Доклад на конференции Outsource People

1. HR инструменты для руководителя
компании или проекта
Автор: Мусияченко Виктория
Ноябрь 2013

2. Кто я?
 С 2003 года - в IT на разных позициях: Project Officer, HR/HRD, BA; 3
года – Product Owner (до 14 человек в подчинении), сейчас – HR
директор IT-компании (300+ человек)
 Тренер в школе HR-ов «New HR Generation», цикле семинаров для
ПМ-ов «Кулинарной книге IT-шника» (HRM направление)
 Организатор и тренер школы IT HR-ов/менеджеров IT «ITHunt», со-
организатор курсов бизнес-аналитиков «BASpace»
 «Клубозаводчица» и ОРГ харьковских профессиональных IT тусовок
семейки WeeklyIT: руководителей проектов PMZone, разработчиков
DevTime, тестировщиков QAClub, стартапщиков Startup, интернет-
маркетологов IMarketing, тех, кто интересуется продажами SalesClub,
IT HR-ов и хэдхантеров ITHunt и пр. и конференций QAClubConf и HR
Практикум
 Со-ведущая и автор подкаста «Тестирование: Backstage»

3. Ожидания?

4. О чем поговорим
- Кандидат
- Бренд работодателя: конкурентные преимущества
моей компании и/или проекта (SWOT-анализ
компании-работодателя либо проекта), ценности
- «Маркетинг»
- Как я пойму, что это «мой человек»

5. О чем поговорим
- Сотрудник «новичок»
- Страхи
- Адаптация (1:1, задачи на испытательный срок, цель
первого дня в компании)
- Перспектива (Career Path)
- Сотрудник «старичок»
- Соответствие ожиданиям и мониторинг рисков
(митинги 1:1)
- Мотивация (материальная и нет) и удержание
- Обучение и развитие (Professional Development Plan)

6. О чем поговорим
- Правильная обратная связь
- Важен ли сам процесс (хаос?)
- Постановка целей и задач: цели по SMART, MBO vs
делегирование ответственности
- Коучинг

7. Кандидат: SWOT

8. Кандидат: ценности

9. Кандидат: «мой человек»
-
- +
- @

10. Кандидат: «маркетинг»

11. Сотрудник – «новичок»
-
- стрАХи…?

12. Сотрудник – «новичок»
-
-
- vs
 Ожидания
 Цели позиции, команды, компании, проекта
 Задачи на испытательный срок
 Цель первого дня новичка в компании

13. Сотрудник – «новичок»
-
-
-
Перспектива (Career Path)

14. Сотрудник – «старичок»
Инструментарий

15. One-on-one meeting

16. One-on-one meeting: цели

17. One-on-one meeting:
inspiration
 It is your opportunity to inspire, influence, motivate, coach,
listen, solve problems, make decisions, and create an
environment where employees feel energized.
(с) Clay Parcells President at Executive
Leadership Performance, LLC
 Be a barrier remover, not a gatekeeper (с) Dan
McCarthy

18. One-on-one meeting: цели

19. One-on-one meeting:
организация и проведение

20. 20 © Elena Teneta, 2010
Удержать
нельзя
отпустить
Удержание

21. 21 © Elena Teneta, 2010
Почему люди уходят?
инструменты..
 Exit-interview
 Ваше мнение?
 А как мы увольняем?
И за что?» «это нужно не мертвым,
это нужно живым»
это нужно не мертвым, это нужно
живым»

22. 22
© Elena Teneta, 2010
Симптомы демотивации –
как заметить?
 Снизились или «замерли» показатели работы
 Обострились отношения с коллегами
 Пропал «огонек»
 Участились отсутствия на работе
(отгулы, больничные, «отпрашивания»)
Посмотрите PMZone про
профессиональное выгорание

23. 23 © Elena Teneta, 2010
Кого удерживать?


24. 24 © Elena Teneta, 2010
Кого удерживать?
 Разные группы работников
заслуживают разных усилий по удержанию:
- любой ценой
- в теч. определенного периода
- удерживать нецелесообразно
 Отпуская (увольняя), надо помнить о тех, кто
остается. Адаптация при увольнении
 Кто у вас Key person?

25. 25 © Elena Teneta, 2010
Как удерживать?
 Ключевых – индивидуально
 Вознаграждения: отложенные или поэтапные
выплаты (Retention Plan, опционы)
 Распределение работ: уникальность содержания и
индивидуализация графика
 Общественные связи/ PR человека внутри
компании
 Обучение и развитие
 Wish-листы
 А какой у него тип мотивации?

26. 26 © Elena Teneta, 2010
Мотивация: теории
Р. Хекман и Г. Олдхэм:
удовлетворенность человека трудом зависит
от того, насколько значимой считает он
свою работу, чувствует ли он свою
ответственность за результаты труда,
ощущает ли контроль над собой и,
конечно, главное — считает
ли он свою деятельность
результативной и эффективной.

27. 27 © Elena Teneta, 2010
Мотивация: теории
По теории Ф. Герцберга гигиенические факторы
мотивации:
 Размер оплаты труда;
 Межличностные отношения;
 Характер контроля со стороны
руководителя.

28. 28 © Elena Teneta, 2010
Мотивация: теории
!!!Удовлетворенность
сотрудника только
гигиеническими
факторами всего лишь не
дает развиваться его чувству
неудовлетворенности работой и создает
нейтрально-положительное отношение к
труду!!!

29. 29 © Elena Teneta, 2010
Мотивация достижения
Мотивация достижения — одна из самых сильных
мотиваций. Рассмотрим её факторы:
 Ощущение успеха;
 Продвижение по службе;
 Признание со стороны окружающих;
 Принадлежность к...;
 Ответственность;
 Рост возможностей.
Но! Для каждого человека эти факторы выражаются
по своему и влияют по своему.

