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Similaire à Conférence réseauxsociaux 18062012 (20)
Conférence réseauxsociaux 18062012
- 1. Les Réseaux Sociaux
dans le milieu
professionnel
conférence-débat
lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
- 3. slided by
nereÿs
©
« Les réseaux
sociaux, c’est
Facebook,
LinkedIn,
Viadeo…
c’est ça ? »
- 4. slided by
espaces sociaux
nereÿs
médias sociaux
©
réseaux sociaux
Panorama_Medias_Sociaux_201
1
- 5. slided by
nereÿs
cette présentation : pourquoi & comment
©
présentation
du web 2.0 aux réseaux sociaux
quels réseaux sociaux investir ?
pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
quelques sources d’inspiration
quel temps y consacrer & comment s’organiser ?
en distinguant 4 perspectives
usages que vous en faites personnellement à titre professionnel
usages que l’entreprise en fait
usages qu’on peut en faire à titre personnel
usages que les clients (B2C) en font
- 7. slided by
nereÿs
qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
©
une communauté d’individus ou d’organisations en
relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction
de centres d’intérêts communs
un lieu en ligne d’interactions sociales
ils existaient bien avant Internet
mais Internet élargit considérablement leur champ
une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser
en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
engagement, de règles, de rites, d’une langue…
un réseau social ne se décrète pas
- 8. slided by
nereÿs
un peu de théorie : 6 – 150 – 290
©
6 (degrés de séparation)
c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux
personnes arbitrairement sur Terre
étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les
années 60
~150 (nombre de Dunbar)
c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable
à un moment donné de sa vie
au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent
plus à assurer le fonctionnement du groupe
étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non
nécessairement humaines) pre-industrielles
des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies,
montent ce chiffre à 290
- 9. slided by
nereÿs
Pour comprendre les réseaux sociaux,
©
il faut comprendre le web 2.0
Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?
Le « 2.0 » est une rupture
- 10. slided by
nereÿs
un bon exemple : « électricité 2.0 »
©
electricity 1.0
• read only then comes…
• top down
• LAN …renewable energy
• buggy
• closed
• architected for the past
provisioning for hits ?
electricity 2.0
• architecture of participation
• bottom up & top down
• hackable
Networks • massive routable networks
(desertec.org)
Diversity
• multiple sources
(solarserver.de) • open API
Andy_House (twitter.com/ sustainable
andy_house)
Vehicule 2 Grid
P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery
pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web-
to-improve-our-energy-networks-presentation
- 11. slided by
nereÿs
des chiffres, il y en a !
©
février 2012
juin 2012
100 millions d’utilisateurs ?
10 ans pour la TV
4 ans pour Internet
9 mois pour Facebook
1 mois pour les jeux sur Facebook
- 13. slided by
nereÿs
les réseaux sociaux, au cœur des
usages de l’Internet aujourd’hui
©
2,5 milliards d’internautes en 2012
la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube),
leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)
Internet est la première source d’information des
internautes français pour préparer un voyage (>80%)
bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%
78% des internautes font confiance aux
recommandations de leurs pairs
alors que seulement 14%
font confiance aux messages
publicitaires (mai 2010)
les médias sociaux
en tête des
résultats de Google
- 14. slided by
nereÿs
réseaux les plus populaires en France
©
D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux
occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.
Aujourd’hui c’est le double.
- 15. slided by
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qui va sur les réseaux sociaux ?
©
tout le monde ! c’est très inter-générationnel
toutes les catégories sociales : mixité !
les femmes investissent
les réseaux sociaux
(bien) plus que les
hommes (plus
nombreuses,
plus longtemps)
la « génération Y »
vos (futurs) clients
en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F
facebook 18 32 28 12 10 52 48
youtube 22 10 19 32 17 57 43
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nereÿs
où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?
©
sans
oublier
les réseaux
sociaux
spécialisés
sans
oublier
les réseaux
FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe,
222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux
25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes
Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise
- 17. slided by
nereÿs
©
SoLoMo (Social, Local, Mobile) :
le mobile est au centre de mon réseau social
81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des
applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
- 18. slided by
nereÿs
©
ToDaClo
un acronyme proposé par Frédéric Cavazza
Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser),
BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre),
Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
- 19. slided by
nereÿs
ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook
©
40% : réductions et promotions
39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque
36% : avoir des échantillons gratuits
34% : rester au courant des activités de la marque
33% : être alerté des nouveautés
30% : pouvoir connaître les prochaines ventes
29% : plaisir et divertissement
25% : du contenu exclusif
- 20. slided by
nereÿs
pourquoi aller sur les réseaux sociaux
à titre professionnel ?
