Informe amb el pla d'acció de Turisme de Barcelona per al 2021 i 2022.

1. Línies
Estratègiques
Turisme de
Barcelona
2021-2022
1
Febrer 2021

2. VISIÓ I MISSIÓ (*)
2
Situar Barcelona com a una de les 10 millors destinacions urbanes del món, per la
seva qualitat de vida, sostenibilitat, creativitat i innovació mantenint la seva
autenticitat i valors.
Fer de la Gran Barcelona una destinació aspiracional i transformadora que
ofereixi motius de pes perquè els visitants visquin la ciutat, tornin i ens
recomanin; reforçant la seva marca, augmentant el compromís i les associacions
de les parts interessades, maximitzant i diversificant el rendiment de l’economia
dels visitants, creant prosperitat i benestar per a tots els residents, mitjançant una
organització de gestió i màrqueting d’alt rendiment i orientació a objectius que
compleixi els ODS.
VISIÓ
MISSIÓ
(*) Estratègia de Màrqueting Turístic de la Destinació Barcelona (EMTDB)

3. RELAT
BARCELONA
PROMOCIÓ
CONTINGUTS
MARKETING
COMUNICACIO
Els grans
pilars
2021-2022
SOSTENIBILITAT
DIGITALITZACIO
3

4. 1. ESTRATÈGIA MÀRQUETING
IMATGE DE MARCA:
Donar valor al relat de Barcelona
DIGITALITZACIÓ
Donar valor a l’experiència del visitant i local:
Acompanyament durant tot el “Customer Journey”
CREACIO DE VALOR
Definir continguts turístics estratègics i
prioritzar-los en relació als 17 ODS
CUMPLIMENT DELS ODS
SOSTENIBILITAT

5. Notorietat i Imatge
de Marca
• Desenvolupar el relat i el
posicionament de la destinació.
• Consolidar i incrementar l’atractiu
global de la destinació
• Definir els públics estratègics
(mercats i segments)
• Intel·ligència de Mercat i analítica
de dades (BI)
• Seguiment de tendències de
mercat i monitorització de imatge
en XXSS
Customer Experience i
Digitalització
• El visitant com a Co-creador de la
Marca Barcelona.
• Necessitat de contactar al Visitant
durant tot el Customer Journey :
Abans, durant i després
• A través del desenvolupament de
eines digitals
• Presencia on-line
• CRM
• Aliances estratègiques
Crear Valor Afegit
• Crear un “mapa turístic de
Barcelona” en conjunt amb el sector
Públic i Privat, involucrant districtes,
diputació y stakeholders
• Potenciar la creació de productes
estratègics i la seva comercialització
• Crear continguts destinats a
productes i segments prioritaris per
la destinació
• Crear una estratègia específica de
comunicació per el públic local
(ambaixadors de la nostra
destinació)
OBJECTIUS

6. S1 2021
Barcelona per tu, Tu per
Barcelona
Barcelona como
nunca antes
Nacional
ACCIONS MKG
 Especial Focus en la Digitalització de Turisme de Barcelona al llarg de tot el Travel Journey del nostre visitant, amb
l’objectiu de millorar la seva satisfacció i reforçar la marca Barcelona.
“Move your desk,
Change your life”
Abril’21
Pla
Visibility/Visit
Barcelona
S2 2021
Extensió campanya
Ambaixadors: “la millor
experiència”
Inici
2022
 Llançament Plataforma
de rutes interactives i
gestió fluxos
DIGITALITZACIÓ
Llançament
“Campanya
d'ambaixadors
locals”
Llançament
rutes literàries
digitals
Barcelona Like
never before
Internacional

7. 2. PROMOCIÓ
OBJECTIUS
Reinvenció de la promoció
Increment quota mercat
nacional
Consolidar el destí en
els mercats llunyans
• Determinar els atributs i relat
adients per a cada mercat d’interès
• Segmentar mercats i perfils.
• Ajustar missatges i productes de
l’oferta de Barcelona.
• Digitalitzar les accions de
promoció.
• Planificar estratègies híbrides o
combinades, per al B2B i B2C.
• Incrementar la fidelització dels
visitants.
• Increment de la quota de mercat entre
un 5-15%, del mercat nacional.
• Estudi de necessitats específiques dels
visitants, utilitzant l’Observatori del
Turisme com a eina de coneixement.
• Estudi de nous nínxols de mercat,
aplicant la innovació en les accions.
• Reconsiderar mercats i visitants
objectius.
• Organització de viatges promocionals a
diferents ciutats Espanyoles (Barcelona
on Road)
• Consolidar la Destinació Barcelona en
els mercats de llarga distància que
ofereixen més retorn (USA)
• Estratègia per la apertura de mercats
del Sud-est Asiàtic amb especial
incidència a Xina impulsant accions i
eines digitals
• Ampliant noves eines de promoció
digitals (com per exemple WeChat).
• Partenariats amb el sector privat per
la promoció de mercats llunyans
• Prospecció de nous mercats.

