SlideShare a Scribd company logo
1 of 34
Download to read offline
Email-­‐рассылки	
  для	
  профи:	
  
частые	
  ошибки,	
  что	
  
улучшать,	
  как	
  мониторить	
  
Андрей	
  Сас	
  
Кто	
  вы?	
  
Как	
  доклад	
  пригодится	
  вам?	
  
Данный	
  доклад	
  –	
  уникальный	
  повод	
  чтобы:	
  
1.  Окинуть	
  взглядом	
  свою	
  рассылку	
  в	
  целом	
  
и	
  увидеть	
  возможности.	
  
2.  Получить	
  более	
  комплексное	
  
представление	
  о	
  емейл-­‐рассылках.	
  
3.  Задать	
  мне	
  любые	
  вопросы	
  про	
  почту	
  
после	
  доклада.	
  
Кто	
  я	
  
	
  
•  Руковожу	
  в	
  Badoo	
  системой	
  уведомлений:	
  
–  email;	
  
–  push;	
  
–  sms.	
  
•  Консультирую	
  в	
  области	
  email-­‐маркетинга	
  
и	
  push-­‐уведомлений.	
  
Что	
  такое	
  емейл-­‐маркетинг?	
  
Техническая	
  
реализация	
  
Доставляемость	
  
во	
  «Входящие»	
  
Продуктовые	
  
решения	
  и	
  
подходы	
  
Продуктовые	
  вопросы	
  
Структура	
  доклада	
  
Разделы:	
  
1.  Техническая	
  реализация.	
  
2.  Доставляемость.	
  
	
  
Секции	
  в	
  каждом	
  разделе:	
  
§  что	
  нужно	
  знать;	
  
§  часто	
  задаваемые	
  вопросы;	
  
§  полезные	
  советы.	
  
Техническая	
  реализация	
  
Техническая	
  реализация	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
1.	
  	
  Как	
  письма	
  генерируются	
  и	
  отправляются?	
  
–  какие	
  этапы	
  есть	
  между	
  событием	
  и	
  
вызванным	
  им	
  письмом?	
  
–  свой	
  почтовый	
  сервер	
  или	
  система	
  рассылок?	
  
–  какой	
  почтовый	
  сервер	
  (MTA)?	
  
–  настроена	
  ли	
  идентификация	
  писем	
  (DKIM,	
  
PTR,	
  DMARC)?	
  
Техническая	
  реализация	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
2.	
  	
  Что	
  с	
  нагрузкой?	
  
–  сколько	
  писем	
  в	
  день	
  или	
  час	
  нужно	
  отсылать?	
  
–  как	
  объём	
  рассылки	
  рос	
  раньше,	
  какие	
  планы?	
  
–  какие	
  IP-­‐адреса	
  и	
  домены	
  используются?	
  
–  как	
  почта	
  логически	
  и	
  технически	
  
распределяется	
  по	
  серверам,	
  доменам,	
  
IP-­‐адресам?	
  
Техническая	
  реализация	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
3.	
  	
  Какой	
  имеется	
  мониторинг?	
  
–  состояние	
  серверов?	
  
–  процессы	
  MTA?	
  
–  размер	
  очереди	
  отправки?	
  
–  лог	
  отправленных	
  писем?	
  
Техническая	
  реализация	
  
Часто	
  задаваемые	
  вопросы	
  
	
  
1.	
  	
  Собственный	
  сервер	
  или	
  рассыльщик?	
  
Делайте	
  сами	
  если:	
  
–  у	
  вас	
  большая	
  техническая	
  команда	
  
–  нужен	
  полный	
  контроль,	
  любые	
  возможности	
  
–  не	
  любите	
  надеяться	
  на	
  чудо	
  
Используйте	
  готовое	
  если:	
  
–  необходима	
  интеграция	
  с	
  CRM-­‐системами	
  
–  малый	
  или	
  не	
  информационный	
  бизнес	
  
Техническая	
  реализация	
  
Часто	
  задаваемые	
  вопросы	
  
	
  
2.	
  	
  Как	
  много	
  серверов	
  нужно?	
  
–  5	
  миллионов	
  в	
  день	
  с	
  одного	
  сервера	
  
–  имейте	
  минимум	
  2	
  физические	
  машины,	
  если	
  
за	
  день	
  без	
  рассылок	
  теряете	
  более	
  $2000	
  
Техническая	
  реализация	
  
Часто	
  задаваемые	
  вопросы	
  
	
  
3.	
  	
