L’atelier du web #15 vous propose 15 points clés pour passer des RP classiques aux RP 2.0. Aujourd’hui, la pratique des relations presse (ou relations publics) est en pleine mutation et au coeur d’une stratégie de communication plus globale qui intègre la dimension digitale et, de plus en plus, les nouvelles pratiques des médias sociaux. Qu’est-ce que les RP 2.0 ? Quels sont les enjeux ? Quelles compétences et quels outils sont nécessaires pour piloter une campagne de RP digitales ? Quels moyens de mesure ? Sandrine Charpentier, Consultante en RP digitales et fondatrice de l’agence RP 2.0 SC Conseil, vous livre son expertise et son expérience sur le métier des RP à l’ère du tout Internet.

1. “ “ Les RP à l’heure du 2.0
en 15 points
#cantinenantes #ADW
L’atelier du web #15
2 décembre 2014 – Nantes
Sandrine CHARPENTIER
Fondatrice de l’agence SCConseil
#ADWRP20

2. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#1. Les RP avant le digital,
c’était quoi déjà ?

3. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les RP avant le digital,,
c’était quoi déjà ?
Avant l’avènement du digital :
• 1 cible principale : les journalistes
• Un carnet d’adresse
• Des communiqués de presse
• Des dossiers de presse
• Des conférences
• Des interviews, reportages
• Un ROI basé sur l’équivalence publicitaire

4. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les RP classiques,
c’était quoi déjà ?
Les différences ?
• journaliste VS blogueur
• SMS VS courrier
• Press tours VS RDV skype
• Conférences VS chats online
• Délais de publication : 2 jours VS 2 heures
• Audience vs Influence
• Photothèque vs Pinterest
• Produit vs story telling
• Revues de presse vs curation
• Press kits vs newsrooms
• Scoops vs Twitter
• TV vs Youtube
• Démos en live VS démos video
• Rapports vs infographies
• la lecture sur PC VS lecture sur mobile
Les essentiels ?

5. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Quelles tendances
pour la pratique des RP 2.0 ?
✔ RP digitales ? Pourquoi ?
95% des français s’informent sur
Internet pour leurs achats.
Pour 46% des Français, Internet
constitue la première source
d’informations préalable à
l’achat
Construction de l’acte d’achat :
Les amis : 31%
La publicité : 27%
Actus online : 20%
Presse : 14%
RS : 2%
Autres : 6%
Source : Etude IFOP/Wincor Nixdorf | « Le
parcours d’achat des Français en 5 étapes
clés : Internet est devenu le meilleur ami des
points de vente !»

6. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#2. Une pratique qui se réinvente
à l’heure du digital

7. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Une pratique qui se réinvente
à l’heure du digital
• Snacking content
• Content Marketing
• SEO
• Conversationnel
• Owned/Earned/paid

8. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Une pratique qui se réinvente
à l’heure du digital
« Nous sommes devenus une nation où les
lecteurs se concentrent sur les grands titres ».
Peter Shankman (PR star USA).
Recherches de l’International News Media
Association (INMA) : durée moyenne
d’attention d’un internaute en ligne est de
2,8 secondes,
soit le temps qu’il faut pour lire un tweet
de 140 caractères.
It’s snack Time !
« snacking content »
expression anglo-saxonne qui signifie
littéralement que l’on consomme
l’information en guise d’en-cas et par petites
bouchées.
http://blognewsintelligence.kantarmedia.fr/2014/05/21/injecter-des-contenus-
snackable-dans-sa-strategie-rp/

9. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#3. Quelles tendances pour la
pratique des RP 2.0 ?

10. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Quelles tendances
pour la pratique des RP 2.0 ?
✔ Répondre aux attentes des
journalistes et influenceurs du
web social (blogs, twittos,
youtubers, instagrammers)
✔ Leur fournir des informations
« mises en scène »
✔ Favoriser le partage et le
commentaire
✔ One-to-many-to-one
Créer une expérience
interactive à 360°
qui colle aux attentes du
moment des communautés.

11. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#4. Quelles compétences pour
piloter des RP 2.0 ?

12. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Quelles compétences
pour piloter des RP 2.0 ?
Multi-compétences
Sens du relationnel
Curiosité intellectuelle
Aisance rédactionnelle
« D.I.G.I.T.A.L. oriented »
Et aussi :
Créativité
Compétences en SEO
Savoir utiliser les outils online : publication, diffusion, tracking
Community management
Achat d’espace Online

13. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#5. Brand Content et Storytelling

14. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Brand Content et Story telling
Le contenu est clé !

