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Atelier Mobile pour les professionnels du tourisme
- 1. atelier m-tourisme
un support de présentation utilisé
dans plusieurs CCI bretonnes au
premier trimestre 2011
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nereÿs
aymeric poulain maubant
©
sur internet depuis 88, sur le web depuis 93
Nereÿs
Conseil en prospective, stratégie &
marketing -télécommunications & internet
http://twitter.com/AymericPM
http://netvibes.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
…
ingénieur, chercheur, marketeur
- 3. slided by
nereÿs
cet atelier
©
pourquoi le m-tourisme maintenant ?
qui sont les mobinautes ?
quelles tendances du tourisme mènent au m-tourisme ?
m-tourisme & réseaux sociaux
quelques exemples pour voir…
quelles technologies existantes ou à venir ?
quelques applications m-tourisme existantes…
un site ou une application mobile ?
faire soi-même ou faire réaliser ?
comment atteindre les mobinautes ?
récapitulatif : quelques règles à suivre
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nereÿs
©
Internet révolutionne le tourisme
profondément :
« 2.0 » : la rupture
réseaux sociaux : l’explosion
mobiles : la diffusion
Il faut envisager une stratégie globale
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nereÿs
15 années de cheminement vers le web 2.0
©
early net mature net 3D net
access find share participate collaborate co-create
user generated
informational web highly social, user
t
content, blogs, wikis,
en
pages, content & created, immersive
mashups, driven by
nt
graphics environment
Co
sharing
product / service
tio s
communication, HR, IT collaboration, development, work
nc s
n
fo sine
procurement, learning, marketing, optimization, education,
Bu
marketing, learning sales sales, support,
community
Infrastructure Collaboration People
© Source : IBM Corporation, 2007
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nereÿs
et certains parlent de web 3.0 !
©
Web as an information portal Web as a platform Web of data
The mostly read only web The widly read write web The portable personal web
45M global users (1996) 1B+ global users (2006)
focused on companies focused on communities focused on the individual
home pages blogs lifestream
owning content sharing contents consolidating dynamic
Britannica online Wikipedia content
HTML, portals XML, RSS the semantic web
webforms web applications widgets, drag & drop mashup
directories (taxonomy) tagging (folksonomy) user behaviour (me-onomy)
netscape google iGoogle, NetVibes
page views cost per click user engagement
publicity word of mouth
rich media, viral advertainment
Ingrédients pour un petit plat 3.0
web sémantique – intelligence artificielle – retour de l’expert – personnalisation – web des objets & web mobile
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houlà !
nereÿs
(et encore c’était il y a quatre ans)
©
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nereÿs
le boom des réseaux sociaux
©
20+ millions
3 sur 4
c’est, en décembre 2010, le
nombre de français sur facebook
pour 37,6 millions d’internautes
c’était, en 2008, le nombre technologies
source : facebook, 12/2010 d’internautes américains qui
utilisaient déjà les
dites
« sociales »
4,5 millions source : Forrester, 2008
d’utilisateurs Viadeo
c’est le nombre de personnes
100 000 nouveaux / mois.
35 millions de membres
en France qui sont inscrites sur le
réseau social géolocalisant
dans le monde
FourSquare.
