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aumentar el ROI de tus
acciones de comunicación
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Cómo medir los resultados de tus acciones de comunicación
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Launchmetrics Spain
1. Introducción
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Pero este proceso de medición no es tan sencillo como parece. Estos son
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TOMA DE DECISIONES A PARTIR DE LOS RESULTADOS DE COMUNICACIÓN
¿Cómo pueden afectar los resultados de una acción de
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• ¡Hay que medir!
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comunicación está alineada con la global de la empresa.
MEDICIÓN EN COMUNICACIÓN = AUDITORÍA DE LAS ACCIONES
TOMA DE DECISIONES A PARTIR DE LOS RESULTADOS DE COMUNICACIÓN
Antes de empezar a medir hay que tener claros los OBJETIVOS que
vamos a perseguir y los KPIS que nos permitirán saber si los estamos
alcanzando. Pero…
¿CÓMO VAMOS A ESTABLECER ESTOS OBJETIVOS Y KPIS? Gracias a un
informe previo en el que se recogerán:
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TOMA DE DECISIONES A PARTIR DE LOS RESULTADOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué queremos conseguir con cada acción de comunicación que llevamos
a cabo?
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OBJETIVOS Y KPIS EN COMUNICACIÓN
Objetivos
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En base a los objetivos que fijemos
podremos establecer los KPIS (Key
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OBJETIVOS Y KPIS EN COMUNICACIÓN
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aspecto
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empresa los que “alimentan” estos
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SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN
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marca lanza un producto nuevo al mercado y
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SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN
SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN
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olvidarnos de ¡las crisis de reputación!
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SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN
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Cómo medir los resultados de tus acciones de comunicación

  • 1. 5 claves imprescindibles para aumentar el ROI de tus acciones de comunicación #WebinarAugure
  • 3. Growth Marketing Manager Launchmetrics Spain Senior Communication Consultant Launchmetrics Spain
  • 4. 1. Introducción 2. Qué aporta medir tus actividades de comunicación a la toma de decisiones de la empresa 3. Objetivos y KPIs de comunicación: hay vida más allá de los impactos 4. La importancia del análisis cualitativo 5. El Social Media en comunicación: la importancia de las redes sociales 6. Cómo puede ayudarte la tecnología en este proceso de medición
  • 5. INTRODUCCIÓN Los 7 principios de la declaración de Barcelona sobre medición: Estrategias de comunicación con objetivos y KPIS definidos Medición de los impactos recibidos teniendo en cuenta cantidad y calidad Siempre debe tenerse en cuenta lo que aportan los resultados de comunicación a los objetivos globales de la marca Medición y evaluación de los medios tanto por métodos cuantitativos como cualitativos Adaptación del concepto de AVE La importancia de los social media a la hora de medir los resultados de comunicación Aplicación de metodologías replicables que hagan el proceso más transparente, consistente y válido
  • 6. INTRODUCCIÓN Pero este proceso de medición no es tan sencillo como parece. Estos son algunos de los retos a los que deben enfrentarse los profesionales del sector: http://bit.ly/retos-medicion-comunicacion Distinguir la señal del ruido Sincronizar offline y online Controlar los plazos Unificar los indicadores Hablar el lenguaje del comité de dirección
  • 7. TOMA DE DECISIONES A PARTIR DE LOS RESULTADOS DE COMUNICACIÓN ¿Cómo pueden afectar los resultados de una acción de comunicación a la toma de decisiones estratégica de la marca? • ¡Hay que medir! • Conocer el valor de los llamados activos intangibles. • Comprobar si la estrategia que llevamos a cabo desde comunicación está alineada con la global de la empresa. MEDICIÓN EN COMUNICACIÓN = AUDITORÍA DE LAS ACCIONES
  • 8. TOMA DE DECISIONES A PARTIR DE LOS RESULTADOS DE COMUNICACIÓN Antes de empezar a medir hay que tener claros los OBJETIVOS que vamos a perseguir y los KPIS que nos permitirán saber si los estamos alcanzando. Pero… ¿CÓMO VAMOS A ESTABLECER ESTOS OBJETIVOS Y KPIS? Gracias a un informe previo en el que se recogerán: • Situación de la marca en el momento de la campaña • Objetivos del departamento • Acciones a poner en marcha • Definición de KPIS y su evolución • Resultados obtenidos tras la campaña • Conclusiones finales.
  • 9. http://bit.ly/nintendo-medicion-comunicacion TOMA DE DECISIONES A PARTIR DE LOS RESULTADOS DE COMUNICACIÓN
  • 10. ¿Qué queremos conseguir con cada acción de comunicación que llevamos a cabo? • Leads • Notoriedad • … OBJETIVOS Y KPIS EN COMUNICACIÓN Objetivos KPIsROI En base a los objetivos que fijemos podremos establecer los KPIS (Key Performance Indicators) necesarios para poder medir nuestras acciones y saber si estamos alcanzando el ROI previsto.
