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1.¿El lugar donde se ubica el centro de cómputo está seguro de inundaciones, robo
o cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos?

               Si ______                      No______

2. ¿El centro de cómputo da hacia el exterior?

               Si ______                      No______

3. ¿El material con que está construido el centro de cómputo es confiable?

               Si ______                      No______



4. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algún daño a los equipos?



               SI   _____                     ¿Cuál?________________________

               No _____

5. ¿Existe lugar suficiente para los equipos?

               Si ______                      No______

6. ¿Aparte del centro de cómputo se cuenta con algún lugar para almacenar
otros Equipos de cómputo, muebles, suministros, etc.?

               Si _____                       ¿Dónde?_______________________

               No ____

7. ¿Se cuenta con una salida de emergencia?

               Si ______                        No______

8. Existen señalamientos que las hagan visibles?

               Si _____                         ¿Dónde?_________________________

              No______
9. ¿Es adecuada la iluminación del centro de cómputo?

                   Si ______

               No______                        ¿Por qué? ___________________________

10. ¿El color de las paredes es adecuado para el centro de cómputo?

                   Si ______

                   No______                     ¿Por qué?__________________________

11. ¿Existen lámparas dentro del centro de cómputo?

               Si ______                        ¿Cuántas?________

               No______

12. ¿Qué tipo de lámparas utilizan?

________________________________________________________________________________________

13. ¿Cómo se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de cómputo?

________________________________________________________________________________________

14. ¿Es suficiente la iluminación del centro de cómputo?

               Si ______

               No______                          ¿Por qué?___________________________

15. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a
las normas bajo las cuales se rige?

              Si ______                          No______

16. ¿Están limpios los ductos del aire acondicionado?

              Si ______                          No______

17. ¿La ubicación de los aires acondicionado es adecuada?

              Si ______                          No______

18.¿Existe algún otro medio de ventilación aparte del aire acondicionado?

              Si     ______                      ¿Cuál?_________________________
No______

19. ¿El aire acondicionado emite algún tipo de ruido?

             Si ______                         No ______

20. ¿Se cuenta con tierra física?

             Si ______                         No______

21. ¿La tierra física cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las
cuales se rige?

             Si ______                         No______

22. ¿El cableado se encuentra correctamente instalado?

             Si ______                         No______

23. ¿Podemos identificar cuáles son cables positivos, negativos o de tierra física?

             Si ______                         No______

24. ¿Los contactos de los equipos de cómputo están debidamente identificadas?

             Si ______                         No______

25. ¿Se cuenta con los planos de instalación eléctrica?

             Si ______                         No______

26. ¿La instalación eléctrica del equipo de cómputo es independiente de otras
Instalaciones?

             Si ______                         No______

27. ¿Los equipos cuentan con un regulador?

             Si ______                         No______

28. ¿Se verifica la regulación de las cargas máximas y mínimas?

             Si ______                         No______

29. Se cuenta con equipo ininterrumpible?

             Si ______                         No______
30. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?

             Si ______                         No______

31. ¿Los cables están dentro de paneles y canales eléctricos?

             Si ______                         No______

32. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos
para alcanzarlos?

             Si ______                         No______

33. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de
Energía?



34. ¿Se cuenta con alarma contra incendios?

             Si ______                         No______

35. ¿Dónde se encuentran ubicadas?



36. ¿Se cuenta con alarmas contra inundaciones?

             Si ______                         No______

37. ¿Dónde se encuentran ubicadas?



38. ¿Es perfectamente audible?

             Si ______                         No______

39. ¿Existen extintores?

             Si _______                        ¿Cuántos? _______________________
No ______

Tipo de extintores:

                Manual       _______


                Automático _______


                No existen   _______
40. ¿Cuentan con algún tipo de control de entradas y salidas de usuario?

              Si________                         No______

41. ¿El usuario respeta ese control?