source : Viadeo mars 2011
7+ millions
source: FourSquare 22/03/2011
c’était début mai 2011 le nombre 100 millions
de personnes qui suivent, en
temps réel, et volontairement,
d’utilisateurs pour LinkedIn
l’actualité de l’entreprise La France est le pays où son
Starbucks développement est le plus fort
1 435 037 source : LinkedIn mars 2011
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nereÿs
le mobile est aussi passé au 2.0
©
web 2.0 + iPhone-alike = mobile 2.0
• 1 milliard d’ordinateurs, 3 milliards de mobiles
• taille écran – écran multitouch
• GPS – accéléromètre
• forfait illimité
• SDK – store
• mashups mobiles et applications web 2 classiques
internet en permanence au bout des doigts
mode descendant mode remontant mode horizontal
• informer • témoigner • mutualiser
• alerter • interpeller • s’organiser
• mobiliser • proposer • être solidaires
• enquêter • demander • se conseiller
• réunir • informer • s’échanger
• consulter
media du citoyen contribution citoyenne communautés citoyennes
- 11. ©
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la preuve…
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l’internet mobile : une lame de fond
©
47% des téléphones vendus en 2011 seront des
smartphones
à la fin 2011, 50% des américains auront un smartphone
EMEA : 38,8Mu vendues (progression de 90%) pour un
marché mondial de 100Mu
5 pays : 46% des internautes :
Chine, USA, Russie, Brésil, Inde
400% d’augmentation
des requêtes de recherche sur mobile en 2010
1/5 des recherches sur Google
sont faites avec un mobile
une recherche mobile sur trois est une recherche locale
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les clients se sont déplacés sur leur mobile
©
ebay : une transaction / seconde est faite via un mobile
40% du trafic de twitter provient d’un mobile
tous les jours, plus de 65M de minutes (125 ans) consacrée au
jeu Angry Birds
on ne se connecte plus, nous sommes connectés en
permanence
il faut penser SoLoMo : Social, Local, Mobile
points-clé : localisation, transparence des prix,
bons de réduction, gratification immédiate
pas de stratégie mobile ? c’est comme si vous ne
parliez pas à vos consommateurs un jour par semaine
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nereÿs
localisation, transparence des prix, bons de
réduction, gratification immédiate
©
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nereÿs
et android prend le lead
©
T4 2009 T4 2010 Croissance
(Mu) PdM (Mu) PdM sur 1 an
Total 101 54 89%
Google 33 33% 5 9% 615%
Nokia 31 31% 24 44% 30%
Apple 16 16% 9 16% 86%
RIM 15 14% 11 20% 36%
Microsoft 3 3% 4 7% -20%
Autres 3 3% 2 3% 65%
chiffres publiés avant le Mobile World Congress, février 2011
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nereÿs
une offre de smartphones pléthorique
©
copie d’écran d’un comparateur de smartphones, février 2011
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des forfaits de plus en plus accessibles
©
copie d’écran d’un
comparateur de forfaits
internet mobile,
engagement 24 mois,
février 2011
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nereÿs
les mobinautes en France avril 2011
©
Source : enquêtes trimestrielles Médiamétrie
16,1 millions de 11 catégories de mobinautes selon
mobinautes en France médiamétrie…
anciens, jeunes seniors inactifs, maturité active sans
soit 37% des 43,5 millions de enfants, parents expérimentés, nouveaux parents,
personnes équipées dun parents confirmés, célibataires, couples 35-49 sans
enfants, jeunes émancipés, jeunes couples sans
téléphone mobile enfants et jeunes à la maison
en progression de 27% p/r …et 3 classes :
à T1 2010 mobi-novices, mobi-pragmatiques et mobi-vores
« mobinautes dernier mois » : individus
+ 600 000 en 3 mois ayant effectué au cours du dernier mois
au moins une des activités suivantes
mesure uniquement sur les 3
depuis un téléphone mobile :
opérateurs (pas les MVNO), sans
compter les blackberry et les consulter un site ou une application
connexions wi-fi, mais prenant en mobile,
compte les connexions internet consulter ou envoyer des e-mails,
via les applications utiliser une messagerie instantanée,
regarder la télévision sur un téléphone
mobile
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nereÿs
les mobinautes en France avril 2011
©
étude Médiamétrie 4e trimestre 2010
1 utilisateur sur 3 possède un
smartphone en France (31,4%),
3 fois plus qu’il y a 2 ans
94% des mobinautes ont consulté
un site, contre 48,5% une
application
résultats sur 6518 marques et 746 applications
mobiles (+205 p/r T4 2010)
marque : regroupement de domaines, sous-
domaines, pages et applications identifiées, de étude Médiamétrie 1e trimestre 2011
façon cohérente et homogène, comme
appartenant à une même marque
groupe : société actionnaire principale des
marques qui lui sont rattachées
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nereÿs
le smartphone change la vie des utilisateurs
©
source : 2011
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nereÿs
et les non-équipés smartphones,
aimeraient bien eux aussi…
©
source : 2011
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nereÿs
et quels usages du mobile
dans les réseaux sociaux ?