©
pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to
(attitude sérendipité) something is as motivating
as the desire to
pour se développer personnellement communicate
and express
pour développer son activité professionnelle one’s self »
pour recommander (être recommandé)
pour chercher de l’information, des best-practices
pour faire connaître son savoir-faire
pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres
d’intérêts – trouver des connivences avec ses
interlocuteurs
pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
pour détecter des tendances – pour faire de la veille
- 21. slided by
nereÿs
et également…
©
intégrer les pratiques sociales
créer de la notoriété / consolider votre notoriété
retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de
nouveaux clients
fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la
marque
mixer e-commerce et réseaux sociaux
améliorer votre référencement naturel
augmenter le trafic vers votre site web classique
vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
conserver / acquérir une image innovante
parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
- 22. slided by
nereÿs
et en B2B ?
©
privilégier la conversation
faire « en interne »
pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo,
SlideShare/Scribb, Twitter…
3 objectifs majeurs
donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)
augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)
acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)
et également…
récolter des retours clients, des témoignages
améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)
augmenter le nombre de contacts entrants
réduire le coût d’acquisition
améliorer la précision du ciblage et de la segmentation
gérer une crise
diffuser des idées nouvelles
- 26. slided by
nereÿs
sur Facebook…
©
interagir avec des pages fan
applications spécifiques intégrées dans une page
appcenter
utiliser Facebook « en tant que… »
paramétrer une page
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
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nereÿs
tenir un lifestream : futile ou utile ?
©
• pratique : rassembler les « fragments digitaux » des
internautes
• immédiateté et consision : fait baisser le bruit
• contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale
ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire
tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y
arriver
• stream = courant : une activité numérique en cours -
un canal de rayonnement de la réputation
• pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse
en ce moment »
à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
- 28. slided by
nereÿs
bien commencer avec twitter
(et les réseaux sociaux en général)
©
• ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
• utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres
d’intérêts
• utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de
personnes que vous connaissez
• paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de
manière informative – faites un lien vers un site web –
personnalisez votre fond d’écran
• laissez votre compte visible de tous
• faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur
twitter (votre premier status)
• suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier
temps
• habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF…
• explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)
lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
- 29. slided by
nereÿs
quelques astuces pour twitter
(et les réseaux sociaux en général)
©
• avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
• pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
• communiquez l’URL de votre compte twitter
• sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
• accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos
anciens followers les découvrent)
• si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et
éventuellement suivez ses propres followings
• utilisez régulièrement twitter:search
• ne vous obligez pas à tout lire
• sachez donner vous-même des infos exclusives
• sachez limiter vos tweet par jour
• … (il faut pratiquer)
lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
- 30. slided by
nereÿs
quelques profils croisés sur twitter
©
followings (il les suit)
1000 rs
l eu
veil
spammeur
100
collant
robot
proche
de
l’influent agents influents
10
followers (ils le suivent)
10 100 1000 10000
d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
- 31. slided by
nereÿs
savoir investir tous les espaces sociaux
(selon leur pertinence)
©
- 32. slided by
nereÿs
utiliser à fond le marketing viral
©
l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement
annoncer une action à leurs followers
• Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de
famille http://***.hellotipi.com/
• Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur
http://www.amiando.com/
• Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare :
http://tinyurl.com/b6bt5u
• AymericPM: Page 48 : L'Histrion
http://seesmic.com/videos/q...
et pourquoi pas en se
géolocalisant ?
- 34. slided by
nereÿs
utiliser la géolocalisation pour…
©
fidéliser sa clientèle
créer du trafic sur ses points de vente
cibler les publicités sur la géolocalisation
organiser des événements avec ses fans
récompenser ses meilleurs clients
attirer une nouvelle audience web
miser sur le marketing de proximité
- 35. ©
slided by
nereÿs
Mesurer
- 42. slided by
nereÿs
il faut maîtriser son identité numérique
©
identité physique
identités d’usages
identités d’avatars
s’authentifier
s’anonymiser
distribuer ses identités
cloisonner ses identités
façonner ses identités
maîtriser son identité
source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006
attention aux traces laissées par son navigateur
- 43. slided by
nereÿs
identité 2.0
©
Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
- 44. slided by
nereÿs
une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?