              Si________                         No______

42. ¿Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________


43. ¿Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?

              Si_______                          No _______

44. ¿El personal sabe del contenido de estos manuales?

              Si_______                          No_______

45. ¿Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?

              Si_______                          No_______

46. ¿Usuarios y maestros respetan los reglamentos y políticas estipuladas dentro
del centro de cómputo?

              Si_______                          No_______

47. ¿El reglamento esta a la vista del usuario?

              Si_______                          No_______

48. ¿Qué tipo de mantenimiento realizan?

               Preventivo _______

               Correctivo _______

49. ¿Por qué razón?

________________________________________________________________________________________
50. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?

________________________________________________________________________________________

51. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de
hardware?

              Si _______                         No_______

52. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

________________________________________________________________________________________

53. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de
software?

              Si_______                           No_______

54. ¿Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja
sobre fallas en los equipos?

              Si_______                           No_______

55. ¿Cuál es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el
mantenimiento a las máquinas?

                 Excelente _______

                 Muy buena _______

                 Buena        _______

                 Regular     _______

                 Mala        _______

                 Muy mala    _______

56. ¿Por qué? __________________________________________________________________________

57. ¿Se registra el acceso al departamento de cómputo de personas ajenas a la
dirección de informática?

              Si_______                                   No_______

58. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?

              Si_______                                   No_______
59. ¿Se tienen establecidos procedimientos de actualización a estas copias?

             Si_______                               No_______

60. ¿Se ha establecido que información puede ser acezada y por qué persona?

             Si_______                               No_______

61.¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso
de variación de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS,
generadores de energía?

             Si_______                               No_______

62.¿Se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en
copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?

             Si_______                               No_______



ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS
1.¿Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?

             Si ______                               No______

2. ¿Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?

             Si ______                               No______

3. ¿Existe una persona responsable de la seguridad de autorización de acceso?

             Si ______                               No______

4. ¿Se supervisa que esta persona realice sus actividades?

             Si _______                              ¿Quién?_____________________

             No______

5. ¿El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las
funciones encomendadas?

             Si_______

             No _______                              ¿Por qué?___________________
6. ¿Se da algún tipo de inducción al personal para que este informado de las
funciones que realizará?

              Si_______                                 No_______

7. ¿Cuál es la forma de darles a conocer sus funciones?

________________________________________________________________________________________

8. ¿Cuál es la causa de que no estén por escrito?

________________________________________________________________________________________

9. ¿Se establece algún tipo de objetivo para el área de cómputo?

              Si_______                                 No_______

10. ¿Estos objetivos están por escrito?

              Si _______                                No_______

11. ¿En caso de ser si, en qué tipo de documentos se encuentra?

______________________________________________________________________________________

12. ¿En caso de ser no, porque no están definidos por escrito?

______________________________________________________________________________________

13. ¿Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?

              Si_______

              No_______                                  ¿Por qué?__________________

14. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de
las actividades del área?

              Si_______                                 No_______

15. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y
Comunicación ascendente y descendente?

              Si_______                                 No_______

16. ¿Si alguna de las respuestas es negativa, explique cuál es la razón?

________________________________________________________________________________________
17. ¿Existe duplicidad de funciones en el área de cómputo?

              Si_______                                 No_______

18. Si, ¿Qué conflictos ocasiona?

________________________________________________________________________________________

19. ¿A qué cree usted que se deba dicha duplicidad?

________________________________________________________________________________________

20. ¿Permite la duplicidad que se dé el control interno?

________________________________________________________________________________________

21. ¿Existe un programa de mantenimiento del centro de cómputo ya especificado?

    Si (Descríbalo)
________________________________________________________________________________________

    No (¿Cuál es la razón de que no exista?)
________________________________________________________________________________________

22. ¿Se lleva a cabo el programa?

              Si_______                                 No _______

(¿Cuáles son las razones?)

