El documento trata sobre el proceso de toma de decisiones en las empresas. Explica que este proceso implica seleccionar entre varias alternativas para resolver problemas operativos y de negocio con el fin de asegurar el futuro y supervivencia de la compañía. También describe algunas técnicas como la tormenta de ideas, el árbol de decisiones y la resolución de problemas para ayudar a identificar alternativas y seleccionar la opción óptima.

1. Prof. Luis M. Baquero Rosas, PhD 1

2. •Proceso de seleccionar
de diversas alternativas
que permitan resolver los
problemas de las
operaciones diarias de la
empresas
2
Proceso Decisional
Tiene impacto en el futuro y en la supervivenciaTiene impacto en el futuro y en la supervivencia
de la empresade la empresa

3. •Diferencias entre la condición
ACTUAL y las condiciones
esperadas y planificadas
•PROBLEMAS
•Actuales que ocurren al
presente
•Potenciales que se identifican
en un futuro cercano
3
¿Qué es un Problema?

4. GERE 400 SUPERVISION 4
https://www.elnuevodia.com/negocios/fina
nzas/nota/fallececreadordelwhopperjr-
2009985/
Proceso Decisional

5. TOMAR DECISIONES
 Proceso de seleccionar entre varias alternativas
disponibles
 EJEMPLO: Incremento en el salario mínimo
Presentar tres alternativasPresentar tres alternativas
SOLUCIONAR PROBLEMAS
 Escoger la alternativa óptima para resolver el
problema
 EJEMPLO: Fila en Lanchas Fajardo-CulebraFila en Lanchas Fajardo-Culebra
Decisiones
Creativas

6. 6
Samsung Galaxy Crisis Borders Bookstores
¿Que ocurrió a estas
empresas extintas que
no identificaron a
tiempo sus problemas?
Proceso Decisional

7. 7
1. Establecer en forma clara el
problema
2. Recolectar información
relevante del problema
3. Enumerar lista de posibles
causas
4. Selecciona las causas que
parecen ser las que generan el
problema
Resolver el Problema

8. 8
1. Sugerir las alternativas posibles
2. Evaluar los beneficios y costos
de las alternativas
3. Seleccionar la alternativa optima
4. Establecer un plan de acción
para resolver el problema
5. Implementar la solución
6. Dar seguimiento y medir
resultados
Resolver el Problema

9. •Medidas de la incertidumbre y
ocurrencia de un evento
•Arbol decisional
Arbol Decisional

10. 10
Estilos Directivos

11. Anticipadas
Ausencias-Vacaciones
Inventario
Manejo de Horario
Impuestos
Ventas Especiales
Tecnología
Salarios
Reglamentos
Navidad
11
No Anticipadas
Accidentes
Visitas
Clima (Huracan)
Ausencias Enfermedad
Desperfectos electronicos
Renuncias empleados
IVU – Hacienda
Gobierno
Petróleo ( Electricidad)
Decisiones Anticipadas y No Anticipadas

12. •Proceso de generar ideas
•Enfocado en un topico
•Fomentar ideas “ sin barreras”
•Diferir en el juicio
•Evitar la critica desmedida
•Contruir sobre las ideas presentadas
en el grupo
•Dirigir el proceso de analisis
MENCIONAR 5 ALTERNATIVAS PARA ELIMINAR EL PROBLEMAMENCIONAR 5 ALTERNATIVAS PARA ELIMINAR EL PROBLEMA
DE MANEJO DE REPARACIONES AUTOS CON GARANTIADE MANEJO DE REPARACIONES AUTOS CON GARANTIA
Tormenta de Ideas

13. Definir 8-10 ideas8-10 ideas
para responder a las
dificultades que tiene
un restaurant para
entregar a tiempo las
ordenes de comida
por auto servicio
Tormenta de Ideas

14. EJERCICIO DE PRACTICA
MENCIONE TRES
•Decisiones Anticipadas
•Decisiones NO Anticipadas
•Utilizar su experiencia laboral
TIEMPO : 10 MINUTOS
Resolver las largas filas de los clientes
del banco ABC en la hora de
almuerzo y día de pago

15. •Brainstorming
•Nominal Group Thinking
•Electronic Meeting
15
Brainstorming Doesn't Work -- Do This Instead
Your Team Is Brainstorming All Wrong
Nominal Group Technique: An Alternative to Brainstorming
The Problem-Solving Process That Prevents Groupthink
Tomar Decisiones Grupales

16. •Mas ideas y alternativas
•Mayor apoyo A la alternativa
•Alto nivel de compromiso
•Mas entendimiento
•Proceso lento (tiempo $$$)
•Dificultad de concenso
•Dominio por parte de algunos
•Presion de aceptacion
•Competencia por sobresalir
16
Tomar Decisiones Grupales