  • 11. OBJETIVOS Y KPIS EN COMUNICACIÓN ¿Cómo deben ser los KPIS fijados por la marca? ¡SMART! Simples (specific) Deben ser sencillos, buscando la simplificación de la gestión de toda la actividad de comunicación Medibles (measurable) Siempre tienen que poder medirse, no podemos hablar de intangibles en este aspecto Disponibles (achievable) Deben ser de fácil acceso por parte de todos los involucrados en la gestión Alcanzables (realistic) KPIS que se ajustan a la realidad de la marca y pueden lograrse siguiendo las estrategias planificadas Comparables (time specific) Deben facilitar ver si existe una correlación entre acciones realizadas y si se tienen mejores resultados que otros periodos
  • 12. OBJETIVOS Y KPIS EN COMUNICACIÓN Para saber si una campaña de comunicación ha funcionado o no, hay que tener en cuenta que a la hora de medir… ¡Hay vida más allá de los impactos! Existen otras métricas: • Cuantitativas: • Clicks • Descargas • Tráfico referral a la web • Tráfico directo a la web • Cualitativas: • TIER del medio • Tono del impacto IMPORTANTE: Estas métricas siempre dependerán de la estrategia que la marca lleve a cabo
  • 13. LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS CUALITATIVO Si hablamos de resultados de acciones… ¿Nos fijamos solo en el número? ¡NO!
  • 14. LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS CUALITATIVO Tono de los mensajes Aspectos cualitativos a tener en cuenta Mención espontánea Mención provocada Tipología del medio Quién ha escrito el mensaje Reputación de la marca
  • 15. SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN Hoy en día las redes sociales no deben entenderse únicamente como herramientas de marketing, también lo son de comunicación Si hablamos de cómo los profesionales de comunicación y RRPP establecen relaciones con influencers, Twitter es el canal más eficaz a la hora de llevar a cabo estas acciones http://bit.ly/informe-influencer-engagement
  • 16. SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN Diferentes tipos de medio, entre los que se encuentran los canales sociales: Propios Pagados Ganados • Medios pagados: anuncios de display, tuits patrocinados, Facebook Ads, etc. • Medios propios: son aquellos canales que pertenecen a la marca y que tienen bajo control, como puede ser la web de la firma, el blog, las cuentas de Twitter o Facebook, etc. • Medios ganados: son los propios consumidores o miembros de la empresa los que “alimentan” estos canales gracias a sus contenidos y pueden ser blogs, tuits, contenidos virales, acciones proactivas con influencers, etc.
  • 17. SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN Menciones de un hashtag concreto: si una marca lanza un producto nuevo al mercado y para darlo a conocer utiliza un hashtag, es importante saber cuántas menciones se generan con ese hashtag, quién ha hablado de ello (lo que nos permite identificar influencers), etc. Interacciones con la marca: • Retuits. • Menciones. • Likes. • Shares • …
  • 18. SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN Jimmy Choo creó la campaña #IDoinChoo, que permitía a los seguidores compartir imágenes de sus bodas con el objetivo de aparecer en la propia web de la marca
  • 19. Si queremos saber de qué reputación goza una marca: • Hay que seleccionar los indicadores relevantes que ayuden a evaluar tanto la reputación online como offline. • Se debe configurar un sistema de medición adaptado a los medios disponibles. • La importancia de comunicar de manera adecuada los resultados de comunicación a la dirección de la empresa SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN
  • 20. SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN Si hablamos de comunicación, no podemos olvidarnos de ¡las crisis de reputación! Actualmente, gracias a las herramientas de escucha activa que utilizan las marcas, muchas crisis son evitadas incluso antes de que empiecen o gestionadas a través de estos canales. http://bit.ly/gestion-crisis-reputacion
  • 21. SOCIAL MEDIA EN COMUNICACIÓN Crisis de reputación de Boeing ocasionada a raíz de una mala contestación como respuesta a una propuesta de un niño de 8 años. ¿El final? La propia marca contactó con el New York Times emitiendo el siguiente mensaje: “We are expert at airplanes but novices in social media. We are learning as we go” Ante una crisis que amenazaba con perjudicar la imagen de Donettes por el eslogan de uno de los envases de sus productos, la marca supo reaccionar a tiempo retirándolos del mercado. Esta temprana actuación solo tuvo consecuencias positivas para la marca ya que fueron muchos los usuarios de Twitter que agradecieron su gestión.
  • 22. CÓMO TE AYUDA LA TECNOLOGÍA EN ESTE PROCESO DE MEDICIÓN Disponer de una tecnología ágil que permita a la marca contar con la información y los informes que necesitas en todo momento es esencial para la correcta toma de decisiones La tecnología ayuda a la marca a controlar su presencia en medios y le permite generar indicadores que les ayude a llevar a implementar sus decisiones Contar con una herramienta de estas característica permite a las marcas guardar todo el histórico de su actividad generada Disposición de toda la información de forma ágil y ordenada Trazabilidad en el trabajo Control sobre los resultados de cada acción AHORRO DE TIEMPO y con ello DINERO