________________________________________________________________________________________

23. Señale el periodo aproximado en el cual está estipulado en el programa darle
mantenimiento a las computadoras

              2 meses _______

               6 meses _______

               Cada año _______

               Otro        _______



24. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de
cómputo?

              Si_______                                 No _______
(¿De qué forma se realiza el mantenimiento?)

________________________________________________________________________________________

25. ¿Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de
Compostura de su máquina y la solución del problema del usuario?

              Si______                                  No_______

26. Especifique el promedio de tiempo

               1 día               _______

               2 días              _______

               Una semana          _______

               Otro                _______

27. ¿Cómo se recepcionan las fallas?

               Formato             _______

               Preestablecido      _______

               Especifique nombre ___________________________________


28. ¿En qué porcentaje se cumplen los calendarios de producción?


              100%          90%           80%           70%            50%

              Otro_____________________________________-_________________

29.¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen
algunas pruebas que puedan dañar los sistemas?

              Si_______                                 No_______

30. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de
informática Con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?

              Si_______                                 No_______

31. ¿Se llevo a cabo la planeación para la instalación de los equipos?

              Si_______                                 No_______
32. ¿Bajo qué términos están instalados los equipos?

________________________________________________________________________________________

33. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo,
software y servicios de computación, incluyendo un estudio costo-beneficio?

              Si_______                                 (¿Cuál?_______________________)

              No_______                                 (¿Por qué?____________________)

34. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y
Adquisición de equipos, programas y servicios computacionales?

              Si_______
              (Descríbalo____________________________________________________________)

              No________

35.¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para
verificar la instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la
empresa?

              Si_______                                 No_______

36.¿Se apega a la estandarización del Sistema Operativo, software utilizado como
procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y
se mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones
incluidas?

              Si_______                                 No_______


37. ¿Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia técnica?

              Si_______                                 No_______




USUARIOS:

1. ¿El encargado del centro de cómputo te brinda atención cuando la requieres?

              SI_______                                 No_______
2. ¿Respetas el control de acceso al centro de cómputo?

             Si_______                               No_______

3. ¿Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cómputo

             Si_______                               No_______

4. ¿Cumples con los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de
cómputo?

             Si_______                               No_______

5. ¿Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en
los equipos?

             Si_______                               No_______

7. ¿Cuál es la efectividad de los técnicos para resolver los problemas del
mantenimiento?

             Excelente _______

             Muy buena _______

             Buena       _______

             Regular     _______

             Mala        _______

             Muy mala    _______

8. ¿Te parece adecuada la ubicación del centro de cómputo?

             Si_______

             No_______                               ¿Porqué?______________________

9. ¿Crees que la ubicación del centro de cómputo es de fácil acceso?

             Si_______

             No_______                                ¿Porqué?______________________

10. ¿Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cómputo?

             Si_______
No_______                                 ¿Porqué?______________________

11. ¿Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras
se entra al centro de cómputo?

              Si_______

              No_______                                 ¿Porqué?______________________

12. ¿Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de
cómputo?

              Si_______

              No_______                                 ¿Porqué?______________________

13. ¿Crees que la iluminación del centro de cómputo es adecuada?

              Si _______

              No _______                                 ¿Porqué?______________________

14. ¿Consideras que la temperatura del centro de cómputo es adecuada para los
Equipos?

              Si _______

              No _______                                 ¿Por qué?_____________________

15. ¿El aire acondicionado genera algún tipo de ruido que provoque distracción?

________________________________________________________________________________________

16. ¿Crees que los cables están bien instalados dentro del centro de computo, es
decir si se encuentran dentro de canales o paneles?

              Si   _______

              No _______                                ¿Por qué?______________________

17. ¿Has identificado algún tipo de alarma dentro del centro de cómputo?

               Contra incendio

               Contra inundaciones

               Contra robo

              ¿Cuál? __________________
18. ¿Consideras adecuada su ubicación?

