Mirko Lalli CEO e Founder Travel Appeal @mkl travelNEXT 3 aprile 2014, a Trento http://www.travelnext.eu Trentino Travel Appeal Index Travel Appeal, azienda partecipata da H-FARM, presenta al pubblico di travelNEXT una ricerca basic – preview – sul Trentino, un’analisi che prende in considerazione le variabili rilevabili online sulla Destinazione, composta in particolare dai punti Reputazione e Sentiment, Ecosistema Digitale, Social Doing e Contenuti Online.

1. LA MAPPA NON E’ IL
TERRITORIO E IL NOME
NON E’ LA COSA
DESIGNATA.
NON ESISTE ESPERIENZA
OGGETTIVA.
Mente e natura di Gregory Bateson
MIRKO LALLI
@MKL
TRAVEL APPEAL INDEX
TRENTINO

3. Travel Appeal is a company growing in
TRAVEL APPEAL
@TRAVELAPPEAL

4. ©TravelAppeal2014
Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in
considerazione le variabili rilevabili online.
È composto in particolare dai punti:
• Reputation e Sentiment!
• Ecosistema Digitale!
• Social Doing!
• Contenuti Online
TAI DIGITAL
web (owned)
mobile (owned)
social (owned)
REPUTATION !
(reviews & guest rating)
web (owned)
mobile (owned)
social (owned)
SENTIMENT !
(web & social)
ECOSISTEMA
DIGITALE
SOCIAL DOING!
(uso avanzato dei socialmedia)
CONTENUTI!
(qualità)

5. 6
NON SI PUÒ CAMBIARE
QUELLO CHE NON SI
CONOSCE

6. CHECKUP
E MAPPATURA

7. 150.000.000
@MKL

8. IL 40% DELLE PERSONE
AFFERMA CHE I COMMENTI
LETTI NEI SOCIAL NETWORK
INFLUENZANO IL LORO
TRAVEL PLANNING,
MENTRE IL 50% SI AFFIDA
ALLE REVIEW ED
ESPERIENZE DI ALTRI
VIAGGIATORI.
@MKL http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf

9. IL 52% DEGLI
UTENTI DI
FACEBOOK SONO
ISPIRATI DALLE
FOTO PUBBLICATE
DAGLI AMICI PER
INIZIARE A
CERCARE UN
VIAGGIO.
@MKL Secondo Travel Industry Wire

10. Cluetrain Manifesto (tesi n.18)
@MKL

11. LE AZIENDE CHE NON
CAPISCONO CHE I LORO
MERCATI SONO ORMAI UNA
RETE TRA SINGOLI
INDIVIDUI, SEMPRE PIÙ
INTELLIGENTI E COINVOLTI,
STANNO PERDENDO LA
LORO MIGLIORE
OCCASIONE.
Cluetrain Manifesto (tesi n.18)
@MKL

12. ©TravelAppeal2014
Periodo di monitoraggio MAGGIO - DICEMBRE 2013
1924
41.213
STRUTTURE
MONITORATE
COMMENTI
ANALIZZATI
337.473 GIUDIZI
ESPRESSI

13. CLUSTER DI ANALISI
Posizione
Camere
Servizi
Ristorazione
Pulizia
Costo
Accoglienza
©TravelAppeal2014

14. ARGOMENTI
PRINCIPALI
ALL’INTERNO
DEI CLUSTER
Distanza
Accessibilità
Accessori
Servizi
Struttura
Arredi
Climatizzazione
Servizi Di Comunicazione
Intrattenimento
Servizi Ricreativi
Servizi Tecnologici
Personale
Qualità
Ambientazione
Relax
Accoglienza
…
©TravelAppeal2014

15. ©TravelAppeal2014
SENTIMENT
AGGREGATOdei giudizi
sulla base dei cluster analizzati
88%
12%
Giudizi Positivi
Giudizi Negativi

