegen
                                                  Burgers raadplegen:
                                          reviewen, commentaar, stemmen, chat, polls

Informeren
                                                   Burgers informeren:
                                Bekijken, volgen, luisteren, lezen, downloaden, zoeken, kopen

Plek op                Agendering       Formulering      Adoptie         Implementatie   Evaluatie
eparticipatieladdder
                       Fase in
                       beleidscyclus
(Mee)beslissen




Coproduceren




Adviseren




Raadplegen


Informeren




Plek op                Agendering      Formulering   Implementatie   Handhaving   Toezicht /
eparticipatieladdder                                                              evaluatie
                       Fase in
                       beleidscyclus
Hoe? met nieuwe sociale media!
Als Facebook
een land was...


was het #3
vd wereld...


Alleen China en
India hebben
meer mensen
Maar... wat is wijsheid?
En wie heeft de wijsheid in pacht?
Welke doelstelling?

Innovativiteit
                       En hoe bepaal je succes?
Productiviteit



Communicatie



Betrokkenheid



   Kosten
  besparen



   Imago



      ...
28
                      19-1-2011 10:25
                      Titel van de presentatie




Pak uw stemkastjes…
Van waarom naar hoe en verder…
Maturiteit                           strategisch
                                                     Fase 4

Het maturiteitsmodel geeft inzicht in:
•Waar staat de organisatie op maturiteit (oa                    consolidatie
adoptie en ervaring) en waar wil de organisatie      Fase 3
graag staan? (op verschillende aspecten)
•Op welke aspecten zou iets veranderd moeten
worden om de volgende stap te bereiken?
                                                              experim
                                                    Fase 2           ent
Let op:
•Het model bestaat uit logische stappen, een
grote stap van fase 2 naar 4 is af te raden
                                                              obser
•Het model impliceert niet dat alle organisaties    Fase 1         vatie
fase 4 moeten bereiken; dit verschilt per
organisatie
•Het model stelt ook niet dat alle aspecten op
hetzelfde niveau moeten zijn                       Fase 0
observatie              experiment                 consolidatie               strategisch




     Reactief                 Contributief               Proactief                  Co-actief
Beperkt bewustzijn          ‘Early adopter’       Adoptie door ‘majority’    Adoptie door ‘laggards’
Analyse, verkenning       Voelen aan water             Formele visie                 Missie
   Geen beleid             Informeel beleid           Formeel beleid           Strategisch beleid
    Geen tools              Proberen tools           Variatie aan tools        Profesionele tools
                                                 Management commitment      Management stimuleert
     Enkeling         Bottom-up & projectmatig
                                                    Structurele dialoog     Dialoog in alle haarvaten
     Monoloog           Kleinschalige dialoog      Structured processes                 …
         …             Restrictief management       Social Media Team
                                   …                     richtlijnen &
                                                        best practices
                                                             …




         Organisaties bevinden zich ergens op deze schaal

       1                      2                            3                         4
Matching



Is eParticipatie geschikt voor het initiatief of zijn andere
(participatie)strategieen geschikter?

En als het geschikt lijkt, welke aandachtspunten zijn er?
Wederkerigheid: brengen en halen

      Organisatie participatie




                                     Community participatie
             Crowd



                                 Crowd
Doel
                       Doel



                                                                Resources
         NPD fase




 Complexiteit                                                                  Commitment




Schaal                                    Sweet
                                           spot

                                                                               Processen
Diepte




                Doel                                          Bereikbaarheid
                              Motivatie
                                                  Expertise
Implementatie



Ondersteunt in het bepalen van de juiste
strategie voor een specifiek initiatief.
Implementatie: juiste keuzes maken...



                         Business
                         & Legal    Tools & Technology




                                        Crowd
          Communicatie

                         Proces
Evaluatie


Analyseert het effect op de organisatie
doelstellingen alswel specifieke
doelstellingen van het initiatief. Daarnaast
evalueert het de implementatie.

