Qualtrics es una plataforma líder en gestión de experiencias que ayuda a más de 13,000 empresas a comprender y mejorar las experiencias de los clientes. La plataforma ofrece soluciones integradas para recopilar comentarios de clientes de múltiples canales, analizar los datos, identificar áreas de mejora y tomar acciones automatizadas para mejorar continuamente las experiencias.

1. Qualtrics
Confidential

2. Marta Piedrafita
Country Lead Iberia

3. Nuestra historia

4. Hoy, más de 13K de las empresas mas reconocidas en el
mundo trabajan con Qualtrics

5. Los problemas que solventamos
y por qué es importante...
5
Qualtrics
Confidential

6. Not Centralized
1
Not Connected
2
Not Personalized
3
Not Actionable
4
XM supone una misión crítica, y difícil de abordar para
muchas empresas
6
Qualtrics
Confidential

7. Sistema de Acción Xperience Management (XM)
La plataforma más avanzada, con el
sistema XM mejor integrado para poner
en marcha los programas de VoC
La organización líder en Experience
Management con el mayor volumen de
especialistas
La comunidad más amplia de líderes y
profesionales del sector de XM & CX
SISTEMA DE
ACCION XM

8. 8
Qualtrics
Confidential

9. NARROW LENS
OF CUSTOMER
SINGLE-POINT
SOLUTIONS
HOLISTIC
UNDERSTANDING
INTEGRATED TO ENABLE
MICRO AND
MACRO ACTIONS
SERVICES- &
HUMAN-EFFORT
RELIANT
INTELLIGENT
TECHNOLOGY +
SERVICES
RIGID & DIFFICULT
TO MATURE
FLEXIBLE & AGILE
TO SCALE WITH
NEEDS
Innovación CX / VoC
“System of
Action”
“System of
Measurement”
ONE SIZE FITS ALL/
MANUAL
PERSONALIZATION
HYPER-
PERSONALIZATION AT
SCALE

10. • Intelligent Questioning
• Conversational Listening
• Direct, Indirect & Ambient feedback
• Digital Engagement
• Omni-channel distributions
• Advanced statistical analysis
• Advanced Text Analytics
• Driver and prediction analysis
• Voice and Chat analytics
• Journey Analytics
• Automated Actions
• Smart Routing
• Closed loop ticketing
• No-code workflow orchestration
• 3rd party extensions & integrations
Automated Solutions Templates Role based Dashboards Self-serve analytics
Mobile
Security Compliance Governance Manageability
Foundational | Digital CX | Customer Care
Account Management | Locations
Journeys &
Segmentation
360 Customer view &
Channel Management
Profiles & identity
management
Preferences &
Personalization
Vision plataforma
Org Hierarchies

12. Thank you