Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien.Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr. Im Oktober legt er seinen Fokus auf die Themen Bewertungsportale, Kundenbewertungen und Testsiegel im Social Media Marketing der Assekuranz (154 Folien) Den vollständigen #Neulandreport 10/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-1017/

2. 2
#Neulandreport 10/17 – Übersicht
• Netzwerke ab Folie 06
• Beachtenswerter Content im August ab Folie 28
• Fokusthemen:
• Kundenbewertung ab Folie 55
– mit Facebook ab Folie 61
– mit Google ab Folie 66
– mit Jameda ab Folie 71
– mit eKomi ab Folie 79
– mit ProvenExpert ab Folie 86
– mit Trusted Shops ab Folie 93
– mit Trustpilot ab Folie 102
– mit Erfahrungen.com ab Folie 119
– Resümee zu Bewertungen
• Testsiegel ab Folie 124
– Testsiegel auf der Startseite von Versicherungen und Krankenkassen ab Folie 129
– Testsiegel in der Social Media Kommunikation von Versicherungen und Krankenkassen ab Folie 136
– Resümee zu Testsiegeln ab Folie 150

3. 3
MarKo Petersohn
• Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-,
Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik
• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall
McLuhan und Neil Postman
• Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von „As im Ärmel“
• Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-
media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft““
• Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen
• überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein
Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

4. 4
• Gegründet 2012
• Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland
• Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von
Versicherern im #Neuland
• Content-Studien & Wettbewerberanalysen
• Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im
#Neuland
• Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für
Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler
und Vermittler als Teilnehmern.
As im Ärmel

5. 5
Datengrundlage / Rahmendaten
• Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der
Assekuranz im Social Web.
• Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /
Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media
Profile / Accounts haben.
• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung
der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und
YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.
Auszug

6. 14
Anmerkung: Aufgrund von immer mehr Zusammenschlüssen sinkt die Anzahl der Krankenkassen zunehmendes. Im Gegen-
satz dazu steigt sie allerdings auf Facebook, da hier immer mehr gesetzliche Krankenversicherer aktiv werden und die Plattform
als ideales Kundenbindungsinstrument entdecken.
Auszug

7. 22
Top 20 Versicherer nach hinzugewonnenen Abonnenten im September
0 200 400 600
Helsana
AOK Sachsen-Anhalt
Debeka
Basler Versicherungen Schweiz
ERGO
Helvetia Schweiz
Wüstenrot & Württembergische
CSS Versicherung
AXA Deutschland
NV Versicherungen
Generali
Die Mobiliar
DAK-Gesundheit
Provinzial Rheinland
BARMER
Allianz Deutschland
AOK Plus
sijox
Die Techniker
ADAC
Auszug

8. 28
HERAUSRAGENDER CONTENT IM VORMONAT
Auszug

9. 31
AXA Give Data Back
Link zur Plattform: https://givedataback.axa
Anmerkung: Die neue Axa-
Plattform „Give Data Back“ ist
nicht nur ein innovativer Ansatz
im Onlinemarketing, sondern
gleichzeitig ein Best Practice
Beispiel im „Content
Marketing“. Denn hiermit wird
das abstrakte Thema „Risiken“
plastisch und gleichzeitig den
Rezipienten individuell
anpsrechend kommuniziert.
Auszug

10. 38
Winter is Coming - Der Herbst is Da
Herbstimpressionen: So unterschiedlich greift die Assekuranz das Thema auf
Auszug

11. 44 Link zur Fanseite der ARAG: www.facebook.com/ARAG
Anmerkung: Die ARAG motivierte im Vorfeld der Wahl kontinuierlich dazu, das Wahl-
recht wahrzunehmen. Dabei setzte sie das Thema ebenso konsequent im eigenen CI um.
Auszug

12. 50
Auch unabhängig vom Tag der Zahngesundheit waren Zähne
ein großes Thema im September
Auszug

13. 52
HDI Shitstorm, das Best Practice Beispiel für
ein Worst Case Szenario in der Assekuranz
Link zum Blogartikel: www.as-im-aermel.de/der-hdi-shitstorm-oder-ein-practice-beispiel-fuer-ein-worst-case-szenario-in-der-assekuranz
Auszug

14. 53
HDI Shitstorm, das Best Practice Beispiel für
ein Worst Case Szenario in der Assekuranz
Auszug

