O documento discute a importância da excelência no atendimento ao cliente para o sucesso de uma empresa. Ele lista diversos fatores essenciais para o bom atendimento, como simpatia, educação e profissionalismo. Também enfatiza que clientes satisfeitos são fundamentais para o crescimento das vendas e que negligenciar o atendimento pode levar uma empresa ao fracasso.
3. Hoje em dia, é indiscutível que a excelência
no atendimento ao cliente é um dos maiores
diferenciais competitivos do mercado e o fator
principal para o crescimento das vendas e a
evolução das empresas.
Não existe empresa estabilizada que prospere
e conquiste mercado sem clientes satisfeitos.
Ainda assim, organizações de todos os portes
persistem em atendê-los com desatenção.
Consumidores mais maduros e exigentes com
concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma
equação devastadora para as empresas que
negligenciam o atender bem. Portanto, a
maneira como uma empresa atende o seu
Cliente pode ser a diferença entre obter
sucesso ou fracassar nos negócios.
4. É a comunicação que não é
feita com sinais verbais, que
não é feita com a fala nem
com a escrita. Diferentemente
da comunicação inconsciente,
que pode ser verbal ou não-
verbal. Compreende a
expressão do pensamento por
meio de elementos
comunicativos sem o uso de
palavras, como: placas,
figuras, gestos, objetos, cores,
ou seja, utiliza-se de
simbologias textuais.
5. Um bom atendimento vai muito além de
ser bem-educado. Assim como ser
honesto, tratar bem os clientes não é um
diferencial, mas sim uma obrigação de
qualquer pessoa que quer fazer de sua
empresa um sucesso. E não se engane: a
captação de novos clientes tem tudo a ver
com o bom atendimento que sua empresa
presta hoje, assim como:
- Entender o cliente;
- Sentir prazer em servir;
- Não rimar o atendimento com a empatia;
- Manter a comunicação
- Não abandonar o cliente;
- Falar a língua do bom atendimento.
