Vortrag bei der "eMetrics Marketing Optimization Summit 2010" - Praxisbeispiel aus dem Tourismus

1. Mehr Umsatz
durch Social Media
Controlling

2. Benjamin Buhl
Oberstaufen/Allgäu/Bayern/Deutschland

3. Monitoring & Controlling
• Ist Social Media Marketing sinnvoll?
• Wie behalte ich den Überblick?
• Welche Maßnahmen sind erfolgreich?

4. Social Media
Marketing?

5. Tourismus Aktiv im Netz
Öffentlichkeit
Kommunikation
Nutzen Zuhören
Emotionen
Website
Augenhöhe
Empfehlungen Individualität
Unternehmenserfolg
Mehrwert
Gast Mitarbeiter
Miteinander Zufriedenheit
Bewertungen
persönliches
Echtzeit
Webpräsenz
Qualität Multilog

8. Soziale Netze in Deutschland
Facebook
März 2010: 7,4 Mio Nutzer in Deutschland
über 450 Mio Nutzer weltweit
(Quelle: facebookmarketing.de)

9. 360 Millionen Visits in Deutschland
(Quelle: Google AdPlanner)

10. 50 Millionen Tweets pro Tag

11. facebook.com/oberstaufen

12. twitter.com/oberstaufen

15. Übersicht?

16. für den Gast!

17. Social Media-Hub:
oberstaufen-plus.de

18. für die DMO?

19. Social Media Dashboard
luna-park Einrichtung

20. Erfolg?

21. über 1.200 Fans im März
„natürlicher“ Aufbau - keine gekauften Fans!
in 7 Monaten plus 1.000%

22. FB Neuigkeiten = neue HP-Besucher?
Analytics: oberstaufen.de
Statistik: facebook.com

23. Thema gewinnt!

24. Top Facebook Neuigkeit in 2009

25. Interaktionen

26. lunalytics Trackingzentrale
realisiert mit
• Besucher
• Trafficquellen
– Kampagnen
– SEO
– Newsletter
– Microsites u. Apps
– Social Networks
• Inhalte
– Aktionen und Ziele
– Facebook

27. Buchungsmaske in
Trefferliste auf oberstaufen.de
Analytics Kampagnencodes

28. Interesse ≠ Buchungsinteresse
Facebook Gesamtnutzer -> oberstaufen.de
Facebook über Suchen & Buchen -> oberstaufen.de

29. auch getracked...

30. Begleitung durch luna-park
• Ziel-Abstimmung -> Definition
• Qualitätsprüfung Tagging
• Konfiguration Analytics
• Tracking von Kampagnen (auf Zuruf)
• Technischer Analytics Support
• lunalytics Dashboard Report (Feedback + Empfehlungen)
• Social Media Monitoring

31. lunalytics Dashboard
Tracking- und Social Media-Kennzahlen

32. ABER

33. Kommunikation mit dem
Gast heisst Zuhören!
Zufriedenere Gäste
=
höhere Weiterempfehlung
=
mehr Gäste
=
mehr Umsatz

34. Fragen?

35. Kontakt
Benjamin Buhl
+49 170 1877071
buhl.benjamin@gmail.com
http://facebook.com/benjaminbuhl
http://twitter.com/benjaminbuhl
http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2