             Si _______

             No _______                             ¿Por qué?______________________

19. ¿Has identificado algún extintor dentro del centro de cómputo?

             Si   _______                           ¿Cuántos? ____________________

             No   _______

20. ¿Consideras necesario que exista alguno?

             Si   _______

             No _______                              ¿Por qué?____________________ _

21. ¿Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?

             Si   _______

             No _______                              ¿Por qué?_____________________

22. ¿Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo
sean seguras?

             Si   _______

             No _______                              ¿Por qué?_____________________

23. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las
Adecuadas?

             Si   _______

             No _______                              ¿Por qué?_____________________

24. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas?

             Si   _______

             No _______                              ¿Por qué?_____________________

25. ¿Cómo calificas el servicio a Internet?

             Bueno         _______
    Regular _______


                 Malo      _______

                 Pésimo    _______

             ¿Por qué?________________________ _

26. ¿Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora
y para cualquier usuario?

             Si   _______

             No _______                                ¿Por qué?______________________

27. ¿Trabajar en el laboratorio es cómodo?

             Si _______

             No _______                                ¿Por qué?______________________

28. ¿Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?

             Si _______

             No _______                                ¿Por qué?_____________________

29. ¿Los equipos tienen los programas que necesitas?

             Si _______


             No _______                                ¿Por qué?______________________

30. ¿Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?

             Si _______


             No _______                                ¿Por qué?_____________________

31. ¿Consideras adecuado para todos los alumnos el número de máquinas que
existen en el laboratorio?

             Si _______

             No _______                                ¿Por qué?_____________________
32. ¿Qué tan factible verías el individualizar los laboratorios?

______________________________________________________________________________________

33. ¿En el centro de computo respetan la información que guardas?

              Si   _______

              No   _______                              ¿Por Qué?__________________


34. ¿Se priorizan algunas clases en el laboratorio?

              Si _______                                ¿Por qué? _____________________


35. ¿Estás de acuerdo del espacio en cuanto a la división del centro de cómputo?

              Si   _______

              No _______                                ¿Por qué?______________________


36. ¿El espacio entre maquinas es de tu agrado?

              Si   _______

              No _______                                ¿Por qué?______________________


37. ¿Tienes siempre la disposición de los equipos?

              Si   _______

              No _______                                 ¿Por qué?_____________________




38. ¿te gustaría y seria más cómodo para ti que dentro del centro de computo
hubieran lugares en donde dejar tus cosas “mochileros”?

              Si   _______

              No _______                                ¿Por qué?______________________
39. ¿La atención de los encargados hacia ti es la correcta?


