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Comunicação interpessoal comunicação assertiva

Comunicação interpessoal comunicação assertiva

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Comunicação interpessoal comunicação assertiva

  1. 1. Trabalho realizado por: Beatriz Letras nº2/ Gabriela Custodio nº8
  2. 2.  A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.  Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas no repertório cultural, na formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
  3. 3.  A assertividade consiste em uma estratégia que revela maturidade e alta autoestima, onde uma pessoa defende as suas convicções sem ofender nem se submeter a outras pessoas.  Quem comunica com assertividade comunica de forma clara, objetiva, transparente e honesta.  Nem todas as pessoas conseguem comunicar com assertividade, porque ela é um direito e não uma obrigação.
  4. 4. 1) Conhecer e administrar as suas fraquezas; 2) Saber ouvir e escutar; 3) Passar confiança; 4) Ter conteúdo; 5) Entender as necessidades de quem escuta;
  5. 5.  No mundo dos negócios, que, por sua vez, precisa de líderes que emitam informações pelos canais aos recetores certos.  Os executivos, de maneira geral, precisam de ter a comunicação e a capacidade de raciocínio como elementos diferenciadores de outras qualidades, já que o raciocínio está ligado a soluções de problemas e não, ao contrário do que se pensa, a valores quantitativos.  A perceção de satisfação de alguns colaboradores em relação à organização em que atuam está intrinsecamente ligada à quantidade e à qualidade de informação e comunicação que é recebida.  Para ter uma ideia da retenção de informação, quando realizamos a comunicação escrita por meio de texto, somente a primeira parte é feita pelos registos mentais existentes em cada um, pela perceção que cada um tem. Ou sela, o destinatário acumula a nova informação com a antiga, que já está na memória.
  6. 6.  O comportamento agressivo tem origem em pessoas principalmente descontroladas, que buscam se impor pela ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de segurança inicial.
  7. 7.  O comportamento passivo também tem origem na auto estima baixa, na pouca importância que a pessoa confere a si própria.  Essa pouca importância conferida a si própria leva as pessoas passivas a se perceberem-se como ignoradas e ignoradas, sentindo-se tanto sem poder como com falta de apoio.
  8. 8.  Consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas.  Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazem-no de forma discreta e implícita, de modo a não provocar qualquer desconfiança.  Provocar qualquer desconfiança.
  9. 9.  Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser direto/a, honesto/a e respeitoso/a permite às pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros.
  10. 10.  De uma forma global, a assertividade favorece a comunicação interpessoal pois possibilita uma maior proximidade entre as pessoas e uma maior satisfação com a expressão das suas emoções.  Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.
  11. 11.  Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.  Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).
  12. 12.  Emissor: O iniciador da Comunicação.  Codificação: A tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.  Mensagem: A informação codificada mandada pelo emissor ao recetor.  Canal: O meio de comunicação entre um emissor e um recetor.  Recetor: O indivíduo cujos sentidos captam a mensagem do emissor.  Decodificação: A interpretação e a tradução de uma mensagem em informação significativa.
  13. 13.  Ruído: Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.  Feedback: O reverso do processo de comunicação, que ocorre quando o recetor expressa sua reação à mensagem do emissor.
  14. 14.  Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser direto/a, honesto/a e respeitoso/a permite às pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros.  Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.  Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.  Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).  De uma forma global, a assertividade favorece a comunicação interpessoal pois possibilita uma maior proximidade entre as pessoas e uma maior satisfação com a expressão das suas emoções.  Ansioso por evitar o confronto, mesmo às custas de si próprio, costuma ficar muito preocupado com a opinião dos outros a seu respeito.  Ainda, geralmente, espera que as pessoas compreendam o que ele deseja.  Expressão corporal: Evita o contacto visual com o entrevistador. Quieto, a sua voz sai trémula, com uma fala confusa e atitudes defensivas. Consequentemente, encolhe a sua postura e mexe as mãos de forma inquieta.
  15. 15.  lidar com os confrontos com mais facilidade e satisfação: sentem-se menos estressadas;  adquirem maior confiança;  agem com mais tato;  melhoram sua imagem e credibilidade;  expressam seu desacordo de modo convincente sem prejudicar o relacionamento;  resistem às tentativas de manipulação, ameaça, chantagem emocional, bajulação, etc.;  e, sentem-se melhor e fazem com que os outros também se sintam melhor.
  16. 16.  Há dois tipos de barreiras da comunicação:  Barreiras Internas (verbais);  Barreiras Externas (não verbais);
  17. 17.  Podem decorrer da:  Não partilha de linguagem, ou códigos; Utilização de palavras ambíguas;  Diferentes valores e crenças, entre emissor e recetor, nas perspetivas acerca do mundo;  Características pessoais inibições, medos, etc..Referir ideias ou sentimentos não adaptados à situação comunicacional;  Diferenças contrastantes nos estatutos e papéis sociais desempenhados;  Não distinguir opiniões e fatos;  Estados particulares de doença ou cansaço.
  18. 18.  Podem decorrer de aspetos como:  A distância entre emissor e recetor, provocada pela existência de aspetos físicos separadores como balcões, vidros;  Aspetos de natureza mais física do espaço que prejudicam o bem estar dos interlocutores, como temperatura, a iluminação
  19. 19.  https://leandromarshall.files.wordpress.com/200 8/01/o-que-c3a9-comunicac3a7c3a3o.pdf  https://essenciacao.wordpress.com/2013/04/17 /comunicacao-assertiva/  https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7 %C3%A3o_interpessoal  http://www.infoescola.com/comunicacao/interpe ssoal/  http://pt.scribd.com/doc/37453166/Os- processos-de-comunicacao-em-grupo-A- Assertividade-Texto-de-apoio-Aulas- praticas#scribd

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