BTO 2016 | Day TWO | Giovedì 1 dicembre #6 Focus Hall Smart Tourism Toolbox | Urbano Creativo www.buytourismonline.com www.buytourismonline.com/eventi/smart-tourism Gli operatori del settore turistico ormai utilizzano a occhi chiusi tutti gli strumenti digitali e online, dal sito al social network, dalle app di customer care alle OTA. Ma siete sicuri di conoscere tutte le dritte e i trucchetti di questo mondo digitale che cambia ogni giorno? Urbano Creativo ha preparato una cassetta degli attrezzi per fare ordine ed essere sicuri di utilizzare al momento giusto l’attrezzo più adatto. Così siete sicuri di essere in bolla. Keynote Speaker Giulia Cattoni Urbano Creativo Eleonora Marzano Urbano Creativo

3. BTO - Firenze, 01 dicembre 2016
Smart Tourism
Toolkit@urbanocreativo #toolkiturbano #stt
@buytourism #bto2016

5. Tourism
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@buytourism #bto2016

6. Più di un miliardo di persone viaggia ogni anno nel mondo per turismo
L’Italia è al quinto posto fra le mete turistiche mondiali
Estate 2016 da incorniciare:
“Per la ricerca di informazioni durante la vacanza in Italia i turisti hanno utilizzato
maggiormente i tablet/smartphone (37%) piuttosto che le guide cartacee (29%)”
“Il 60% degli intervistati ha utilizzato i social network durante la vacanza e di
questi il 53% ne ha fatto un uso attivo per condividere foto e commenti durante
l’esperienza di viaggio”
Il Sole 24 Ore
www.ontit.it
www.touringclub.it
+ 4% arrivi internazionali, quasi 145 milioni da gennaio ad agosto
Il 74,5% degli italiani sceglie il suo Paese per le vacanze
Bilancia turistica positiva: 10.501 mln €, + 6,4%

8. Travel Customer Journey: che giri fa il turista
La pulce nell’orecchio: amici o familiari al 32,7%, OTA al 27,9%, Tripadvisor col 23,1%,
articoli che citano l’hotel al 5,5%, agenti di viaggio al 4,3% e Facebook con il 2,6%
Per farsi un’idea: la parte del leone la fanno i motori di ricerca (72,9%) e in misura molto
minore le guide di viaggio e i siti di recensioni.
Nessuno se lo aspetta, ma… Gli utenti visitano quasi sempre il sito ufficiale delle
strutture che hanno messo nel mirino per avere più informazioni
L’esperienza: è fondamentale mantenere tutte le promesse fatte al turista, per soddisfare le
sue aspettative e generare feedback positivi. Questo contribuirà a creare nuovi clienti e
fidelizzare i “vecchi”. Ancora meglio: andare oltre le aspettative innescherà un circolo virtuoso
positivo, perché il passaparola è la formula promozionale più efficace.

9. Smart
@urbanocreativo #toolkiturbano #stt
@buytourism #bto2016

10. Cosa significa
essere smart?
Smart vuol dire essere svegli e
brillanti, essere rapidi;
trovare soluzioni eleganti, che
siano giuste
ma anche gradevoli per risolvere i
problemi in modo astuto
e al passo coi tempi.

11. Toolkit
@urbanocreativo #toolkiturbano #stt
@buytourism #bto2016

13. Pinterest, You Tube, Google plus, Reddit,
Instagram
Snapchat, Periscope, Twitter, Linkedin,
Facebook

17. Il trapano
Forare

18. Forare = Preparare il campo

19. L’indicizzazione è mobile first
Google privilegia nell’indicizzazione siti responsivi e
adattivi per gli smartphone.
Un esempio? Cercate su Google dal vostro smartphone Ponte Vecchio Suites
NB ! Servono contenuti asciutti ed efficaci, foto
leggerissime, collegamenti al booking engine.
CMS
Wordpress e Divi: un modo semplice per gestire i
contenuti di un sito
G+, parte tutto da qui
Non solo ricerche semplici: Google lancia Destination e
Trips.

