Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Komunikacja wewnętrzna w firmie, PR niedoceniany. Narzędzia, przykłady, porażki i najlepsza praca świata.

7,145 views

Published on

Kraków, 2009

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Komunikacja wewnętrzna w firmie, PR niedoceniany. Narzędzia, przykłady, porażki i najlepsza praca świata.

  1. 1. Bartłomiej Juszczyk właściciel Agencji Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb Komunikacja wewnętrzna w firmie, PR niedoceniany. Narzędzia, przykłady, porażki i najlepsza praca świata.Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  2. 2. O wspieraniu komunikacji wewnętrznej dwa słowa. czy pracown ik może być am b asadorem ma rk i? czy to już propaganda czy jeszcze komunikacja? nikacji? cić w odze komu czy popuśBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  3. 3. Co to jest Intranet? To nic innego, jak sieć komputerowa ograniczająca się do komputerów w firmie. Do intranetu dostęp mają zazwyczaj tylko pracownicy danej firmy, posiadający do tego odpowiednie uprawnienia. Intranet przypomina Internet, z tym jednak zastrzeżeniem, że jest ograniczony do wąskiej grupy osób. Intranet umożliwia przeglądanie zastrzeżonych dla danej firmy stron internetowych (np. wewnętrznego bloga), poczty e - mail itp.Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  4. 4. Funkcje IntranetuSys Biuletyn informacyjny ta i tem i klien kom ług uni kac obs em ji g rup S yst owe M j CRPanel, gdzie pracownicymogą znaleźć wszelkie System wymiany pomiędz dainformacje związane z y poszcz nychdziałalnością firmy: plany działami ególnym firmy irozwoju, dokumenty, logotypuitd. czyli... Intranet jest po prostu systemem zarządzania komunikacją i informacją wewnętrznąBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  5. 5. Zalety Intranetu • Umożliwia szybkie rozprzestrzenianie informacji istotnych dla pracowników firmy • W sieci Intranet można umieszczać wzory umów, regulamin pracowniczy oraz inne informacje związane z organizacją firmy • Intranet podzielony na poziomy ogranicza tym samym wstęp części pracowników do określonych kategorii informacji nieprzeznaczonych dla nich. • Obecnie coraz częściej intranet wychodzi poza firmę (można się zalogować do zasobów firmy z Internetu, znając swój login i hasło)Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  6. 6. Równie łatwo się pogubić 1.Skoro intranet wyrósł z innych systemów wewnętrznych w firmach… 2.… częstokroć bywa tylko zestawem procedur, wewnętrznym CRM’em, narzędziem martwym. 3.Problem ów wynika z braku zaplanowania jasnej struktury i ustalenia celu intranetu… 4.… jak również późniejszej „aktualizacji”. 5.Czy zatem intranet może stać się bardziej demotywatorem niż narzędziem informacji?Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  7. 7. CASEBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  8. 8. I. Sytuacja wyjściowa •Agencja reklamowa, około 40 osób zatrudnionych, obszar działania – cała Polska •Kilka dywizji wyspecjalizowanych w: tradycyjnej reklamie, interactive, technologiach, PR, marketingu wyszukiwarkowym •Różnorodność działów, płaska struktura, sporo stanowisk samodzielnych (specjalistycznych) •Proces rozwoju – od firmy jednoosobowej po obecny kształt •Stały progres w zatrudnieniu, obsługiwanych Klientach, nowych narzędziach, przychodach (kryzys niestraszny) •Specyficzna kultura organizacyjnaBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  9. 9. I. Sytuacja wyjściowa - komunikacja mowaniu otw artość w infor Szczerość i w sz y o d aturalna począ Komunikacja n startu firmy Narzędzia: mailing, spotkania integracy sporadyczne spotkan jne, ia całego składu firm yBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  10. 10. II. Problem Usprawnienie komunikacji wewnętrznej, czyniąc ją nie narzędziem propagandy, nie sztywnym systemem, ale żyjącym organizmem Zagrożenia: •Utrata kontroli nad przesyłanymi treściami •Chaos komunikacyjny •Oderwanie ludzi do pracy na rzecz czytania intranetu •Niechęć i złe postrzeganie intranetu •AnonimowośćBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  11. 11. III. Proces wdrożenia intranetu • Analiza sytuacji wyjściowej – badanie wśród pracowników • Opracowanie funkcjonalności intranetu • Ustalenie architektury informacji • Wskazanie zespołu redakcyjnego • Opisanie metod pomiaru efektywności rozwiązania • Opracowanie strategii promocji intranetu wewnątrz firmy oraz metody wdrożenia • Prace wdrożeniowe – dopuszczenie pracowników do postępów • Szkolenie użytkowników intranetu • Czytelne wskazanie zasad użytkowania • Uruchomienie portaluBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  12. 