15. 54
Sucht man auf Google nach HDI findet man dies
Auszug

16. FOKUSTHEMA: KUNDENBEWERTUNGEN
Auszug

17. 56
Welchen Einfluss haben Kundenbewertungen heute im
Vergleich zu früher?
„Kundenbewertungen sind heute aus Online-Prozessen nicht mehr weg-
zudenken. Was der Kunde von Zalando & Co. kennt und dort zur Selbstver-
ständlichkeit geworden ist, das verlangt er auch mehr und mehr von einem
Versicherer. Je nach Umfrage geben bis zu 90 Prozent aller Verbraucher an,
dass Kundenbewertungen ihr Kaufverhalten beeinflussen. Eine von uns
durchgeführte Studie ergab darüber hinaus, dass sogar im Falle der sehr
persönlichen Wahl eines Versicherungsvermittlers sich 28 Prozent der
Deutschen stark von Kundenbewertungen beeinflussen lassen. Tendenz
steigend. Diese Zahl finde ich überraschend hoch, da es ja speziell bei
Versicherungsvermittlern gängige Meinung ist, dass Neukunden praktisch nur
über das eigene Netzwerk oder persönliche Empfehlungen zustande
kommen.“
Daniel Feyler
Enterprise Engagement Partner
(Versicherer und Banken) bei
Trusted Shops
Anmerkung: Daniel Feyler gehört zweifellos zu den Personen in Deutschland, die sich am besten mit Kundenbewertungen in der Assekuranz
auskennen. In den vergangenen Jahren baute er erfolgreich das Geschäftsfeld bei eKomi auf und entwickelt seit diesem Jahr den gleichen
Bereich beim europäischen Marktführer Trusted Shops. Um verschiedene Fragen fundiert beantworten zu können, haben wir im Vorfeld zum
#Neulandreport ein Experten-Interview mit Daniel Feyler geführt.
Auszug

18. 58
Die Datengrundlage und erste Erkenntnisse
• Die Datenerhebung fand im Oktober 2017 statt.
• Von den 210 untersuchten Versicherungen / Krankenkassen der D-A-CH-Region findet man zu 192
mindestens eine Kundenbewertung im Internet.
• Anzahl der Bewertungen: 629.847
• Die durchschnittliche Bewertung aller Versicherungen über alle Plattformen hinweg beträgt 4,01 Sterne (5
Sterne sind das Maximum)
• Anzahl der untersuchten Plattformen: 8
– Facebook
– Google
– Jameda
– eKomi
– ProvenExpert
– Trusted Shops
– Trustpilot
– Erfahrungen.com
Auszug

19. 93
Trusted Shops ist ein 1999 gegründetes Unternehmen, das verschiedene Produkte und
Dienstleistungen für Online-Shop-Betreiber anbietet, darunter Zertifizierung von Online-
Shops.
Mit der Verleihung des Gütesiegels von Trusted Shops soll gewährleistet werden, dass
die Unternehmen hinter den Shops eine Reihe von Standards bezüglich Seriosität,
Datenschutz und Liefersicherheit erfüllen.
Laut eigenen Angaben ist Trusted Shops mit etwa 20.000 zertifizierten Händlern
Marktführer in Europa.Der Service ist in mehreren europäischen Ländern, darunter
Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Spanien, Italien, Großbritannien,
Polen und seit 2016 in den USA aktiv.
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Trusted_Shops
Link zur Webseite: www.trustedshops.de
Auszug

20. 94
Auszug

21. 95
Was unterscheidet Trusted Shops von anderen
Bewertungsportalen am Markt?
„Aufgrund unseres Aushängeschildes – dem „Trusted Shops Gütesiegel“ –
sind wir auch im Bereich Kundenbewertungen der führenden Dienstleister in
Deutschland. Bekanntheit ist die Basis für Vertrauen und vertrauensvolle
Beziehungen sind gerade im Versicherungsbereich von immenser Bedeutung.
Von unserem Image als vertrauensvoller Partner können Versicherer und
Vermittler somit profitieren. CosmosDirekt und Gothaer sind die beiden
bedeutendsten Versicherer, die sich in diesem Jahr bisher mit dem Thema
Kundenbewertungen befasst haben. Und beide haben sich für eine
Zusammenarbeit mit uns entschieden.
Trusted Shops ist übrigens eine Ausgründung aus dem Gerling-Konzern. Der
Bereich Versicherungen ist also Teil unserer DNA und zeigt unserer tiefes
Verständnis für Prozesse und Anforderungen von Versicherern.“
Daniel Feyler
Enterprise Engagement Partner
(Versicherer und Banken) bei
Trusted Shops
Auszug

22. 97
• Mit Trusted Shops wurden bisher 3 Versicherungen bewertet
• Insgesamt erhielten diese 5.028 Bewertungen.
– Der Median liegt bei 1.817 Bewertungen
– Die Bewertungen teilen sich wie folgt auf AdmiralDirekt.de
(3.074), CosmosDirect (1.817) und die Hiscox Deutschland (137)
• Die Durchschnittsbewertung liegt bei 4,6 Sternen, der
Median bei 4,5.
Auszug