30. 30 © Elena Teneta, 2010
Типы мотивации
достижения
Типологическая концепция Герчикова В.И.:
 коммерческий тип (они приходят в организацию
только для заработка)

31. 31 © Elena Teneta, 2010
Типы мотивации
достижения
 хозяйский (прирожденные руководители, берущие
на себя ответственность за результат своего
подразделения)
 профессиональный (дорожат специальностью и
квалификацией)
 патриотический (ценят постоянство работы в
одной и той же организации, в своем коллективе)
 люмпенский (не стремятся к достижениям,
работают по минимуму) – недостижительный тип
мотивации.

32. 32 © Elena Teneta, 2010
Типы мотивации
достижения: пример

33. 33 © Elena Teneta, 2010
Недостижительная
мотивация
Это мотивация, не ориентированная на достижения.
Если посмотреть сквозь призму пирамиды Маслоу, то
это как раз самый нижний уровень потребностей:
«Для меня вообще мало что
интересно, я работаю потому,
что во-первых, работать просто
нужно, а во-вторых, потому что
работа приносит деньги»..

34. 34 © Elena Teneta, 2010
Нематериальная
мотивация - ЕЩЕ
Автономность и творчество
Чувство надежности в команде
Товарищество
Гарантия занятости и защищенность
Повышение статуса
Профессиональный рост, получение проектного
опыта
Чувство ответственности за результат
Чувство значимости личного вклада в общий успех
Удовлетворение от результата

35. 35 © Elena Teneta, 2010
Нематериальная
мотивация - ЕЩЕ
Стабильность и определенность
Четкая цель
Конструктивная ОС и ясные ожидания
Вовлеченность
Межличностные отношения и корпоративная
культура близкая по духу
Признание и статус

36. 36 © Elena Teneta, 2010
Обучение и развитие
Есть ли у Вас план?
…..
Professional
Development
Plan

37. Постановка целей

39. Постановка целей по SMART

40. Элементы коучинга как
передача ответственности
 Что я могу сделать, как менеджер, чтобы
помочь тебе решить проблему
 Что ты/мы должны сделать по-другому в
следующий раз
 Как ты собираешься
действовать
 Какие ты видишь
риски
 И пр.

41. Конструктивная обратная
связь
 Метод бутерброда
 Я+, Ты+
 Не обвинять
 Не переходить на личности
 Дисциплинарные вещи и
наказания – отдельно от 1:1,
сразу же после самого
инцидента
 Хвалить публично, ругать лично


42. 42 © Elena Teneta, 2010
Правила похвалы
Хвалите надо не человека, а его поступки, работу, её
качество и т.д.;
Хвалите за конкретное дело, действие, достижение
цели;
Хвалите своевременно;
Расспросите, как удалось достигнуть цели - узнаете
много нового и полезного;
Не вставляйте замечаний, когда хвалите;
Хвалите адекватно и симметрично для всех;
Обязательно передавайте похвалу от других людей

43. 43 © Elena Teneta, 2010
Правила критики
Критикуйте не человека, а его поступки, работу, её
качество и т.д;
Критикуйте с глазу на глаз;
Критика никогда не должна иметь место в отсутствии
критикуемого;
Нельзя критиковать, не дав возможности
критикуемому предварительно объяснить
ситуацию;
Критикуйте только актуальное поведение;

44. 44 © Elena Teneta, 2010
Правила критики
Критика должна быть направлена на исправление
ситуации и предпосылок её создания;
Критика должна усиливаться постепенно;
Критика должна завершаться договоренностью,
которую можно проконтролировать;
Закончив критику, подбодрите человека, поставьте
ему новую цель или задачу.

45. Q&A

46. Что еще почитать в тему
 SMART & MBO
 Спонтанное планирование, рационалы vs иррационалы
http://www.ivanpirog.com/posts/spontannoe-planirovanie-dlya-
tex-kto-nenavidit-tajm-menedzhment/
 Хороший пример постановки цели по SMART
http://www.shuriken.com.ua/smart-celi.html
 Целеполагание
http://www.cfin.ru/management/people/definition_of_objectives.s
html
 http://skillopedia.ru/blog.php?id=900
 Блог Игоря Иванилова http://ivanilov.ru/ и его вебинары на
http://webinary.com.ua/blog/2009-08-13-11
 MBO http://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_94.htm
http://www.hrliga.com/index.php?
module=news&op=view&id=7589

47. Что еще почитать в тему
 One-on-one meeting http://www.task.fm/How-
can-you-have-successful-one-on-one-
meetings-with-your-employees
 http://management411.net/one-on-one-
meetings-the-power-of-people-connection/
 http://www.greatleadershipbydan.com/2009/0
3/how-to-have-effective-1-on-1.html
 http://www.seomoz.org/blog/conducting-
effective-and-regular-oneonones

48. Что еще почитать в тему
МОТИВАЦИЯ
+ и – опросов удовлетворенности персонала
http://www.hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=7589
Типы мотивации у людей и как их применять
http://www.kubanjob.ru/content.php?id=261
Много о мотивации на английском
http://www.motivation123.com/employee-motivation-articles.html
http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=9324
О других теориях мотивации
http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=8571

49. Что еще почитать в тему
 Нетрадиционная мотивация
http://www.hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=90
69
 Мотивация и этапы развития компании
http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=6796
 Мотивация в ИТ
http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=8833

50. Мои контакты
Мусияченко Виктория
vikkimus@gmail.com
Skype: vikkimus
066 175 16 32
Twi: @RealVikkimus