             Si   _______

             No _______                             ¿Porqué?______________________




40. Cuando quieres consultar una página para buscar información ¿tienes acceso a
ella?

             Si _______

             No _______                              ¿Porqué?______________________

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Cuestionario seguridad pdf

  • 1. 1.¿El lugar donde se ubica el centro de cómputo está seguro de inundaciones, robo o cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos? Si ______ No______ 2. ¿El centro de cómputo da hacia el exterior? Si ______ No______ 3. ¿El material con que está construido el centro de cómputo es confiable? Si ______ No______ 4. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar algún daño a los equipos? SI _____ ¿Cuál?________________________ No _____ 5. ¿Existe lugar suficiente para los equipos? Si ______ No______ 6. ¿Aparte del centro de cómputo se cuenta con algún lugar para almacenar otros Equipos de cómputo, muebles, suministros, etc.? Si _____ ¿Dónde?_______________________ No ____ 7. ¿Se cuenta con una salida de emergencia? Si ______ No______ 8. Existen señalamientos que las hagan visibles? Si _____ ¿Dónde?_________________________ No______
  • 2. 9. ¿Es adecuada la iluminación del centro de cómputo? Si ______ No______ ¿Por qué? ___________________________ 10. ¿El color de las paredes es adecuado para el centro de cómputo? Si ______ No______ ¿Por qué?__________________________ 11. ¿Existen lámparas dentro del centro de cómputo? Si ______ ¿Cuántas?________ No______ 12. ¿Qué tipo de lámparas utilizan? ________________________________________________________________________________________ 13. ¿Cómo se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de cómputo? ________________________________________________________________________________________ 14. ¿Es suficiente la iluminación del centro de cómputo? Si ______ No______ ¿Por qué?___________________________ 15. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo las cuales se rige? Si ______ No______ 16. ¿Están limpios los ductos del aire acondicionado? Si ______ No______ 17. ¿La ubicación de los aires acondicionado es adecuada? Si ______ No______ 18.¿Existe algún otro medio de ventilación aparte del aire acondicionado? Si ______ ¿Cuál?_________________________
  • 3. No______ 19. ¿El aire acondicionado emite algún tipo de ruido? Si ______ No ______ 20. ¿Se cuenta con tierra física? Si ______ No______ 21. ¿La tierra física cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se rige? Si ______ No______ 22. ¿El cableado se encuentra correctamente instalado? Si ______ No______ 23. ¿Podemos identificar cuáles son cables positivos, negativos o de tierra física? Si ______ No______ 24. ¿Los contactos de los equipos de cómputo están debidamente identificadas? Si ______ No______ 25. ¿Se cuenta con los planos de instalación eléctrica? Si ______ No______ 26. ¿La instalación eléctrica del equipo de cómputo es independiente de otras Instalaciones? Si ______ No______ 27. ¿Los equipos cuentan con un regulador? Si ______ No______ 28. ¿Se verifica la regulación de las cargas máximas y mínimas? Si ______ No______ 29. Se cuenta con equipo ininterrumpible? Si ______ No______
  • 4. 30. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible? Si ______ No______ 31. ¿Los cables están dentro de paneles y canales eléctricos? Si ______ No______ 32. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos para alcanzarlos? Si ______ No______ 33. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de Energía? 34. ¿Se cuenta con alarma contra incendios? Si ______ No______ 35. ¿Dónde se encuentran ubicadas? 36. ¿Se cuenta con alarmas contra inundaciones? Si ______ No______ 37. ¿Dónde se encuentran ubicadas? 38. ¿Es perfectamente audible? Si ______ No______ 39. ¿Existen extintores? Si _______ ¿Cuántos? _______________________ No ______ Tipo de extintores:  Manual _______  Automático _______  No existen _______
  • 5. 40. ¿Cuentan con algún tipo de control de entradas y salidas de usuario? Si________ No______ 41. ¿El usuario respeta ese control? Si________ No______ 42. ¿Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo? ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ 43. ¿Cuentan con manuales para cada programa que se maneja? Si_______ No _______ 44. ¿El personal sabe del contenido de estos manuales? Si_______ No_______ 45. ¿Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal? Si_______ No_______ 46. ¿Usuarios y maestros respetan los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de cómputo? Si_______ No_______ 47. ¿El reglamento esta a la vista del usuario? Si_______ No_______ 48. ¿Qué tipo de mantenimiento realizan?  Preventivo _______  Correctivo _______ 49. ¿Por qué razón? ________________________________________________________________________________________