21. Viti e chiodi
Fissare, puntellare

22. Fissare, puntellare = Riempire

23. Il trapanoSEO e content: i contenuti e motori di ricerca
Quali sono le parole giuste per un annuncio pubblicitario sul web, che
attirano l’attenzione e a fanno cliccare i potenziali clienti? Poche ma
buone.
Non snobbate i concorrenti!
Come dosare storytelling e professionalità
Mostrare al cliente i servizi forniti è d’obbligo, ma per coinvolgerlo
davvero è necessario colpirlo e incuriosirlo. Quali sono i contenuti che
funzionano di più?
Video Video Video
Lo storytelling che emoziona e informa.
Attraverso i video le informazioni diventano tangibili e le emozioni creano
engagement.
Snapchat
Instagram Stories
Facebook ft. Live videos
Spherical Videos: Facebook ft. AR

24. Cacciaviti
Strigere, avvitare

25. Strigere, avvitare = Fissare i contenuti

26. Il trapanoMarketing, i banner diventano cta
Facebook Messenger as a destination for news feed ads
Google Click-to-message
Instagram si mette la cravatta
Business profile & Post sponsorizzati
Facebook Vetrina
Anche il principe dei social network mette a disposizione
un e-commerce
Facebook Messenger for Business
I messaggi privati come piattaforma di booking e di
supporto agli ospiti

27. Martello
Battere

28. Battere = Rimanere impressi

29. Il trapanoSocial media tools e comunicazione martellanti
Hootsuite - il più popolare e completo
Dlvr - post adatti ai 140 caratteri di twitter
Buffer - comprende G+, offre statistiche
Postfity - semplice e pulito per non fare confusione
Sprout Social - report e analisi, restituisce info in forma
grafica
Newsletter e inviti
Non sempre il tono formale paga… Siate diretti e
amichevoli!
Mailchimp
Evenbrite
Bicatic

30. Strumenti di misura
Verificare

31. Verificare = Misura i risultati

32. Il trapanoQualitativo e quantitativo: yin e yang
Google Analytics
Come funziona il sito web, con che logica si muovono i
visitatori
Insights di Facebook, Instagram: trovare il target +
aggiornare la strategia di comunicazione
Travel appeal: agenzia di marketing e comunicazione
focalizzata sull’innovazione e sul design del settore
Travel. Il prodotto principale è il Travel Appeal Index
Tripadvisor e recensioni
Una lista di errori a questo link

33. Colla
Aggiustare

34. Aggiustare = Sistemare

35. Il trapanoGoogle photo sphere
La VR a portata di mano
YouTube Director for Business
Per realizzare in poco tempo annunci video per qualsiasi
attività
Android video automatici
Senza scaricare app
Non tutti si nasce designer
Tool di design on line come Canva, PicMonkey, Fotor,
(Flickr)
Traipler
Piattaforma di produzione video professionale diffusa

36. Scotch
Unire e saldare

37. Unire e saldare = Fidelizzare

38. Il trapanoFoursquare la community della geolocalizzazioni
Contest foto e video sui social Urban Cap
Vouchering fornire dei premi immediatamente accessibili, non
solo grandi premi ma piccoli extra di uso immediato, per dare più
valore alla travel experience
Promozioni speciali per chi è già stato da voi
Membership Pensare a degli extra che tengono conto delle
abitudini del cliente, provare a stupirlo con premi inaspettati

39. Multipresa
Potenzia

40. Multipresa
Potenzia = Ottenere più forza

41. Il trapanoIl customer service ai tempi dell’instant messaging
Whatsapp
Twitter Welcome Messages & Quick Replies
Facebook Messenger
Telegram
Hotel Chat per crearsi un giro di amicizie
Pulse: Accomodation App un servizio di customer relationship
management
Chatbot di Booking.com accessibilità linguistica semplificata al
massimo
I tuoi servizi sono troppo speciali? Commissiona una app
personalizzata
Hotel App il concierge virtuale sempre disponibile
AppHotel tutte le informazioni e l’interazione possibile con il cliente
direttamente sul suo smartphone

43. Dimmi come, ti dirò dove
Contributi:
Emanuele Garda
Rodolfo Baggio
Luciano Canova
Mario Romanelli
Silvia Bernardi

44. “Chi smette di fare pubblicità
per risparmiare soldi
è come se fermasse l’orologio
per risparmiare il tempo”
- Henry Ford

45. Link utili
https://www.turismoeconsigli.com/
http://www.bookingblog.com/
http://www.bookingblog.com/
http://www.ontit.it/ont/
http://www.enit.it/it/

46. www.urbanocreativo.it
www.urbanocreativonews.it
info@urbanocreativo.it
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