©
Objectifs
clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles
s’adapter aux usages actuels
Contenu
« pourquoi cette charte »
ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses
actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur
ajoutée…
ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de
l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des
informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…
à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est
visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…
en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher
l’affrontement…
- 46. slided by
nereÿs
allez, hop ! on passe au
social media marketing…
©
Video « Le web est une économie
Buzz
Mobile social : seeding de l’attention où
géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus
RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète »
RSS,
podcasts,
Contenu créé Marketing videocasts
par les viral Blogs,
utilisateurs
micro-blogging,
Community Wiki
Univers Management
Réseaux
persistants sociaux
Participation Desktop widgets
Objets en 1 clic Browser widgets
communicants Agrégation Applications
iPhone, FB…
« engager de façon sincère
Professionalisation
les internautes, pour qu’ils
de la blogosphère
relayent l’image de la Stratégies
marque sur les medias marketing Perte de contrôle
sociaux » transmedia sur la marque
- 47. slided by
nereÿs
on remet le « client » au centre…
©
passer d’une communication de masse à
une communication sociale
mettre l’internaute au cœur de votre
dispositif
entrer dans un mo(n)de conversationnel
jouer la proximité
les clients et les marques sur un même pied
d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)
remettre la marque au milieu des clients
qui parlent entre eux
et pourquoi pas, associer les clients à la
conception
- 48. slided by
nereÿs
… et on devient community manager
©
repérer les différentes plateformes utilisées
par les clients de l’entreprise (blogs,
réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon
audience
leur apporter des réponses adaptées en
fonction des plateformes utilisées
donner un sens et une valeur à la
participation de son entreprise sur ces
réseaux
connecter les gens qui partagent un même
centre d’intérêt
animer les communautés ainsi constituées
la marque est alors projetée au cœur des
conversations et en tirera nécessairement
des bénéfices en terme de visibilité, de
notoriété ou de retour commercial
- 49. ©
slided by
nereÿs
savoir animer sa communauté
Source & infographie : Socializ
- 50. slided by
nereÿs
quelques résultats d’une enquête récurrente
sur le community management
©
- 52. ©
slided by
nereÿs
B2B ou B2C ?
- 75. slided by
nereÿs
au jour le jour…
©
alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
partir en roue libre
publier des messages courts, intéressants, qu’on
aura envie de retransmettre
être ludique
fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux
mêmes heures
susciter l’interactivité, les réactions
tout en respectant bien les CGU de la plateforme
- 77. slided by
nereÿs
et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
©
oui, ça peut être chronophage, au début
mais c’est pas cher
il faut juste passer un peu de temps à se former
première formation à proposer aux nouveaux commerciaux
en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer
c’est une nouvelle forme de commerce
c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
décloisonner l’organisation
- 79. slided by
nereÿs
posez-vous ces questions
©
où en suis-je de ma stratégie marketing ?
quel va être ma stratégie éditoriale ?
comment définir ma ligne éditoriale ?
quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se
diversifier…
quel(s) outil(s) choisir ?
comment collecter les informations à diffuser ?
comment varier les types de contenus ?
comment automatiser les publications ?
comment intégrer un lifestream à ma communication ?
- 80. slided by
nereÿs
7 règles à garder en tête
©
faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
reprendre sur leur blog / page facilement ?
mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les
retours
développer dans la durée – prendre son temps
maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &
ne pas lasser
être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
penser global : social media marketing + web marketing &
marketing traditionnels
ne pas être intrusif – être suffisament transparent
- 81. slided by
nereÿs
méthodologie d’entrée sur un réseau social
©
construire
publier des photos
publier des status
utiliser des publicités pour recruter les premiers fans
inviter vos amis
aimer des pages « semblables »
engager
publier pour les fans
mettre en place un calendrier conversationnel
créer des expériences sociales faciles à partager
demander aux fans de s’exprimer
amplifier
utiliser le viralité
via les publicités, toucher les amis de vos fans
- 82. slided by
nereÿs
et puis aussi, s’approprier les nouveaux
services dès que possible
©
- 83. slided by
nereÿs
et pour plus de conseils et
d’accompagnement…
©
Aymeric Poulain Maubant
Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr
06 62 12 15 25
http://twitter.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/
- 84. slided by
nereÿs
Aymeric Poulain Maubant ?
©
internet’88, web’93
Nereÿs
Conseil en prospective, stratégie &
marketing - télécommunications &
internet…
http://twitter.com/AymericPM
http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant
http://gplus.to/aymericpm
http://netvibes.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
… ingénieur, chercheur, marketeur
- 85. slided by
nereÿs
quelques sources à explorer plus longuement
©
www.mediassociaux.fr
le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux
www.slideshare.net/TomRaftery
comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0
www.socialbakers.com
suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux
inmaps.linkedinlabs.com
faire le graphe de ses relations dans LinkedIn
www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi
Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique
Notes de l'éditeur
- taille de la bordure des cercles : nombre d’updates