  • 6. 50. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware? ________________________________________________________________________________________ 51. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de hardware? Si _______ No_______ 52. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software? ________________________________________________________________________________________ 53. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de software? Si_______ No_______ 54. ¿Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos? Si_______ No_______ 55. ¿Cuál es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las máquinas?  Excelente _______  Muy buena _______  Buena _______  Regular _______  Mala _______  Muy mala _______ 56. ¿Por qué? __________________________________________________________________________ 57. ¿Se registra el acceso al departamento de cómputo de personas ajenas a la dirección de informática? Si_______ No_______ 58. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora? Si_______ No_______
  • 7. 59. ¿Se tienen establecidos procedimientos de actualización a estas copias? Si_______ No_______ 60. ¿Se ha establecido que información puede ser acezada y por qué persona? Si_______ No_______ 61.¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de variación de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de energía? Si_______ No_______ 62.¿Se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos? Si_______ No_______ ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 1.¿Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia? Si ______ No______ 2. ¿Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores? Si ______ No______ 3. ¿Existe una persona responsable de la seguridad de autorización de acceso? Si ______ No______ 4. ¿Se supervisa que esta persona realice sus actividades? Si _______ ¿Quién?_____________________ No______ 5. ¿El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones encomendadas? Si_______ No _______ ¿Por qué?___________________
  • 8. 6. ¿Se da algún tipo de inducción al personal para que este informado de las funciones que realizará? Si_______ No_______ 7. ¿Cuál es la forma de darles a conocer sus funciones? ________________________________________________________________________________________ 8. ¿Cuál es la causa de que no estén por escrito? ________________________________________________________________________________________ 9. ¿Se establece algún tipo de objetivo para el área de cómputo? Si_______ No_______ 10. ¿Estos objetivos están por escrito? Si _______ No_______ 11. ¿En caso de ser si, en qué tipo de documentos se encuentra? ______________________________________________________________________________________ 12. ¿En caso de ser no, porque no están definidos por escrito? ______________________________________________________________________________________ 13. ¿Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos? Si_______ No_______ ¿Por qué?__________________ 14. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las actividades del área? Si_______ No_______ 15. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y Comunicación ascendente y descendente? Si_______ No_______ 16. ¿Si alguna de las respuestas es negativa, explique cuál es la razón? ________________________________________________________________________________________
  • 9. 17. ¿Existe duplicidad de funciones en el área de cómputo? Si_______ No_______ 18. Si, ¿Qué conflictos ocasiona? ________________________________________________________________________________________ 19. ¿A qué cree usted que se deba dicha duplicidad? ________________________________________________________________________________________ 20. ¿Permite la duplicidad que se dé el control interno? ________________________________________________________________________________________ 21. ¿Existe un programa de mantenimiento del centro de cómputo ya especificado?  Si (Descríbalo) ________________________________________________________________________________________  No (¿Cuál es la razón de que no exista?) ________________________________________________________________________________________ 22. ¿Se lleva a cabo el programa? Si_______ No _______ (¿Cuáles son las razones?) ________________________________________________________________________________________ 23. Señale el periodo aproximado en el cual está estipulado en el programa darle mantenimiento a las computadoras  2 meses _______  6 meses _______  Cada año _______  Otro _______ 24. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cómputo? Si_______ No _______
  • 10. (¿De qué forma se realiza el mantenimiento?) ________________________________________________________________________________________ 25. ¿Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de Compostura de su máquina y la solución del problema del usuario? Si______ No_______ 26. Especifique el promedio de tiempo  1 día _______  2 días _______  Una semana _______  Otro _______ 27. ¿Cómo se recepcionan las fallas?  Formato _______  Preestablecido _______  Especifique nombre ___________________________________ 28. ¿En qué porcentaje se cumplen los calendarios de producción? 100% 90% 80% 70% 50% Otro_____________________________________-_________________ 29.¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas que puedan dañar los sistemas? Si_______ No_______ 30. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de informática Con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude? Si_______ No_______ 31. ¿Se llevo a cabo la planeación para la instalación de los equipos? Si_______ No_______