23. 98
Die 3 Versicherungen haben die folgenden
Bewertungen bei Trusted Sh
1. Hiscox Deutschland (4,93 Sterne / 137 Bewertungen)
2. CosmosDirect (4,50 Sterne / 1.817 Bewertungen)
3. AdmiralDirekt.de (4,27 Sterne / 3.074 Bewertungen)
Auszug

24. 99
Beispiele für positive Rezensionen auf Trusted Sh
Auszug

25. 100
Beispiele für negative Rezensionen auf Trusted Sh
Auszug

26. 101
Best Practice Beispiel für die Integration von Jame a
ist die AdmiralDirekt.de
Anmerkung: Integration des
Trustbadge, welches ein sich
mitbewegendes Element ist.
Hierdurch sind das Gütesiegel,
die Note und die Bewertungen
immer im Blickfeld der
Webseitenbesucher.
Anmerkung: Das Gütesiegel
mit den Kundenbewertungen
fällt dem Webseitenbesucher
direkt beim Betreten der Seiten
in die Augen.
Link zur Webseite: www.admiraldirekt.de
Auszug

27. 119
Auszug

28. FOKUSTHEMA: TESTSIEGEL
Auszug

29. 125
Welchen Einfluss haben Testsiegel auf das Vertrauen und den
Vertrieb von Versicherungsprodukten?
Siegel und Kundenbewertungen stärken das Vertrauen in einen Vermittler oder ein
Versicherungsunternehmen. Und Vertrauen ist die Basis für Abschlüsse. Entscheidend
ist auch, dass das Siegel über einen hohen Bekanntheitsgrad verfügt. Denn wer traut
schon etwas, das er nicht kennt.
Die Bedeutung von Gütesiegeln und Kundenbewertungen nimmt stetig zu. Vor einigen
Jahren noch hatte kein Versicherer Siegel auf seiner Website. Doch deren Verbreitung
nimmt immer stärker zu. Und je mehr Versicherer auf Kundenbewertungen setzen,
desto stärker achten auch Endkunden auf diese Informationen. Zudem sind Kunden es
ja vom Online-Shopping gewohnt, sich an Kundenbewertungen zu orientieren. In
Zukunft wird vor allem der Versicherer oder Vermittler auffallen, der sich noch keinem
aktiven Bewertungsprozess unterzieht – mit entsprechend negativen Auswirkungen für
das eigene Geschäft, wenn die Kunden sich dann doch lieber für einen
transparenteren Versicherer oder Vermittler entscheiden.
Daniel Feyler
Enterprise Engagement Partner
(Versicherer und Banken) bei
Trusted Shops
Auszug

30. 128
Auszug

31. 134
Anmerkung: Die INTER Versicherungsgruppe bindet auf der
Startseite ihrer Webseite insgesamt 19 Siegel von 11
verschiedenen Anbietern ein.
Anmerkung: Die NV Versicherungen auf der Startseite
ihrer Webseite ebenfalls insgesamt 19 Siegel ein,
allerdings von lediglich 7 verschiedenen Anbietern.
Link zur Webseite: www.inter.de
Link zur Webseite: www.nv-online.de
Auszug

32. 136
Datengrundlage: Testsiegel in Social Media
• Der Erhebungszeitraum: Januar bis Oktober 2017 (beinhaltet ein Posting mehrere Siegel, wird
jedes einzelne gezählt)
• Analysierte Plattformen: Alle mit Ausnahme von Xing und LinkedIn, da hier der Fokus auf HR
liegt
• Anzahl analysierter Versicherern / Krankenkassen mit Social Media Profilen: 190
• Von den 190 analysierten Versicherungen und Krankenkassen haben nur 42 mindestens ein
Siegel im Untersuchungszeitraum veröffentlicht.
• Insgesamt veröffentlichten sie 105 Siegel, von 30 verschiedenen Anbietern im Social Web.
– Der beliebteste Anbieter für Gütesiegel in einem Posting ist mit Abstand Fokus Money (posteten 17
Versicherungen / Krankenkassen). An zweiter Stelle folgt die Stiftung Warentest Finanztest (5).
– Ebenfalls mit Abstand am häufigsten werden die Testsiegel von Fokus Money (40 Mal) über Social Media
Kanäle veröffentlicht. An zweiter Stelle folgt Stiftung Warentest Finanztest (8) und danach kommen Siegel
des DSFI (6) .
– Versicherungen / Krankenkassen veröffentlichten im Untersuchungszeitraum bis zu 7 unterschiedliche
Anbieter und bis zu 11 Testsiegel auf ihren Social Media Kanälen. Wobei dies fast ausschließlich auf
Facebook passiert.
Auszug

33. Resümee zu
Testsiegeln
Auszug

34. 153
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich hoffen Sie beim nächsten
#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.
Auszug

35. 154
Internet: www.as-im-aermel.de
Telefon: 0221-8699550
Mobil: 0179-7347039
E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de
Auszug