Lezing MIE 2015 door Gaby Siera van BL en Koen Penders van I3. 4 en 5 februari 2015 vond het MIE plaats: Nederlands grootste Marketing en Insights Event. BL bundelde de krachten met het business intelligence bureau I3 en gaf woensdag één van de lezingen.
"Beautiful Lives en I3 richtten hun blik op de integratie van marketing analytics en etnografie. Zij presenteerden een zoektocht naar de samenwerking tussen mens en machine die concreet gemaakt werd aan de hand van een case."
4. 4beautiful lives
Energiemarkt: klanten hoppen jaarlijks naar de goedkoopste
Predictive Analytics voorspelt wie de loyale klanten zijn
Predictive Analytics schrijft voor welk retentiebod je een klant moet doen
Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag
beautiful lives
17. 19beautiful lives
Social Listening voor Liander
Inzicht in issues en vragen over decentrale opwek -> meer richting
aan de manieren waarop Alliander decentrale opwek kan stimuleren
en faciliteren.
Inventarisatie onder Liander-medewerkers leidt tot zoekleidraad
Analyse van meer dan 5000 social media berichten
Meest gebruikte media door consumenten: Twitter en Fora
19. 21beautiful lives
Eén hoofdzoekterm met variaties:
Hoofdzoekterm = kern van je vraag (bijv. ‘zonnepanelen’ / ‘zelf energie
opwekken’/ ‘decentrale opwek’?)
Variaties = sturende aanvullingen (bijv. ‘wat is’/ ‘hoe werkt’ / ‘welke’ / ‘ik
heb’ / ‘ik vraag me af’)
Steeds aanscherpen!!
Spreektaal
Inleven: wat is de taal van je doelgroep?
Verschillende vormen van een (werk-)woord proberen
Vraagwoorden en stukjes van veel voorkomende zinnen gebruiken
Social Listening - zoektermen bepalen
beautiful lives
20. 22beautiful lives
Scannen: geschikt resultaat?
Welke bronnen relevant? (fora / twitter…)
Hoeveel ruis?
Ev. zoekopdracht aanscherpen
Interessante posts uitpluizen
Lezen, lezen, lezen…
Doorklikken naar bron
Context bestuderen, aantekeningen maken
Quotes copy-pasten
Bronnen vermelden!!
Inspiratie voor zoektermen opdoen…
…en weer opnieuw!
Social Listening - analyse
beautiful lives
22. 24beautiful lives
Bestaande woningen interessanter dan nieuwbouw
Bestaande woning aanpassen
Opwek = Bewuste eigen keuze
Je moet het zelf regelen
Weinig kennis van mogelijkheden
Start van complex traject
Relatief sterke betrokkenheid
Nieuwbouw woning
Opwek = Suggestie door ontwikkelaar
Onderdeel van totaalpakket
‘Nice to have’ voor de koper
Huis wordt ‘kant en klaar’ geleverd
Relatief weinig betrokkenheid
Social media aandacht
beautiful lives
23. 25beautiful lives
De wereld van zelf energie opwekken
Pionieren
Technologisch vooroplopen
Slim
Idealistisch
Trots
Kritisch
Vooruitstrevend
Onafhankelijk
beautiful lives
24. 26beautiful lives
Oriëntatie-/vergelijkingsfase: Gaan we het doen, en hoe dan?
Welke mogelijkheden zijn er voor mij?
Welke investeringen / fysieke aanpassingen zijn er nodig?
Hoeveel merk je ervan in huis?
Wat levert het op?
Individueel, of samen met anderen?
Met welke partijen ga je in zee?
Gebruiksfase: Wat is het resultaat?
Meten en begrijpen
Onderhoud en resultaat bewaken
leren van vragen en issues
beautiful lives
26. 28beautiful lives
jhead 22: Oorspronkelijk wilden we 3 rijen
van 2 panelen landscape plaatsen, maar de
bouwtekeningen klopten niet. Het dak bleek
veel smaller te zijn. Uiteindelijk zijn het 2
rijen van 3 panelen portrait geworden.
27. 29beautiful lives
Op welke manieren kan ik zelf energie opwekken?
Welke manieren zijn allemaal mogelijk (zon, wind, …)
Wat is het resultaat (elektriciteit opwekken, gas besparen…)
Wat zijn de consequenties van de locatie van mijn huis?
Hoeveel wind is er hier? Hoeveel zon is er hier?
Welke mogelijkheden biedt de omgeving? (bedrijven, bossen…)
Welke mogelijkheden biedt de fysieke bouw van mijn huis?
Wat heb ik voor dak (richting, oppervlakte, schaduw…)?
Hoeveel ruimte heb ik beschikbaar voor installaties?
Welke andere aspecten moet ik meenemen in mijn overweging?
Met wie moet ik rekening houden?
Wat zijn de consequenties voor (onder- of boven-) buren?
Ben ik lid van een V.V.E. die meebeslist?
Hoe overtuig ik mijn partner?
Welke mogelijkheden zijn er voor mij?
beautiful lives
32. 34beautiful lives
beautiful lives
En nu toetsen en optimaliseren!
Strategie en concept is bepaald en wordt uitgerold
• Doen consumenten hetzelfde als ze zeggen op fora?
• Wat is het marktpotentieel?
• Waar zit het marktpotentieel werkelijk?
• Waar kunnen we optimaliseren?
• Is er een business case?
33. 35beautiful lives
It is not only size that matters, what you do with it is just
as important!
beautiful lives