  Хорош	
  ли	
  наш	
  сервис	
  рассылок?	
  
	
  	
  	
  	
  	
  Он	
  плох	
  если:	
  
–  часто	
  письма	
  доходят	
  с	
  задержкой	
  в	
  час	
  
–  бывают	
  проблемы	
  с	
  доставляемостью	
  
–  саппорт	
  не	
  отвечает	
  в	
  течение	
  суток	
  
–  нет	
  обязательных	
  фич	
  (bounce,	
  FBL,	
  
информация	
  по	
  каждому	
  письму)	
  
Техническая	
  реализация	
  
Часто	
  задаваемые	
  вопросы	
  
	
  
4.	
  	
  Какая	
  статистика	
  нужна	
  обязательно?	
  
–  отправки:	
  число	
  писем,	
  %	
  открытий	
  и	
  кликов	
  в	
  
разбивке	
  по	
  типам	
  
–  размер	
  очереди	
  отправки	
  
–  скорость	
  доставки	
  писем	
  (отправка	
  +	
  доставка)	
  
–  число	
  ошибок	
  отправки	
  («битые»	
  письма)	
  
Техническая	
  реализация	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
1.	
  	
  Сделайте	
  микрофреймворк	
  для	
  писем.	
  
–  подстановка	
  параметров	
  авторизации	
  и	
  
статистики	
  в	
  ссылки	
  
–  проверка	
  наличия	
  получателя,	
  темы	
  
–  работоспособность	
  футера	
  
–  добавление	
  картинки	
  для	
  трекинга	
  открытий	
  
Техническая	
  реализация	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
2.	
  	
  Описывайте	
  все	
  письма	
  в	
  едином	
  config’е.	
  
–  единый	
  список	
  всех	
  писем	
  ценен	
  сам	
  по	
  себе	
  
–  ссылка	
  на	
  описание	
  каждого	
  типа	
  емейлов	
  
–  приоритет	
  письма	
  относительно	
  других	
  
–  тип	
  (группа)	
  уведомлений	
  
–  можно	
  ли	
  слать	
  на	
  неподтверждённые	
  адреса	
  
–  ответственный	
  программист	
  
Техническая	
  реализация	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
3.	
  	
  Асинхронная	
  генерация	
  писем.	
  
–  нужна	
  для	
  изоляции	
  и	
  определения	
  источника	
  
проблем	
  с	
  производительностью	
  
–  разделите	
  событие	
  и	
  генерацию	
  письма	
  по	
  
событию	
  на	
  две	
  задачи	
  (разные	
  скрипты)	
  
–  аналогично	
  разделите	
  генерацию	
  письма	
  и	
  его	
  
отправку	
  в	
  MTA	
  
Техническая	
  реализация	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
4.	
  	
  Мониторинг	
  аномалий	
  в	
  числе	
  писем.	
  
–  автоматический	
  ежедневный	
  отчёт	
  
–  сравнивайте	
  вчерашний	
  день	
  с	
  тем,	
  что	
  было	
  
неделю	
  назад	
  в	
  разбивке	
  по	
  типам	
  
–  обязательно	
  проверяйте	
  все	
  значительные	
  
колебания	
  –	
  это	
  почти	
  всегда	
  баги	
  
Доставляемость	
  
Доставляемость	
  
Доставляемость	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
1.	
  	
  Распределение	
  базы	
  по	
  почтовикам.	
  
–  для	
  всех	
  пользователей	
  
–  среди	
  зарегистрировавшихся	
  за	
  последнее	
  
время	
  
Доставляемость	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
2.	
  	
  Доли	
  источников	
  пополнения	
  базы.	
  
–  web-­‐сайт	
  
–  мобильный	
  web-­‐сайт	
  
–  приложения	
  для	
  телефонов	
  
–  приложения	
  в	
  соцсетях	
  
–  покупка	
  баз	
  или	
  проектов	
  с	
  базами	
  
–  оффлайн	
  (анкеты,	
  магазины-­‐автоматы	
  и	
  т.п.)	
  
Доклад Андрея Саса на конференции РИТ++ 2014. "Email-рассылки для профи- частые ошибки, что улучшать, как мониторить"
Доставляемость	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
3.	
  	
  Типы	
  писем	
  и	
  их	
  логика.	
  
–  описание	
  логики	
  (wiki)	
  
–  число	
  отправленных	
  писем	
  по	
  дням	
  
–  дата	
  запуска	
  рассылки	
  
–  %	
  открытий	
  и	
  кликов	
  каждого	
  типа	
  
Доставляемость	
  
Что	
  нужно	
  знать	
  
	
  
4.	
  	
