Service Design araçlarından biri olan Empati Haritası nedir, nasıl kullanılır?

1. İSTANBUL
MÜŞTERİ
DENEYİMİ
BULUŞMALARI V

2. Müşteri Deneyimi Günleri 5 - Ajanda
1) Isınma
2) Empati Haritası
3) Cultural Probes
4) Networking

3. Empati Haritası

4. Merhaba!
Ben, Nilay Ocak

5. Nedir bu
Empati Haritası?

6. Empati = Eşduyum
Bir başkasının duygularını, içinde
bulunduğu durum ya da
davranışlarındaki motivasyonu
anlamak ve içselleştirmek

8. Empati Haritası
Müşterilerimizin, kullanıcılarımızın ya da paydaşlarımızın
ne hissettiğini /düşündüğünü/istediğini anlamamızı
sağlar
Müşterilerimizin beklentilerini ve onları mutsuz eden
şeyleri ortaya çıkartır
Beklenmedik ihtiyaçları keşfetmemize yardımcı olur.
Varsayımlardan kurtarır.

11. Hadi biraz çalışalım :)
Yeni okuma-yazma öğrenmiş çocukların okuma becerilerini
geliştirecek ve onlara okumayı sevdirecek bir uygulama
yapmayı planlayan bir proje ekibisiniz.
Kimler için bir “Empati Haritası” hazırlamalısınız belirleyin
ve haritaları oluşturun.

12. Kanvaslar
• https://realtimeboard.com/examples/empathy-map/
• https://docs.google.com/drawings/d/
1lXxZwISoSWySYU5CsPOs8yf4wsUW0S8Qo5kshCVe
Y5I/edit?pli=1
• https://www.creatlr.com/template/
D8hHPRtXZtH1zL5z1sqtbc/empathy-map/

13. Networking

14. your service, their experience
ethnogram
www.ethnogram.com
https://www.meetup.com/istanbul_musteri_deneyimi_bulusmalari/