16. GUEST
RATING
Giudizi
da 1 a 5
per categoria
Pulizia Posizione Qualità/
Prezzo Camere Servizi
Qualità
del
Sonno
ZzZ..

17. DALLE
STELLE
ALLE
BALLE
La prima
impressione
non conta
!

18. DALLE
STELLE
ALLE
BALLE
La prima
impressione
non conta
!

19. SENTIMENT
Giudizi
positivi/negativi
per categoria
Cortesia
Costo
Dimensione
Estetica
Funzionalità
Gradimento
Pulizia
Tranquillità

20. “COSTO”
Cosa INFLUENZA la valutazione
Influenza Positiva Influenza Negativa
“Gratuito” “Caro/Costoso”
1) Servizi
2) Servizi
Tecnologici
1) Prezzi Hotel/Camere
2) Ristorazione
3) Servizi
©TravelAppeal2014

21. COSA PESA DI PIÙ NELLE
RECENSIONI?
Accessori Servizi Struttura Arredi Bagno Letto Clima
Comunicazione
Intrattenimento
Tecnologia
Struttura
Bagni Camera
&

22. COSA PESA DI PIÙ NELLE
RECENSIONI?
Ambientazione
Arredi
Camere Fisica Luoghi
Esterni
Personale Posizione
Ristorazione
Servizi
Struttura
Luoghi
Interni
Servizi
Ricreativi

23. COSA PESA DI PIÙ NELLE
RECENSIONI?
Personale Qualità Struttura Tipologia
Ristorazione

24. ©TravelAppeal2014
ANDAMENTO
DELLE RECENSIONI
Da Maggio a Dicembre 2013
Positive
Negative
Mag. Giu. Lug. Ago. Sett. Ott. Nov. Dic.

25. RELAX/
TRANQUILLITA’
QUALITÀ
ACCOGLIENZA
EFFETTO WOW!
DIVERTIMENTO
MANUTENZIONE
LE
PAROLE
PIÙ
INFLUENTI
Gli
argomenti
più trattati
nelle recensioni

26. FIDARSI
È BENE……
Recensioni & Affidabilità
!
13%87%

27. ©TravelAppeal2014
TAI SCORE 79/100
Trentino
ECOSISTEMA
DIGITALE 83/100
66/100
REPUTATION &
SENTIMENT 88/100
CONTENTS &
SOCIAL

28. TORNEREMO! NON TORNEREMO
©TravelAppeal2014

29. I VIAGGI SONO I
VIAGGIATORI.
CIO’ CHE
VEDIAMO NON
E’ CIO’ CHE
VEDIAMO,
MA CIO’ CHE
SIAMO. (PESSOA)
MIRKO LALLI
@MKL
#GRAZIE
PER SCARICARE
QUESTA PRESENTAZIONE:
HTTP://TRAPPL.CO/TAI-TRENTINO

30. FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL.
Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e
della comunicazione digitale a cui ha contribuito con articoli e
pubblicazioni.
Ha un incarico di Direzione della Comunicazione Corporate di
Clouditalia SpA e, tra le altre esperienze, è stato Direttore
Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove
ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e “Internet Bene
Comune”, ha contribuito alla campagna di marketing e promozione
della Regione Toscana “Voglio Vivere Così” (la prima campagna di
social media marketing in ambito travel), per la quale ha ideato la
Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i
lavori del “Socialmedia Team”.
Consulente e formatore in comunicazione digitale, con particolare
attenzione al mondo del turismo, è docente presso il Master in
Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena e nel Master in
Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano di cui è
anche membro del Comitato Scientifico.
Fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla
realizzazione di BTO - Buy Tourism Online, evento di riferimento per
il settore Travel, e fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO
Educational.
Maggiori informazioni: http://mkl.it/info-map
MIRKO LALLI
©TravelAppeal2014

31. Travel Appeal is a company growing in
TRAVEL APPEAL