©
Source: Traduction:
- 38. slided by
nereÿs
les points forts du mobile
©
permet de toucher, cibler, engager, viraliser,
d’établir une transaction
média de masse
plus de 90% des français équipés
permet de toucher des cibles non atteignables autrement
(9% des mobinautes ne sont pas internautes !)
média personnel
contact individualisé et ultra-ciblé
toujours à porté de main, quasiment toujours allumé
propice à l’instauration d’une relation de proximité
propice à l’engagement
média nomade
lien permanent avec le consommateur, quasi allumé en permanence
adaptation possible des messages selon le lieu et l’instant
la notion de « autour de moi »
média efficace
20% des mobinautes ayant reçu un SMS promotionnel ont déjà suivi le lien
taux de clic bannière mobiles entre 1 et 3% (0,2% sur le web)
- 39. slided by
nereÿs
quelques objectifs marketing mobile
©
développer sa marque générer des revenus
la rendre accessible à tout proposer un canal de vente
instant supplémentaire
renforcer l’impact de ses stimuler les achats d’impulsion
campagnes multi-canal et trans-
media monétiser l’audience de son site
mobile
bénéficier de l’image innovante
du mobile
fidéliser
conquérir de nouveaux
permettre à ses clients d’accéder
clients à leur espace personnel
promouvoir ses produits et assurer à ses clients un meilleur
services suivi de leurs réservations,
générer du trafic en point de commandes et achats
vente
créer une base de données
clients
- 40. slided by
nereÿs
un exemple de campagne mobile
©
Objectifs
l’armée de terre souhaite
recruter 15000 jeunes de 18-25 ans
favoriser leur déplacement vers un Centre d’Information et de Recrutement (CIRFA)
générer du trafic sur le site mobile pour sa première année d’existence
Outils utilisés
Site internet mobile
offres d’emploi et dépôt de CV simplifié
localisation du CIRFA le plus proche
informations : métier, recrutement…
Référencement & mode d’accès :
sur les portails des opérateurs
en envoyant un SMS à un numéro SMS+ (53321)
Publicité mobile
habillage intégral de la HP Orange mobile
publicité vidéo
bannières classiques
SMS Push
Source : Association Française du Multimédia Mobile
redirection vers le site mobile Campagnes 02/2008, 12/2008 & 06/2009
- 41. slided by
nereÿs
quelques exemples de campagnes récentes
©
Génération de revenus
FNAC : accroître les ventes grâce à un nouveau canal de distribution ; renforcer la
satisfaction client
Voyages-sncf.com : accompagner les usagers dans leur démarche de préparation
au voyage ; préparer la dématérialisation des titres de transport
Fidélisation
BNP Paribas : fidéliser en offrant un portail mobile ergonomique à forte valeur
ajoutée ; séduire les jeunes et les personnes intéressées par la Bourse ;
conforter l’image innovante de BNP Paribas
Notoriété & Image
Guerlain : faire découvrir le parfum Idylle sur la cible prescriptrice des 300.000
clientes SFR iPhone ; créer le buzz autour d’un dispositif ciblant les femmes
urbaines de 25-35 ans
McDonald’s : campagne multi-canal ; toucher les 15-49 ans ; véhiculer les valeurs
d’image et de qualité
- 43. slided by
nereÿs
donc, on a déjà dit…
©
internet révolutionne le tourisme
leader des investissements publicitaires
tourisme : premier secteur en audience et en achats en ligne
1e source d’information sur le tourisme, pour le choix d’un hôtel, pour
réserver, en France
les acteurs les + puissants d’internet sont les acteurs du tourisme de demain
web 2.0 et réseaux sociaux
communautés affinitaires
la Bretagne fortement présente
le mobile est là pour longtemps
contact individualisé et ultra-ciblé
toujours à porté de main, quasiment toujours allumé
propice à l’instauration d’une relation de proximité
propice à l’engagement
- 44. slided by
nereÿs
6 autres tendances fortes
©
un monde instable & complexe
être partout / réagir en temps réel
un nouveau monde en train de naître
ouverture des données / transparence
une offre pléthorique
qualité / ergonomie indispensables
une demande de tourisme durable
l’environnement, dans tous les sens du terme
de nouveaux types de clients
démontrer l’adaptation des offres
l’accent mis sur les courts séjours
des outils de préparation trans-media
- 45. slided by
nereÿs
5 ingrédients essentiels
©
prendre en compte les usages en mobilité
investir les réseaux sociaux
susciter les usages géolocalisés
créer les liens entre réel et réseau
utiliser la réalité augmentée
- 46. slided by
nereÿs
quelques paramètres de présentation
des offres touristiques
©
le support de consultation
desktop – mobile – tablette – …
le moment
avant – pendant – après le séjour
le type de données présentées
3D – 360° – manipulables – …
le style, l’ambiance
affinitaire – ludique – viralisable – …
- 47. slided by
nereÿs
ce que remontent les acteurs de terrain
©
50% des français ont préparé leur séjour sur Internet
en 2009
7 sites web consultés en moyenne
35% ont fait une réservation en ligne (8 milliards d’euros de réservation)
la dimension sociale est primordiale
« les avis de mes amis sont mes avis »
e-touristes de plus en plus expérimentés et exigeants
augmentation fulgurante des usages smartphones
où puis-je aller ?
