WHY! BTO 2016 Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016 http://www.buytourismonline.com WiFi Hotel: Il Wi-Fi: da male necessario per l’albergatore a strumento essenziale di fidelizzazione, reputazione e vendita. 8 modi per offrire un servizio eccezionale dentro e fuori dall'hotel... e guadagnarci. Day ONE | 30 novembre 2016 | #5 Focus Hall | 11.25 : 12.15 http://www.buytourismonline.com/eventi/wifi-hotel/ A partire dai primi anni di diffusione dei sistemi Wi-Fi nel mondo dell’hospitality, gli albergatori hanno vissuto la crescita della domanda di accesso Wi-Fi a Internet in modi diversi: l’eccitazione iniziale per una nuova fonte di introiti ha velocemente lasciato posto alla delusione del dover offrire gratuitamente il servizio, essendo comunque obbligati a spendere sempre più in attrezzature e software, per stare al passo con i tempi e con le esigenze dei clienti, senza tuttavia poter generare profitti. Buone notizie: la ruota continua a girare. Oggi il mondo dell’hospitality ha nuovamente modo di monetizzare in modo intelligente il servizio più richiesto, offrendolo agli ospiti sia dentro che addirittura fuori dall’hotel, mentre sono in giro.Scopriamo insieme come. Keynote Speaker Luca Fronzoni CEO Wi-Fi Hotel by Nexis

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IL WI-FI: DA «MALE NECESSARIO» PER
L’ALBERGATORE A STRUMENTO ESSENZIALE DI
FIDELIZZAZIONE, REPUTAZIONE E VENDITA.
8 Modi per offrire un servizio eccezionale dentro e fuori dall’hotel… e
guadagnarci.
Luca Fronzoni
Wi-Fi Hotel by Nexis s.r.l.

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Wi-Fi Hotel: Internet al top per gli ospiti e monetizzazione
intelligente della rete
L’evoluzione del Wi-Fi nel mondo dell’ospitalità: tecnologia,
banda, modelli commerciali, esigenze degli utenti
L’annoso problema della monetizzazione del Wi-Fi: una
necessità sempre più impellente, molteplici opportunità
8 modi per monetizzare in modo intelligente il Wi-Fi in hotel,
sia direttamente che indirettamente, anche fuori dall’hotel
Q&A
Oggi parleremo di…

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•Wi-Fi rete secondaria
•1 utente, 1 dispositivo
•Reti progettate per la copertura
•Copertura progettata per portatili
•Solo 2.4Ghz
•Applicazioni da supportare: email, web
•Wi-Fi rete primaria
•1 utente, 3+ dispositivi (IoT)
•Reti progettate per la capacità
•Copertura progettata per smartphone e tablet
•5GHz and 2.4GHz
•Applicazioni da supportare: centinaia
2010 2016
L’evoluzione nelle esigenze degli ospiti
Per la serie: “come passa in fretta il tempo”

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L’evoluzione nella domanda di banda Internet
Una tendenza globale. E globale significa “anche in hotel”

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Provider esterni
forniscono il servizio a
pagamento e fissano i
prezzi
Passato Remoto
Provider
Wi-Fi gestito dalla
struttura e servizio a
pagamento
Passato Prossimo
Wi-Fi Autonomo a
pagamento
Futuro
?
In risposta al “boom” del
free Wi-Fi, servizio
gratuito per tutti… e
nessun introito.
Può durare?
Presente
Wi-Fi Gratuito
Breve storia (triste) dei modelli di fornitura del WiFi in hotel
Può il Wi-Fi gratuito rappresentare l’unico modello di fornitura?
Come stare al passo delle
esigenze degli ospiti e alle
tendenze del mercato senza
rimetterci?

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E quindi?
TL;dr
Il Wi-Fi sarà anche free per i vostri ospiti,
ma sarà sempre più oneroso per voi!

