Descubre en este webinar de la mano de LLORENTE & CUENCA y VOST cómo prevenir y gestionar una crisis de reputación online.

1. www.augure.com | Blog. blog.augure.com | : @augurespain
WEBINAR
Cómo gestionar una
CRISIS DE
REPUTACIÓN online
#AugureWebinar
Gina Gulberti
Global Communication &
Content Manager

2. 2www.augure.comGestión de crisis

3. 3www.augure.comGestión de crisis
#AugureWebinar
Luis Serrano
Director del Área de
Comunicación de Crisis
@LuisSerranoR
Maria Luisa Moreo
Directora de iRescate y
portavoz de Vost Spain
@MariaLuisaMore
o

4. 4www.augure.comGestión de crisis
#AugureWebinar
Planes de comunicación
Informes
mensuales
Impactos en medios
Followers en redes
Eventos
ROI

5. 5www.augure.comGestión de crisis
CRISIS

6. 6www.augure.comGestión de crisis
#AugureWebinar

7. 7www.augure.comGestión de crisis

8. 8www.augure.comGestión de crisis
Pánico en Twitter. Gestión del riesgo

9. 9www.augure.comGestión de crisis
Mas de 2 millones de personas lo han visto
https://www.youtube.com/watch?v=ylhVykvfEC8

10. 10www.augure.comGestión de crisis
Cambio en el paradigma comunicativo en
crisis. Antes del 2.0

11. 11www.augure.comGestión de crisis
Después del 2.0

12. 12www.augure.comGestión de crisis
Cambios en el paradigma comunicativo

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Prosumidores

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Fórmula del Rumor 2.0
i= importancia del asunto
a= ambigüedad
iNO= influencia del nodo
(Notoriedad)
cNO= calidad del nodo
(Notabilidad)
nºRT= Número de retweets
R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT
L

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Actuación para evitar el rumor 2.0
Información rápida
Puntual
Objetiva
No ocultismos (No Mentir)
No alarma social
Credibilidad y solvencia
Influencia en el ordinario para
ser un referente en el
extraordinario
L

16. 20www.augure.comGestión de crisis
Monitorización online

17. 21www.augure.comGestión de crisis
MRO. CÁLCULO DEL RIESGO
El Monitor de Riesgos Online (MRO) de “EMPRESA”
establece el grado de riesgo o probabilidad de crisis
a partir de las siguientes variables:
• Valencia (V): significado negativo, positivo o indefinido
de las expresiones en relación con el evento de
referencia. De -2 a 2.
• Notoriedad (N): nivel de protagonismo de un
determinado evento en la conversación sobre la
empresa. % sobre total de expresiones.
• Influyentes (I): grado de participación de influyentes
en la conversación relativa al evento en cuestión. %
interlocutores con influencia igual o mayor que 8.
• Grupos (G): escala de implicación de diferentes
grupos de interés o stakeholders en la conversación
sobre un evento concreto. % sobre nº grupos.
• Persistencia (P): continuidad de las expresiones sobre
un determinado evento durante un periodo de tiempo.
% sobre 6 meses.
¿Cómo se mide?
MUY BAJO
(0<X<1)
BAJO
(1<X<2)
MEDIO
(2<X<3)
ALTO
(3<X<4)
MUY ALTO
(4<X<5)
GRADO DE RIESGO
4

18. 22www.augure.comGestión de crisis
5. RIESGOS POR ASUNTOS.
ASUNTOS
DICIEMBRE-
MAYO
ENERO-
JUNIO
FEBRERO
JULIO
MARZO-
AGOSTO
PROTECCIÓN MEDIO
AMBIENTE (*)
3.67 3.78 - 3.94
GARANTÍA
PRODUCTOS
3.22 - - 3.71
COMPORTAMIENTO
ÉTICO (*)
4.36 3.46 3.31
CONTRIBUCIÓN AL
DESARROLLO
- - 1.41
CONDICIONES
LABORALES
4 - 3.48 -
BUENOS
RESULTADOS
1.06 - 1.69 -
GRADO DE RIESGO
MUY BAJO
(0<X<1)
BAJO
(1<X<2)
MEDIO
(2<X<3)
ALTO
(3<X<4)
MUY ALTO
(4<X<5)
ACEPTAR CONTROLAR REDUCIR MITIGAR EVITAR
(*) RIESGOS RECURRENTES: PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y COMPORTAMIENTO
2
GRADO DE RIESGO

19. 23www.augure.comGestión de crisis
6. RIESGOS POR DIMENSIONES.
MUY BAJO
(0<X<1)
BAJO
(1<X<2)
MEDIO
(2<X<3)
ALTO
(3<X<4)
MUY ALTO
(4<X<5)
ACEPTAR CONTROLAR REDUCIR MITIGAR EVITAR
GRADO DE RIESGO
10
CATEGORÍAS
DICIEMBRE-
MAYO
ENERO-
JUNIO
FEBRERO
JULIO
MARZO-
AGOSTO
OFERTA 3.22 - - 3.71
GOBIERNO - 4.36 3.65 3.31
CIUDADANÍA 3.67 3.78 - 1.92
TRABAJO 4 - 3.48 -
FINANZAS 1.06 - 1.69 -

20. Gestión de aliados

21. 25www.augure.comGestión de crisis
Escudo protector

22. 26www.augure.comGestión de crisis
Los Team VOST

23. 27www.augure.comGestión de crisis

24. 28www.augure.comGestión de crisis

25. ¿Y si llega la crisis?

26. 30www.augure.comGestión de crisis
Sea humano

27. 31www.augure.comGestión de crisis
Qué no hacer
La mala prensa para United Airlines hizo que las
acciones cayeran un 10%, con un costo para los
accionistas de 180 millones de $. Lo cual, dicho sea de
paso, habría comprado Carroll más de 51.000 guitarras
de repuesto.

28. 32www.augure.comGestión de crisis
Tiger like dios

29. 33www.augure.comGestión de crisis

30. 34www.augure.comGestión de crisis
No hagas el avestruz

31. 35www.augure.comGestión de crisis
Ni engañar, ni mentir

32. 36www.augure.comGestión de crisis
No ocultismos. Efecto Streisand

33. 37www.augure.comGestión de crisis
Manten abiertos lo canales y conversa

34. 38www.augure.comGestión de crisis

35. 39www.augure.comGestión de crisis
Cuidado con lo que prometes

36. 40www.augure.comGestión de crisis

37. 41www.augure.comGestión de crisis
¿Qué hacemos con ellos?

38. 42www.augure.comGestión de crisis
-No todo lo ofensivo es
troll
-No alimentes al troll
-No te pongas a su altura
- Aprende a reírte de ti
mismo

39. 43www.augure.comGestión de crisis
¿Qué hacer con las suplantaciones?

40. 44www.augure.comGestión de crisis

41. 55www.augure.comGestión de crisis

42. “Se necesitan 20 años para construir tu
reputación y cinco minutos para
destruirla”
Warren Buffet

43. 57www.augure.comGestión de crisis
Lagasca, 88 – Planta 3 28001 Madrid Tel +34 91 563 77 22 www.llorenteycuenca.com
¡¡Muchas gracias!!
@LuisSerranoR
@MariaLuisaMoreo

44. 58www.augure.comGestión de crisis
Lagasca, 88 – Planta 3 28001 Madrid Tel +34 91 563 77 22 www.llorenteycuenca.com
#WebinarAugure

45. AUGURE SPAIN
C/ Orense 25 28020 Madrid- www.augure.com
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