  История	
  проблем	
  с	
  доставляемостью.	
  
–  когда	
  (дата	
  начала	
  и	
  решения)	
  
–  какой	
  почтовик	
  (блеклист)	
  
–  причина	
  
–  как	
  решали	
  (кому	
  и	
  что	
  писали,	
  что	
  меняли)	
  
Доставляемость	
  
Часто	
  задаваемые	
  вопросы	
  
	
  
1.	
  	
  Письма	
  в	
  «Спаме»,	
  что	
  делать?	
  
–  написать	
  в	
  почтовый	
  сервис	
  или	
  блеклист	
  
(техподдержка,	
  postmaster@,	
  abuse@)	
  
–  в	
  обращении:	
  IP,	
  домен,	
  код	
  ошибки,	
  
время	
  начала	
  проблемы,	
  получатель	
  
–  если	
  это	
  не	
  ошибка,	
  то	
  спросить	
  что	
  нужно	
  
менять	
  
Доставляемость	
  
Часто	
  задаваемые	
  вопросы	
  
	
  
2.	
  	
  Как	
  построить	
  мониторинг	
  доставки?	
  
–  seed-­‐мониторинг	
  
–  история	
  подтверждаемости	
  емейл-­‐адресов	
  
–  среднее	
  время	
  доставки	
  письма	
  до	
  каждого	
  
почтового	
  сервиса	
  
Доставляемость	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
1.	
  	
  Используйте	
  все	
  доступные	
  инструменты.	
  
–  postmaster.live.com	
  
–  postmaster.mail.ru	
  
–  postoffice.yandex.ru	
  
Доставляемость	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
2.	
  	
  Будьте	
  осторожны	
  с	
  приглашениями.	
  
–  не	
  более	
  10-­‐20%	
  от	
  всего	
  трафика	
  
–  давайте	
  пользователям	
  возможность	
  не	
  
отправлять	
  их,	
  если	
  они	
  передумали	
  
–  давайте	
  возможность	
  отписаться	
  
–  выкидывайте	
  повторяющиеся	
  приглашения	
  
–  не	
  отправляйте	
  на	
  ролевые	
  и	
  «проблемные»	
  
адреса	
  (support@,	
  *.gov)	
  
Доставляемость	
  
Полезные	
  советы	
  
	
  
3.	
  	
  Избегайте	
  популярных	
  ошибок.	
  
–  резкое	
  изменение	
  объёма	
  трафика	
  
–  мгновенный	
  переход	
  на	
  новый	
  IP	
  и	
  домены	
  
–  большие	
  реактивационные	
  кампании	
  
–  разовая	
  отправка	
  на	
  не	
  подтверждённые	
  
адреса	
  
Итоги	
  
1.  Окинули	
  взглядом	
  основные	
  направления	
  
емейл-­‐маркетинга.	
  
2.  Получили	
  ряд	
  простых,	
  но	
  важных	
  
советов.	
  
3.  Увидели	
  новые	
  возможности?	
  
Ваши	
  вопросы	
  
Андрей	
  Сас	
  
andrey.sas@gmail.com	
  
www.slideshare.net/AndreySas	
  
www.deliverability.ru	
  
	
  
	
  
twi•er.com/BadooDev	
  
habrahabr.ru/company/badoo	
  
	
  
Доклад Андрея Саса на конференции РИТ++ 2014. "Email-рассылки для профи- частые ошибки, что улучшать, как мониторить"

More Related Content

Viewers also liked

The Pomodoro Technique v1.3 in Russian
The Pomodoro Technique v1.3 in RussianThe Pomodoro Technique v1.3 in Russian
The Pomodoro Technique v1.3 in RussianAlexey Yastrebov
 
Архитектура хранения фотографий в Badoo
Архитектура хранения фотографий в BadooАрхитектура хранения фотографий в Badoo
Архитектура хранения фотографий в BadooBadoo Development
 
Хайлоад в рассылке почты: как спать спокойно
Хайлоад в рассылке почты: как спать спокойноХайлоад в рассылке почты: как спать спокойно
Хайлоад в рассылке почты: как спать спокойноSQALab
 
особенности верстки под мобильные устройства
особенности верстки под мобильные устройстваособенности верстки под мобильные устройства
особенности верстки под мобильные устройстваVyacheslav Kozyrev
 
