Асертивна комуникација

Комуникација
Пројекат "Млади дебатери" спроводи Удружење АзБуки, финансира Град Ниш

НАЧИНИ КОМУНИКАЦИЈЕ И
ПОНАШАЊА
• Агресивно
• Манипулативно
• Пасивно
• Асертивно

АГРЕСИВНО И
МАНИПУЛАТИВНО
ПОНАШАЊЕ
Особа се понаша, мисли, осећа
и има уверења тако да друге:
• омаловажава
• понижава
• нема поштовања за туђа осећања,
ставове, потребе и права

ПОНАШАЊЕ препознаје се као
:Директна агресивност Индиректна агресивност
- наређивање (манипулативност)
- дрскост - саркастичност
- застрашивање, уцењивање - обмањивање, превртљивост
- нетолеранција - сумњичавост
- охолост - инсинуирање
- индуковање осећања кривице
Говор тела :
Продоран поглед или “одоздо”, уз спуштену браду, мрштење, руке
подбочене на струку, круто држање тела, повишен тон гласа,
неаутентично нежни погледи и додири или груби покрети,
одгуривање, цимање дргих људи, физички напад...

ПОНАШАЊЕ карактерише :
• Особа води рачуна само о сопственим
потребама и интересима
• Изражава их на искључив и груб, често
непоштен начин
• Не чини уступке јер их доживљава као
знак слабости
• Уздиже себе омаловажавањем других
• Није у стању да сагледа ситуацију са
тачке гледишта друге стране
• Решење сукоба види само у својој победи

ПОНАШАЊЕ има за последице:
• Особа успоставља лоше међуљудске
односе
• Често трпи освету или саботирање
друге стране
• Краткорочно – осећа се задовољно
победнички
• Дугорочно гомила и манифестује
бес, губи блискост и поштовање
других

ПАСИВНО ПОНАШАЊЕ
- неизражавање својих осећања, мисли и уверења
- себе заступа помирљиво, снебивајући се, суздржано,
скромно па је често непримећена
ПРЕПОЗНАЈЕ СЕ КАО : ГОВОР ТЕЛА :
- ишчекивање - успорени покрети
- јадиковање - млитаво држање тела
- беспомоћност - спуштена глава
- субмисивност - избегавање контакта очима
- неодлучност - смешкање
- правдање - снижен тон гласа
- извињавање

карактеристике :
• особа више води рачуна о другом него о себи
• не изражава се отворено већ на извињавајући,
покоран начин
• избегава конфликте по сваку цену
• из сукоба се повлачи попуштањем
• очекује да други доносе одлуке уместо ње
• себе види као жртву неправде

има за последице :
• други људи, посебно блиски се заштитнички
понашају према пасивним особама, али после
неког времена одустају
• пасивна особа је тада склона љутњи и дурењу,
осећа се напуштено
• нагомилава и потискује нездраве негативне
емоције као што су повређеност и бес, па је
склона агресивном саботирању
• има ниско самопоштовање и самопоуздање

АСЕРТИВНОСТ
је директна, отворена комуникација где заступамо себе,
остварење својих права, потреба и осећања - искрено и
директно изржавајући мисли, уверења и осећања не
угрожавајући интегритет других
Препознаје се као: Говор тела :
- директност - усправно држање тела
- искреност - руке опуштене поред тела
- позитивност - одсуство претеране гестикулације
- прихватање - одржавање контакта очима
- одговорност - истрајан али не и продоран поглед
- спонтаност - умерено брзи ход
- умерено висок тон гласа

АСЕРТИВНОСТ – карактеристике:
- особа не избегава, већ решава конфликте
- управља својим бесом
- уме да прима и даје критике, као и похвале
- поставља јасне границе,
- познаје, прихвата и воли себе
- вреднује поступке, а не личност друге особе
- изражава осећања и потребе
- нема страх од ауторитета
- познаје своја и права других
- препознаје и користи говор тела у
комуникацији
- добар је слушач

АСЕРТИВНОСТ има за последице:
• повећање самоефикасности
• развој самопоштовања и самопоуздања
• сналажење у непријатним ситуацијама
• одупирање притиску
• задобијање уважавања и прихваћености од
стране других људи
• развој искрених и одговорних односа са људима

ЛИЧНА ПРАВА
• Право да кажете другима како желите
да се опходе према вама.
• Право да самостално одлучите који су
ваши циљеви и како ће те да живите.
• Право да не морате да се правдате или
објашњавате своје поступке.
• Право да погрешите, али и да сносите
последице грешке или се извините.

• Право да промените сопствено мишљење.
• Право да кажете "То ми није познато“.
• Право да кажете "Ја то не разумем“.
• Право да кажете "То није мој проблем“.
• Право да довољно дуго размишљате о ономе
шта ћете рећи.
• Право да тражите информацију или помоћ.