12. Jak wdrażać Intranet? • Decyzję o wdrożeniu intranetu podejmuje kierownictwo firmy. Sama inicjatywa często bywa oddolna. • Wdrożenie powinno uwzględniać bieżącą obsługę procesów, obieg dokumentów w firmie oraz nawyki pracowników • W proces projektowania Intranetu powinny być zaangażowane osoby posiadające kompleksową wiedzę o działaniu przedsiębiorstwa jako całości. • Należy uwzględnić aspekty techniczne oraz organizacyjne. Nieocenione jest wsparcie kadry zarządzającej. • Ważne – udział PR w budowaniu intranetu.Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  13. 13. IV. Założenia systemu • Łączenie treści formalnych (50%) z nieformalnymi (50%) • Koncepcja luźnej strony informacyjnej • Dopuszczenie anonimowości – rzecz zaufania • Stały rozwój • Aktualizacja dwutorowa (blog i news) • Włączenie na tyle dużo treści formalnych i wiedzowych, by intranet był traktowany poważnie • Nieprzenoszenie ruchu do intranetuBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  14. 14. IV. Założenia systemu - technologicznie • Przyjazny system zarządzania treścią • Zabezpieczenia dostępu ograniczone do pracowników • Monitoring ruchu po IP • Monitorowanie odwiedzalności • Wdrażanie kolejnych rozwiązań • Możliwość definiowania uprawnień dla grup pracowników oraz personalizowanie dla nich informacji • Możliwość nieograniczonej rozbudowy struktury intranetu • Szeroki wachlarzu dostępnych gotowych rozwiązań funkcjonalnych • System jest absolutnie otwarty na rozbudowęBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  15. 15. V. Co znajduje się w sieci Intranet Aplikacje standardowe (najważniejsze: podział na dwa obszary): • baza dokumentów • biuletyn informacyjny • struktura organizacyjna • wewnętrzna książka teleadresowa (wraz z wyszukiwarką) • zarządzanie urlopami i nieobecnościami • terminarz korporacyjny • baza wiedzy • sondy i ankietyBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  16. 16. V. Co znajduje się w sieci Intranet b logiNiestandardowe aplikacje: tualności Informacje i ak galeria Kalendarz imprez fir m owych• galeria zdjęć pracowników, fotografii ze wspólnych imprez• opis ludzi• mapa przedstawiająca schematyczną strukturę firmy• skrzynka pomysłów, gdzie pracownicy mogą zamieszczać swoje sugestie dotyczące rozwoju firmy, wspólnych imprez oraz spotkań itd.• blogi redagowane przez team leaderów poszczególnych marek, działów czy zarządu• dział aktualności, gdzie zamieszczane będą różne informacje dotyczące pracowników oraz życia firmy, a także ogłoszenia o dowolnej tematyce• informacje o aktualnie prowadzonej rekrutacji• okolicznościowy kalendarz, roczne plany rozwojowe, cele firmy itd.Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  17. 17. VI. Korzyści Kodeks etyczny, który stał się nim faktycznie Baza wiedzy – wykorzystywana i rozbudowywana przez ludzi Opis struktury oraz nowych rekrutacji Kalendarz urlopów Anonimowa skrzynka pomysłówBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  18. 18. Bazę wiedzy każdy rozbudowuje samodzielnie; struktura firmy pomaga się „nie zgubić”Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  19. 19. Pełna i jedyna wiarygodna identyfikacja wizualna firmy oraz jej marekBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  20. 20. Moduł galerii – dokumentuje dla „potomnych” wydarzenia w firmieBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  21. 21. Kalendarz zasobów stał się również miejscem powiadomień o urlopach, L4, urodzinach, ważnych wydarzeniach w firmieBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  22. 22. System blogów wewnętrznych: • 9 blogów • Dowolność komentowania i polemik • Odwiedzany codziennie • Wpisy cytowane w wewnętrznych rozmowach • Odwiedzany codziennie przez 90% ludzi w firmie • Zintegrowany z mikroblogiem • Przez 2,5 roku 162 wpisy moje i ok. 250 wpisów pracowników • Zdecydowanie najskuteczniejsze źródło przekazywnaia informacjiBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  23. 23. Intranet pozwala przełamać dystans komunikacyjny w firmie. Każdy z działów ma inny system organizacji, inną strukturę, a nawet ...poczucie humoru….Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  24. 24. … czasami dość specyficzne.Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  25. 25. Przykładowe zastosowania Intranetu w innych firmachBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  26. 26. Efekty wdrożenia Intranetu • Jasne określenie reguł i procedur obowiązujących w firmie • Zapewnienie dostępu pracowników do aktualnych informacji • Stworzenie ogólnodostępnej bazy dokumentów • Oszczędność w wykorzystaniu materiałów biurowych • Skrócenie czasu oraz monitorowanie zadań wykonywanych przez pracowników • Szybsza adaptacja nowych pracowników • Skrócenie czasu szkoleń wewnętrznych (samoszkolenie pracowników) • Zarządzanie informacją z jednego źródła daje możliwość jej aktualizacji oraz modyfikacji  Pracownicy stają się ambasadorami marki mając przekonanie do jej uczciwości komunikacyjnej względem nich samychBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> bartlomiej@juszczyk.com
  27. 27. Dziękuję! :) Bartłomiej Juszczykbartlomiej@juszczyk.com www.adweb.pl

×