Das sind die Unterlagen zu meinem Talk vom 29. September 2016 zu Digital Business Trends "Die Chatbots kommen". Mehr Infos & Videos unter http://www.ots.at/presseaussendung/OTS_20160930_OTS0140/chatbots-wie-unternehmen-kuenftig-ihre-kunden-erreichen-videobilder und www.orat.io

1. Die Chatbots kommen
Auf dem Weg zur Conversational Commerce
DBT Digital Business Trends
Bernhard Hauser
@_bernhard
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🤖

2. Kapitel 1
Mobile Messaging

3. Bernhard Hauser
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Mobile Messaging – warum der ganze Hype?
Wir sind mit Mobile Messaging an dem Punkt, wo wir mit Social Media
2007/2008 waren. Unternehmen bekommen nun langsam Zugang dazu.
Stichwort: Facebook Pages
Denn die nächste Milliarde an Menschen wird nicht mit einem
Desktop online kommen, sondern mit einem Smartphone.

4. Der Hype, erklärt
Es gibt weltweit gesehen ein Ost-West-Gefälle: WeChat zeigt dem Rest der Welt, wie Mobile Messaging funktioniert
Bernhard Hauser
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QQ.com • 2011 • WeChat

5. Mobile Messaging ist das neue Social Media
Mobile Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger & Co sind die
täglichen Kommunikationskanäle mehrerer Milliarden Menschen.
1 Mrd. MAU
35 Mrd. Nachrichten
1 Mrd. MAU
40 Mrd. Nachrichten
Bernhard Hauser
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Sie beginnen dort, wo klassisches Social Media aufhört.
• schnell
• persönlich
• mobil (und in den meisten Fällen, Multi-Plattform)

6. 1 Mrd. MAU
35 Mrd. Nachrichten
1 Mrd. MAU
40 Mrd. Nachrichten
Messaging ist das neue Social.
Bernhard Hauser
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7. Kapitel 2
Chatbots

8. Oh hi, Mr. Clippy
Bernhard Hauser
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I see you are doing a
presentation for DBT Talks.
Do you want me to destroy your
entire layout?

9. Oh hi, Mr. Clippy
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Moderne Chatbots bestehen aus zwei essentiellen Bestandteilen
• Interaktive Elemente, die über reine Testeingabe hinausgehen
• Natural Language Processing, Verständnis natürlicher Sprache
Okay nevermind

10. Was ist diesmal anders?
Bernhard Hauser
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Digitale Assistenten oder Chatbots haben sich seither radikal verbessert
Das hat vor allem drei Ursprünge:
• 📈 Gestiegene Verfügbarkeit an digitalen Informationen
• 🤖 Verbesserungen im Bereich künstlicher Intelligenz (Rechenleistung)
• 📱 Kanäle (Multi-Plattform, in der Hosentasche)
Next time I’ll be 10x smarter.
Do you want to try it now?
• Please go die Mr. Clippy
⚡ Das „Implizierte Intelligenz“ Problem

11. Bernhard Hauser
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12. Bernhard Hauser
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„Messaging is one of the few things that people do more than social networking“
Mark Zuckerberg

13. User Experience ist der entscheidende Adoptionsfaktor
Bernhard Hauser
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14. Interaktivität durch „Mini Apps“
Bernhard Hauser
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Card Product Summary

15. Kapitel 3
Demo
Send

16. Demo
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Profil öffnen Scan code

17. Demo
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18. @techcrunch

19. Kapitel 4
Plattformen

21. Bernhard Hauser
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Entscheidend ist die Kombination aus persönlichen
und automatisierten Elementen
Messenger-basierende Kommunikation ist phasenweise aufgebaut
Kundenservice
(Persönlicher und automatisierter Support)
„oratio Core API“
(Die Basis)
Automatisierte Product Discovery & Sales
(Online Shopping)
👥
All-in-one eCommerce Plattform
& mehr
💳
📦 🛎

22. mCommerce 2.0: Produkte entdecken, kaufen & Kundenservice direkt in Messenger
Mit Hilfe von interaktiven Elementen entsteht
eine völlig neue Erfahrung für Kunden
Bilder, Buttons, Auswahlfelder, Zusammenfassungen…
Online Shop Plattform
Die enge Verschmelzung von
persönlicher und automatisierter Kommunikation
Stichwort: Single Channel Communication

23. mCommerce 2.0: Produkte entdecken, kaufen und Kundenservice über Mobile Messenger
eCommerce Chatbots v1 (to be launched at ChatbotConf 2016)
Beta Partner
• Produkte entdecken
• Warenkorb-Support
• Checkout & Bezahlung
• Persönlicher Kundenservice („Human takeover“)
Großbritannien Neuseeland USA
Veröffentlichung: 14. Oktober 2016

24. Mehr Infos
unter ChatbotConf.com
14. Okt 2016 Wien, Österreich 400 Teilnehmer 15+ Speaker
presented by

25. Die Chatbots kommen
Auf dem Weg zur Conversational Commerce
DBT Digital Business Trends
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