qu’y a-t-il d’intéressant à visiter autour de moi ?
usages smartphones sur place
géolocalisation
guides consultables hors-ligne
audio-guides
source : 6e rencontre des acteurs du e-tourisme 2010
- 48. slided by
nereÿs
ce que disent les m-touristes
©
10% des hommes (et moins encore des femmes)
mettent à jour leur statut FB ou twitter en vacances
préfèrent se connecter à des services web leur permettant d’optimiser leur séjour et
d’entrer en contact avec des prescripteurs
Les hommes utilisent 2 fois plus leur smartphone pour
ces usages
vérifier les horaires de transport – réserver transports et hôtels
préparer le séjour : où dormir – que visiter – quel temps fera-t-il – comment y aller
– « comment demander un café » – voir des revues de restaurants
>15% des personnes (16-44ans) sont prêts à charger une application pour cela (si
possible sponsorisée pour l’avoir gratuitement)
la baisse des frais d’itinérance augmente les usages
source : étude TotalMedia, UK, 2010
- 49. slided by
nereÿs
ce que dit Google
©
les requêtes liées au voyage depuis les mobiles
représentent aujourd’hui (en UK) 20% des recherches
totales contre 6% en 2010
les internautes priviliégient leurs mobiles pour faire
leurs recherches en dehors des horaires de
bureau (pendant leurs temps de transport) et
délaissent leur ordinateur personnel
les recherches portent plutôt sur des termes
génériques et non des noms de marque
croisssance plus rapide des recherches sur les
comparateurs plutôt que sur les agences de voyage
Source : Robin Frewer, Google UK, Tourism Department, 03/2011 for Travolution
- 50. slided by
nereÿs
ce qui s’est dit au congrès ITB Berlin
©
mars 2011. Source: veilletourisme.ca
les gagnants de demain
ont une très bonne compréhension de la grande diversité sur les
plans géographiques, financiers, générationnels et
comportementaux de la clientèle de demain
intègrent les technologies de façon pertinente et efficace dans le
but d’améliorer l’expérience du client
cherchent à augmenter leurs
revenus par la vente de
services complémentaires
adoptent une approche
d’ouverture, de collaboration
et d’expérimentation pour innover
sont proactifs et en mesure de
traverser les périodes de crise
et d’incertitude
- 51. slided by
nereÿs
quand l’e-touriste prend son temps…
©
e-tourisme : préparer son séjour en ligne et en avance
Préparation Au retour
du séjour ou
Séjour ou
de l’activité remerciements
activité
commentaires
avis
entre les
vacances de
Noël et celles 3 semaines de
de février juillet courant août
8 mois de relations discontinues
- 52. slided by
nereÿs
…l’m-touriste ne perd pas de temps
©
m-tourisme : durant le séjour et pendant la visite (real time tourism)
Préparation Au retour
du séjour ou
Séjour ou
de l’activité remerciements
activité
commentaires
avis
18h30 22h30
« où est-ce 19h30 « c’était super,
qu’on mange arrivée au je
ce soir ? » restau recommande »
4 heures de relations intenses
- 54. slided by
nereÿs
nouveaux comportements du m-touriste
©
je partage – je vais raconter, témoigner
fini de consommer, je recherche le contact et l’émotion
je veux de l’assistance personnalisée
je n’ai plus le temps, mes grandes vacances durent 8
jours, mon WE une nuit
je ne viens pas avec la famille, mais avec la tribu
je peux m’adapter au dernier moment
je peux réserver au dernier moment
je suis ouvert à l’achat impulsif
je suis sur-informé
- 56. ©
slided by
nereÿs
Brocéliande
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nereÿs
on l’appelle ville 2.0
©
transformer les lieux de passage
en lieux où on s’arrête
UNE MOBILITÉ PLUS LIBRE ET PLUS DURABLE LE 5E ÉCRAN : ÉDITORIALISER LA VILLE
- 74. slided by
nereÿs
mais qu’est-ce que le Réel ?