Deze kunnen (in de toekomst)
gebenchmarkt worden met vergelijkbare
initiatieven en organisaties.
UEPS model als handvat
van elkaar
informeren naar
elkaar activeren
Arnout de Vries

Senior scientist
Innovation Management

Arnout.devries@tno.nl
http://www.tno.nl/
                               @MrFreeze23




                        #cocreatie

More Related Content

What's hot

Openheid In Innovatie
Openheid In InnovatieOpenheid In Innovatie
Openheid In Innovatieguestc474166
 
Community management socmedprak okt2011
Community management socmedprak okt2011Community management socmedprak okt2011
Community management socmedprak okt2011Irene Frijlink
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Jonas Piet
 
Innovatielab Cure2.0
Innovatielab Cure2.0Innovatielab Cure2.0
Innovatielab Cure2.0Martijn Hulst
 
Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Engagement Media
 
Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012
Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012
Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012EstherSchoustra
 
Presentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie IPresentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie IMartijn Hulst
 
20111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v0120111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v01Wilfred Bruin
 
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...Diane Dros
 
GGZ2.0 Blommestein Groep
GGZ2.0 Blommestein GroepGGZ2.0 Blommestein Groep
GGZ2.0 Blommestein GroepMartijn Hulst
 
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursverandering
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingEffectief samenwerken door gedrag en cultuursverandering
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingDiane Dros
 
Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5
Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5
Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5Pascal Van Loo
 
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg! Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg! MariekeBos
 
Denkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartDenkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartGuido Crolla
 
van eParticipatie naar cocreatie
van eParticipatie naar cocreatievan eParticipatie naar cocreatie
van eParticipatie naar cocreatieTNO
 

What's hot (18)

Openheid In Innovatie
Openheid In InnovatieOpenheid In Innovatie
Openheid In Innovatie
 
Community management socmedprak okt2011
Community management socmedprak okt2011Community management socmedprak okt2011
Community management socmedprak okt2011
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
 
Innovatielab Cure2.0
Innovatielab Cure2.0Innovatielab Cure2.0
Innovatielab Cure2.0
 
Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02
 
Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012
Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012
Visiesessie Samen voor Eindhoven juni 2012
 
Presentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie IPresentatie inspiratie- en discussiesessie I
Presentatie inspiratie- en discussiesessie I
 
20111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v0120111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v01
 
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...
Wat Betekent Het Nieuwe Werken Voor Uw Organsiatie. DaaD Consultancy (06 - 26...
 
GGZ2.0 Blommestein Groep
GGZ2.0 Blommestein GroepGGZ2.0 Blommestein Groep
GGZ2.0 Blommestein Groep
 
Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012
Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012
Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012
 
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursverandering
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingEffectief samenwerken door gedrag en cultuursverandering
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursverandering
 
Smart Table
Smart TableSmart Table
Smart Table
 
Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5
Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5
Presentatie Pascal Van Loo via SD WOrx voor kbc adviesvaardigheden v5
 
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg! Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
Informatie Leiden in de Zorg 24 mei - (Ont)Regel de Zorg!
 
De sociale revolutie
De sociale revolutieDe sociale revolutie
De sociale revolutie
 
Denkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor StartDenkbeeldentuin Minor Start
Denkbeeldentuin Minor Start
 
van eParticipatie naar cocreatie
van eParticipatie naar cocreatievan eParticipatie naar cocreatie
van eParticipatie naar cocreatie
 

Viewers also liked

Action Plan For Technolgy Integration
Action Plan For Technolgy IntegrationAction Plan For Technolgy Integration
Action Plan For Technolgy IntegrationFaye Hagerty
 
Room2 ELTAC Juliet Hinrichsen Eltac Issues
Room2   ELTAC   Juliet Hinrichsen   Eltac IssuesRoom2   ELTAC   Juliet Hinrichsen   Eltac Issues
Room2 ELTAC Juliet Hinrichsen Eltac IssuesJISC SSBR
 
Chapter9cellrespirationppt2blank
Chapter9cellrespirationppt2blankChapter9cellrespirationppt2blank
Chapter9cellrespirationppt2blankHyde Park
 
