Prezentacja Catbots o tym, skąd się wzięły boty, jakie rozwiązania stosują prekursorzy, jakie są dobre praktyki i dlaczego warto wdrożyć takie rozwiązanie w swojej firmie.
16. 2.1 mld 1.8 mld 1.3 mld
Facebook Muzułmanie Katolicy
Źródło: Facebook, Styczeń 2018
Pew Research Center, Wrzesień 2017
National Catholic Reporter, Kwiecień 2017
Społeczności według wielkości
42. Case study Autodesk
• Uruchomienie obsługi klienta 24/7/365
• Spadek średniego czasu obsługi zgłoszenia z 38 godzin na 5 minut
• Ograniczenie kosztów z $15 - $200 / sprawa na $1 / sprawa
43. 72% millenialsów deklaruje że wolą sami
znaleźć informację w FAQ lub napisać na
czacie, niż dzwonić na infolinię.
Źródło: IBM
44. Do 2020 roku, 85% wszystkich interakcji
z klientami będzie prowadzona bez
czynnika ludzkiego.
Źródło: IBM