Методологии верстки
Методологии версткиМетодологии верстки
Методологии версткиElizaveta Selivanova
 
Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"
Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"
Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"Badoo Development
 
Как мы приручили демона или процесс тестирования демонов в Badoo
Как мы приручили демона или процесс тестирования демонов в BadooКак мы приручили демона или процесс тестирования демонов в Badoo
Как мы приручили демона или процесс тестирования демонов в BadooSQALab
 
Мобильный веб: назад в будущее
Мобильный веб: назад в будущееМобильный веб: назад в будущее
Мобильный веб: назад в будущееBadoo Development
 
Технологии vs коммуникации: что важнее?
Технологии vs коммуникации: что важнее?Технологии vs коммуникации: что важнее?
Технологии vs коммуникации: что важнее?Badoo Development
 
Багфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторон
Багфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторонБагфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторон
Багфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторонBadoo Development
 
Как автотесты ускоряют релизы в OK.ru
Как автотесты ускоряют релизы в OK.ruКак автотесты ускоряют релизы в OK.ru
Как автотесты ускоряют релизы в OK.ruBadoo Development
 
TechLeads meetup: Макс Лапшин, Erlyvideo
TechLeads meetup: Макс Лапшин, ErlyvideoTechLeads meetup: Макс Лапшин, Erlyvideo
TechLeads meetup: Макс Лапшин, ErlyvideoBadoo Development
 
TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma
TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma
TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma Badoo Development
 
TechLeads meetup: Алексей Рыбак, Badoo
TechLeads meetup: Алексей Рыбак, BadooTechLeads meetup: Алексей Рыбак, Badoo
TechLeads meetup: Алексей Рыбак, BadooBadoo Development
 
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ruTechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ruBadoo Development
 
Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)
Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)
Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)Dr. Rajiv P. Kumar
 
The New Multiscreen World By Google
The New Multiscreen World By GoogleThe New Multiscreen World By Google
The New Multiscreen World By Googleservicesmobiles.fr
 
Heart sounds and murmur
Heart sounds and murmurHeart sounds and murmur
Heart sounds and murmurVitrag Shah
 

Viewers also liked (18)

The Pomodoro Technique v1.3 in Russian
The Pomodoro Technique v1.3 in RussianThe Pomodoro Technique v1.3 in Russian
The Pomodoro Technique v1.3 in Russian
 
Архитектура хранения фотографий в Badoo
Архитектура хранения фотографий в BadooАрхитектура хранения фотографий в Badoo
Архитектура хранения фотографий в Badoo
 
Хайлоад в рассылке почты: как спать спокойно
Хайлоад в рассылке почты: как спать спокойноХайлоад в рассылке почты: как спать спокойно
Хайлоад в рассылке почты: как спать спокойно
 
особенности верстки под мобильные устройства
особенности верстки под мобильные устройстваособенности верстки под мобильные устройства
особенности верстки под мобильные устройства
 
Методологии верстки
Методологии версткиМетодологии верстки
Методологии верстки
 
Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"
Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"
Доклад Анатолия Панова на конференции РИТ++ 2014. "Биллинг в большом проекте"
 
Как мы приручили демона или процесс тестирования демонов в Badoo
Как мы приручили демона или процесс тестирования демонов в BadooКак мы приручили демона или процесс тестирования демонов в Badoo
Как мы приручили демона или процесс тестирования демонов в Badoo
 
Мобильный веб: назад в будущее
Мобильный веб: назад в будущееМобильный веб: назад в будущее
Мобильный веб: назад в будущее
 
Технологии vs коммуникации: что важнее?
Технологии vs коммуникации: что важнее?Технологии vs коммуникации: что важнее?
Технологии vs коммуникации: что важнее?
 
Багфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторон
Багфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторонБагфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторон
Багфиксинг процесса разработки в iOS: взгляд с двух сторон
 
Как автотесты ускоряют релизы в OK.ru
Как автотесты ускоряют релизы в OK.ruКак автотесты ускоряют релизы в OK.ru
Как автотесты ускоряют релизы в OK.ru
 
TechLeads meetup: Макс Лапшин, Erlyvideo
TechLeads meetup: Макс Лапшин, ErlyvideoTechLeads meetup: Макс Лапшин, Erlyvideo
TechLeads meetup: Макс Лапшин, Erlyvideo
 
TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma
TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma
TechLeads meetup: Евгений Потапов, ITSumma
 