Visual Dictionary - Pylon
Visual Dictionary - PylonVisual Dictionary - Pylon
Visual Dictionary - Pylonpylon
 
Malawi Male Motivators
Malawi Male MotivatorsMalawi Male Motivators
Malawi Male Motivatorsdshattuck
 
EMS Denied 15 Minutes of Fame
EMS Denied 15 Minutes of FameEMS Denied 15 Minutes of Fame
EMS Denied 15 Minutes of FameBradley Wilson
 
人類的最佳十個時間
人類的最佳十個時間人類的最佳十個時間
人類的最佳十個時間spacejam02
 
Factory Takeovers Presentation
Factory Takeovers PresentationFactory Takeovers Presentation
Factory Takeovers Presentationsfyn
 
Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14
Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14
Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14Industry Network
 
CMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & Evaluation
CMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & EvaluationCMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & Evaluation
CMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & EvaluationCMIDM4
 
ALA Anaheim 2012
ALA Anaheim 2012ALA Anaheim 2012
ALA Anaheim 2012Lacey Klemm
 
Perspectives on ideology
Perspectives on ideologyPerspectives on ideology
Perspectives on ideologytwad
 

Viewers also liked (20)

Action Plan For Technolgy Integration
Action Plan For Technolgy IntegrationAction Plan For Technolgy Integration
Action Plan For Technolgy Integration
 
Made in america terrorist
Made in america terroristMade in america terrorist
Made in america terrorist
 
Room2 ELTAC Juliet Hinrichsen Eltac Issues
Room2   ELTAC   Juliet Hinrichsen   Eltac IssuesRoom2   ELTAC   Juliet Hinrichsen   Eltac Issues
Room2 ELTAC Juliet Hinrichsen Eltac Issues
 
Chapter9cellrespirationppt2blank
Chapter9cellrespirationppt2blankChapter9cellrespirationppt2blank
Chapter9cellrespirationppt2blank
 
Visual Dictionary - Pylon
Visual Dictionary - PylonVisual Dictionary - Pylon
Visual Dictionary - Pylon
 
Malawi Male Motivators
Malawi Male MotivatorsMalawi Male Motivators
Malawi Male Motivators
 
Bulgaria2
Bulgaria2Bulgaria2
Bulgaria2
 
EMS Denied 15 Minutes of Fame
EMS Denied 15 Minutes of FameEMS Denied 15 Minutes of Fame
EMS Denied 15 Minutes of Fame
 
Quality Services Brochure
Quality Services BrochureQuality Services Brochure
Quality Services Brochure
 
Art Portfolio
Art PortfolioArt Portfolio
Art Portfolio
 
人類的最佳十個時間
人類的最佳十個時間人類的最佳十個時間
人類的最佳十個時間
 
Survey Presentation 09
Survey Presentation 09Survey Presentation 09
Survey Presentation 09
 
Chapter 01 Analysis 1
Chapter 01 Analysis 1Chapter 01 Analysis 1
Chapter 01 Analysis 1
 
Factory Takeovers Presentation
Factory Takeovers PresentationFactory Takeovers Presentation
Factory Takeovers Presentation
 
Olders
OldersOlders
Olders
 
Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14
Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14
Christchurch Rebuild project Sandown briefing presentation 25.02.14
 
CMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & Evaluation
CMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & EvaluationCMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & Evaluation
CMIDM4 Deliverable III - Detailed Design & Evaluation
 
Greek Christmas Menu
Greek Christmas MenuGreek Christmas Menu
Greek Christmas Menu
 
ALA Anaheim 2012
ALA Anaheim 2012ALA Anaheim 2012
ALA Anaheim 2012
 
Perspectives on ideology
Perspectives on ideologyPerspectives on ideology
Perspectives on ideology
 

Similar to Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)

Opsporing X.0 van crowdsourcing naar cocreatie
Opsporing X.0  van crowdsourcing naar cocreatieOpsporing X.0  van crowdsourcing naar cocreatie
Opsporing X.0 van crowdsourcing naar cocreatieTNO
 
