Novo modelo de trabalho para SERVICE DESK / HELP DESK; gerando qualidade, produtividade, atualização da KM, desenvolvimento da equipe....

1. O SERVICE DESK/HELP DESK DA ERA
DO CONHECIMENTO
CONTATO:
www.dehtearKM.com
beatriz@dehtearKM.com

2. A BEATRIZ DEHTEAR KM apresenta a seus clientes uma proposta
totalmente inovadora para implementar a Gestão do Conhecimento
Organizacional. Nosso objetivo é colocar em prática mecanismos
organizacionais eficientes para criar, aplicar, disseminar, guardar e
proteger um dos mais valiosos ativos organizacionais: o
conhecimento.
Quem somos?

3. Oferecemos três abordagens:
1. Projetos deGestãodo Conhecimento
Apoiadosemmetodologiasde gestãojáconsagradas,desenvolvemos uma METODOLOGIAPRÓPRIA
para implantarGestão doConhecimento.Estametodologiainstrumentaliza a organizaçãocoma
flexibilidade necessária para enfrentar mudanças,estabelecer o processo de melhoriacontínuae
disseminaras práticasde Gestãodo Conhecimento.
2.Treinamentos inCompany
Atendendoàs necessidades específicas decadaorganização,desenvolvemos treinamentos In
Companyquevisamà geraçãodecompetênciasorganizacionais.Os treinamentos são acompanhados
por consultores quegarantem aaplicaçãodos conhecimentosadquiridos, dandoumefetivo retorno à
organização.
3.Produtos deGestão doConhecimento
Combasena premissa dequeConhecimentoé o novofatordeproduçãodas organizações,
desenvolvemos umalinha deprodutos que atendemnecessidades específicas vinculadasà melhoria
dequalidadee produtividade,desenvolvimento de diferenciais competitivos,inovação,
desenvolvimento de pessoas eexecução daestratégia organizacional.

4. “Conhecimento é um recurso organizacional de grande valor e
como tal precisa ser gerenciado. Entender qual é o conhecimento
necessário para a execução de cada atividade, sua reprodução,
disseminação e armazenamento; é essencial para garantir
produtividade e qualidade. Em particular o Service Desk/Help Desk
é uma atividade organizacional “intensiva em conhecimento” , onde
o conhecimento além de ser um recurso empregado para a
execução da atividade também se transforma no produto da
mesma.
A partir desta premissa, nossa metodologia trabalha integrando os
dos processos de gestão do Service Desk/Help Desk com os
processos do conhecimento. Esta associação gera um produto
diferenciado onde a atualização da Knowledge Base é apenas uma
consequência natural da execução da metodologia. Ainda poderá
obter outros resultados como: desenvolvimento da equipe,
autoatendimento é muito mais...”
Beatriz Benezra, diretora da Beatriz Dehtear KM

5. Qualidade no atendimento do SERVICE DESK/HELP DESK.
O ServiceDesk/Help Desk éuma áreadevital importânciaparaas
organizações. A qualidadedo serviço prestadoéum fatorcríticopara
o sucessodo negócio. A aplicaçãodePráticas deGestão do
Conhecimentolhe permite rapidamenteesem custosobter
resultadossurpreendentes!
 Gere maioradesãoaoautoatendimento;
 Reduzao tempopararesoluçãodetickets;
 Melhore aqualidadedainformaçãoque retornaaocliente;
 Reduzaoscustos operacionais;
 Gere umabasede dadosconsistente, atualizadaedefácil acesso;
 Absorvaa demandacrescente sem aumentaroscustos
operacionais.
 Integreosníveis de atendimento;
 Desenvolva aequipe....
CONTATO:
www.dehtearKM.com
beatriz@dehtearKM.com

6. # SOLUÇÂO POR
AUTO
ATENDIMENTO
ATIVIDADES QUE
GERAM/DISSEMINAM
CONHECIMENTO
ATIVIDADES ROTINEIRAS
TEMPO PARA SOLUÇÃO DE TICKETS
TICKET
FECHADO
ATIVIDADES QUE
GERAM/DISSEMINAM
CONHECIMENTO
ATIVIDADES ROTINEIRAS
TEMPO PARA SOLUÇÃO DE TICKETS
TICKET FECHADO
VOCÊ TRABALHA DESTA FORMA:
GERE MELHORES RESULTADOS, TRABALHE DESTA FORMA!
# SOLUÇÃO NO
NÍVEL 1
# SOLUÇÃO NO
NÍVEL 2
# SOLUÇÃO NO
NÍVEL 3
# SOLUÇÃO POR
AUTO ATENDIMENTO
# SOLUÇÃO NO
NÍVEL 1
# SOLUÇÃO NO
NÍVEL 2
# SOLUÇÃO NO
NÍVEL 3

7. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Diferentes
áreas da
gestão
organizacional
PRÁTICAS DE
GC
Gestão de
Chamados
Treinamentos
internos
DEFIN
E
INTEGRA
ATUALIZA
APOIA
ATUALIZA
GERA
MECANISMOS PARA
ATENDE
FORNECE
INFORMAÇÕES
PARA ATUALIZAR
Desenvolvimento da equipe ,
qualidade, produtividade,
autogestão, satisfação do
Cliente, redução suporte
interno, melhoria continua.
Redução riscos da perda de ativos,
melhoria contínua no
atendimento, suporte aos
mecanismo de aprendizagem
Autoatendiment
o
INTERAGE
Governança
Organizacional
KNOWLEDG
E BASE
Treinamentos
externos
APOIA
OTIMIZ
A
OTIMIZ
A
Redução demanda,
Satisfação do Cliente.
Integração,
Satisfação
do Cliente,
diminuição
da demanda
CLIENTE
INTERAGE
EQUIPE
ATENDIMENT
O
ATUALIZ
A
APOIA
EXECUTA
APOIA
2° NIVEL
INTEGRA
RESULTADO
RESULTAD
O
RESULTAD
O
RESULTAD
O
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8. CONTATO:
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beatriz@dehtearKM.com