TechLeads meetup: Алексей Рыбак, Badoo
TechLeads meetup: Алексей Рыбак, BadooTechLeads meetup: Алексей Рыбак, Badoo
TechLeads meetup: Алексей Рыбак, Badoo
 
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ruTechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
 
Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)
Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)
Sales management By Rajiv P. Kumar (Buddhist)
 
The New Multiscreen World By Google
The New Multiscreen World By GoogleThe New Multiscreen World By Google
The New Multiscreen World By Google
 
Heart sounds and murmur
Heart sounds and murmurHeart sounds and murmur
Heart sounds and murmur
 

Similar to Доклад Андрея Саса на конференции РИТ++ 2014. "Email-рассылки для профи- частые ошибки, что улучшать, как мониторить"

Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...
Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...
Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...Andrey Sas
 
Такой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуем
Такой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуемТакой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуем
Такой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуемEvgeniy Romanov
 
Solit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков Алексей
Solit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков АлексейSolit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков Алексей
Solit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков Алексейsolit
 
презентация 1
презентация 1презентация 1
презентация 1Borissss
 
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...Ontico
 
Вебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от Медиатеки
Вебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от МедиатекиВебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от Медиатеки
Вебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от МедиатекиВероника Кириллова
 
Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.
Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.
Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.ExpertSender
 
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Mikhail Yakupov
 
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)Andrey Sas
 
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%ExpertSender
 
Алексей Лебедев (Wamba)
Алексей Лебедев (Wamba)Алексей Лебедев (Wamba)
Алексей Лебедев (Wamba)Ontico
 
Андрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA команды
Андрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA командыАндрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA команды
Андрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA командыSQADays_2009_Piter
 
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежатьТипичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежатьtfmailru
 
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежатьТипичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежатьtfmailru
 
Простые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегию
Простые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегиюПростые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегию
Простые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегиюNetpeak
 
презентация 3. антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...
презентация 3.   антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...презентация 3.   антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...
презентация 3. антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...Евгений Алексеев
 
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...web2win
 
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльностьАвтоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльностьExpertSender
 

Similar to Доклад Андрея Саса на конференции РИТ++ 2014. "Email-рассылки для профи- частые ошибки, что улучшать, как мониторить" (20)

Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...
Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...
Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сд...
 
Такой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуем
Такой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуемТакой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуем
Такой разный емейл-маркетинг - доставляем и интригуем
 
Solit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков Алексей
Solit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков АлексейSolit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков Алексей
Solit 2013, Все о системах почтовых рассылок, Граков Алексей
 
презентация 1
презентация 1презентация 1
презентация 1
 
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
 
Вебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от Медиатеки
Вебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от МедиатекиВебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от Медиатеки
Вебинар "Такой разный e-mail маркетинг" от Медиатеки
 
Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.
Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.
Ноу-хау емейл-маркетинг. Эволюция.
 
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
 
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)
 
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%
 
Doklad
DokladDoklad
Doklad
 
Алексей Лебедев (Wamba)
Алексей Лебедев (Wamba)Алексей Лебедев (Wamba)
Алексей Лебедев (Wamba)
 
Advert expo-2013
Advert expo-2013Advert expo-2013
Advert expo-2013
 
Андрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA команды
Андрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA командыАндрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA команды
Андрей Дмитриев, Опыт налаживания работы новой SQA команды
 
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежатьТипичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать
 
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежатьТипичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежать
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как из избежать
 
Простые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегию
Простые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегиюПростые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегию
Простые ошибки, которые могут завалить самую четкую стратегию
 
презентация 3. антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...
презентация 3.   антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...презентация 3.   антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...
презентация 3. антон лузан - subscribe pro - email-маркетинг для интернет-м...
 
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
 
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльностьАвтоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
 

More from Badoo Development

Viktar Karanevich – iOS Parallel Automation
Viktar Karanevich – iOS Parallel AutomationViktar Karanevich – iOS Parallel Automation
Viktar Karanevich – iOS Parallel AutomationBadoo Development
 
Как мы делаем модули PHP в Badoo – Антон Довгаль
Как мы делаем модули PHP в Badoo – Антон ДовгальКак мы делаем модули PHP в Badoo – Антон Довгаль
Как мы делаем модули PHP в Badoo – Антон ДовгальBadoo Development
 
Григорий Джанелидзе, OK.RU
Григорий Джанелидзе, OK.RUГригорий Джанелидзе, OK.RU
Григорий Джанелидзе, OK.RUBadoo Development
 