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“E chi se ne importa”?
Del resto il WiFi
è un impianto come gli altri!
Preparatevi a rischiare (e non
dite che non ve l’avevamo
detto)!
“Inventiamoci qualcosa”,
altrimenti i costi diventano
insostenibili
Buona idea!
E voi direte…
• Il WiFi non è un impianto come gli altri:
gli ospiti “hanno sempre più caldo”
• Anche il WiFi fa la sua parte nel
generare introiti… o mancati introiti
• Più passa il tempo più ospiti “always on”
avrete
• Trovare metodi per monetizzare
il servizio e stare al passo degli
investimenti crescenti è
fondamentale

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La ricetta per il servizio miglioreMonetizzazione = servizio efficiente per gli ospiti, redditizio per la struttura
L’aspetto più importante: il servizio deve
essere all’altezza delle sempre crescenti
aspettative degli ospiti, che vogliono:
• Velocità
• Copertura totale
• Praticità di accesso
• Facilità d’uso
Aspetto secondario ma importantissimo per
assicurare la possibilità di stare al passo dei
tempi e delle richieste crescenti, potendo
investire.
La struttura deve poter:
• Monetizzare il servizio direttamente e
indirettamente
Efficiente per gli ospiti Redditizio per la struttura
Attenti a non sottovalutare anche uno solo dei due aspetti:
• Un Wi-Fi poco efficiente per gli ospiti e solo finalizzato agli interessi della struttura significa lamentele, recensioni
negative e ospiti frustrati
• Un Wi-Fi efficiente ma non correttamente monetizzato significa impossibilità di stare al passo con gli investimenti in
tecnologia richiesti dall’evoluzione tecnologica

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7+1 = 8 Idee per monetizzare il servizio Wi-Fi
… e poter investire serenamente assecondando le esigenze degli ospiti.

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Ritorno alla monetizzazione diretta
Soddisfazione sia di utenti base che
evoluti
Ottimizzazione delle risorse
1 - Profili diversi, free e a pagamento
Perché a esigenze diverse non possono corrispondere piani tariffari diversi? Il paid-wifi non è un tabù!
Possibilità di offerta complimentary

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2 – Branding e comunicazioni agli ospiti
Guest portal e guestbook. Una “bacheca” e un libro degli ospiti sempre in vista
Widget predefiniti e custom per pubblicare
notizie, offerte, avvisi e comunicazioni
Raccolta di impressioni degli ospiti con possibilità
di moderazione, pubblicazione e condivisione
Branding completo e autonomo delle interfacce
delle risorse

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3 – Pubblicità attività locali convenzionate
Informazioni di servizio per l’utente, redditizie per la struttura
Promozione attività convenzionate
Indicazione punti di interesse

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4 – Accessi social e like-gating
Accesso facile per gli utenti, redditizio per la struttura
Accessi veloci via social
Richiesta «mi piace» sulla pagina brand
Strategie avanzate di retargeting

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5 – Raccolta ed esportazione dati
Il WiFi è diventato l’hub per eccellenza per la raccolta dei dati degli utenti… che l’hotel spesso non ha
Raccolta dati automatizzata da tutti i
canali di autenticazione
Esportazione manuale
Invio automatico dei dati a servizi esterni o CRM
direttamente o via Zapier

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6 – Sondaggi, recensioni e rilevamento soddisfazione
Per rilevare sia in-stay che post-stay il gradimento del soggiorno, scongiurare insoddisfazione e aumentare la web reputation
Invio di questionari veloci «triggerati» su base
eventi specifici (ad esempio post check-in)
Invio di survey personalizzati post-stay multilingua
con redirezione dinamica
Incentivazione alle recensioni su portali

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7 – Engagement e comunicazioni promozionali mirate
Interagire in real-time con gli ospiti durante la permanenza ora è possibile
Invio di messaggi email o SMS «action based» e «presence based»
agli ospiti, durante la loro permanenza
Promozione mirata di servizi, eventi, prodotti
Richiesta di feedback in momenti specifici del soggiorno

17. 7 – Engagement e comunicazioni promozionali mirate

18. Vendita servizi Wi-
Fi Premium
Servizio a pagamento con
caratteristiche superiori per
clientele esigente
Social login e likegate
Accesso tramite social e raccolta like
sulla brand page
Richiesta
recensioni
Richiesta feedback all’ospite
durante il soggiorno per
prevenire recensioni negative a
seguire.
Pubblicità attività
convenzionate
Promozione attività esterne
alla struttura con accordi di
segnalazione
Raccolta dati
Raccolta automatica dei dati
dei clienti per esportazione o
uso per funzioni marketing
interne
Engagement
Upselling e vendita diretta di
servizi (ristorante, spa, sport,
…) o prodotti della struttura
Strategie di monetizzazione
Tanti modi per far rendere il Wi-Fi in Hotel
Branding, guestportal e
guestbook
Richiesta feedback all’ospite durante il
soggiorno per prevenire recensioni
negative a seguire.