Crowdsourcing door Frank Willems voor Provincie Utrecht
Crowdsourcing door Frank Willems voor Provincie UtrechtCrowdsourcing door Frank Willems voor Provincie Utrecht
Crowdsourcing door Frank Willems voor Provincie UtrechtFrank Willems
 
NIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma Ordina
NIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma   OrdinaNIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma   Ordina
NIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma OrdinaNIMA
 
Vier generaties sourcing
Vier generaties sourcingVier generaties sourcing
Vier generaties sourcingFrank Willems
 
Succesvol veranderen basis
Succesvol veranderen basisSuccesvol veranderen basis
Succesvol veranderen basisRudie Jansman
 
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij CrowdsourcingService manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij CrowdsourcingFrank Willems
 
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWorkshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWOW! Het kan anders
 
Social media In Veranderingsprocessen
Social media In VeranderingsprocessenSocial media In Veranderingsprocessen
Social media In VeranderingsprocessenGitta Bartling
 
Introductie yellow elephant
Introductie yellow elephantIntroductie yellow elephant
Introductie yellow elephantDick Gaasbeek
 
Crowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntens
Crowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntensCrowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntens
Crowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntensFrank Willems
 
Social - how can you use it.
Social - how can you use it.Social - how can you use it.
Social - how can you use it.MarketValley
 
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Wouter Wolters
 
Learning Communities 9 juni
Learning Communities 9 juniLearning Communities 9 juni
Learning Communities 9 juniDanielleDeBoer4
 
PhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 April
PhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 AprilPhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 April
PhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 AprilThieme Hennis
 
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuVeranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuUPoliteia
 
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...FNV
 
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...Martijn Staal
 
Porter Novelli Social intranet
Porter Novelli Social intranetPorter Novelli Social intranet
Porter Novelli Social intranetPorter Novelli NL
 
Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20Jan Van Hasselt
 
10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe
10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe
10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffeWilco Turnhout
 

Similar to Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps) (20)

Opsporing X.0 van crowdsourcing naar cocreatie
Opsporing X.0  van crowdsourcing naar cocreatieOpsporing X.0  van crowdsourcing naar cocreatie
Opsporing X.0 van crowdsourcing naar cocreatie
 
Crowdsourcing door Frank Willems voor Provincie Utrecht
Crowdsourcing door Frank Willems voor Provincie UtrechtCrowdsourcing door Frank Willems voor Provincie Utrecht
Crowdsourcing door Frank Willems voor Provincie Utrecht
 
NIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma Ordina
NIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma   OrdinaNIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma   Ordina
NIMA MDG trendsessie 10 december 2009 / Tony Bosma Ordina
 
Vier generaties sourcing
Vier generaties sourcingVier generaties sourcing
Vier generaties sourcing
 
Succesvol veranderen basis
Succesvol veranderen basisSuccesvol veranderen basis
Succesvol veranderen basis
 
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij CrowdsourcingService manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
 
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWorkshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
 
Social media In Veranderingsprocessen
Social media In VeranderingsprocessenSocial media In Veranderingsprocessen
Social media In Veranderingsprocessen
 
Introductie yellow elephant
Introductie yellow elephantIntroductie yellow elephant
Introductie yellow elephant
 
Crowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntens
Crowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntensCrowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntens
Crowdsourcing en social media frank willems gmsm dag syntens
 
Social - how can you use it.
Social - how can you use it.Social - how can you use it.
Social - how can you use it.
 
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
 
Learning Communities 9 juni
Learning Communities 9 juniLearning Communities 9 juni
Learning Communities 9 juni
 
PhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 April
PhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 AprilPhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 April
PhD community TU Delft Sociale Netwerken 22 April
 
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuVeranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud Monbaliu
 
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...
 
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij - Co-creation Event 2010 Martijn Sta...
 