Андрей Сидоров, Яндекс.Браузер
Андрей Сидоров, Яндекс.БраузерАндрей Сидоров, Яндекс.Браузер
Андрей Сидоров, Яндекс.БраузерBadoo Development
 
Филипп Уваров, Avito
Филипп Уваров, AvitoФилипп Уваров, Avito
Филипп Уваров, AvitoBadoo Development
 
Cocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magic
Cocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magicCocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magic
Cocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magicBadoo Development
 
Cocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature development
Cocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature developmentCocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature development
Cocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature developmentBadoo Development
 
Alex Krasheninnikov – Hadoop High Availability
Alex Krasheninnikov – Hadoop High AvailabilityAlex Krasheninnikov – Hadoop High Availability
Alex Krasheninnikov – Hadoop High AvailabilityBadoo Development
 
Андрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данных
Андрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данныхАндрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данных
Андрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данныхBadoo Development
 
Александр Зобнин, Grafana Labs
Александр Зобнин, Grafana LabsАлександр Зобнин, Grafana Labs
Александр Зобнин, Grafana LabsBadoo Development
 
Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно
Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественноИлья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно
Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественноBadoo Development
 
Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»
Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»  Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»
Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов» Badoo Development
 
Как мы готовим MySQL
 Как мы готовим MySQL  Как мы готовим MySQL
Как мы готовим MySQL Badoo Development
 
Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo
Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo
Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo Badoo Development
 
5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада
5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада
5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоадаBadoo Development
 
Git хуки на страже качества кода
Git хуки на страже качества кодаGit хуки на страже качества кода
Git хуки на страже качества кодаBadoo Development
 
Versioning strategy for a complex internal API
Versioning strategy for a complex internal APIVersioning strategy for a complex internal API
Versioning strategy for a complex internal APIBadoo Development
 
Как мы готовим MySQL
Как мы готовим MySQLКак мы готовим MySQL
Как мы готовим MySQLBadoo Development
 
Методология: БЭМ, Модули, Отношения
Методология: БЭМ, Модули, ОтношенияМетодология: БЭМ, Модули, Отношения
Методология: БЭМ, Модули, ОтношенияBadoo Development
 

More from Badoo Development (20)

Viktar Karanevich – iOS Parallel Automation
Viktar Karanevich – iOS Parallel AutomationViktar Karanevich – iOS Parallel Automation
Viktar Karanevich – iOS Parallel Automation
 
Как мы делаем модули PHP в Badoo – Антон Довгаль
Как мы делаем модули PHP в Badoo – Антон ДовгальКак мы делаем модули PHP в Badoo – Антон Довгаль
Как мы делаем модули PHP в Badoo – Антон Довгаль
 
Григорий Джанелидзе, OK.RU
Григорий Джанелидзе, OK.RUГригорий Джанелидзе, OK.RU
Григорий Джанелидзе, OK.RU
 
Андрей Сидоров, Яндекс.Браузер
Андрей Сидоров, Яндекс.БраузерАндрей Сидоров, Яндекс.Браузер
Андрей Сидоров, Яндекс.Браузер
 
Филипп Уваров, Avito
Филипп Уваров, AvitoФилипп Уваров, Avito
Филипп Уваров, Avito
 
Cocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magic
Cocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magicCocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magic
Cocoaheads Meetup / Alex Zimin / Swift magic
 
Cocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature development
Cocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature developmentCocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature development
Cocoaheads Meetup / Kateryna Trofimenko / Feature development
 
Alex Krasheninnikov – Hadoop High Availability
Alex Krasheninnikov – Hadoop High AvailabilityAlex Krasheninnikov – Hadoop High Availability
Alex Krasheninnikov – Hadoop High Availability
 
Андрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данных
Андрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данныхАндрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данных
Андрей Денисов – В ожидании мониторинга баз данных
 
Александр Зобнин, Grafana Labs
Александр Зобнин, Grafana LabsАлександр Зобнин, Grafana Labs
Александр Зобнин, Grafana Labs
 
Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно
Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественноИлья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно
Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно
 
Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»
Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»  Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»
Паша Мурзаков: Как 200 строк на Go помогли нам освободить 15 серверов»
 
Как мы готовим MySQL
 Как мы готовим MySQL  Как мы готовим MySQL
Как мы готовим MySQL
 
Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo
Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo
Архитектура хранения и отдачи фотографий в Badoo
 
5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада
5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада
5 способов деплоя PHP-кода в условиях хайлоада
 
ChromeDriver Jailbreak
ChromeDriver JailbreakChromeDriver Jailbreak
ChromeDriver Jailbreak
 