• Тест асертивности
• У ресторану добијате комад
недопеченог меса или сте веома
незадовољни услугом. Како бисте у
принципу реаговали?
• Налазите се у радњи. Продавац
служи муштерију пре вас без
обзира што сте ви на реду.
Опишите ваше уобичајено
реаговање.

• Испред вас се гура особа док ви
стрпљиво стојите у реду. Да ли
бисте га опоменули?
• Продавац вам није вратио кусур.
Да ли бисте потражили повраћај
вашег новца?
• Тек по повратку из куповине
примећујете да је роба оштећена.
Како бисте реаговали?

• АСЕРТИВНЕ ТЕХНИКЕ
• ПРОТЕКТИВНЕ ВЕШТИНЕ :
1.ТЕХНИКА ПОКВАРЕНЕ ПЛОЧЕ
2. РЕШАВАЊЕ ЉУТЊЕ
3. СОРТИРАЊЕ СТАВОВА
4. НЕГАТИВНА АСЕРЦИЈА
5. НЕГАТИВНО ИСПИТИВАЊЕ
6. СЕЛЕКТИВНО ИГНОРИСАЊЕ
7. ГРАЂЕЊЕ КОМПРОМИСА

• Покварена плоча – ради се о упорном и сталоженом
понављању захтева, без испољавања беса и других
емоција и без додатног објашњавања. Ова вештина је
погодна за употребу током комерцијалних ситуација,
рецимо када желимо да заменимо ципеле –“Молим
Вас, замените ми овај пар ципела”.
• Сортирање ставова - често се дешава да саговорник
замењује чињенице у циљу да нас убеди да се
понашамо на начин на који он жели. Рецимо,
започнете разговор о проблему који желите да решите
(стално кашњење пријатеља), а саговорник пребацује
тему разговора у сасвим другом правцу (рецимо
“Видим да си нешто нервозна вечерас”). У таквим
случајевима не треба дозволити да вас тиме збуни,
већ вратити конверзацију на кључну ставку. То се
постиже тиме што ћемо се сложити са оним деловима
који су тачни, или негирати оне који то нису, уз, на
крају, истицање суштине (“Не ради се овде о мојој
нервози, већ о твом сталном кашњењу. Волела бих да
следећи пут дођеш на време”).

• Неутралисање љутње, беса - понекад је могуће
неутралисати неадекватну љутњу или бес
саговорника тако што одбијете да даље са њим
комуницирате све док се не сталожи. Наравно, јасно
му то ставите до знања – “Не желим даље да
дискутијем о томе, обзиром да си јако узрујан.
Наставићемо разговор када се смириш“.
• Техника негативног испитивања или тзв. враћање
лопте - користи се у ситуацијама када утврдимо да
се ради о манипулативној критици. Тада
постављамо питања која ће саговорника натерати
да, одговарајући на њих, схвати да његова тврдња не
стоји, и да смо свесни да покушава да манипулише.
Рецимо, иако смо сасвим сталожени, наш колега
тврди да смо напети и љути, не би ли нас навео да
се бранимо и не разговарамо о делу посла који је
требао да уради. Потражићемо да нам одговори
рецимо на следећа питања “На основу чега видиш
да сам нервозна”, “Како изгледа љута особа”, “Да
сам ја намрштена”, “Да ли вичем” и сл.

• Техника отварања – веома је важно да
научите и да, посебно у блиским
релацијама, износите своја осећања а не
само своје ставове. Познато је да је теже
изнети позитивна осећања (“Ја те волим”,
“Драг си ми”, „Пријатно ми је са тобом“...)
него негативна.
• Техника негативне асерције – то је вештина
прихватања критике која није
манипулативна, већ произилази из
истинитих чињеница. Ако смо заиста негде
погрешили, треба прихватити критику и
покушати да то исправимо.

• Селективно игнорисање – ову вештину
користите у оним случајевима када
саговорник неадекватно инсистира на неким
стварима. Тада једноставно ћутимо и
игноришемо такву комуникацију. Рецимо,
наставља да говори о неком догађају, иако
смо га јасно упозорили да не желимо да
даље дискутујемо о томе. Наравно, не треба
наставити са ћутањем и игнорисањем ако се
тема промени и пође у другом правцу.
• Техника грађења компромиса - и на крају,
пожељно је да се свака проблематична
ситуација заврши неком врстом
компромиса, у најнеповољнијем облику у
смислу обостраног договора да ће се
разговор наставити.

Асертивна комуникација

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to Асертивна комуникација

Similar to Асертивна комуникација (20)

More from AzBuki

More from AzBuki (20)

Асертивна комуникација