Porter Novelli Social intranet
Porter Novelli Social intranetPorter Novelli Social intranet
Porter Novelli Social intranet
 
Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20
 
10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe
10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe
10 strategieën voor een succesvol sociaal intranet volgens dion hinchcliffe
 

More from TNO

Digitaal burgertoezicht
Digitaal burgertoezichtDigitaal burgertoezicht
Digitaal burgertoezichtTNO
 
De Moderne Sherlock Holmes - eDiscovery
De Moderne Sherlock Holmes - eDiscoveryDe Moderne Sherlock Holmes - eDiscovery
De Moderne Sherlock Holmes - eDiscoveryTNO
 
De Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporing
De Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporingDe Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporing
De Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporingTNO
 
Social Media The Good, The Bad And The Ugly
Social Media The Good, The Bad And The UglySocial Media The Good, The Bad And The Ugly
Social Media The Good, The Bad And The UglyTNO
 
SOCMINT en Contra SOCMINT
SOCMINT en Contra SOCMINTSOCMINT en Contra SOCMINT
SOCMINT en Contra SOCMINTTNO
 
Social Media: The New DNA - flyer
Social Media: The New DNA - flyerSocial Media: The New DNA - flyer
Social Media: The New DNA - flyerTNO
 
Social Media: Het Nieuwe DNA - flyer
Social Media: Het Nieuwe DNA - flyerSocial Media: Het Nieuwe DNA - flyer
Social Media: Het Nieuwe DNA - flyerTNO
 
Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412
Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412
Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412TNO
 
Social media the new dna 16 april
Social media the new dna   16 aprilSocial media the new dna   16 april
Social media the new dna 16 aprilTNO
 
Social Media ABC: opsporing
Social Media ABC: opsporingSocial Media ABC: opsporing
Social Media ABC: opsporingTNO
 
Social Media Misdaad ABC
Social Media Misdaad ABCSocial Media Misdaad ABC
Social Media Misdaad ABCTNO
 
Big data intelligence en veiligheid
Big data intelligence en veiligheidBig data intelligence en veiligheid
Big data intelligence en veiligheidTNO
 
Social media the good, the bad and the ugly
Social media the good, the bad and the uglySocial media the good, the bad and the ugly
Social media the good, the bad and the uglyTNO
 
Project X impact of social media on public safety
Project X impact of social media on public safetyProject X impact of social media on public safety
Project X impact of social media on public safetyTNO
 
Opsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatie
Opsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatieOpsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatie
Opsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatieTNO
 
Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012
Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012
Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012TNO
 
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012TNO
 
Sociale media en opsporing
Sociale media en opsporingSociale media en opsporing
Sociale media en opsporingTNO
 
Social media collaboration in crisis situations that clicks psc europe final
Social media collaboration in crisis situations that clicks psc europe finalSocial media collaboration in crisis situations that clicks psc europe final
Social media collaboration in crisis situations that clicks psc europe finalTNO
 
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheid
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheidSamenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheid
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheidTNO
 

More from TNO (20)

Digitaal burgertoezicht
Digitaal burgertoezichtDigitaal burgertoezicht
Digitaal burgertoezicht
 
De Moderne Sherlock Holmes - eDiscovery
De Moderne Sherlock Holmes - eDiscoveryDe Moderne Sherlock Holmes - eDiscovery
De Moderne Sherlock Holmes - eDiscovery
 
De Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporing
De Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporingDe Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporing
De Moderne Sherlock Holmes - Online burgerosporing
 
Social Media The Good, The Bad And The Ugly
Social Media The Good, The Bad And The UglySocial Media The Good, The Bad And The Ugly
Social Media The Good, The Bad And The Ugly
 
SOCMINT en Contra SOCMINT
SOCMINT en Contra SOCMINTSOCMINT en Contra SOCMINT
SOCMINT en Contra SOCMINT
 
Social Media: The New DNA - flyer
Social Media: The New DNA - flyerSocial Media: The New DNA - flyer
Social Media: The New DNA - flyer
 
Social Media: Het Nieuwe DNA - flyer
Social Media: Het Nieuwe DNA - flyerSocial Media: Het Nieuwe DNA - flyer
Social Media: Het Nieuwe DNA - flyer
 
Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412
Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412
Social Media Het Nieuwe DNA #SMC0412
 
Social media the new dna 16 april
Social media the new dna   16 aprilSocial media the new dna   16 april
Social media the new dna 16 april
 
Social Media ABC: opsporing
Social Media ABC: opsporingSocial Media ABC: opsporing
Social Media ABC: opsporing
 
Social Media Misdaad ABC
Social Media Misdaad ABCSocial Media Misdaad ABC
Social Media Misdaad ABC
 
Big data intelligence en veiligheid
Big data intelligence en veiligheidBig data intelligence en veiligheid
Big data intelligence en veiligheid
 
Social media the good, the bad and the ugly
Social media the good, the bad and the uglySocial media the good, the bad and the ugly
Social media the good, the bad and the ugly
 
Project X impact of social media on public safety
Project X impact of social media on public safetyProject X impact of social media on public safety
Project X impact of social media on public safety
 
Opsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatie
Opsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatieOpsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatie
Opsporing 2.0 - van crowdsourcing naar cocreatie #burgerparticipatie
 
Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012
Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012
Towards a realtime Twitter analysis ISCRAM2012
 
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
 
Sociale media en opsporing
Sociale media en opsporingSociale media en opsporing
Sociale media en opsporing
 
Social media collaboration in crisis situations that clicks psc europe final
Social media collaboration in crisis situations that clicks psc europe finalSocial media collaboration in crisis situations that clicks psc europe final
Social media collaboration in crisis situations that clicks psc europe final
 
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheid
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheidSamenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheid
Samenwerken met nieuwe media tbv sociale veiligheid
 

Digital Bestuur Congres- user empowerment en participatie strategieen (ueps)

