Une véritable révolution dans le comportement des consommateurs s’opère. De plus en plus connecté, informé et actif, le consommateur multiplie les signes manifestes de l’exercice de son pouvoir. Les entreprises doivent prendre conscience que ces nouveaux comportements de consommation ne sont pas des épiphénomènes.

1. Happy Client , Happy Business
“Crowdsourcing et Business, mythe ou réalité?”
Avec le partenariat de
Une véritable révolution dans le comportement des consommateurs s’opère. De plus en plus
connecté, informé et actif, le consommateur multiplie les signes manifestes de l’exercice de
son pouvoir. Les entreprises doivent prendre conscience que ces nouveaux comportements
de consommation ne sont pas des épiphénomènes. Isabelle Decoopman, Souad Djelassi et
Yannig Roth, respectivement experts en business model innovants, en comportement de
consommateur et en crowdsourcing, s’intéressent aux nouvelles pratiques mises en place
par des entreprises qui ont compris l’impact de cette révolution comportementale. Ils ont,
avec l’aide de Caroline Valent, BeeZ, proposé un débat autour des enjeux du crowdsourcing
dans le monde marchand. Toujours initié par l’entreprise, le crowdsourcing consiste à
intégrer le consommateur dans la conception de l’offre via un appel ouvert et non
discriminatoire. Loin d’être un simple outil marketing, il est un véritable vecteur d’innovation
ouverte pour nos entreprises. Il interpelle leur business model mais aussi la fonction
marketing et donne un rôle central au consommateur dans le processus de création de
valeur. Le débat a permis de mettre en lumière les bénéfices de ces pratiques à la fois pour

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les consommateurs-contributeurs et les entreprises mais aussi le caractère polémique
qu’elles peuvent revêtir.
Au sein d’un espace dédié au partage d’expériences et à la co-création qui est la Fusée de
SKema (knowledge center), des professionnels et des étudiants ont pu échanger avec les
différents intervenants.
Caroline Valent a tout au long de la rencontre positionné le débat en s’interrogeant sur le
caractère mythique ou réel du crowdsourcing dans le monde du business. Isabelle
Decoopman chercheur à Skema a, dans un premier temps, présenté le contexte favorisant
l’émergence de la co-création –entreprise-consommateur » et abordé le lien entre
crowdsourcing et avantage concurrentiel. Souad Djelassi chercheur à l’Université de Lille 2,
a précisé les contours des pratiques de crowdsourcing en relevant leurs différences avec
d’autres pratiques collaboratives telles que les communautés et les logiques d’open-source.

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Yannig Roth a quant à lui fait part à la fois de son expérience de chercheur à la Sorbonne
mais aussi de son expérience en tant que professionnel au sein de la plateforme de
crowdsourcing eYeka. Il a exposé à l’aide d’exemples concrets l’intérêt croissant des
entreprises pour ces pratiques. Nos échanges ont permis de comprendre que le
crowdsourcing permet à l’entreprise d’améliorer et d’accélérer son processus d’innovation,
de réduire ses coûts et de modifier sensiblement son image auprès des consommateurs. Le
consommateur quant à lui en retire des bénéfices variés, comme la fierté, la reconnaissance,
l’apprentissage mais aussi des récompenses de nature financière. Toutefois, le
crowdsourcing n’est pas sans créer de polémique et de controverse comme l’a fait
remarquer l’auditoire (tension entre mondes amateur et professionnel, sentiments négatifs
d’exploitation des participants …). Ce débat montre bien la nécessité de poser un regard
stratégique sur ces pratiques qui sont loin d’être anodines pour l’entreprise bien qu’elles
soient fortement créatrices de valeur.
Article écrit par Isabelle Decoopman le 6 décembre 2014

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Cela s’est passé à SKema Business School Lille, le jeudi 4 décembre 2014 à la Fusée
Organisé et préparé à l’initiative de BeeZ
Débat animé par Caroline Valent, Révélateur de Business chez BeeZ
3 intervenants
Isabelle Decoopman, Chercheur à SKema Business School, Laboratoire
MERCUR, Experte en business model innovants
Souad Djelassi, Chercheur à l’Université de Lille 2, Laboratoire MERCUR, Experte
en comportement du consommateur
Yannig Roth, Chercheur à l’Université Paris I Sorbonne – eYeka, Expert en
crowdsourcing