Git хуки на страже качества кода
Git хуки на страже качества кодаGit хуки на страже качества кода
Git хуки на страже качества кода
 
Versioning strategy for a complex internal API
Versioning strategy for a complex internal APIVersioning strategy for a complex internal API
Versioning strategy for a complex internal API
 
Как мы готовим MySQL
Как мы готовим MySQLКак мы готовим MySQL
Как мы готовим MySQL
 
Методология: БЭМ, Модули, Отношения
Методология: БЭМ, Модули, ОтношенияМетодология: БЭМ, Модули, Отношения
Методология: БЭМ, Модули, Отношения
 

Доклад Андрея Саса на конференции РИТ++ 2014. "Email-рассылки для профи- частые ошибки, что улучшать, как мониторить"

  • 1. Email-­‐рассылки  для  профи:   частые  ошибки,  что   улучшать,  как  мониторить   Андрей  Сас  
  • 3. Как  доклад  пригодится  вам?   Данный  доклад  –  уникальный  повод  чтобы:   1.  Окинуть  взглядом  свою  рассылку  в  целом   и  увидеть  возможности.   2.  Получить  более  комплексное   представление  о  емейл-­‐рассылках.   3.  Задать  мне  любые  вопросы  про  почту   после  доклада.  
  • 4. Кто  я     •  Руковожу  в  Badoo  системой  уведомлений:   –  email;   –  push;   –  sms.   •  Консультирую  в  области  email-­‐маркетинга   и  push-­‐уведомлений.  
  • 5. Что  такое  емейл-­‐маркетинг?   Техническая   реализация   Доставляемость   во  «Входящие»   Продуктовые   решения  и   подходы  
  • 7. Структура  доклада   Разделы:   1.  Техническая  реализация.   2.  Доставляемость.     Секции  в  каждом  разделе:   §  что  нужно  знать;   §  часто  задаваемые  вопросы;   §  полезные  советы.  
  • 9. Техническая  реализация   Что  нужно  знать     1.    Как  письма  генерируются  и  отправляются?   –  какие  этапы  есть  между  событием  и   вызванным  им  письмом?   –  свой  почтовый  сервер  или  система  рассылок?   –  какой  почтовый  сервер  (MTA)?   –  настроена  ли  идентификация  писем  (DKIM,   PTR,  DMARC)?  
  • 10. Техническая  реализация   Что  нужно  знать     2.    Что  с  нагрузкой?   –  сколько  писем  в  день  или  час  нужно  отсылать?   –  как  объём  рассылки  рос  раньше,  какие  планы?   –  какие  IP-­‐адреса  и  домены  используются?   –  как  почта  логически  и  технически   распределяется  по  серверам,  доменам,   IP-­‐адресам?  
  • 11. Техническая  реализация   Что  нужно  знать     3.    Какой  имеется  мониторинг?   –  состояние  серверов?   –  процессы  MTA?   –  размер  очереди  отправки?   –  лог  отправленных  писем?  
  • 12. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     1.    Собственный  сервер  или  рассыльщик?   Делайте  сами  если:   –  у  вас  большая  техническая  команда   –  нужен  полный  контроль,  любые  возможности   –  не  любите  надеяться  на  чудо   Используйте  готовое  если:   –  необходима  интеграция  с  CRM-­‐системами   –  малый  или  не  информационный  бизнес  
  • 13. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     2.    Как  много  серверов  нужно?   –  5  миллионов  в  день  с  одного  сервера   –  имейте  минимум  2  физические  машины,  если   за  день  без  рассылок  теряете  более  $2000  
  • 14. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     3.    Хорош  ли  наш  сервис  рассылок?            Он  плох  если:   –  часто  письма  доходят  с  задержкой  в  час   –  бывают  проблемы  с  доставляемостью   –  саппорт  не  отвечает  в  течение  суток   –  нет  обязательных  фич  (bounce,  FBL,   информация  по  каждому  письму)  
  • 15. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     4.    Какая  статистика  нужна  обязательно?   –  отправки:  число  писем,  %  открытий  и  кликов  в   разбивке  по  типам   –  размер  очереди  отправки   –  скорость  доставки  писем  (отправка  +  доставка)   –  число  ошибок  отправки  («битые»  письма)  