  • 11. 32. ¿Bajo qué términos están instalados los equipos? ________________________________________________________________________________________ 33. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo, software y servicios de computación, incluyendo un estudio costo-beneficio? Si_______ (¿Cuál?_______________________) No_______ (¿Por qué?____________________) 34. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y Adquisición de equipos, programas y servicios computacionales? Si_______ (Descríbalo____________________________________________________________) No________ 35.¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la empresa? Si_______ No_______ 36.¿Se apega a la estandarización del Sistema Operativo, software utilizado como procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y se mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones incluidas? Si_______ No_______ 37. ¿Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia técnica? Si_______ No_______ USUARIOS: 1. ¿El encargado del centro de cómputo te brinda atención cuando la requieres? SI_______ No_______
  • 12. 2. ¿Respetas el control de acceso al centro de cómputo? Si_______ No_______ 3. ¿Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cómputo Si_______ No_______ 4. ¿Cumples con los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de cómputo? Si_______ No_______ 5. ¿Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos? Si_______ No_______ 7. ¿Cuál es la efectividad de los técnicos para resolver los problemas del mantenimiento? Excelente _______ Muy buena _______ Buena _______ Regular _______ Mala _______ Muy mala _______ 8. ¿Te parece adecuada la ubicación del centro de cómputo? Si_______ No_______ ¿Porqué?______________________ 9. ¿Crees que la ubicación del centro de cómputo es de fácil acceso? Si_______ No_______ ¿Porqué?______________________ 10. ¿Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cómputo? Si_______
  • 13. No_______ ¿Porqué?______________________ 11. ¿Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se entra al centro de cómputo? Si_______ No_______ ¿Porqué?______________________ 12. ¿Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cómputo? Si_______ No_______ ¿Porqué?______________________ 13. ¿Crees que la iluminación del centro de cómputo es adecuada? Si _______ No _______ ¿Porqué?______________________ 14. ¿Consideras que la temperatura del centro de cómputo es adecuada para los Equipos? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 15. ¿El aire acondicionado genera algún tipo de ruido que provoque distracción? ________________________________________________________________________________________ 16. ¿Crees que los cables están bien instalados dentro del centro de computo, es decir si se encuentran dentro de canales o paneles? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 17. ¿Has identificado algún tipo de alarma dentro del centro de cómputo?  Contra incendio  Contra inundaciones  Contra robo ¿Cuál? __________________
  • 14. 18. ¿Consideras adecuada su ubicación? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 19. ¿Has identificado algún extintor dentro del centro de cómputo? Si _______ ¿Cuántos? ____________________ No _______ 20. ¿Consideras necesario que exista alguno? Si _______ No _______ ¿Por qué?____________________ _ 21. ¿Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 22. ¿Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean seguras? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 23. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las Adecuadas? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 24. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 25. ¿Cómo calificas el servicio a Internet? Bueno _______
  • 15. Regular _______  Malo _______  Pésimo _______ ¿Por qué?________________________ _ 26. ¿Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para cualquier usuario? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 27. ¿Trabajar en el laboratorio es cómodo? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 28. ¿Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 29. ¿Los equipos tienen los programas que necesitas? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 30. ¿Consideras correcto el control de acceso al laboratorio? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 31. ¿Consideras adecuado para todos los alumnos el número de máquinas que existen en el laboratorio? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________
  • 16. 32. ¿Qué tan factible verías el individualizar los laboratorios? ______________________________________________________________________________________ 33. ¿En el centro de computo respetan la información que guardas? Si _______ No _______ ¿Por Qué?__________________ 34. ¿Se priorizan algunas clases en el laboratorio? Si _______ ¿Por qué? _____________________ 35. ¿Estás de acuerdo del espacio en cuanto a la división del centro de cómputo? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 36. ¿El espacio entre maquinas es de tu agrado? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________ 37. ¿Tienes siempre la disposición de los equipos? Si _______ No _______ ¿Por qué?_____________________ 38. ¿te gustaría y seria más cómodo para ti que dentro del centro de computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas “mochileros”? Si _______ No _______ ¿Por qué?______________________
  • 17. 39. ¿La atención de los encargados hacia ti es la correcta? Si _______ No _______ ¿Porqué?______________________ 40. Cuando quieres consultar una página para buscar información ¿tienes acceso a ella? Si _______ No _______ ¿Porqué?______________________