Présentation de Laurent Dupin et Jean-Pierre Govekar qui explique comment optimiser sa stratégie social media pour toucher des clients – Ateliers du Numérique – Métiers du Service Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club. Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/

1. Une stratégie social media
pour toucher vos clients
LWL-SMC – 9 oct 2014

2. LeWebLab, agence digitale de proximité
Par laurent dupin, jean-pierre govekar – le weblab.com

3. Une agence interactive
accessible
# conseille, produit, coache
# propose des starter packs
# est active sur le web social

4. Les réseaux, définitions

5. L'effet “réseaux sociaux”
# La force du réseau
A plusieurs on est plus fort
Du “one to many” au “many to many”
# Le sens du réseau
Du “top down” au “bottom up”
Rendre des contacts distants possibles

6. Web social : beaucoup d'outils

7. Le réseau social s'ajoute
à une panoplie d'outils de CRM
Mails
Télécopie
Internets
Téléphone
Réseaux sociaux
IoT
Présentiel
Lettres

8. Les chiffres clés

9. Facebook, Twitter :
une réelle accélération
Insignifiant avant 2009, mais un vrai phénomène de
société désormais...

10. Les réseaux sociaux :
un écosystème véloce
“En une une minute
sur les réseaux...”

11. Les réseaux sociaux et
les ventes réelles
Domination de
Facebook

12. Pourquoi aller
sur les réseaux sociaux ?

13. Règles de base sur les réseaux :
pas de formule magique !
Le compte populaire ?
Le max de RT ?
Des leads au kilo ?

14. # feedbacks
# faire évoluer
l'offre
# promotion
# transformation
# veiller (écouter)
# présenter l'offre
# prospecter (cibler
Interlocuteur et
prescripteur)
Réseau social : au fond,
3 actions pour les entreprises
Avant-vente Vente Après-vente

15. Réseau social : je veille mon marché
(prospects, fournisseurs, concurrents)
Avant-vente
# veiller (écouter)
# présenter l'offre
# prospecter (cibler
interlocuteur et
prescripteur)

16. # veiller (écouter)
# présenter l'offre
# prospecter (cibler
interlocuteur et
prescripteur)
Réseau social : présenter
son activité
Avant-vente

17. # veiller (écouter)
# présenter l'offre
# prospecter (cibler
interlocuteur et
prescripteur)
Réseau social : aide au ciblage
Avant-vente

18. # promotion
# transformation
Réseau social : promouvoir
ses offres, opérations, etc.
Vente

19. # promotion
# transformation
Réseau social : conclure
une vente concrète
Vente

20. # feedbacks
# faire évoluer
l'offre
Réseau social : écouter
ses clients quand ils parlent
Après-vente

21. S'organiser pour parler à
sa communauté clients

22. Objectif n°1 : se distinguer
pour être vu sur les réseaux

23. Communiquer en équipe :
le facteur exponentiel
5 amis chacun...
400 hits !
BOSS N-1 N-2 N-3

24. Quand communiquer ?
La vision planning (by Twitter)
source twitter corp.

25. L'image avant tout ! :
exemple sur Twitter
Pourquoi illustrer son tweet :
# une image ou une vidéo parle mieux qu'un texte
# elles se partagent mieux qu'un texte
# une image fait “joli”

26. Exemples et
cas d'application

27. Zappos : l'entreprise
“full social commerce”
● Dès 2009, 400 employés sur Twitter
● 7J/7, 24h/24
● Service client absolu
Résultats : 1 Mds $ de C.A
En 2012 (x10)

28. Cas pratique : je lance
un produit en mode digital/social
“les sucettes en plastique
qui ne fondent jamais”
# tester l'idée sur Twitter
# scanner des concurrents sur LinkedIn
# je recrute un confiseur sur Viadeo
# lancer un concours sur Facebook
# raconter l'aventure sur 1 blog
# créér une appli pour
Partager les diff. recettes
# etc, etc (votre imagination)

29. Repères clés
pour bien se questionner

30. Web social : les 7 règles...
en société et en entreprises
Be human (and be yourself)
Be aware (and be smart)
Be honest (and have integrity)
Be respectful (and live by the golden
rule)
Be a participant (and contribute value)
Be open (be an agent of change)
Be couragous (be willing to fail)

31. En bref : 6 questions clés
pour bien démarrer...
Mon identité visuelle est-elle soignée ?
Fais-je le 1er pas, avant d'attendre ?
Est-ce que je rebondis sur toute idée ?
Mes messages sont-ils illustrés ?
Est-ce que je partage suffisament ?

32. En un message final...
Prenez le temps d'observer :
# les bonnes pratiques
# les amis, proches...
12 décembre 2013 laurent.dupin@gmail.com / leweblab.com
# vos concurrents
# ce qui n'est pas vous
# pas d'impasse 2.0
# se documenter
# faites vous aider par des pro
# apprenez à... vous en passer ensuite

33. Merci !
laurent.dupin@gmail.com
@ldupin
fr.linkedin.com/in/laurentdupin/
06 64 15 51 12
jpgovekar@leweblab.com
jpgovekar@gmail.com
com
@govekar
gmail.dupin@laurent.fr.linkedin.com/in/govekar/fr
06 29 54 79 06
http://www.leweblab.com/
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ldupin@leweblab.com