©
au fait, êtes-vous visible sur Google Street View ?
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nereÿs
utiliser la géolocalisation pour…
©
fidéliser sa clientèle
créer du trafic sur ses points de vente
cibler les publicités sur la géolocalisation
organiser des événements avec ses fans
récompenser ses meilleurs clients
attirer une nouvelle audience
miser sur le marketing de proximité
Question : quid de la
géolocalisation indoor ?
- 82. slided by
nereÿs
exploiter l’affinitaire pour favoriser
la viralité d’un message
©
- 83. slided by
nereÿs
les applis vocales reviennent en force
©
audioguidia zevisit
- 84. slided by
nereÿs
en résumé : les ingrédients du m-tourisme
©
codes 2D : le raccourci
les guides touristiques généraux
les guides spécifiques (lieu, audioguide…)
des applications localisés sur une région, une ville
de la réalité augmentée
les recommandations et évaluations
la gestion des réservations
des parcours ludiques sur base GPS
- 86. ©
slided by
nereÿs
Via Michelin
- 87. ©
slided by
nereÿs
Petit fûté
- 97. ©
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TripIt
- 99. ©
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nereÿs
Wikitude
- 100. ©
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nereÿs
DisMoiOu
- 106. slided by
nereÿs
pour ou contre un site mobile : de 2009 à 2011
©
Pour Contre
Coût de réalisation très peu élevé par rapport à Aujourd’hui rare sont les mobiles qui
celui d’une application mobile permettent au site web mobile d’accéder à
certaines de ses fonctionnalités comme le
a changé en 2010 !
carnet d’adresses
Rapidité de conception et de réalisation Pour accéder à ces fonctionnalités avancées, il
faut développer en parallèle une application
embarquée a changé en 2010 !
Rapidité de déploiement Les interfaces utilisateurs restent pauvres sur
les sites web mobiles a changé en 2010 !
Profite du trafic existant sur le site web fixe Le Dynamic HTML et en particulier Ajax ne sont
original, et de sa marque, de sa notoriété, de la pas disponibles sur tous les mobiles
a changé en 2010 !
fidélité de ses utilisateurs
Compte-tenu des capacités des mobiles les L’utilisateur doit être connecté tout le tems. Il
plus récents, la différence en terme n’y a pas de concept de « mode offline »
d’expérience utilisateur entre site mobile et fixe a changé en 2010 !
devient minime
Une plate-forme unique pour cibler l’ensemble Même en ne développant qu’une seule plate-
des mobiles présents sur le marché forme, il faut tenir compte des subtiles
différences entre les mobiles
+ intégration quasi native dans les blogs
et les CMS Pour 4 navigateurs principaux sur le web, on
+ liens hypertextes entre sites en trouve plus d’une dizaine pour les mobiles
+ indexation par les moteurs de recherche Les développeurs de sites mobiles doivent
+ convertible en application ultérieurement accéder à des bases de données des « profils
+ adapté aux petites structures ayant une de mobiles » payantes, car ils ne peuvent pas
notoriété limitée eux-même suivre l’actualité de tous les mobiles
a changé en 2010 !