8.  Reinventar la promoció turística de la ciutat: segmentant mercats i perfils, i ajustant missatges i productes de l’oferta de Barcelona.
 Consolidar la Destinació Barcelona en els mercats de llarga distància que ofereixen més retorn (Sud-est asiàtic i USA), impulsant
accions i eines digitals (Gran campanya mundial de promoció).
 Augmentar la quota de mercat (entre 5-15%), del mercat nacional.
 Prospecció de nous mercats.
* variació en funció de l’estat de les restriccions i de l’evolució d’obertura de les fronteres
S1 2021
Nacional-Local
Barcelona on Ro(ad)
Madrid
Bilbao
València
Sevilla
Primavera
2021
Estiu
2021
(Juny)
Projecte “Bcn
Connects Asia”
Xina
Japó
Corea
Sud Est Asiàtic
Tardor
2021
Barcelona on the Road
Internacional
Sud-Amèrica
Brasil
Argentina
Colòmbia
Inici
2022
PROMOCIO
OBJECTIUS
Projecte
“Bcn
Connects
USA”
Campanya Mkg
“Barcelona como nunca antes”

9. 3. ESTRATÈGIA DE CONTINGUTS
OBJECTIUS
Potenciar els valors
i el relat de la ciutat
• Identificar els valors, atributs i eixos de
comunicació dels segments clàssics i
aflorar-ne de nous i inexplorats per crear
relat.
• Posar en valor el fet autèntic i genuí de
la destinació que la diferencia de
les altres.
• Ampliar els espais i àrees generadores
de continguts incorporant Àrea
Metropolitana i Diputació
Creació de nous continguts
i imaginaris
• Crear nous continguts i
projectes associats als atributs i
segments (clàssics i nous) de
Barcelona.
• Alinear els nous continguts i projectes
amb les necessitats dels mercats i
targets objectius: turisme sostenible,
repetidors i nous targets
• Creació de productes de futur per
garantir la sostenibilitat: productes
per desestacionalitzar, diversificar
geogràficament, incrementar l’estada,
promoure lleialtat, i el visitant de dia i
resident.
Foment de la
col·laboració
• Promoure la creació de productes
que potenciïn l’ampliació del
perímetre turístic de la ciutat en
col·laboració amb l’Ajuntament i
Diputació (Districtes i regió)
• Incorporar aliances amb
associacions estratègiques (ICUB,
Industries creatives, ...) per
promoure projectes estratègics
• Aliances amb el sector privat per
ajudar a la promoció i creació de
recursos turístics i continguts.

10. ESTRATÈGIA DE CONTINGUTS
ACCIONS I TIMMING
T4 2020
Relat: valors, atributs i eixos
de comunicació
Continguts d’agenda 2021
S1 2021
S2 2021
Turisme Gastronòmic
sostenible
Ruta del vi, Videoreceptes
sostenibles km 0, Mercats
municipals, Ruta sefarad Kosher
T4 2021
Congrés CicloBCN21
Rutes cicloturístiques
Inici
2022
 Indústries Creatives:
Barcelona de Cine
(Col·laboració amb BFC)
 Eat&Shop&Visit
 Els Fars de Barcelona
 Turisme religiós
2021: Barcelona Capital Mundial de l’Alimentació Sostenible
Congrés Internacional d’Economia Circular i Alimentació Sostenible
Congrés Ciència i Cuina
2022: Any Ignasià
Rutes literàries digitals
Sant Jordi
Turisme científic

11. 4. COMUNICACIÓ
OBJECTIUS
 Llançament Newsletter en anglès
 Reforç Comunicació nacional i internacional per a la Projecció nacional i internacional de la Destinació (relat). Marca Barcelona destinació
turística (turisme reunions i negoci, turisme de lleure)
 Impuls Comunicació Corporativa: Turisme de Barcelona com a referent del turisme (ampliar Membresia-teixit empresarial)
 Major implicació dels Mitjans de comunicació en la projecció de la ciutat: a través de noves accions en clau de ciutat (conferències, tribunes,
debats…).
 Impuls digitalització i difusió digital a través de mitjans digitals (Newsletters, Apps, canals especialitzats, web professional, xxss…) per arribar de
manera personalitzada a públics diversos.
 Impuls comunicació personalitzada a través de plataformes i eines específiques
 Impulsar els Esmorzars de Turisme de Barcelona amb personalitats convidades i implicar a mitjans..
Tardor 2020
Hivern 2021
Nacional
Internacional
Acords amb Mitjans
Newsletters Nacional/Internacional
Notes de Premsa
Roda de Premsa Nadal
Primavera
2021
Estiu
2021
Internacional
Àsia
Newsletter
Acció mediàtica Int.
Roda de Premsa
Hivern
2021
Internacional
Nord-Amèrica
Inici
2022
Sud-Amèrica
Newsletter
Acció mediàtica
Internacional.
Roda de Premsa
Esmorzars
Turisme de BCN
(Vanguardia)
Esmorzars
Turisme de BCN
(Vanguardia)
Europa
Acció mediàtica internacional
Roda de Premsa

12. Projectes 2021: 1er Semestre
PROJECTE REACTIVACIO
CENTRE
• Àmbit: Local
“Move your desk,
Change your life”
• Àmbit: Internacional
Barcelona como
Nunca Antes
• Àmbit: NACIONAL
Barcelona On the Road
• Àmbit: NACIONAL
12

13. Projectes 2021: 2º Semestre
Barcelona como nunca
antes
• Àmbit: EUROPA
Projecte EMBAIXADORS “It’s
Time to fall in Love with
Barcelona”
• Àmbit: EUROPA
Amazing Barcelona
• Àmbit: INTERNACIONAL
13

14. Projectes 2021: 2º Semestre – 1er Trimestre 22
Projecte “Connect
Asia”
• Ambit: Internacional
Barcelona On Road
• Àmbit: Internacional
Projecte “Connect
USA
• Àmbit: Internacional
14

15. Àmbit
NACIONAL
EUROPA
INTERNACIONAL
15

16. CONTINGUTS 390.000 €
BARCELONA CONVENTION BUREAU 1.878.000 €
MARKETING* 4.060.000 €
PROMOCIÓ* 2.210.000 €
SOSTENIBILITAT 222.000 €
COMUNIACIÓ 235.000 €
COMERCIALITZACIÓ 63.900 €
MEMBRES I PARTENARIAT 17.000 €
16
PRESSUPOST 2021 - 2022
COST TOTAL 2021-2022
9.075.900 €
• Hi ha algunes campanyes pendents
de pressupost