5. Рестораны строят в местах, где вероятность спонтанного
решения максимальна
6. Дразнящий запах еды, на километр разливающийся вокруг
любого ресторана McDonald’s
7. Все девушки одеты в бесформенную униформу, им не
разрешают делать заметный макияж, носить украшения,
пользоваться духами, отращивать и красить ногти.
8. Дети приводят взрослых. Игровые площадки, дни рождения по
гуманной цене, повышенное внимание и терпимость со
стороны персонала.
9. Не засиживаемся. Бесплатный Wi-Fi, но нет розеток.
Энергичная быстрая музыка в зале. Покушал – уступи место
другому.
10. Как учесть все нюансы?
Все крошечные точки соприкосновения
пользователя с вами?
Все особенности контекста?
17. Внутри
1. Процесс: цели и задачи пользователей,
действия, ожидаемый результат, проблемы и
барьеры, точки касания, материалы,
инструменты, оборудования и т.д.
2. Психология: мысли, чувства, эмоции
3. Рекомендации и потенциал для улучшения
18. Сценарий Шаги (этапы)
Персона
Проблемы
Взаимодействие в разрезе Улучшения
35. Знания собственные и команды
Прямое общение с ЦА (интервью, опросы,
анкетирование, наблюдение)
Косвенное исследование (напр., веб-аналитика,
анализ запросов в поддержку, отзывы на форумах)
Конкуренты и аналогичные системы
Собственный опыт
Юзабилити-тестирование
40. Решение проблем
• Метод проб и ошибок :)
• ТРИЗ (АРИЗ)
• Мозговой штурм + диаграммы близости
• Морфологический анализ
• Анализ альтернатив (напр. дерево
решений)
• Методы системного анализа
42. + +
Соберите команду (да-да, и Найдите помещение с … и вкусняшками
программистов – тоже) доской и стикерами…
+
Используйте любые
доступные вам
источники вдохновения
45. Где нас найти
Юрий Веденин Анастасия Щеброва
Skype: yuri_vedenin Skype: anastasia.shchebrova
Email: y.vedenin@uxpresso.net Email: a.schebrova@uxpresso.net
Блог: yuri.vedenin.net Блог: bellemorte.blog.com/