Este documento describe una herramienta para medir la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) y correlacionarla con los resultados del negocio. La herramienta permite medir el cumplimiento de los protocolos, visualizar la experiencia de los clientes y empleados en tiempo real, y sugiere acciones para mejorar los resultados. Proporciona información sobre experiencias, percepciones y consecuencias en los resultados del negocio a través de datos multifuente para transformar las compañías.

1. TRANSFORMANDO COMPAÑÍAS
A TRAVÉS DE LOS DATOS

2. Lukkap
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¿Por qué esta herramienta?
Aumentamos el uso que hace el
negocio de la info de clientes y
empleados, personalizando la solución
Mejora de resultados
Metodología pionera
CX/EX
Medimos tu journey y lo
correlacionamos con tus resultados
Visualización en tiempo real del cumplimiento
de la estrategia con tus clientes y empleados
Tecnología CX-Pocket

3. Lukkap
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Pioneros en medir experiencias
HECHOS
OBJETIVOS QUE VIVE EN CADA
MOMENTO
PERCEPCIONES
SUBJETIVAS QUE TIENE EN CADA
MOMENTO
EXPERIENCIAS
GENERADAS
CONSECUENCIAS
EN RESULTADOS DE NEGOCIO
Cómo estamos cumpliendo la
experiencia ideal diseñada y qué
sensaciones generamos en ellos
Cómo afecta esa experiencia en
las cifras de negocio o los
indicadores de satisfacción
LO QUE MEDIMOS LO QUE OBTENEMOS

4. Lukkap
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Lo que te permite
MEDIMOS TU JOURNEY Y TUS
PROTOCOLOS, EN CADA U.N.
De medir satisfacción a medir experiencia: tus momentos
Ves el grado de cumplimiento de tus protocolos
Dejas de hacer informes: plataforma = reportes
Cada U.N. puede bucear y hacer los cruces que quiera
CONVIERTE CX Y EX EN LA FORMA DE
MEJORAR TUS RESULTADOS
Tangibiliza qué es CX y EX en cada pequeña U.N.
Te da las claves para vender más: palancas
Sugiere quick wins: acciones inmediatas a introducir
Te da la foto para gestionar a todo tu equipo
FLEXIBLE, PERSONALIZADO PARA TI
E INSTALABLE EN UN CLICK
Web directa
Sigues comparando con tus resultados históricos
Recoge datos multifuente y de terceros
Tu rol se focaliza en aportar, no en resolver

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Visualización online de tu experiencia

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Te permite visualizar tu experiencia
VISUALIZACIÓN EXPERIENCIA
Poder ver de manera rápida la experiencia por momento de
tus clientes y empleados

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Te permite ver tus segmentaciones
VISUALIZACIÓN MUESTRA
Poder ver de la muestra y las segmentaciones
de clientes y empleados

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Te permite tener un dashboard concreto para managers
DASHBOARD MANAGERS
Visualización rápida de su EX, su CX y sus resultados de negocio

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Y crear un plan de acción

10. Lukkap
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Lukkap Data Analytics
RESULTADOS VISIBLES
PIONEROS EN MEDIR
EXPERIENCIAS
TRANSFORMACIÓN CONTINUA
Hacemos posible tu tránsito
de medir satisfacción
a medir experiencia
Te damos servicios recurrentes
para seguir mejorando tu
experiencia
Impactamos en el negocio,
ves la mejora en la cuenta de PyG