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Ne manca una?

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8 – SurfAround
Da oggi il Wi-Fi va anche fuori dall’hotel
ü Ospiti stranieri possono stare connessi con i loro dispositivi
anche fuori dall’hotel
ü Nessun costo di roaming per l’utente
ü Oltre 8 ore di navigazione ininterrotta
ü 1Gb+ di traffico giornaliero
ü Tariffe estremamente ridotte (mediamente 6/7 Euro/gg)
ü Copertura 4G Vodafone fino a 100Mbps
ü Controllo completo da parte dell’hotel
Anche questo è monetizzazione:
• Gratis per la struttura
• L’hotel guadagna sulle vendite dei pacchetti
• Un servizio in più grazie al quale promuoversi e distinguersi

21. Wi-Fi Hotel è la piattaforma di gestione dell’accesso a Internet per strutture hospitality più avanzata e diffusa sul mercato.
La nostra filosofia:
offrire agli ospiti di qualsiasi tipo di struttura ricettiva il miglior servizio di accesso Wi-Fi a Internet che possano
desiderare, permettendo ai gestori di ripagare gli investimenti in tecnologia grazie alla monetizzazione intelligente del
servizio, tramutandolo in un veicolo di business e in una piattaforma completa di marketing e promozione.
Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti
Il Sistema più
avanzato
Una piattaforma complete e
personalizzabile per dar vita al
modello di fornitura del servizio più
adatto alla struttura
Le possibilità di
monetizzazione più
complete
Tutte le più avanzate possibilità di
monetizzazione, sia diretta che
indiretta
Il Servizio più
efficiente
Caratteristiche studiate per
rendere il servizio efficiente,
performante e facile da usare per
l’ospite
Lo strumento di
comunicazione e
marketing più
potente
Un canale a complete disposizione
della struttura per promuoversi,
informare, fidelizzare

22. www.wifihotel.it
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Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti
• Sondaggi e questionari in-stay e post-stay
• Offerte e cross-selling
• Pannello di controllo multi utente
• Multi sede e multi-tenant
• Engagement: azioni push su base trigger
• Marketing automation
• Interfaccia in 8 lingue
• Abbinabile a qualsiasi rete WiFi
• Gestione incassi e statistiche avanzate
• Integrazione con PMS e applicativi esterni
• Assistenza fino a 24/24/365
• Content e application filtering
• Funzioni meeting
• Aggregazione e allocazione banda
• Gestione dispositivi multipli per utente
• Persistenza connessioni
• Piattaforma cloud ad alta affidabilità
• Completamente gestibile via web
• A norma di legge: sicurezza totale per la location
• Metodi multipli di accesso
ü Manuale
ü Self service
ü Social
ü Scratch-card
ü Carta di credito
ü Room billing
ü Codici esterni
• Raccolta dati ed esportazione e interfacciamenti
• Guest Portal personalizzabile
• Guestbook
• Places

23. • Oltre 3000 strutture servite in Italia ed Europa
• 6+ Milioni di utenti nel 2015
• Da 1 a 5: le stelle delle strutture nostre clienti: un sistema adatto a qualsiasi realtà
Chi Siamo
Dal 2003 sviluppiamo, installiamo e manteniamo la piattaforma per l’accesso pubblico a Internet in hotel più avanzata e diffusa
Wi-Fi Hotel
Con Wi-Fi Hotel, il Wi-Fi della nostra struttura ha fatto un
grande salto di qualità. Abbiamo potuto soddisfare tutte le nostre
esigenze relative al potenziamento e al miglioramento delle
performance dell’impianto Wi-Fi.
– Fabio Riboni | Hotel Felice Casati, Milano
Wi-Fi Hotel in numeri:

24. www.wifihotel.it
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PROMO BTO2016
http://bto.wifihotel.it
Provate Wi-Fi Hotel nella vostra struttura per 2 mesi, senza impegno, senza rischi e con tutto il nostro supporto.
Completamente GRATIS