  • 1. 20 januari 2011 Arnout de Vries User Empowerment en Participatie Strategieën (UEPS) Digitaal Bestuur Congres
  • 3. Monoloog Dialoog Reactief Co-actief Gesloten Open Competitief Collaboratief Business Klant Massa productie Massa innovatie
  • 4. Programma • Wat is eParticipatie en waar gaat het heen? • Hoe staat eParticipatie in NL ervoor? • Wat kan het voor u betekenen? • Discussie middels stellingen • Wat wordt uw volgende stap?
  • 5. eParticipatie is…. …het benutten van informatie- en communicatietechnologie om burgers meer te betrekken bij het verbeteren van publieke dienstverlening, openbaar bestuur en sociale cohesie (Burgerlink)…
  • 6. eParticipatie is…. …geïnitieerd vanuit zowel de overheid als de samenleving…
  • 7. eParticipatie is…. …geven en nemen…
  • 8. eParticipatie is…. …durf, een serieuze inspanning en een integrale aanpak…
  • 9. Hoe staat het met eParticipatie in NL? > 615 initiatieven
  • 10. www.eparticipatiemonitor.tno.nl Expanding user roles in digital television
  • 13. Betrokkenheid (%) [N=540] 90 81 83 80 70 60 54 e g 50 a t n 43 e c r 40 37 36 e P Samenleving 30 27 26 25 Overheid 20 15 12 13 11 10 10 7 6 4 1 0
  • 15. eParticipatie zou niet alleen outsourcing naar de massa moeten zijn (crowdsourcing)… zaaien oogsten
  • 17. Volgende stap eParticipatie is wederzijds: cocreatie! Co-creatie is het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten samen met bedrijven, werknemers, kennisinstellingen, klanten, burgers en/of gebruikers
  • 19. Mensen weten niet wat ze willen “ If I had asked people what they wanted they would have said a faster horse” - Henry Ford
  • 20. Latente en toekomstige behoeften “You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.” - Steve Jobs
  • 21. eParticipatie in de gehele beleidscyclus Wetenschap Media Pressiegroepen Politiek Overheden Registerhouders Adviesraden Toezichthouders Openbare besturen Volksvertegenwoordiging Uitvoeringsorganisaties Bedrijfsleven
  • 22. (Mee)beslissen Burger op stoel of schoot Burger als dienstaanbieder, waakhond, handhaver Coproduceren Produceren: Creeren, organiseren, bijdragen, produceren, aanpassen Adviseren Wederzijds delen: Debatteren,discussieren, publiceren,delen Raadplegen Burgers raadplegen: reviewen, commentaar, stemmen, chat, polls Informeren Burgers informeren: Bekijken, volgen, luisteren, lezen, downloaden, zoeken, kopen Plek op Agendering Formulering Adoptie Implementatie Evaluatie eparticipatieladdder Fase in beleidscyclus
  • 23. (Mee)beslissen Coproduceren Adviseren Raadplegen Informeren Plek op Agendering Formulering Implementatie Handhaving Toezicht / eparticipatieladdder evaluatie Fase in beleidscyclus
  • 24. Hoe? met nieuwe sociale media!
  • 25. Als Facebook een land was... was het #3 vd wereld... Alleen China en India hebben meer mensen
  • 26. Maar... wat is wijsheid?
  • 27. En wie heeft de wijsheid in pacht?
  • 28. Welke doelstelling? Innovativiteit En hoe bepaal je succes? Productiviteit Communicatie Betrokkenheid Kosten besparen Imago ...
  • 29. 28 19-1-2011 10:25 Titel van de presentatie Pak uw stemkastjes…
  • 30. Van waarom naar hoe en verder…
  • 31. Maturiteit strategisch Fase 4 Het maturiteitsmodel geeft inzicht in: •Waar staat de organisatie op maturiteit (oa consolidatie adoptie en ervaring) en waar wil de organisatie Fase 3 graag staan? (op verschillende aspecten) •Op welke aspecten zou iets veranderd moeten worden om de volgende stap te bereiken? experim Fase 2 ent Let op: •Het model bestaat uit logische stappen, een grote stap van fase 2 naar 4 is af te raden obser •Het model impliceert niet dat alle organisaties Fase 1 vatie fase 4 moeten bereiken; dit verschilt per organisatie •Het model stelt ook niet dat alle aspecten op hetzelfde niveau moeten zijn Fase 0
  • 32. observatie experiment consolidatie strategisch Reactief Contributief Proactief Co-actief Beperkt bewustzijn ‘Early adopter’ Adoptie door ‘majority’ Adoptie door ‘laggards’ Analyse, verkenning Voelen aan water Formele visie Missie Geen beleid Informeel beleid Formeel beleid Strategisch beleid Geen tools Proberen tools Variatie aan tools Profesionele tools Management commitment Management stimuleert Enkeling Bottom-up & projectmatig Structurele dialoog Dialoog in alle haarvaten Monoloog Kleinschalige dialoog Structured processes … … Restrictief management Social Media Team … richtlijnen & best practices … Organisaties bevinden zich ergens op deze schaal 1 2 3 4
  • 33. Matching Is eParticipatie geschikt voor het initiatief of zijn andere (participatie)strategieen geschikter? En als het geschikt lijkt, welke aandachtspunten zijn er?
  • 34. Wederkerigheid: brengen en halen Organisatie participatie Community participatie Crowd Crowd
  • 35. Doel Doel Resources NPD fase Complexiteit Commitment Schaal Sweet spot Processen Diepte Doel Bereikbaarheid Motivatie Expertise
  • 36. Implementatie Ondersteunt in het bepalen van de juiste strategie voor een specifiek initiatief.
  • 37. Implementatie: juiste keuzes maken... Business & Legal Tools & Technology Crowd Communicatie Proces
  • 38. Evaluatie Analyseert het effect op de organisatie doelstellingen alswel specifieke doelstellingen van het initiatief. Daarnaast evalueert het de implementatie. Deze kunnen (in de toekomst) gebenchmarkt worden met vergelijkbare initiatieven en organisaties.
  • 39. UEPS model als handvat
  • 41. Arnout de Vries Senior scientist Innovation Management Arnout.devries@tno.nl http://www.tno.nl/ @MrFreeze23 #cocreatie