- 107. slided by
nereÿs
pour ou contre une appli mobile :
de 2009 à 2011
©
Pour Contre
Les applications mobiles interagissent À moins d’adopter une méthodologie de
directement avec le mobile et ont accès à des conception très stricte, la maintenabilité et la
fonctionnalités critiques pour un usage en portabilité d’une application mobile sont très
mobilité, comme le carnet d’adresses, la difficiles
géolocalisation, l’accéléromètre
Possibilité de contrôler très exactement ce qui Il y a 5 à 6 plates-formes (très) différentes de
se passe à l’écran, d’où des interfaces plus développement sur mobiles a changé en 2010 !
riches
Accès à toutes les possibilités d’ input : clavier, En leur sein, une fragmentation supplémentaire
stylet, touch, voix… existe en terme de terminaux, de firmware et
même de recommandations des opérateurs
Possibilité de stocker des données directement Une applicaton mobile coûte bien plus cher
sur le mobile (rapide) et non pas sur un qu’un site web mobile à développer
serveur distant (lent)
Les performances peuvent être optimisées pour Il n’existe pas d’endroit centralisé, gratuit, à
chaque terminal jour, permettant d’avoir accès à l’ensemble des
données constructeurs des mobiles
Les SDK s’améliorent de jour en jour Les phases de test peuvent prendre
énormément de temps, et sont coûteuses
(nécessité d’avoir un abonnement)
Possibilité de développer un look & feel Il peut être nécessaire de (comprendre et)
consistent sur l’ensemble de l’application, et prendre en compte les recommandations des
sur plusieurs applications constructeurs, ou de l’opérateur, pour intégrer
au mieux l’application au sein du groupe
d’applications déjà disponible sur le mobile
Possibilité de mesurer sur place comment
l’utilisateur interagit avec l’application et le coût ! 2 à 30 fois plus
qu’un site mobile : 2-50k
+ coût marketing
- 108. slided by
nereÿs
pour ou contre une appli mobile :
de 2009 à 2011
©
pour contre
fonctionne même sans connexion dépend de l’approbation des
internet (quoique…) magasins d’applications (stores)
permet une interface client de entretien coûteux, chaque
qualité changement nécessitant de le
faire sur chaque plateforme
rapide et facile à naviguer mobile choisie
une fois téléchargée, est les modifications des « systèmes
disponible, visible sur l’écran, d’exploitation » mobiles par les
et donc susceptible de différentes plateformes (iOs,
provoquer une nouvelle visite android…) imposent parfois des
(quoique…) mises à jour à faire
peut créer des revenus si elle est certains magasins d’applications
payante prennent une commission non
négligeable sur les ventes
réalisées par les applications
- 109. slided by
nereÿs
mais on peut aussi faire les deux !
©
une application & un site mobile
ou une application reposant sur un site mobile
possibilité d’accéder aux fonctionnalités internes du mobile (notamment la
caméra, le GPS…)
possibilité, en tant qu’application, de se faire référencer sur les divers
« Stores » (App Store, Android Market…)
flexibilité, notamment pour les mises à jour
développement rapide, une fois que l’application cœur est prête
possibilité pour l’utilisateur de passer facilement du site web mobile à
l’application hybride, dès que l’URL de cette dernière lui est présentée sur
le site web mobile
possibilité pour les mobiles pour lesquels ce serait pertinent de déplacer le
curseur plus près d’une application embarquée, tout en gardant un mode
plus hybride pour la majorité des terminaux
ou utiliser le potentiel des services mobiles existants…
- 110. slided by
nereÿs
attention à l’ergonomie
©
objectif : concevoir une application mobile riche,
intuitive, adaptée à la taille du smartphone
il y a de nombreuses tailles d’écran
(et résolutions) différentes
les mobinautes ont des habitudes différentes
selon leur mobile…
être clair et lisible
typographies sans sérif, fond de page uni (plutôt clair), 5-7 couleurs max, images
compréhensibles, pas trop d’images, textes adaptés, informations sur l’état de
l’interaction actuelle constante (surtout en connexion bas-débit)
faciliter la navigation
où suis-je dans l’application, onglets, boutons retour, 3 directions max, liens
hypertextes et boutons suffisament larges, éviter les écrans « cul de sac »
utiliser les « accélérateurs » d’interaction
but : éviter au mobinaute la saisie plusieurs fois des mêmes informations
utiliser : l’historique de navigation, les favoris, les codes 2D, l’auto-complétion, le GPS
- 112. slided by
nereÿs
développer pour tous les mobiles ou pas ?
