8. 11 september 2001?
Om hoe laat?
8.46 u – 14.46 u
Hoeveel doden?
2974 officieel
Waar was jij?
Wat deed je?
8 TellWell Bert Stas 1 december 2011
9. Het einde van de documentaire?
Docusoaps en human intrest:
Het leven zoals het is (…)
Weg naar Mekka
In Godsnaam
Leuven hulp
Doodgraag leven
We are from Belgium
Terug naar Siberië
Voorbij de grens
Geel
9 TellWell Bert Stas 1 december 2011
10. Leren via verhalen?
Autisme: Rain Man
Schizofrenie: A beautiful mind
Alzheimer: Verdwaald in het geheugenpaleis, U bent mijn
moeder, Lortcher syndroom
Opwarming van de aarde: An inconvenient truth
Communisme: Animal farm
Totalitaire regimes: 1984
Groepsdynamica: Die Welle, Lord of the Flies, 12 Angry men
10 TellWell Bert Stas 1 december 2011
11. Verhaal = leerproces
Eigen Model van de Wereld
waarden
overtuigingen filter gebeurtenissen
systemen
11 TellWell Bert Stas 1 december 2011
12. Verhalen stimuleren het leerproces.
Leren = associëren
Linken met wat we weten
Hoe meer associaties, hoe beter
Klittenbandtheorie.
« A good storyteller tells a good story.
But a great storyteller tells a story that
helps you find yourself in that story. »
Watts Wacker, Amerikaans futurist.
12 TellWell Bert Stas 1 december 2011
13. Verhalen zetten mensen in beweging.
Verhaal neemt weerstand weg.
Naakte waarheid diepere betekenis
Verhalen wekken emotie op
Emotie zet aan tot actie
Onderzoek Carnegie Mellon University:
Emoties verdubbelen de vrijgevigheid
13 TellWell Bert Stas 1 december 2011
14. Wat is een Corporate story?
14 TellWell Bert Stas 1 december 2011
15. Corporate story is het DNA.
Corporate story Mission statement
Mission statement is kopieerbaar
Invulling missie-visie-waarden
Authentiek
Zingeving
Doel – droom – baken
15 TellWell Bert Stas 1 december 2011
16. Storytelling Storyselling
Niet verzonnen
Waar-achtig
Geen campagne
Intern proces
Externe begeleiding kan
16 TellWell Bert Stas 1 december 2011
17. Soorten Corporate stories?
CEO
Oerknal of mijlpaal
Product
Klanten
Personeel
17 TellWell Bert Stas 1 december 2011
18. Hoe een sterke Corporate story bouwen?
18 TellWell Bert Stas 1 december 2011
19. Het verhaal van de 5 V’s
Vangen
Vormen
Vertellen
Verankeren
Virus
19 TellWell Bert Stas 1 december 2011
20. Vangen
Geschiedenis
Wat leeft er vandaag?
Verleden + heden = bedrijfscultuur
Desk-research
Interviews met sleutelfiguren
Vertelsessies met medewerkers
20 TellWell Bert Stas 1 december 2011
22. Brug tussen organisatie en communicatie (naar C. Van Riel)
Organisatie Strategie M
Binnen: Buiten:
Identiteit Strategie Reputatie A
Cultuur Positionering N
V A
E G
R E
A Proces M
N = Corporate Corp. E
Persoonlijkheid
K Verander- Story Identity Symboliek N
(Co-creatie) mix Communicatie
E traject Gedrag T
R
E T
N O
Uitings- O
DNA van:
vormen Corporate Motor van:
Communicatie Interne
Marketing L
Communicatie
(Pitch Story) Communicatie
(briefing)
22 TellWell Bert Stas 1 december 2011
23. Vertellen
Interne communicatie primeert
Vertellen
Herhalen
Motor interne communicatie,
corporate communicatie en
marketingcommunicatie
23 TellWell Bert Stas 1 december 2011
24. Verankeren
Corporate story verplichtend
Leven naar het verhaal
Leading by example
Steeds opnieuw waarmaken
Bron van nieuwe verhalen
24 TellWell Bert Stas 1 december 2011
25. Virus
Identificatie door doelgroep(en)
Medewerkers worden ambassadeurs
Consumenten worden fans
Verhaal conversation
Extern VVV
« It’s not what YOU say it is.
It’s what THEY say it is. »
Marty Neumeier, Neutron LLC.
25 TellWell Bert Stas 1 december 2011
27. Intern proces
Corporate Story start steeds als intern proces
Internal Branding
Employer Branding
Corporate Branding
27 TellWell Bert Stas 1 december 2011
28. De metafoor van de Schelde
Een Corporate Story is als een rivier
Start aan de bron heel klein als schijnbaar onbeduidende
anekdotes
Groeit aan, wordt gevormd en wordt gevoed
Mondt uit in een zee van verhalen
28 TellWell Bert Stas 1 december 2011
29. Een bron van anekdotes
Scheldebron: Gouy-Le-Câtelet, France
29 TellWell Bert Stas 1 december 2011
30. Een zee van verhalen
Scheldemonding: Vlissingen, Nederland
30 TellWell Bert Stas 1 december 2011
32. Interpolis
Gegroeid uit Land- en Tuinbouworganisaties
Fusies van 1969 tot 2005
Stoffig imago en laag marktaandeel
Vandaag marktleider
Bedrijfscultuur als motor van succes
Visie: medewerkerstevredenheid en klantentevredenheid
gaan hand in hand
Verandertraject vanaf 1998
32 TellWell Bert Stas 1 december 2011
37. Interpolis. Glashelder
Telewerken en open werkplek
Corporate culture assessment
Opleidingen open communicatie
Meeluisteren klantengesprekken
Discussiefora met directie
Weg met bonnencultuur
Verhalen klanten en medewerkers
37 TellWell Bert Stas 1 december 2011
38. Interpolis. Glashelder
Persbericht 17-11-2011
“Interpolis geniet als verzekeraar het meeste vertrouwen op
basis van onderzoek onder 1240 respondenten.
Interpolis is een uitzondering, stellen de onderzoekers: het
algemene vertrouwen in financiële dienstverleners is namelijk
gedaald naar een dieptepunt (11%).
Interpolis is een coöperatie met al
jarenlang een glasheldere boodschap.
Zij investeren niet alleen in het
consumentenvertrouwen maar ook
in het vertrouwen onder hun medewerkers.
Dit heeft effect op de buitenwereld.”
38 TellWell Bert Stas 1 december 2011
39. De getijdengolf van de
Corporate story
39 TellWell Bert Stas 1 december 2011
40. Getijdengolf
Getijdengolf kondigt vloed aan
Stroming gebruiken of tegen stroming in roeien
Interne verhaal zoekt zijn weg naar buitenwereld
Conversatie in de buitenwereld kan intern energie geven
of verwoestend uithalen
= Eb en vloed van Corporate Storytelling
40 TellWell Bert Stas 1 december 2011
41. Eb en vloed van Corporate Storytelling
41 TellWell Bert Stas 1 december 2011
45. Wat moeten we onthouden?
Corporate storytelling is een proces: V V V V V
Alles begint met internal branding
« Tell me the facts and I’ll learn.
Tell me the truth and I’ll believe.
But tell me a story and it will live in my heart forever. »
Prof. Jennifer Aaker, Stanford University.
45 TellWell Bert Stas 1 december 2011
46. Bedankt voor uw aandacht
46 TellWell Bert Stas bert.stas@telenet.be