  • 16. Техническая  реализация   Полезные  советы     1.    Сделайте  микрофреймворк  для  писем.   –  подстановка  параметров  авторизации  и   статистики  в  ссылки   –  проверка  наличия  получателя,  темы   –  работоспособность  футера   –  добавление  картинки  для  трекинга  открытий  
  • 17. Техническая  реализация   Полезные  советы     2.    Описывайте  все  письма  в  едином  config’е.   –  единый  список  всех  писем  ценен  сам  по  себе   –  ссылка  на  описание  каждого  типа  емейлов   –  приоритет  письма  относительно  других   –  тип  (группа)  уведомлений   –  можно  ли  слать  на  неподтверждённые  адреса   –  ответственный  программист  
  • 18. Техническая  реализация   Полезные  советы     3.    Асинхронная  генерация  писем.   –  нужна  для  изоляции  и  определения  источника   проблем  с  производительностью   –  разделите  событие  и  генерацию  письма  по   событию  на  две  задачи  (разные  скрипты)   –  аналогично  разделите  генерацию  письма  и  его   отправку  в  MTA  
  • 19. Техническая  реализация   Полезные  советы     4.    Мониторинг  аномалий  в  числе  писем.   –  автоматический  ежедневный  отчёт   –  сравнивайте  вчерашний  день  с  тем,  что  было   неделю  назад  в  разбивке  по  типам   –  обязательно  проверяйте  все  значительные   колебания  –  это  почти  всегда  баги  
  • 22. Доставляемость   Что  нужно  знать     1.    Распределение  базы  по  почтовикам.   –  для  всех  пользователей   –  среди  зарегистрировавшихся  за  последнее   время  
  • 23. Доставляемость   Что  нужно  знать     2.    Доли  источников  пополнения  базы.   –  web-­‐сайт   –  мобильный  web-­‐сайт   –  приложения  для  телефонов   –  приложения  в  соцсетях   –  покупка  баз  или  проектов  с  базами   –  оффлайн  (анкеты,  магазины-­‐автоматы  и  т.п.)  
  • 25. Доставляемость   Что  нужно  знать     3.    Типы  писем  и  их  логика.   –  описание  логики  (wiki)   –  число  отправленных  писем  по  дням   –  дата  запуска  рассылки   –  %  открытий  и  кликов  каждого  типа  
  • 26. Доставляемость   Что  нужно  знать     4.    История  проблем  с  доставляемостью.   –  когда  (дата  начала  и  решения)   –  какой  почтовик  (блеклист)   –  причина   –  как  решали  (кому  и  что  писали,  что  меняли)  
  • 27. Доставляемость   Часто  задаваемые  вопросы     1.    Письма  в  «Спаме»,  что  делать?   –  написать  в  почтовый  сервис  или  блеклист   (техподдержка,  postmaster@,  abuse@)   –  в  обращении:  IP,  домен,  код  ошибки,   время  начала  проблемы,  получатель   –  если  это  не  ошибка,  то  спросить  что  нужно   менять  
  • 28. Доставляемость   Часто  задаваемые  вопросы     2.    Как  построить  мониторинг  доставки?   –  seed-­‐мониторинг   –  история  подтверждаемости  емейл-­‐адресов   –  среднее  время  доставки  письма  до  каждого   почтового  сервиса  
  • 29. Доставляемость   Полезные  советы     1.    Используйте  все  доступные  инструменты.   –  postmaster.live.com   –  postmaster.mail.ru   –  postoffice.yandex.ru  
  • 30. Доставляемость   Полезные  советы     2.    Будьте  осторожны  с  приглашениями.   –  не  более  10-­‐20%  от  всего  трафика   –  давайте  пользователям  возможность  не   отправлять  их,  если  они  передумали   –  давайте  возможность  отписаться   –  выкидывайте  повторяющиеся  приглашения   –  не  отправляйте  на  ролевые  и  «проблемные»   адреса  (support@,  *.gov)  
  • 31. Доставляемость   Полезные  советы     3.    Избегайте  популярных  ошибок.   –  резкое  изменение  объёма  трафика   –  мгновенный  переход  на  новый  IP  и  домены   –  большие  реактивационные  кампании   –  разовая  отправка  на  не  подтверждённые   адреса  
  • 32. Итоги   1.  Окинули  взглядом  основные  направления   емейл-­‐маркетинга.   2.  Получили  ряд  простых,  но  важных   советов.   3.  Увидели  новые  возможности?  
  • 33. Ваши  вопросы   Андрей  Сас   andrey.sas@gmail.com   www.slideshare.net/AndreySas   www.deliverability.ru       twi•er.com/BadooDev   habrahabr.ru/company/badoo