15. Content PR versus RP classiques ?
Relations
presse V.S. Content
PR
#cantinenantes #ADW
«
Achetez
nos
produits
»
«
Nous
sommes
des
experts
à
votre
disposition
»
MESSAGE
METHODE
MOYEN
Push
vers
l’audience
ciblée
Attirer
notre
audience
Texte,
communiqué
simple
Contenus
multimédias,
interactifs
STRATEGIE
CONTENT
PR
Les RP à l’heure du 2.0
Brand Content et Story telling
« Achetez nos
produits »
« Nous sommes
des experts à
votre disposition »
Push vers
l’audience ciblée
Attirer notre
audience
Texte,
communiqué
simple
Contenus
multimédias,
interactifs

16. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Exemple de campagne de
PR content pour crucial.fr
Le client : Crucial.fr, leader de l’ajout de
mémoire vive et de stockage de données
pour ordinateurs
Période : mai 2014
La problématique : sensibiliser le grand
public sur l’efficacité au travail, notamment
grâce à un matériel informatique
performant (ajout de mémoire).
Développer la présence de Crucial.fr dans
la presse grand public.
Moyens :
Réalisation d’une étude sur la thématique du
temps perdu au travail :
Mesure du sentiment d’inefficacité au travail
par les sondés, principales causes, comment
optimiser son temps…
Un total de 113 retombées
- 65 retombées presse (print & web)
- 12 retombées blogs
- 10 reportages TV/Radio
Brand Content et Story telling

17. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#6. Quelles cibles OFF et online ?

18. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Quelles cibles OFF et online ?
Relations presse VS Relations « Publics »
Mais quels publics ?
Les journalistes, les influenceurs (key opinion leaders)
Et aussi :
Les blogueurs
Les influenceurs présents sur les réseaux sociaux
Exemple RH : @Altaïde_JF
Le rôle des RP :
« Créer un lien, une relation avec les influenceurs, leaders
d’opinion, qui vont diffuser notre actualité à un grand
nombre de personnes ».
Quel périmètre pour les publics ciblés ?
Doit-il s’arrêter aux influenceurs, sachant que potentiellement, tout le
monde est un média et que l’individu isolé peut créer un buzz positif ou
négatif auprès d’une large audience, avec effet boomerang sur les
médias….

19. Radio : durée moyenne d’écoute par auditeur de + de 13 ans : 2 H 55
42,5 millions d’auditeurs quotidiens dont 2/3 entre 6 et 9 H 00
TV : 3 H 32 par personne et par jour en 2010
1 téléviseur dans 95,5% des foyers français
#cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Quelques chiffres sur les médias RP
traditionnels, toujours influents !
PQR : 52 titres – 17 millions de lecteurs
PQN : 16 titres – 6 millions de lecteurs
Presse magazine : 420 titres – 27 millions de lecteurs
Presse gratuite : 34 titre – 4,2 millions de lecteurs
Quelles cibles OFF et online ?
Sources : http://fr.slideshare.net/tonychapelle/relations-presse-rp-
20-10475171

20. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les nouveaux medias d’influence online
• Versions online de la presse papier : ont ouvert le bal - plus de 40 millions
de visiteurs uniques pour les sites du Monde ou du Figaro, plus de 11
millions pour les Échos.-players-tentes-par-le-papier-100tIXHbweWlLzoMK.99
• Pure-players : On compte aujourd’hui et suivant la source de 500 à plus
de 3000 sites d’informations sur la Toile française dont les grands pure
players généralistes, à l’image du Huffington Post, de Slate, d’Atlantico,
Médiapart et autres Rue89
• Blogs : Selon Mediamétrie, le nombre de blogueurs en France s’élève à 6
millions. 45% des internautes, soit 18M de Français, consulteraient
régulièrement un blog.
#qtk8gzIWSWchGCea.99
• Réseaux sociaux : amplification…
En savoir plus sur http://www.lesechos.fr/idees-debats/
cercle/cercle-90585-des-pure-players-tentes-par-le-papier-
1001532.php?WOtIXHbweWlLzoMK.99
Une nouvelle façon de
traiter l’information :
Course au clic ?
Question de modèle
économique ?

21. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les nouveaux « ovnis »
Buzzfeed, le média adepte de « chat
mignons » qui fait sensation génère 75%
de son trafic grâce aux médias sociaux…
Will Hayward, Vice Président – BUZZFEED
« 100 people work on data at @buzzfeed, but ultimately they need to let editors
express their creativity. »
Le journal Facebook inquiète la
presse déjà en peine…
Facebook : 1 milliard d’utilisateurs au monde
Principal moyen d’information pour de
nombreux internautes.
«Le parfait journal personnalisé pour chaque
personne dans le monde», Mark Zuckerberg.

22. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#7. Cibler les influenceurs,
comment faire ?

23. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Cibler les influenceurs,
comment faire ?
Qui sont mes influenceurs 2.0 ?
Définition d’un influenceur 2.0
Michael Jais, CEO d’Augure, « un influenceur qui a été désigné par sa
communauté (quelle que soit sa taille) comme un expert sur sa
thématique, et qui a su au fil du temps développer une affinité et une
crédibilité avec ses suiveurs, bénéficiera d’un pouvoir de prescription sans
pareil sur les membres de cette communauté. Ici réside tout le potentiel
du marketing d’influence. »
Les plateformes à étudier : de multiples combinaisons possibles
Blogs/Twitter/Facebook/Linkedin/Instagram/Youtoube… selon votre
secteur d’activité et vos stratégie de présence online.

24. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Cibler les influenceurs,
comment faire ?
Qui sont mes influenceurs 2.0 ?
Comment les identifier ?
Il faut dans un premier temps, pouvoir identifier
des influenceurs pertinents en fonction des
objectifs recherchés et des besoins de visibilité de
la marque.
Un influenceur doit être sélectionné sur 3 critères :
Les solutions professionnelles pour identifier et
suivre en temps réel ses influenceurs :
Augure Influencers
Argus de la presse : Solution Talk Walker
Linkfluence/Radarly
Digimind…

25. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#8. Les blogueurs, comment les
intégrer dans une démarche de
RP ?

26. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les blogueurs, comment les intégrer
dans une démarche de RP ?
Le mythe du billet blog facile à obtenir
La blogosphère : un potentiel ?
Oui, si l’on en connaît bien le fonctionnement
(donnant/donnant !)
Les relations blogueurs = du temps, du relationnel, du
respect, de la compréhension
Au delà des concours, des partenariats de qualité
Les blogueurs moyennement à très influents reçoivent
en moyenne plus de 200 sollicitations de marques/jour…
Et pour finir, les relations blogueurs, ça prend du temps,
beaucoup de temps.

27. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#9. Twitter et les RP, quels usages ?

28. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Twitter et les RP,
quels usages ?
Les journalistes sur Twitter
La France compte 36 823 journalistes professionnels titulaires de la carte de
presse.
Selon une étude de l’agence Gootenberg, 70% des journalistes français sont
présents sur Twitter
Soit 25 776 journalistes
D’après les journalistes, les réseaux sociaux dont Twitter :

29. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Twitter et les RP,
quels usages ?
Contacter les journalistes via Twitter
Utiliser Twitter permet un contact individuel et personnalisé avec les journalistes.
Pour les contacter il faut donc :
- Prendre le temps de lire leur description de profil, quelques-uns de leurs
tweets, se renseigner sur le média et le service pour lesquels ils travaillent.
Un outils très utile : followerwonk
Ce site permet de rechercher des informations par mots clés dans les biographies.
(Aller dans « search bios » puis rentrer les mots clés en lien avec les besoins du client)
#
Intégrer Twitter dans un communiqué de presse
Insérer un encadré « Prêt à tweeter » dans votre communiqué de presse avec
une proposition de Tweet à reprendre automatiquement.

30. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#10. Et le community management,
une histoire de RP ?

31. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Et le community management,
une histoire de RP ?
L’animation des réseaux sociaux : clé pour l’engagement
2 métiers qui convergent dans une stratégie conversationnelle.
Les réseaux sociaux sont des médias
Gérer une communauté online :
• Connaître sa marques, ses produits
• Connaître les fonctionnalités des RS
• Ecouter ses publics
• Créer du contenu pertinent (80/20)
• Orchestrer ce contenu
• Imaginer des dispositifs d’engagement
• Réagir
• Monitorer
• S’améliorer en permanence
Animation vs
engagement
Technique
Messages

32. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#11. Les outils RP au quotidien ?

33. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les outils RP
au quotidien ?
Des outils de plus en plus experts
Solutions de veille en
e-reputation
Solutions de
pilotage des
contacts presse
Solutions de diffusion
de contenus
Reporting médias Newsrooms
Solutions CM

34. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#12. Focus sur les newsrooms

35. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Focus sur les newsrooms

36. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#13. Les offres de diffusion de masse

37. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les offres de diffusion de masse
Amplifier ses diffusions de contenus : quelques exemples

38. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#14. Les moyens de mesure des RP

39. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Les moyens de mesure des RP
Référentiel Syntec RP : extraits choisis
Indicateurs de visibilité et contenus
Equivalences publicitaire
Audience
CPM
Citation/reprise du message
Reprise des coordonnées
Relations online :
Référencement (Google)
Trafic généré
Reporting blogs, réseaux sociaux
Mesure d’interaction sur les RS
Viralité
Indicateurs opinions
Commentaires RS, blogs
Tonalité des contenus repris
Indicateurs business :
Contacts générés suites à campagne RP
Ventes ?

40. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#15. Hack the PR!

41. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
Hack the PR!
Nouvelle Twingo :
Lancement février 2014
Comment créer un événement sans
p r é c é d e n t d a n s l ’ u n i v e r s d e
l’automobile ?

42. #cantinenantes #ADW
Les RP à l’heure du 2.0
#merci de votre attention !
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