BLUETRADE ist vom 24. – 26. Februar in Düsseldorf auf der EuroCIS 2015 vor Ort. Im Rahmen der Multichannel Area und des Multichannel Forums zeigen Spezialisten, wie On- und Offline-Kanäle erfolgreich vernetzt werden können. Joubin Rahimi, Geschäftsführer von BLUETRADE, und Aline Eckstein, Senior Strategy Consultant, geben außerdem in Ihren Sessions Einblicke, wie Cross-Channel-Lösungen einfach und sinnvoll konzipiert und umgesetzt werden können.
Cross channel? No-line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält._v01
1. Cross-Channel? No-Line Handel und
wie der Kunde ein optimales
Einkaufserlebnis erhält!
EuroCis 2015 – Düsseldorf – 24. Februar 2015
Joubin Rahimi
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
2. Das Problem
Wie sieht das Einkaufserlebnis aus?
Durch neue digitale
Möglichkeiten verändert der
Kunde schneller seine
Gewohnheiten und
Anforderungen. Eine 1 zu 1
Abwicklung des Status-Quo ist
nicht Kundenfreundlich.
Genau hier muss
angesetzt werden. Der
Kunde und sein Prozess
müssen in die Mitte
rücken!
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
4. Die Welt verändert sich dramatisch...
... Sie denken nein... Dann schauen Sie mal was sich
schon alles geändert hat!
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
5. Es wird sich nicht mehr an die Spielregeln gehalten
Mit 4 Assen gewinnt
der Poker Spieler meistens
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
6. Es wird sich nicht mehr an die Spielregeln gehalten
Außer der gegenüber
hat eine Pistole. Wer nun?
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
7. 6 Mrd. Telefone gibt es auf der Welt.
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
8. Zahnbürsten sind seltener! 2,5 Mrd. Stück. .
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
9. Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1,8 Mrd. Smartphones.
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
10. Auch „nicht technische Branchen“ erfahren...
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
12. Und neue Mitspieler...
Sind schon wieder alte!
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
13. Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1,8 Mrd. Smartphones
In 8 Jahren hat sich das Bild zur Papstwahl komplett geändert
Branchen ebenso und daher sind
gute Mobile Anwendungen die „Disruption-Machine“
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
14. Zahlen zum Wandel
Und deswegen ist es wichtig sich mit den Thema zu beschäftigen!
der 18-25 jährigen Nutzen das
Smartphone täglich.
@Google 2013
95%
mal am Tag schaut eine Person
im Schnitt auf das Smartphone.
@IBM Institute of Business Value
2013
141
der Smartnatives informieren
sich über Smartphone bevor sie
Stationär einkaufen.
@IfH 2013
10,6
%
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
15. Strategy Data
process tech
Customers
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Strategy Data
process tech
Social
Search
Display ad
Web
Mobile
Email
ATM or kiosk
Phone
Branch
Point of sale
Direct mail
Firmen denken in Silos...
Kunden bewegen sich „einfach wie sie wollen“...
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
17. Haben Sie einen
Chief Customer Officer?
Führen Sie diesen ein!
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
28. Lieber Möbel-Handel denkt doch an den Kunden!
Eine App mit dem was ich gesehen habe
Meine Angebote mit Bildern und Videos
Direkt Kontakt zu meinem Verkäufer
Bestellung und Nachbestellung einfach
30. Stellen Sie sich die richtigen Fragen?
Wir haben die Fragen:
Halle 9 – F57-3
Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
31. Fachbereiche und Lösungen sind unser Zuhause. In der
BLUETRADE und in der TIMETOACT Group
CommerceMarketingDesign BI & BigData Social Mobile CloudIntegration & BPM
32. Unternehmensdaten
7 Gesellschaften, 10 Standorte
> 200 Mitarbeiter
100% Eigenkapital finanziert
1998 in Deutschland gegründet
Premier Business Partner
Gold Partner
Partner
33. Wer ist Joubin Rahimi
Geboren 1977 in England
Hamburger Jung - Ausflug in den Schwarzwald
Nun Kölner
E-Commerce im Blut seit 1997
Projekte bei METRO, BOSCH, Alando (später ebay), COOP
Dooyoo, HOCHBAHN, Phoenix Contact, Gerry Weber uvw.
Managing Partner der BLUETRADE GmbH
Joubin Rahimi
Im Mediapark 2
50670 Köln
Phone +49 173 1648378
Joubin.Rahimi@bluetrade.de
www.bluetrade.de
Editor's Notes
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We tailor our solutions and recommendations to your business. We understand that success is not only about getting going quickly but also getting to real results quickly. And doing that in a way that meets specific KPIs today AND progresses you down your longer-term roadmap.
The way you apply technology depends on:
your brand promise to your customers
your KPIs – are you focused on acquisition, retention, loyalty? Do you know how your current KPIs compare to industry standards? How to build a realistic business case for investing in specific solutions? These are all areas where IBM can help leveraging our primary research and experience in working with clients around the world
your organization – Who manages customer data and intelligence? Who is the Voice of the Customer? What governance process do you have in place to ensure a holistic customer experience?
Your strategy for marketing skills – Which skill do you have – or aspire to have in house? Which are provided by agencies? Or by other partners?
At the end of the day the customer engagement solutions you choose need to fit the way you work – or the way you are driving your organization to change the way it works, to improve your marketing and business results.
Events include:
IBM ExperienceOne Amplify event: http://www-01.ibm.com/software/events/experienceone/
Digital Marketing Universities: http://www.silverpop.com/dmu2015/
Follow @IBMExpOne for news, events and blogs
Behavior and Profile Exchange, Lifecycle Analytics and Experience Designer connect not only with ExperienceOne marketing applications – including IBM Campaign and IBM Silverpop Engage – but also with those from partners and even competitors.
The pace of innovation we talked about at the start of this presentation isn’t going to change but with ExperienceOne what you can change is your ability and agility in putting that ecosystem to work for you to create compelling customer experiences that pay off for your business.
These new applications can be used in conjunction with any of a full range of role-specific solutions. We continue to provide a flexible approach: you can start with any solution and grow according to your business’s needs over time. There are many more product innovations, integrations and enhancements across our solutions we can discuss in more detail as we dive into specific solution briefings.
Reference and leave behind:
Detailed solution information available for leave behind - IBM ExperienceOne solution brief:
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