©
cibler : choisir un seul, ou un nombre limité de terminaux
cibles, et leur fournir une expérience utilisateur spécifique et
poussée.
dénominateur commun : développer une application ou un
site suffisament bons pour une majorité de terminaux.
adapter le design à la volée : développer une version device
independent et grâce à des mécanismes de détection des
mobiles et de leurs profils faire en sorte que le serveur web
mobile envoie les données dans le format approprié.
adapter le design pour des classes de terminaux : souvent, on
préfèrera définir 3 ou 4 classes de mobiles différents et
appliquer pour chacune de ces classes un schéma général de
site et d’interactions avec le site, et ensuite filtrer et adapter
ces schémas à la volée suivant les terminaux qui se
présentent.
- 113. slided by
nereÿs
permettre les adaptations
en fonction des terminaux
©
mise en page mobile (en haut), web (en bas)
- 114. slided by
nereÿs
applications : gare au jetable
©
attention au contenu : pas seulement la version mobile du
catalogue web
15% des mobinautes conservent une application donnée 1 mois après son
chargement !
l’application ne doit pas être une finalité, mais un moyen
attention aux fonctionnalités : tirer le meilleur parti de l’écran
tactile, de la boussole, de la réalité augmentée…
inciter à utiliser l’application plus souvent : le push
alerter pour de nouveaux contenus, une offre spéciale…
messages ciblés, personnalisés, et pas trop envahissants
ne pas négliger les autres canaux
stratégie mobile, internet, papier…
- 118. slided by
nereÿs
quoi, et comment spécifier ?
©
pourquoi a-t-on besoin qu’un contenu soit « mobilisé » ?
quel contenu doit effectivement être rendu mobile ? quel
contenu aura de la valeur dans un contexte mobile ?
adopter une approche de design user-centric
comment et où mes clients vont-ils utiliser leur mobile ?
quels contenus vont-ils vraiment souhaiter ?
composants qui affectent l’expérience utilisateur du
mobinaute ? ils peuvent être réduits à une liste simple :
l’utilisateur – le contexte d’utilisation – le terminal utilisé –
l’application donnant accès à Internet (le plus souvent : le
navigateur) – la connexion à Internet – le service proposé
- 119. slided by
nereÿs
que mettre dans un cahier des charges ?
©
généralités
définition – objectifs – mobmaster – public visé
scenarii d’utilisation
dans la peau du mobinaute
contenu du site ou de l’application
structure du site ou de l’application – maquette ou copies d’écrans type – parcours
de l’utilisateur
spécifications techniques – spécifications graphiques, terminaux visés –
maintenance – sécurité
fonctionnalités & principes généraux
langue – navigation – moteur de recherche – adaptation suivant les mobiles –
gestion des statistiques - référencement
procédures de test
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comment faire les tests ?
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identification des terminaux utilisés par 80% des visiteurs du
site ou utilisateurs de l’application
si cette liste descend à 3 mobiles ou moins, des tests exhaustifs peuvent être
conduits sur ces terminaux. Noter que cette identification peut découler de la phase
préalable de classement des mobiles, mais peut également s’affiner en regardant
les statistiques d’accès au site fixe (dans lesquelles on peut déjà identifier des
mobiles) puis les statistiques d’accès au site mobile
tester sur un maximum de mobiles seulement les
fonctionnalités essentielles
travailler par familles de mobiles
tous les mobiles sous Android devraient donner la même expérience utilisateur, par
exemple. Pour chaque test, choisir la famille de mobiles ayant a priori le plus de
difficultés (le plus petit écran, le plus lent…)
faire des tests itératifs en changeant de mobile au fur et à
mesure.
Souvent, l’idée n’est pas d’être exhaustif, mais de pouvoir balayer un maximum de
situations plausibles
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nereÿs
lâchez-vous !
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n’attendez pas que vos prestataires vous contactent
vous connaissez le monde du tourisme, eux pas toujours
surprennez votre public, soyez créatif
ne vous bridez pas ; pour sortir du lot, soyez inventifs
utilisez pour commencer le potentiel des réseaux sociaux
la plupart des médias sociaux existent déjà sous forme mobile : y
être présent, c’est être visible par les mobinautes
allez plus loin que le simple contenu d’information
jeux, participation, co-création de contenus…
soyez présents tout le temps
de la préparation du séjour à son évaluation finale
ne perdez pas de temps, l’été arrive !
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nereÿs
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des outils mobiles, c’est bien.
les faire connaître, c’est mieux !
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nereÿs
référencement d’un site mobile
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réserver un nom de domaine en .mobi . Si l’on posède déjà domaine.fr, acheter
domaine.mobi et délivrer le contenu mobile sur ce second nom de domaine. Attention,
avoir un nom de domaine en .mobi implique de suivre certains directives de qualité.
les utilisateurs ont pris l’habitude de tester également l’existence de m.domaine.fr qui
devra donc exister (noter le « m » très court pour taper le moins possible de
caractères). On relève également mobile.domaine.fr, et domaine.fr/mobile, voire
domaine.fr/iphone, moins bons…
par des mécanismes de détection des terminaux mobiles et de redirection automatique,
établir des liens entre sites fixes et mobiles.
permettre également à l’utilisateur de choisir d’aller ou non sur le site optimisé pour les
mobiles. En effet, avec les mobiles les plus récents, un utilisateur voudra aussi consulter
le site en version originale
titres courts, avec des mots courts, sémantiquement riches, avec des connotations
mobiles - pages de moins de 20Ko
liens croisés des sites fixes vers les mobiles et réciproquement
le terme « mobile » quelque part dans la page
un numéro de téléphone dans la page ou dans une balise meta
une adresse (pour les recherches en contexte de géolocalisation)
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rappel : les objectifs principaux du m-touriste
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trouver de l’information
guides en ligne et applications embarquées
planifier, évaluer
trouver de l’information sur des lieux et événements
à proximité
commentés et évalués par d’autres (ses amis ?)
directement liée à ses centres d’intérêts
réserver, faire un achat en ligne
emporter, accéder à et modifier ses réservations
obtenir des confirmations de réservation, montrer des vouchers
partager
partager son expérience de voyage dans les réseaux sociaux
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1/5 : se poser les bonnes questions
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quels sont vos objectifs généraux que vous aimeriez atteindre ?
lesquels semblent adaptés à une approche mobile ?
quels sont vos principaux segments de marché à approcher en
mobile ? et lesquels en priorité ?
connaissez vous votre clientèle mobile ? quels sont ses
comportements hors ligne, en ligne, en mobilité ? quels sont
ses besoins ?
dans quels contextes utiliseront-ils leur mobile pour vous voir ?
quelles seraient leurs motivations ?
quelle est la valeur ajoutée que vous allez apporter ?
comment votre application / site mobile sera relié à vos process
actuels : outils de réservation, systèmes de paiement… ?
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2/5 : déterminer et prioriser ses objectifs
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acquérir ?
fidéliser ?
augmenter le nombre, la fréquence de réservation ?
se faire connaître au dernier moment ?
afficher une image innovante ?
utiliser la viralité des réseaux sociaux ?
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3/5 : définir ses utilisateurs
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il ne s’agit pas de segments de clientèle, mais d’utilisateurs
ayant des besoins, des objectifs à résoudre
qui sont vos mobinautes, quel est leur profil ?
sont-ils en situation d’avant, de pendant, ou d’après séjour ?
quels objectifs ont-ils ?
comment s’y prennent-ils pour atteindre ces objectifs ?
où, quand, et dans quel état d’esprit vont-ils prendre leur
mobile pour résoudre ces objectifs ?
résoudre ces questions permet de définir des cas d’usage
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4/5 : observer (ses concurrents,
mais pas seulement)
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comme pour le web, il faut régulièrement faire une analyse
comparative de ce qui existe comme site ou application
mobile
il faut donc pratiquer
il faut voir au-delà des sites et applications du tourisme
trouver des best practices dans d’autres secteurs
observer aussi vos clients en train d’utiliser leurs mobiles
discuter avec eux
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nereÿs
5/5 : ne pas se lancer seul
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le mobile a beau être un outil personnel…
…il est utilisé en groupe
…relié au réseaux sociaux, il a un plus grand impact
…géolocalisant, il élargit le champ de visibilité du
mobinaute
le mobinaute s’offre une visibilité et une
compréhension élargies d’un territoire et d’une
destination
c’est pourquoi il faut s’adresser à lui en groupe de
professionnels
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nereÿs
That’s all, folks !
©
Aymeric Poulain Maubant
Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr
06 62 12 15 25
http://twitter.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/